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1、一、凡按国家审批权限和程序制定的医药收费，医院应全部进行公示。二、医院应向患者提供药品、医疗服务价格查询服务,并实行住院费用清单制度。三、收费项目与收费价格在医院官网、门诊大厅、病区等显著位置，采用电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、公示牌等形式向社会公示，并公布投诉电话，接受监督。四、公示内容：1 .医疗服务项目：项目编码、名称、项目内涵、除外内容、计价单位、价格、说明、收费依据、批准文号、监制单位及投诉电话等。2 .药品：药品通用名、商品名、生产厂家、剂型、规格、计价单位、价格等，并明示是否为列入国家基本医疗保险目录。3 .医用材料：品名、规格、单位、进价、零售价、产地等。五、价格公示应严格执
2、行规定的收费标准及范围等，严禁将越权收费、超标准收费、自立项目收费等通过公示合法化。六、所有医疗收费价格公示由物价管理科负责，相关科室应做好收费政策、价格的沟通、传递工作。其中药品及医用材料价格分别由药剂科、医疗设备部提供给物价管理科,物价管理科审核、汇总后由信息部、宣教部按相应渠道进行及时公示。七、实行价格公示的医疗服务项目、药品和医疗耗材价格遇有政策调整或其它情况变化时，应及时调整公示内容,确保公示价格与医院收费系统一致。医院价格管理制度一、医院应严格执行价格主管部门制定的价格政策，按规定的收费标准收费。自主定价的项目遵照价格主管部门的工作要求，按照规定程序进行价格备案、核准后执行。二、医
3、院各项医疗服务项目和药品、医用耗材等价格应进行公示，接受社会监督。三、严格按照全国医疗服务价格项目规范规定的项目名称、内容提供医疗服务。四、严格落实患者费用咨询、查询、住院费用一日清单及出院患者费用复核等工作。五、严格执行医药价格自查制度。收费科室应对本科室的收费工作加强管理，物价管理科对全院医疗服务价格执行情况进行监督，对违规收费行为严肃查处、纠正。六、加强新增收费项目的管理，严格按照物价标准审核。1.政府现行收费标准内而我院未执行的收费项目，由申请科室提出申请，物价管理科会同相关部门验收后执行。2.政府现行收费标准之外的新增收费项目，应先由申请科室提出可行性论证报告,对收费标准提出意见后报
4、物价管理科。物价管理科核算成本，拟定建议收费标准，按规定程序报价格主管部门审批后执行。七、做好价格咨询、收费投诉处理。热情服务，耐心解答患者（患者家属）提出的有关问题，及时组织处理患者投诉，做好投诉记录，写出分析报告，提出整改意见。八、加强日常价格监督、检查工作。医院价格管理制度一、总则：为了更好地贯彻本省、市医疗服务项目收费工作，协调日常管理，并使之符合国家、物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定，促进医院持续、稳定发展，根据医疗服务价格文件的有关规定，结合本院的实际情况，制定我院价格管理制度，做到有章可循、严格管理。1.贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握本省、市物价有关政策
5、的调整，制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运转程序和操作规定。制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策。2 .定期对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核，并依法对违规行为进行处理。3 .会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜。4 .每季度召开会议，讨论有关医疗服务价格管理工作。二、医疗服务价格管理1 .负责医疗服务价格的日常管理和协调工作，并使之符合物价管理的各项规定。督促检查医疗服务价格的各项管理工作的和服务质量，及时掌握省、市、县有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运转程序和操作规定。2 .修正和调整本院的医疗服务价格收取。3 .维
6、护医院计算机中的医疗服务项目管理库。4 ,确定医疗服务项目中医用材料可否收费。5 .核准各科室医疗服务项目收费的合法性、合理性、准确性。6 .申报医院新增医疗服务项目。7 .新增特需医疗服务项目价格向省物价管理部门报备案。8 .配合省、市物价管理部门的检查，接受市物价举报中心的查询工作。9 .接待和处理病患对医疗服务价格的投诉以及费用查询。接待病患医疗服务价格政策的咨询，尽量满足病患的需求。10 .根据医疗服务价格管理工作的需要，结合本院实际情况，提出计算机需求方案。U.每月配合基本医疗保险审核病患医疗费用。三、医疗服务价格公示制度：为进一步提升医疗服务质量，更好维护群众利益，建设和谐社会。增
7、加医疗服务收费行为的公开和透明度，向社会公开收费项目和价格，使病患能对医疗收费行为进行监督管理，院内实行医疗服务价格公示：1.医疗服务价格公示内容：药品情况：药品的品名、规格、计价单位、数量、单价。医疗服务项目情况：项目名称、计价单位、数量、单价。医用材料情况：材料名称、计价单位、数量、单价。2 .医疗服务价格公示内容核对：医疗服务项目价格：由物价员按*省医疗服务价格手册核对。医用材料价格：由物价员与库房会计核对。药品价格：由药品价格管理员与药剂科采购员核对。3 .医疗服务价格公示形式：触摸屏：在门诊挂号大厅和住院大厅各设置电子触摸屏，由计算机中心编制程序，将有关部门核对无误后的内容以及患者住
8、院费用，通过触摸屏显示并查询。公示牌：在主要医技科室、门诊收费大厅和住院部大厅上墙。由医疗费用管理办公室物价员负责将主要的常规医疗服务项目价格提交后勤管理中心制作成公示牌显示。四、医疗费用清单：为加强医疗服务价格管理，规范医疗费用收费行为，提高医疗服务收费行为的透明度，使患者对医疗收费行为进行监督管理。根据*省物价局关于实施医疗机构住院费用明细清单制度的有关规定，向病人提供医疗费用清单：1.费用明细清单内容：药品费用明细：药品的品名、规格、计价单位、数量、单价和总额。医疗服务费用明细：按每项医疗服务项目详细列出：项目名称、计价单位、数量、单价和总额。除外内容中所使用的材料：材料名称、计价单位、
9、数量、单价和总额。其他费用情况：凡列入其他费用项目收取的各类费用,也应列明费用具体内容和数量、单价和总额。由计算机中心设置调整，物价员审核。2.费用明细清单提供形式：门诊费用：每张门诊发票中列明内容。住院费用：各病区护士站每日打印后交病人或家属。出院费用：住院部结账后打印汇总清单与出院费用收据一起交病人或家属。未列入费用明细清单的费用，一律不得向病人收取。五、医疗服务项目收费复核制度：为执行好医疗服务项目价格政策，管理好医疗服务项目收费，提高收费的合法性、准确性、合理性，各科需做好医疗服务项目收费的审核：1 各科严格按本制度执行。2 本院物价管理人员和各科兼职收费管理员必须履行自己的岗位职责。
10、3 .药剂科价格管理员负责按国家、省有关部门的药品政策，所有招标采购的药品都实行招标原则采购，执行省物价局规定的药品作价原则，及时根据有关文件进行药品调价，由药剂科采购员进行核查，落实执行情况。4 .各科及病区兼职收费管理员每天需对每位出院病人核对费用收费情况，发现问题及时调整。病区护理部负责执行与核对医嘱与收费同步计算机关联工作。5 .住院收费员根据账务处理程序，在病人出院结算时负责医疗费用核查：根据病人住院天数，核查床位费、诊查费、护理费“计入不计出二检查手术、麻醉等费用是否有重复、漏费情况。核对医保病人审批备案的药品、医疗服务项目、医用材料等病人自理费用。发现疑问及病人有异议的费用应与相
11、关科室或医保办联系，核查无误后给予结账。提供病人费用结算收据与费用汇总清单。6 .医疗收费管理办公室物价员、医保审核反馈人员负责结合各医保中心审核，每月抽取若干份完整出院病历及其他复查项目，核查病历记录与医疗费用相符情况，并进行小结，发现问题提出整改建议。六、医疗服务费用查询制度：为增进医患沟通，解决不必要的纠纷、矛盾，创造医患和谐环境，同时加强医院内部约束、管理制度，公开透明机制，自觉接受群众监督，让病患能放心、舒心、安心、明明白白的就医付费，提供医疗服务费用查询1.医疗服务费用查询内容：病患在本院就医过程中发生的医疗服务费用。7 .医疗服务费用查询方式：门诊收费收据：由门诊收费处向病人收取
12、费用后提供。住院一日一清单：由各病区护士站提供。住院收费收据：由住院部在病患出院结账后提供。出院患者费用明细汇总清单一览表：由住院部在病患出院结账后提供。8 .医疗服务费用查询流程：各科室收费管理员：负责接受病患的查询、解答。如病患对科室收费管理员解答不满意，收费管理员与医疗费用管理办公室物价员联系。物价员对病患的查询、咨询、投诉，进行调查了解后给予解答、处理。七、医疗服务价格管理责任追究：为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化管理人员和计费人员的责任意识，维护广大人民群众的利益,各有关科室为病患所提供的基本医疗服务、药品、医用材料等自行做出违反有关医疗服务价格管理规定的价格标准和项目
13、的行为。根据医院实际按以下规定执行：1、列入责任追究的行为：自立服务项目或自定价格标准。擅自提高医疗服务价格标准。重复收费、无医嘱收费。超医嘱内容、范围和时间收费。同一服务项目分解为若干项目收费。超越“除外内容”规定的范围，擅自增加卫生材料品种和服务内容并收费。药品和医用材料不按规定作价。可重复使用的医用材料按一次性材料收费。属自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者或家属同意收费，或虽然征得患者或家属同意，但相关收费不纳入医院财务统一管理的行为。擅自提前或推迟执行有关医疗价格政策。QD不向患者提供门诊、住院医疗服务价格明细清单。2、责任追究依据：以现行“*省省医疗服务价格（试行）”为界定依据。
14、患者与各科室自行协商处理的，以双方达成的协议为处理依据。患者通过向医院医疗费用管理办公室投诉的，以医疗费用管理办公室与患者达成协议为处理依据。患者通过政府部门处理收费争议的，以政府部门的法律文书为责任追究依据。3、责任追究的程序：患者与有关科室自行协商处理的基本程序：患者向有关科室提出收费异议。科室收费管理员进行自审。根据自审结果与患者进行协商并达成共识。科室根据本制度规定对违规行为作处理，并报医疗费用管理办公室备案或协调。自行协商有异议的，患者或科室可以将异议报医院医疗费用管理办公室处理。患者与医院医疗费用管理办公室自行协商处理的基本程序：患者或科室向医院提出收费异议。医院医疗费用管理办公室
15、进行自审。根据自审结果与患者进行协商并达成共识。医院医疗费用管理办公室根据本制度规定对违规行为进行处理。自行协商的工作时限为自患者同意协商之日起7个工作日，未在规定的时限内达成共识的。患者或医院可以将争议提交卫生行政主管部门解决。患者通过政府部门处理收费争议的基本程序：患者与医院自行协商不能解决或直接要求政府部门解决的，可通过政府部门解决，基本程序如下：患者向价格主管部门或卫生行政主管部门投诉举报。价格主管部门或卫生行政主管部门根据调查结果依法处理，出具处理结果或相关法律文书。医院自收到价格主管部门或卫生行政主管部门的法律文书后，根据价格主管部门或卫生行政主管部门的处理结果或相关法律文书的要求
16、完成处理程序。医院根据本制度规定对违规行为进行处理。医院价格投诉管理制度一、物价管理科按照医院投诉管理制度的要求，做好患者关于价格投诉的管理工作。二、物价管理科及时受理患者任何形式的（包括信函、电话、面谈）的投诉，并做好登记，做到态度和蔼，不得推诿、拒绝回答。三、物价管理科根据投诉内容及时组织相关人员进行调查核实，必要时会同医务部、护理部、院纪检监察室共同处理。投诉处理要做到以事实为依据，以制度规定为准则，客观公正，能当场解决的，现场答复；当场不能解决的，应在5个工作日内给予答复，最迟不能超过10个工作日，并告知投诉人延期理由。四、对查实的问题，接待人员应做好耐心细致的说服解释工作，并对投诉者
17、提出的各类问题予以适当的答复和处理,及时化解矛盾。五、对投诉内容经调查发现有违反价格管理规定的，按医院有关规定处理。六、投诉处理过程应进行记录，调查和处理材料应进行整理归档。医院投诉接待室转交的投诉案件应在结案后5个工作日内将调查处理结果进行转交；上级部门转交的投诉案件应在结案后5个工作日内将调查处理结果经分管领导审核同意后，进行上报。医院价格投诉管理制度为严格遵守市医保局、卫健委和*市医疗服务价格收费标准（2022版）的医疗服务收费标准及有关规定，树立以病人为中心的服务理念，全面提高医院医疗服务质量及信誉，及时处理患者对违规收费的投诉，减轻患者不合理就医的经济负担，特制定本制度。一、建立健全
18、价格监督管理机制，设置医疗收费价格投诉管理人员，由物价专管人员接受投诉。二、建立健全工作制度，向社会公布医疗收费价格投诉处理承诺制度、投诉电话、地点、通讯地址，查询投诉处理进展及结果等相关事项。三、建立投诉登记制度，所有投诉事项必须完整登记投诉人姓名、单位或住址、联系电话、被投诉科室和人员、投诉事项等相关信息。处理完毕的投诉事项要及时告知投诉人,并在登记本上予以登记，并将相关材料存档保存。四、建立投诉首接负责制，财务人员在接到医疗收费价格投诉后，必须将投诉者交给收费投诉管理人员，如管理人员未在岗，必须由首接人员登记投诉记录，妥善安排投诉人，并及时移交投诉管理人员处理。五、建立投诉处理负责制，受
19、理投诉后，要认真、及时做好投诉事项的调查了解，能当场协调处理的，尽量当场协调处理;不能当场协调处理的,应在2个工作日内调查完毕，对情况复杂的投诉事项要及时报告分管领导，由医务科、党办等部门协同完成，并对存在问题的投诉事项，提出处理意见。六、违纪处理：1.医院对投诉属实的行为，按照有关规定，严肃处理相关责任人并予通报，并上报质控办，其考核结果与科室每季度绩效工资挂钩。对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人理解和满意。2 .投诉管理人员对投诉事项应当在规定时间办结，对推诿扯皮，查处不力，造成投诉人合法权益受损的，依照有关规定，严肃处理承办职能部门和相关责任人。3 .投诉管
20、理人员因违反规定处理投诉，或者对投诉事项推诿不办、查处不力，致使投诉人向上级有关部门投诉或造成不良影响的，追究有关责任人员责任。4 .任何科室和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制,不得打击报复投诉人。对违反规定造成严重后果的，严肃处理有关科室和相关责任人员。医院医疗价格查询制度根据中华人民共和国价格法和国家计委关于商品和服务实行明码标价的规定以及省物价局、省卫生厅关于印发（医疗机构实施价格公示的规定）的通知和关于规范和调整医疗服务价格的通知精神，本院制定医疗收费明码标价规定如下：1 .收费信息公开范围及内容符合*市市级公立医院医疗服务价格手册及*市医疗服务价格改革方案的通知的要求。2 .医疗
21、服务项目、药品、可单独收费的医用材料在门诊、住院大厅通过触摸屏、自助查询机、电子滚动屏显示查询。常用医疗收费项目，在相关科室明显位置进行公示。同时公示价格主管部门及医院物价办的投诉电话，接受社会监督。3 .特需收费项目除在医院外网公示外，还需在执行科室上墙公示。4 .住院病人须以短信的形式提供每日住院费用大类汇总清单，出院病人提供明细清单，门诊发票有明细清单。5 .使用200元以上材料时，需告知患者及家属，并在材料告知单上.签字确认。特需项目在患者自愿的前提下，收取费用时，需患者在特需告知单上签字确认。6 .公布医疗费用咨询、投诉电话，病人也可向医保办、护士站查询。7 .医药价格进行调整时，相关人员应在规定时间内更新调整价格库及公示牌。
