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1、1,征信中心2006年08月24日,企业信用信息基础数据库培训课程,异议信息处理分系统,2,二、系统总体框架,3,三、异议信息处理分系统概述,异议信息的定义系统功能异议信息产生的原因 异议信息分类异议信息处理原则 异议信息处理流程中的主体异议信息处理流程中的相关材料,4,异议信息处理分系统概述（一）异议信息的定义,异议信息：由金融机构、其他机构上报的，经征信中心加载入库，与借款人真实情况不符的信息。,5,异议信息处理分系统概述（二）系统功能,异议信息处理分系统是用来管理借款人提出的，对企业征信系统的某些数据的异议，并监控异议的处理过程的系统。,6,异议信息处理分系统概述（三）异议信息产生的原因
2、,金融机构(其他机构)原始数据错误金融机构(其他机构)上报数据时出错 系统处理产生错误 在途数据,7,异议信息处理分系统概述（四）异议信息分类,概况信息财务报表、财务比率分析信息关注信息贷款业务信息保理业务信息票据贴现业务信息,贸易融资信息 信用证信息保函业务信息银票业务信息授信信息担保信息对外担保信息公共信息,8,异议信息处理分系统概述（四）异议信息分类（续）,信贷数据衍生产品信息借款人竞争力和发展持续性评价信用等级风险评价帐户信息,经营状况关联企业信息历史背景企业人力资源信息出资人情况高管人员信息对外投资信息,9,异议信息处理分系统概述（五）异议信息处理原则,异议信息及时定位原则 异议信息
3、源头处理原则异议信息及时反馈原则 异议信息处理备案原则,10,异议信息处理分系统概述（六）异议信息处理流程中的主体,借款人人行分支机构（受理行、核查行）金融机构或其它数据提供机构（协查机构）征信中心(1)受理行:接受异议申请的人行城市中支(是借款人的注册地城市中支),是异议处理的发起机构。(2)核查行：异议信息发生金融机构所在地的人行城市中心支行。(3)协查机构：异议信息发生机构或数据上报机构。,11,异议信息处理分系统概述（七）异议信息处理流程中的相关材料,异议信息申请表（纸质材料）异议信息处理档案异议申请书 外部协查函内部核查函 异议回复函 借款人声明登记表 借款人声明申请书（纸质材料）附
4、属材料电子档案,12,异议信息处理分系统概述（七）异议信息处理流程中的相关材料（续）,1、异议信息申请表：借款人提出的所有异议信息的描述。受理行异议信息处理操作员确认后，加盖借款人公章，由受理行存档。2、对于异议信息申请表中的每条异议信息描述，均需要建立相应异议信息处理档案。,13,异议信息处理分系统概述（七）异议信息处理流程中的相关材料（续）,3、异议信息处理档案下的各种材料数目：异议申请书（1份）外部协查函（多份）内部核查函（多份）异议回复函（1份）借款人声明登记表（1份）借款人声明申请书（1份）附属材料电子档案（多份）,14,四、机构及用户的授权 金融机构用户的授权操作,金融机构各分支机
5、构的用户管理员为普通用户赋予角色“金融机构异议信息处理”。如果在角色列表中无“金融机构异议信息处理”角色，则与主管人行联系解决；如果主管人行机构显示为征信中心，则与征信中心联系解决。,15,五、异议信息处理流程,借款人提出异议信息处理申请受理行对异议信息处理本地借款人在本地发生的异议信息处理流程本地借款人在异地发生的异议信息处理流程需要征信中心协查的异议信息处理流程具有借款人声明的异议信息处理流程异议信息处理过程中的出错处理,16,异议信息处理流程（一）借款人提出异议信息处理申请,1、经办人填写异议信息申请表，携带可以证明企业系统展示的信息为异议信息的证明材料，到借款人主管人行（受理行）申请异
6、议信息处理。以下几种情况不予受理：1）、异议信息发生时间距离异议申请日不足5日的，此时可能申请人的最新信息处于在途状态。2）、申请人未能提供有效证明材料来佐证企业系统信息同真实情况不符。3）、申请人提出异议信息不属于企业征信系统采集范围的。,17,异议信息处理流程（一）借款人提出异议信息处理申请（续）,2、受理行异议处理操作员逐条定位异议信息，排除非异议信息后，经办人重新填写异议信息申请表，加盖单位公章。3、对于异议信息申请表中的每条异议信息，受理行异议处理操作员逐条分别进行处理。,18,异议信息处理流程（二）受理行对异议信息进行处理,本地借款人在本地发生的异议信息处理流程本地借款人在异地发生
7、的异议信息处理流程需要征信中心协查的异议信息处理流程借款人声明异议信息处理过程中的出错处理,19,受理行对异议信息进行处理（一）本地借款人在本地发生的异议信息处理流程,20,1、受理行异议信息处理操作员进行异议档案登记，填写异议申请书。系统自动进行异议信息标注，受理行操作员填写完成异议申请书的次日，用户可以在信息查询及信用报告查询中查看异议信息标注。2、受理行操作员增加异议信息电子文档。3、受理行操作员填写外部协查函。,受理行对异议信息进行处理（一）本地借款人在本地发生的异议信息处理流程,21,4、协查机构对外部协查函的回复：协查机构操作员登录企业征信系统，在异议信息处理分系统中，查看外部协查
8、函，检查核对本机构异议信息录入及上报过程是否有误，如果确系本机构数据录入或上报错误，须将错误改正后，才能回复外部协查函。5、受理行操作员登录系统，查看外部协查函中的回复结果，据此填写异议回复函。受理行操作员填写完成异议回复函后的次日，异议标注自动消失。,受理行对异议信息进行处理（一）本地借款人在本地发生的异议信息处理流程,22,受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程,借款人,协查机构,内部核查函,异议信息申请表,异议回复函,外部协查函回复,受理行,核查行,内部核查函回复,外部协查函,23,受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程,1、受
9、理行异议信息处理操作员进行异议档案登记，填写异议申请书。系统自动进行异议信息标注，受理行操作员填写完成异议申请书的次日，可以在信息查询及 信用报告查询中查看异议信息标注。2、受理行操作员增加异议信息电子文档。3、受理行操作员填写内部核查函。,24,受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程,4、核查行异议信息处理操作员登录系统，查看内部核查函，填写外部协查函。5、协查机构对外部协查函的回复：协查机构操作员登录企业征信系统，在异议信息处理分系统中，查看外部协查函，检查核对本机构异议信息录入及上报过程是否有误，如果确系本机构数据录入或上报错误，须将错误改正后，才能回复外部
10、协查函。,25,受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程,6、核查行异议信息处理操作员根据外部协查函内容填写内部核查函回复函。7、受理行操作员登录系统，查看内部核查函中的回复结果，据此填写异议回复函。受理行操作员填写完成异议回复函后的次日，异议标注自动消失。,26,受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程,借款人,协查机构,内部核查函,异议信息申请表,异议回复函,外部协查函回复,受理行,征信中心,内部核查函回复,外部协查函,27,受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程,1、受理行异议信息处理操作员进行异议档案登记，填写异议申
11、请书。系统自动进行异议信息标注，受理行操作员填写完成异议申请书的次日，可以在信息查询及信用报告查询中查看异议信息标注。2、受理行操作员增加异议信息电子文档。3、受理行操作员填写外部协查函。,28,4、协查机构对外部协查函的回复：协查机构操作员登录企业征信系统，在异议信息处理分系统中，查看外部协查函，检查核对本机构异议信息录入及上报过程是否有误，如果确系本机构数据录入或上报错误，须将错误改正后，才能回复外部协查函。5、受理行操作员登录系统，查看外部协查函中的回复结果，如果协查机构答复为异议信息信息录入及上报均无错误，需要征信中心核查。,受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程
12、,29,受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程,6、征信中心异议信息处理操作员根据内部核查函内容，查找是否加载流程出现错误，根据核查结果填写内部核查函回复。7、受理行操作员登录系统，查看内部核查函中的回复结果，据此填写异议回复函。受理行操作员填写完成异议回复函后的次日，异议标注自动消失。,30,受理行对异议信息进行处理（四）借款人声明,如果由于金融机构关停并转等原因使得异议信息无法纠正，可以在收到异议回复函后，填写借款人声明表，由受理行异议处理操作员将借款人声明录入系统。借款人声明需经过征信中心的审核，才能在信息查询和借款人的信用报告中显示出来。,31,受理行对异议信息进行处理（五）异议处理流程中的错误处理,如果在异议处理流程中受理行、核查行、协查机构将信息录入错误，需要由受理行向征信中心提交申请，由征信中心将整个异议档案删除。,32,Tel:0731-4301210 0731-4301211,谢 谢！,
