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1、清华大学紫荆19-23号楼国际学生公寓宿舍保洁服务合同甲方：清华大学甲方实施单位：清华大学学生社区管理服务中心乙方：中航物业管理有限公司甲乙双方在遵照国家、地方有关法律、法规的基础上，本着平等互利互惠的原则，经双方友好协商，特签订本合同：一、合同标的乙方按照本合同相关条例规定负责清华大学紫荆19-23号楼国际学生公寓宿舍保洁服务。二、合同期限本合同期限原则上为三年，2022年5月1日至2025年4月30日。其中紫荆21、22号楼服务时间为：2022年5月1日至2025年4月30日；紫荆19、20、23号楼服务时间为：2022年7月1日至2025年4月30日。在合同价格不变的条件下，合同期每满一
2、年，双方可协商是否继续执行剩余期限合同，如协商不一致双方有权提出不延续合同，但需提前90天书面通知对方。三、合同费用范围及支付方式1、合同费用包含乙方履行合同时所需的保洁工具材料、清洁剂及人工费用。2、合同金额：每月金额约454532元（大写：约肆拾伍万肆仟伍佰叁拾贰元人民币）,每年金额5454384元（大写：伍佰肆拾伍万肆仟叁佰捌拾肆元人民币）,双方据实结算。3、费用支付：乙方在向甲方申请支付合同价款的同时向甲方提供标准发票。4、付款方式：采取每月付款方式，即服务费每个月支付一次，支付时间为每满一个月后提交发票的15个工作日内。最后一次付款将于合同期满且双方交接完毕（以双方代表签字为准）后1
3、5个工作日结清。四、服务范围及标准乙方保证向甲方提供优质的清洁服务，确保学生宿舍整体环境，服务标准按招标文件中条款履行。（见合同附件）五、甲方的权利及义务1、甲方有权指派专人定期或不定期对卫生及服务承诺进行监督检查。如发现不符合卫生标准或与服务承诺不符，甲方将对乙方开出整改通知单，每月超过5张，每超出一张，将对整改通知单开出对象扣款200元。2、如乙方在岗不足62人，每缺编1人，甲方按每人每天全额工资进行扣款。3、甲方有权要求乙方更换项目内包括项目负责人及清洁员等工作人员。4、甲方有权要求乙方遵守学校各项规章制度，服从甲方的管理和指挥。5、在乙方不能达到所承诺标准时，甲方有权抽调其他人员完成清
4、洁工作，产生费用由乙方承担，其中人员费用按照乙方加班费处理。6、甲方尽可能为乙方顺利开展工作提供协调、帮助。7、甲方为乙方提供简单的办公用房、库房。8、乙方办公使用的水电费、网费等费用由乙方自行付费。9、甲方按照合同约定时间支付乙方的清洁服务费用。10、甲方视学生社区管理服务中心宿舍情况向乙方提供部分宿舍（乙方需交纳住宿费，并遵守住宿规定。）如学生社区管理服务中心宿舍使用发生变化，则甲方有权收回宿舍。11、甲方提供清洁程序（含消杀）、清洁标准、内部质量控制、安全管理等相关文件（见合同附件）。甲方除提供清洁工作所需的房车、榨水车、布草车外，不再提供其它清洁用品用具。六、乙方权利及义务1、乙方提供
5、清洁服务过程中对企业聘用员工承担着安全、管理的责任。2、乙方保证按照规定人数和清洁标准为甲方提供服务，出现服务质量问题及时整改。3、乙方应合理配备项目负责人（至少1人）、工作人员且必须身体健康（中标后提交有卫生机构颁发的健康证明）、面容端正、品德良好、无违规犯罪记录，要统一着装、佩戴工牌上岗、员工有无犯罪记录证明。年龄：18周岁至45周岁。4、乙方保证19-22#楼每栋楼每天12人在岗，23#楼每天13人在岗。必须2人同时进房打扫。每缺编1人，甲方按每人每天全额工资进行扣款。5、乙方清洁人员状况发生变更，乙方须提前通知甲方，并做好上岗人员的岗前培训。本项目清洁员上岗前需接受至少三天培训，培训后
6、接受甲乙双方考核，考核合格后经甲方认可的方能正式上岗计入正式上岗员工，不合格的由公司视情况安排后续处理，培训期间不作为正式员工计算。6、乙方定期及不定期指派管理人员对清洁工作进行检查，并定期征求甲乙双方对清洁工作的意见和建议，对存在的问题及时处理。7、加强岗位职业道德教育，提高员工主动服务意识，积极配合沟通楼内各项工作，提高服务满意度；加强消防意识，注重消防培训，增强清洁员突发事件应急处理能力；在清洁作业中，禁忌与师生发生矛盾；服从校方临时性工作需要。8、乙方变更工作程序、工作时间必须向甲方主管负责人报告，批准后方可实施。9、乙方的清洁人员不允许在工作区域内拣拾废品，在没有甲方统一安排的情况下
7、，清洁人员不允许在非工作时间在清洁区域活动。乙方工作人员在校园内捡拾的有主物品，要交给楼内领班联系失主。10、对于在工作中不称职、给甲方造成严重影响的，乙方应及时处理。9、乙方全面贯彻服务承诺，并接受甲方的监督检查。10、乙方工作人员应遵守甲方各项管理制度。七、违约责任和合同终止1、遇甲方对乙方服务范围内楼宇改造或楼宇停用，甲方提前3个月通知乙方，乙方按期撤出该楼宇服务人员，甲方自乙方撤出服务人员之日起不再支付该楼相应服务费。待楼宇在合同期内重新启用，甲方提前1个月通知乙方，乙方继续按甲方要求提供该楼宇宿舍保洁服务。2、如因合同双方的任何一方未履行合同或未完全履行合同，致使另一方遭受损失，除依
8、法可以免除责任的以外，对造成损失负有责任的一方应赔偿对方的损失。3、如合同双方任何一方由于不可抗拒原因致使合同无法正常履行，则由责任方承担责任。但另一方有协助处理问题的义务。4、乙方服务质量未达到标准要求，在一个月内遭到甲方三次书面警告，且在收到书面警告7个工作日内整改无效果的，甲方有权单方面终止合同。5、如果乙方出现在一个月内累计缺人超过20人次的，视为乙方违约，甲方有权单方面终止合同。6、如果无故单方面提出终止合同，至少提前2个月书面通知对方，且需双方协商决定，违约方向对方赔偿未履行合同金额的10%o7、所有与合同执行有关的争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将
9、该争议交至海淀区仲裁机构或直接向海淀区人民法院起诉。八、合同生效及其他1、本合同应在双方签字后生效。2、本合同相关附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力。3、本合同一式六份，甲方四份，乙方二份，具有同等法律效力。甲方：清华大学乙方：负责人：负责人：联系电话：联系电话：经办人：经办人：地址：地址：日期：日期：合同附件：一、房间清扫工作流程与标准1.房间清扫工作流程1）房间清扫顺序a）查OK房，并做简单擦尘；b）挂着“请即打扫”牌子的房间；c）住客房；d）Z房；e）挂“请勿打扰”牌子的房间,如服务对象一直挂牌应在14:00后敲门与服务对象确认是否可以清扫，如房间没人，需进房安全检查并做好
10、记录。2）准备工作检查房务车上客用品及清洁用具是否齐备，并摆放整齐；注意：清洁房间需用7块抹布；将房务车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。3）进入房间A）将房务车推至清扫房门口，站在距房间门半步位置用中指轻敲房门三下，依次通报“housekeeping”“您好，服务员”“您好，房间服务”以提示服务对象并通报自己的身份,敲过房门后，注意房间内有无服务对象发问，过23秒后，房间内没有回答，可用钥匙（门卡）开门；进门后如发现服务对象正在休息，要立即退出，如已打扰了服务对象，要说“对不起”，并退出关门；确认房间没有服务对象或服务对象允许进房后，方能进入房间；在房间清洁服务员每日报表上登记进入房间时
11、间。要求：房间门前站立姿势要端正，不允许用钥匙或工具敲门，注意不要开门过猛；服务对象在房间，房务车要求放在门边，服务对象不在房内，房务车要求全掩房门。B）如服务对象同意可开始清理房间。C）如服务对象暂不同意清理，应把房号填写在房间清洁服务员每日报表上，待服务对象外出或与服务对象协商清扫时间。D）如服务对象不在房间，清扫房间卫生时要大开房门，直到清理完毕方可关门。E）清扫中，如服务对象回来需查看服务对象的证件，与前台核实信息，并询问服务对象是否可继续清理，记录下服务对象进房时间。F）要求两人进房，但不可同时开两间以上的房间进行清扫。G）打开玻璃窗、纱窗，同时检查窗帘有无脱钩和损坏；检查窗外是否有
12、异物、玻璃窗是否完好、把手是否正常；（夏、冬季同时检查空调是否正常使用）要求清理完卫生后，关好窗户并将窗帘均匀拉开到与窗框边对齐。H）开始做床a）检查床垫是否清洁，要定期翻转床垫；b）撤床单时，先把被子、枕头整理好放在椅子上，然后将棉织品逐一地撤下，并检查床单内及枕头下是否有其它物品，如发现有污迹、破损布件要单独存放。注意：要及时将撤下的棉织品放到布草车或工作间内，切勿放在地上；c）做床具体步骤参照本文件中第3条“房间做床流程”。D擦尘。擦拭灰尘，检查设备，从房门开始，按环形路线进行，注意死角，依次把房间内家具、用品、擦拭干净，同时检查设备设施是否可以正常使用，发现问题及时反馈到零层服务台。注
13、意：在擦尘的过程中不同部件应使用不同抹布，并注意干、湿分开。家具类用湿抹布。a）房间门：应从上到下，内外面擦净，注意检查门锁是否灵活，“请勿打扰”牌及安全疏散图是否完好，有无污迹。b）衣柜：住房间间只擦衣柜表面即可，Z房要做彻底清理。c）写字台不要乱动服务对象放在写字台上的文件或物品；住客房的抽屉不擦，Z房要彻底清理。J）窗台：先用湿布擦净再用干布擦干，清理小窗户框和玻璃卫生（2层以上不可在窗外擦窗或进行其它危险工作）。K）床头：应注意用干布但不要贴着墙擦，防止将墙擦脏。1.）空调风口：在空调运行期，由服务员定期对空调进、出口进行擦尘，并检查调温器是否正常。M）椅子：应用湿布擦灰尘，从上向下擦
14、拭扶手及椅腿，再用干布擦干。N）电话：用干布擦去电话上的污垢，并用酒精擦拭话筒。0）电烧杯清洗消毒: 将垢克星倒入电烧杯内进行加热； 待电烧杯内的水碱完全清掉； 用清水将电烧杯冲洗干净； 将电烧杯擦干，放回原位；电烧杯要明亮，无油迹，无手印、无破损。P）要求家具干净无灰尘、无水迹，家具、设备按规定摆放整齐，设备检查不漏项，报修及时。Q）地面清洁：地面清洁按从里到外的顺序，各部位都要清洁，清洁后要保证地面干净无死角，Z房地面要求全部清洁，住客房根据情况随脏随清。R）站在房间门口环视房间内卫生及物品情况，确定无误后退出房间，锁好房门。S）在房间清洁服务员每日报表上登记退出房间的时间。2 .OK.0
15、C、W房的清扫流程1） OK房A）入房步骤同前；B）边擦尘边检查，检查项目包括：棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换、清扫或报零层服务台；C）擦去卫生间浮尘，再检查卫生间马桶能否抽水，冷、热水是否正常，发现有问题，应立即报零层服务台；D）在房间清洁服务员每日报表上填写退出房间的时间。2） OC房A）入房工作步骤同前；B）如果服务对象在房间，需征得服务对象同意方可清洁，而且动作要轻，尽量不影响服务对象；C）如果服务对象不同意清理房间，在房间清洁服务员每日报表做好记录；D）服务对象挂了“请勿打扰”牌时，服务员需经常留意此房间，如
16、摘下应及时清扫，如服务对象一直挂牌应在14:00后敲门与服务对象确认是否可以清扫，如房间没人，需进房安全检查并做好记录。E）在清理房间时要特别注意，不要随意挪动服务对象的物品，不要对服务对象的文件、杂志、书报进行整理，更不准翻看，不要随意触摸服务对象的相机、计算机、笔记本、钱包等物品；F）擦衣柜时，只擦拭表面即可；G）房间整理完毕，服务对象在房间时，要向服务对象表示谢意：“同学，您的房间已清洁完毕，打扰您了”，然后退后一步，转身离开房间，面向房间轻轻关上房门。3） W房A）应将家具物件放好，如遇工程维修应搬离现场，用报废棉织品盖好所有物件，将可拆下设施拆下，包好放置；B）留意工程的进度和房间的
17、状况与周围服务对象的反映，及时将情况报告公寓领班；C）恢复房间时应撤掉盖布送洗，房间内做好清洁工作，恢复摆设，擦尘，检查设施设备,完成后报公寓领班。3 .房间做床流程D紫荆1923#楼5栋楼标准：坚持规范、合理铺设、讲究外观、使用方便。A）对正床垫：对齐床垫，将褥垫摆正拉平。B）铺床单：将床单平铺在床上，床单过床头30厘米左右，在抖开床单的同时核准中线，鼓缝居中、朝上，两头折回床垫下。如床单尺寸不够则先折回床头部分。C）套被套：将被套平铺在床上，套好被子，四角拉平，要求被罩前端要充满，鼓缝居中、朝上，鼓缝与床单成一条直线，系好被罩口带，床尾折回与床垫平行。D）套枕袋：抖开枕袋，将枕心推入枕袋内
18、，充满四角同时折好枕口，将枕头放置在床头部中央，距床头10厘米，枕袋口朝向床的内侧。4 .卫生间清扫流程1）准备清理卫生间需备有5块专用毛巾，提篮内的5块毛巾和马桶刷要分开放置，提篮内应备有洁厕灵，洗涤灵、84消毒液。2）流程A）打开卫生间灯、排风扇，放掉面盆内存水，放水冲净马桶。B）清洁面盆、墙面a）清理面盆时，先用湿毛巾喷洗涤灵由里到外擦，再用含84液消毒剂消毒，然后用清水冲洗干净，再用干毛巾擦净、擦亮。b）清理墙面时，先用湿毛巾喷洗涤灵擦一遍，再用清水冲洗，然后用干毛巾擦净，同时把毛巾架擦净，检查水龙头是否正常。c）要求面盆、电镀、墙面光亮无水迹、无污迹、无毛发，设备检查不漏项，有损坏及
19、时报修。d）清洁马桶：清洗马桶时，先用马桶刷倒上洁厕灵由里至外刷一遍，下水口必须除净脏物，使其通畅，然后用清水冲洗，再用马桶专用湿毛巾将马桶表面擦净、擦亮，同时检查马桶是否正常，有无常流水现象等，用马桶专用干毛巾擦干；e）清洁镜面：清理卫生间镜子，先用镜面湿毛巾擦一遍，再用镜面专用干毛巾将镜子擦干、擦亮，要求镜子光亮无水点、无污迹；5 .房间计划卫生流程1）房间计划卫生（以下项目每周完成一次）A）擦拭排风扇及灯罩；B）清扫房间墙角灰尘、查看天花板有无蜘蛛网；C）彻底清扫卫生间死角（刷洗卫生间墙面、清洗地漏盖）；D）其它（根据各公寓楼情况对房间内的死角定期清理，如：衣柜、写字台下等）。2）其它计
20、划卫生A）水车、电烧杯每周至少清洗一次；B）电话机用酒精棉球每周消毒一次；C）马桶水箱每年寒暑假各清洗一次。二、房务车管理规范1 .房务车由客房服务员专用，停止工作时停放在指定位置，未经允许其他人员不得动用；2 .房务车每周由服务员擦拭一次，保持干净、整洁；3 .房务车左侧扶手挂布件收集袋，右侧扶手挂垃圾袋，右侧扶手上放服务员工作篮，各种抹布按照使用功能分别摆放；4 .各种物品按照房务车摆放标准进行摆放，不得随意乱放;5 .服务员在工作时，推动房务车要靠楼道右侧行驶，离墙5厘米左右，不得靠墙，做房时放在房间门口，挡住房门；6 .爱护房务车，保持房务车干净完好，发现损坏或故障，立即报修。三、房间
21、卫生标准1.房间1）房门：光洁、无指印和灰尘，门锁、安全疏散图、请勿打扰牌、房号完好，门吸使用正常；2）墙面和天花板：无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落；3）地脚线：清洁、无起翘脱落；4）地面：干净，无斑迹与烟痕；5）床：铺法正确，床单、被罩干净，床下无垃圾；6）家具：表面干净、明亮、无灰尘污迹，位置正确，抽屉、柜门干净无杂物，使用灵活、把手完好无损；7）电话机：无灰尘印记，外表干净明亮，通话正常，话筒无异味；8）垃圾桶：干净完好，位置摆放正确；9）窗帘：干净、完好，无破损，无脱钩，使用自如；10）窗户：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，纱窗扇开启自如；11）空调：运转正常，过滤网定期清洗；12）电热杯：
22、洁净，外壳完好，使用正常，定期除碱；2.卫生间1）11:干净，把手灵活自如，整体状态完好；2）墙面：干净，完好，无水迹、污迹；3）天花板：无灰尘、蜘蛛网和污迹，完好无损；4）地面：干净，无污物、污迹、无毛发；5）地漏：干净，无污物、污迹、无毛发；6）面盆：干净，无破损，无水迹，电镀件明亮，水阀使用正常；7）镜面：明亮干净；8）马桶：里外干净，使用状态良好，冲水流畅，无漏水、跑水现象；9）垃圾桶：干净完好，位置摆放正确；10）排风扇：清洁，运转正常；11）灯具：清洁，使用正常；12）管路：无尘土，无污渍。四、工作人员上下班工作规范1 .工作时间及要求A）工作时间：正常班，早晨7：50到岗，12：
23、00下班；下午13：50到岗，18：00下班。中班，下午15：20到岗，24：00下班。B）到岗后，按要求着装，进入工作岗位。C）准时到达指定地点参加晨会，接受工作任务。2 .掌握工作任务了解本责任区的房态（0K房、OC房、Z房、W房），在零层服务台领取工作区域钥匙及门卡，并在钥匙及门卡领取记录本上签字确认。3 .查房按中软系统房态信息查房。重点查看有无私开房间和房间内设备设施的完好情况，并做简单擦尘；4 .工作安排A）按照房间清扫工作流程清扫房间；B）中班服务员按照正常工作程序工作外，还要及时解决服务对象的服务需求（中班服务员的工作由甲方安排）；C）每班服务员在工作后，向公寓领班汇报本班工作
24、，交接后，按照本班次下班时间到更衣室更换工装、下班。五、住宿管理办公室安全管理制度1 .推工作车用双手；高处擦玻璃、擦灯管必须用扶梯；做室外卫生，必须系安全带，擦玻璃、墙面卫生，需二人操作；使用消毒剂、清洁剂等化学药品，必须佩带胶皮手套；地上有碎玻璃要单独处理，地上有油或水，应立即擦干，发现地面上有尖锐物品要及时清除，防止不安全事故发生。注意：2层以上，服务员不可在窗外擦窗或进行其它危险工作。2 .在工作中发现安全设备、器材、灯具损坏，立即报修并做好记录；发现电源插座不通电，电源或电线漏电，桌椅、沙发不牢，要立即报告公寓管理员。3 .客房服务员在工作中发现房间有易燃易爆物品、枪支弹药、反动淫秽
25、书刊、封建迷信用品、毒品等违禁物品，要立即报告，任何人不得私看、传阅。4 .清理电烧杯：应按规定使用房间配备垢克星，按使用说明书配比，清洗时需带手套。在清洗过程中倒入适当垢克星水，轻轻摇晃后静置，去除水垢后倒入清水冲洗干净，不可有残留物。5 .服务员每次工作前检查房务车、榨水车、扶梯、用具，发现损坏或不安全因素，立即报告或测试，确保安全。6 .服务员做房、开房，实行做一间开一间、完一间锁一间，要有服务员在场。来访服务对象要到房间找服务对象，应先确定服务对象是否在楼内并且要得到服务对象同意后方可进入房间。具体见：公寓值班员工作流程。7 .房间内未经允许，服务对象不得使用房内未配备的电器（电动剃须
26、刀、吹风机、手机充电器、笔记本电脑、小型音响除外），如果服务对象需要使用自带电器设备时，要由公寓管理员或公寓值班员确认后方可使用。8 .客用房间钥匙、卡由服务对象保管，服务员用房间钥匙、卡实行每日签领交回制度，每次均应在钥匙、卡领取记录记录；服务员专用钥匙、卡如有丢失，应立即报公寓管理员和住宿管理办公室主管。9 .住宿管理办公室所有职工不得私自代服务对象寄存物品。10 .发现服务对象在公寓内吸烟要及时劝阻。11 .没有房间钥匙、卡的服务对象，不得为其开门，应礼貌请服务对象到零接待台核实身份。12 .本楼工作场所每天下班实行两关、两锁、一检查制度；即关闭电源、关闭门窗、锁好抽屉、锁好房门、检查有
27、无安全隐患。13 .发现紧急情况服务人员要立即报告值班领导，必须熟知紧急电话（火警119、匪警110、校医院急诊室62782185、急救120或999）及灭火器、消防栓的位置与使用方法。14 .工作人员应熟知本公寓所有的安全通道以及疏散服务对象的方法，一旦发生紧急情况,所有当班服务人员一定要镇定，冷静，第一时间报公寓值班员台，及时指挥疏散服务对象，并做到最后离开。15 .服务对象遗留物品、服务对象遗弃物品、服务员捡拾物品，一律在“服务对象遗留、遗弃物品登记本”上登记后交公寓管理员，并由公寓管理员负责保管，作好记录，三个月后无人认领，由公寓管理员和住宿管理办公室主管共同确认处理。16 .夜间会客超过23:00,应通知来访人员离楼。17 .客房服务员打扫卫生时，服务对象要求进入房间，需检查证件，确认后方可进入。18 .住宿人不在场情况下，非住宿人不得进入房间。
