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1、心理学在管理中的运用,心理学不是玄学，它是从哲学中分离出来，专门研究人及其行为规律的科学。,一、什么是心理学？,（一）一个女人想谈恋爱的心理决择,我们与世界如何相互影响？（向性）外向型（E）和内向型（I）我们的接受信息的方法与态度如何？（注意方式）感觉型（S）和直觉型（N）我们如何做决定？（决定模式）思维型（T）和情感型（F）我们喜欢以固定模式还是自发的方式行事？（生活风格）判断型（J）和知觉型（P）,（二）、人的心理现象归类,心理现象,心理过程,个性心理,认识过程,情感过程,意志过程,个性倾向,个性心理特征,感知觉、记忆、思维、想像,体验、情绪、情感、情操,应对困难、完成任务的心理,需要、动
2、机、兴趣、理想、信念,能力、气质、性格等,现代管理心理学是现代管理科学与行为科学的综合，研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的。,二、现代管理心理学,管理心理学的体系结构,管理心理学,行为规律,心理现象,个体人性,企业领导,社会人群,个性心理,人的个性人的需要人的期望人的挫折人性管理,管理心理,激励行为决策行为领导行为组织行为创新行为,人群心理,劳动者心理企业家心理消费者心理青年人心理群体心理,心理测定,能力测定智力测定性格测定,最大限度调动人的积极性,三、心理学在管理中的运用,工作本身的意义,人们为什么找工作？,“钱多事少离家
3、近，位高权重责任轻”?,我换工作图什么？,（一）心理学在人际关系上的运用,不要把“世故”当作“成熟”,千万不能忽视人际关系,克服在人际交往方面的消极态度,建立健康人际关系的大要领,与同事愉快相处,千万不能忽视人际关系,、主动与人联系，勤打电话,、经常进行感情投资，加强联络,、关系网要力求好，要随时调整,克服在人际交往方面的消极态度,、缺乏主动性,、过高的期望值,、嫉妒,建立健康人际关系的大要领,、批判地思考,、有效地沟通,、换位思考,、通过理性建立信任,、培养创造性,、珍视自由和责任,、解决问题,、处理好依赖和独立的关系,与同事愉快相处,、搞好办公室人际关系,、对男同事多关心和理解,、对女同事
4、多帮助和体贴,、对同事的错误坦诚相告,、把工作放在首位,卡特尔16种人格特质,卡特尔16种人格特质,卡特尔16种人格特质,（二）、心理学在沟通中的作用,、沟通的功能,提供知识和信息激励组织中的员工控制与协调传达意见、态度和情感,、管理者的时间分配,一般经理成功的经理 有效的经理,传统管理,人力资源管理,沟通,联络,、有效沟通的四个基本法则,法则一：沟通是一种感知法则二：沟通是一种期望法则三：沟通产生要求法则四：信息不是沟通,、组织中常见的沟通模式,链式军队正式组织,轮式/星状工作小组经理-员工,全方位式非正式组织,网络模式,圆圈特别任务小组,指标 链式 轮式 全通道速度 中 快 快精确度 高
5、高 中领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高,模式,几种沟通模式的比较,、沟通过程,噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响,想传递的信息(被编码的信息),感知到的意义(被解码的信息),（）有效沟通的主要障碍,过滤人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。防御受到威胁的人倾向于自我保护语言语言对不同的人来说有不同的含义,（）沟通过程模型,知觉,解释,选择,编码,刺激,知觉,解码,解释,选择,编码,甲,乙,反馈,通过某管道传递,准备沟通的信息编码:将想法转化为有意义的符号的过程。管道:信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所
6、传递的信息。信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。,（）沟通过程中的概念,（）沟通过程中的原则,知觉1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。解释2、事实和推论不是一回事。3、没有任何两件事完全相同。4、事物会不断变化。5、多数的两极选择都不正确。选择6、个人讲出的话不是事情的全部。编码和解码7、词语与其表达的事物之间有差距。8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。,知觉,个体为了理解周围环境而对
7、他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。,影响知觉的因素,常见的知觉偏差,选择性知觉根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。对比效应对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。投射将自己的特性强加于到别人身上。晕轮效应根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏全坏。,知觉在组织中的应用,皮格马利翁效应:当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。,怎样保证准确的知觉,认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能的。认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法，并对所观察到的东西做
8、不同的推论。当与别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异。当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思。,事实与推断,事实基于个人的观察，很容易被验证。同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。推断人们根据自己的观察而作出的推测。推测不一定正确。不同的人可能作出不同的推测。,沟通中正确处理事实和推断,区分哪是事实、哪是推断。当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评估推断的准确性。必要时要获得更多信息。听取别人的汇报时，让其陈述事实而非个人的评价。在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。使用文字沟通时，要表明你的推断以
9、便别人了解你的看法。,刻板印象及其避免,刻板印象：人们对某个人群或某些事物形成概括而固定的看法。作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。认识到事物间的相似性和差别，没有任何两件事物是完全一样的。,避免两极判断,意识到事情的复杂性，不要将其简化。每当你只看到两种结果选择时，有意识寻找第三种甚至更多种的可能出现的情况。,讲出的不是事情的全部,意识到你所得到的报告是经过过滤的，你并没有得到所有的事实。尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准确地解释你的观点或看法。,语言和其代表的事物有差别,以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。如：“这个人的素质很不好”检查自己的
10、反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立在合理的证据上的。,确保沟通者对符号理解的统一,对情景要敏感。考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。尝试用自己的话重复别人的观点，让对方确认是否准确。向对方发问。,沟通管道,面对面谈话电话电子邮件小会大会现场直播录像信件小道消息,选择沟通管道应注意的问题,一致性每位成员获得相同的信息及时在流言之前发布信息调整信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致反馈给人们提供反馈的机会跟踪保证行动有效地执行,沟通管道的丰富性,沟通管道传递信息的能力同时处理多种线索的能力提高反馈速度的能力个人化的程度,沟通管道的丰富性,了解他人行为的原因,归因,
11、对行为原因的知觉和分析。往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内部状态。可以是下意识的，也可能是有意识的。当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时，人们更倾向于探讨事情的原因。对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对其未来的预期。,个人行为原因的三个维度,对他人行为的归因,特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、态度、心情或其他内部状态。情境归因：下属的行为是对特定情境的反应如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表其个人特征。当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从外部寻找原因。,三度归因模型,三种因素：行动者、刺激物、环境背景三种信息区别性信息：某人是否只对某项刺激作出反应，而不对其他事物
12、作出该反应？同意性信息：其他人在这种情况下也作出同样行为吗？一致性信息：这个人在其他时间或情境中都一贯表现出同样的反应吗？,归因中容易犯的错误,基本归因错误：人们常将他人的行为解释为导因于人格或态度等特质上，而忽视他所处的情境(如社会规范、社会角色等)的对个人行为的影响。行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为归因于较稳定的个性因素，却将自己的行为归因于外部因素。自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊的归因。,如何在工作中说服他人,霍夫兰德说服模型,传播者专业性可靠性受欢迎性,信息差异唤起焦虑攻击性,情境预先告知分散注意,承诺免疫人格,学习信息情感转移一致性原理反驳,态度改变,贬损信息扭曲信息掩盖
13、拒绝,或,外部刺激,目标对象,作用过程,结果,目标对象的反应,接受说服，改变态度贬低信息来源扭曲信息：根据自己的意愿去解释信息同化：当某种观点与自己的观点很接近时，把它看得比实际上更接近。对比：当某种观点与自己的观点不同时，夸大这种差别，并使其变得荒唐。笼统拒绝：不需任何理由地拒绝改变,人为什么会改变态度？,目标对象学习信息的内容，并判断内容的正确和错误。情感迁移：目标对象将其对于某件事物的感情迁移到另一件事情上，从而改变看法或拒绝改变。维持一致性：个人力求达到认知上平衡,信息传播者,专业性：专家更具有说服力。专家的威望能转移到新的情境吗？可靠性：传播者有无私心？传播者有没有偏见？演示：罪犯可
14、与司法人员具有相同的说服力。受欢迎程度：外表吸引力的人更具有说服力。人们更容易接受与其具有相似性的人,信息内容,差异性：所传递的观点与说服对象的观点的差异会影响说服效果。差异越大，态度改变的压力越大。差异非常大时，目标对象会产生怀疑和防御心理。唤起焦虑：如果信息能够使目标者产生恐惧，目标者更可能改变态度。,目标对象,承诺：对自己的某种态度承诺的程度越高，个人越倾向于抵制说服。免疫注射：当目标对象的观点受到轻微攻击后，他会比从没有受到攻击时更加能够抵制说服。“文化真理”最容易破灭说服下属时，容易出现久攻不下的局面。人格：自尊低的人更容易被说服。智力高的人比智力低的人更难被说服吗？,免疫的作用(M
15、cGuire&Papageorgis,1961),预先告知,当某个观点与目标对象的利益高度相关时，预先告知会降低说服的效果。当某个观点与目标对象的利益相关不大时，预先告知会增加说服的效果。例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两种决策很不相同。,增加你对他人的说服力,建立你的可信性运用积极、圆通的说话方式清楚地表达自己的观点富有逻辑地提出自己的论据唤起对方的个人利益调动自己的情绪,进行有效的人际沟通,沟通方式,不注重,注重,不注重,注重,传送者意愿,接受者反应,不良关系产生的过程,双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发生变化。一方未能满足另一方的
16、要求或期望。怀疑对方的能力或动机。对方感到愤怒，并采取消极行动。双方的关系越来越差，冲突不断升级。缺乏了解是不良关系产生的根源。,卓哈里视窗(Joseph Luft&Harry Ingham,1955),他人了解,他人不了解,自己了解,自己不了解,他人容易产生的心理,防御心理不认可心理,防御心理,个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。个人的首要任务在于自我保护。将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。,常见的防御反应,紧张不舒服生理反应加速被情境支配反抗的冲动强烈的疏离感心理紊乱,不认可心理,员工感到自己没有能力、没有价值或不重要。重新建立自我价值感
17、成为首要目标。将精力放在显示自己的重要性而非倾听他人的意见上。常见的行为包括炫耀、自我中心、退缩以及缺乏动机。,支持性沟通,沟通者之间通过交流既解决了出现的问题，同时还保持了积极的关系。双方不仅准确地传递了信息，并且使二者之间的关系得以支持甚至提升。支持性沟通可通过保持或提高积极的人际关系而提高现代企业的生产力。,支持性沟通的原则,原则一：问题取向而非个人取向原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性原则三：沟通中多描述少评价原则四：鼓励而非贬低他人原则五：具体而非笼统原则六：平等而流畅的交流原则七：对自己所讲的话负责原则八：主动倾听而非单向传递信息,组织内的人际沟通：沟通风格,什么是沟通风格
18、？,个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断,判断沟通风格的标准（1）,支配性高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。,判断沟通风格的标准（2）,社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。,四种基本的沟通风格,低支配,高支配,高社交性,低社交性,情感型,指导型,支持型,思考型,I,II,I
19、II,沟通风格的变异,每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。,四种沟通风格的优缺点,四种基本领导风格,高,低,低,高,与员工的沟通程度,指导员工的程度,请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得
20、出该套题的总分。,、人际沟通风格测试,总分 A套题1、面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎从容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面对风险、决定或变化反应迅速2、与大伙一起讨论时不常主动发言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与大伙一起讨论时经常主动发言3、强调要点时不常使用手势及音调的变化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 强调要点时经常使用手势及音调的变化4、表达时经常使用较委婉的说法，如“根据 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达时经常使用强调式的语言，如 我的记录、”你可能以为“就是如此”、“你应该知道”5、通过阐述细节内容强调要点 1 2 3 4 5 6
21、 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点6、提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用来增强语气、强调要点或提出异议7、不爱发表意见 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见8、耐心，愿意与人合作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急、喜欢竞争9、与人交往讲究礼节、相互配合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢挑战、控制局面10、如果就没什么大不了的事意见有分歧，1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要 很可能附和他人的观点 辩论出究竟11、含蓄、节制 1 2 3 4
22、 5 6 7 8 9 10 坚定、咄咄逼人12、与人初次见面时目光间断性注视对方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与人初次见面时目光长久注视对方13、握手时较轻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 紧紧握手,总分 B套题1、戒备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坦率2、感情不外露；只在需要别人知道时表露 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无拘束地表露、分享感情3、多数时依据事实、证据做决定 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 多数时根据感觉做决定4、就是论事，不跑题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 谈话时不爱专注于一个话题5、讲究正规 1 2
23、3 4 5 6 7 8 9 10 轻松、热情6、喜欢干事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢交友7、讲话或倾听时表情严肃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 讲话或倾听时表情丰富8、表达感受时不太给非语言的反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达感受时愿意给非语言的反馈9、喜欢听现实状况、亲身经历和事实 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢听梦想、远见和概括性信息10、对人和事应对方法较单一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对别人占用自己的时间灵活应对11、在工作或社交场合需要时间去适应 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在工作或社交场
24、合中适应快12、按计划行事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事随意13、避免身体接触 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 主动做出身体接触,分别得出两套题的总分后，请在图中确定你的位置,0,在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点；在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点；画一条垂直线经过A点，再画一条水平线经过B点。两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向,A,B,Y,人际沟通风格倾向,间接,理性,感性,直接,随和型（无尾熊）亲切、稳定、不慌不忙、大同为重、和为贵,表现型（孔雀）热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛,分析型（猫头鹰）精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典,支配型（老虎）锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实、适应压力,谢谢,
