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1、情绪管理,一、为什么需要情绪管理,二、情绪与情绪管理概述,三、如何进行情绪管理,四、优秀员工必备的心态,目 录,请思考：如果不会情绪管理会怎么样？,为什么需要情绪管理,情绪的失控容易导致行为的冲动,一只苍蝇可以打败一个世界冠军,1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。,案例,他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球
2、，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。,本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局。,第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了,父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔
3、出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前,你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。,不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。,人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往
4、来。,点评,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的老板撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。,恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应,善为士者，不武；善战者，不怒,纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有?可以打架了吗？”纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。”又过了10天纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。”再过了10天纪渻：
5、“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。”再又过了10天纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。”随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。,认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理,情绪与情绪管理概述,认识情绪,在我们每个人的身上，都存在这 样一种神奇的力量，它可以使你精 神焕发，也可以使你萎靡不振；它可 以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。,总之，它可以加
6、强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神 奇力量，就是情绪。,学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态,情绪的分类,人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。,情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等
7、等。,爱,恶,欲,喜,怒,哀,惧,今人所分四类,古人七情,情绪的分类,情绪分类,消极情绪,积极情绪,快乐、满意、兴趣、自豪、感激、爱,忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨,古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响,几天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。,情绪的影响,情绪的影响,家庭,社交,情绪,老板越发的赏识于你，工作
8、起来不仅得心应手，并且很快乐,梦想,事业,家庭和睦；身体健康,人缘越来越好；朋友越来越多,发现梦想其实并不遥远,情绪的力量,两种情绪影响下的人生,积极、正面的情绪 帮助我们获得健康、快乐和富有；消极、不良的情绪 带给我们的只会是疾病、痛苦和贫穷。,情绪管理通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果,情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当
9、的情绪，就是健康的情绪管理之道。,心灵的探讨必将成为一门十分重要的学问，因为人类最大的敌人不是灾荒、饥饿、贫苦和战争，而是我们的心灵自身。著名心理学家 荣格,情绪能不能管理？如何管理？,如何进行情绪管理,情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。,其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。,大师观点,曾仕强,人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不住“手劲“
10、，一失手就是一生无法弥补的遗憾！所以我们必须提高情绪的管理能力，让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒的人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！,情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是要做一个情绪的主人，还是奴隶？完全取决于我们自己。,做情绪的主人而不是情绪的奴隶！,情绪管理,A,察觉自己的情绪,当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。,B,做出相应改变,当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至
11、不幸。,学会转移,学会宣泄,学会自慰,语言控制,改变思维，调整心态,情绪管理的方法,改变心情,改变心态,提高认识、加强修养,注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去或去从事其他活动的自我调节方法。,当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。在余怒未消时，可以用看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动，使紧张情绪松驰下来。,转移注意力法,爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大，土地也越来越广。但不管房和地有多么广大，只要与人起争执而生气的时候，他就会绕着房子和土地跑三圈。直到有一天，爱巴很老了，他的房地也已经太广大了，他生
12、了气，拄着拐仗艰难地绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈，太阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。,在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每次和人生气起争执的时候，就以很快的速度跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田边喘气。“爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么问他，爱巴都不愿意明说。,爱巴的故事,爱巴终于说出了隐藏在心里多年的秘密，他说“年轻的时候，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房屋跑三圈，边跑边想自己房子这么小，土地这么少，哪有时间去和别人吵架呢！想到这里气就消了，把所有的时间都用来努力工作了。,他的孙子在旁边肯求他：“阿公，你已经这么
13、大年纪了，这四周地区也没有其它人的土地比你的更广大，你不能再像从前，一生气就绕着土地跑三圈了。还有，你可不可以告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈的秘密？”,孙子问道：“阿公！你年老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房子和土地跑呢？”爱巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑边想，自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？一想到这里，气就消了！”,爱巴的故事,适度宣泄,过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。,学习阿q精神。面对我们
14、无法改变现实，学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。,“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”,比如，同样是面对诸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。,学会自我安慰,在情绪激动时，自己默诵或轻声警告“冷静些”、“不能发火”、“注意自己的身分和影响”等词句，抑制自己的情绪；也可以针对自己的弱点，预先写上“制怒”、“镇定”等条幅置于案头上或挂在墙上。,语言节制法,情绪的发生是无法避免的，有时我们并无法完全了解我们的情绪从
15、何而来；或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。只要心态正确，心情就会变好，情绪也相对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。,改变思维，调整心态,我们不能决定生命的长度，但我们可以扩展它的宽度；我们不能改变天生的容貌，但我们可以时时展现笑容；我们不能企望控制他人，但我们可以好好掌握自己；我们不能全然预知明天，但我们可以充分利用今天；我们不能要求事事顺利，但我们可以做到事事尽心。,【总结】改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能将情绪问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也
16、就会相应改变。,改变思维，调整心态,提高认识和修养水平,平常，我们能看到，文化素质低的人，不善于控制自己，出口成“脏”。而一个修养高的人，他是无论如何不会去骂大街的。同时，他也善于控制自己的情绪，并自我调节。因此，提高自己的认识和修养水平，对保持愉快情绪，自我调节好情绪是很有帮助的。,什么是好的习惯？优秀员工应该具有什么习惯？,优秀员工必须具备的习惯,提升自信,目标意识,责任意思,主动意识,主控意识,优秀员工必须具备的习惯,提升自信,目标意识,主动意识,人和人之间的关系是至关重要的，无论是老板还是普通员工，想要练就良好的人际关系，最主要的方式就要主动出击，主动沟通和相处，良好的人际关系就会逐渐
17、建立起来。主动出击是做好工作的前提，相较而言，通常拥有主动意识的人心境会很高，工作效率也会更高。,主控意识,学会接受和改变,控制内心,将困难变成营养品,转移注意力,人要学会控制自己，当遇到艰难和迷茫的时候，不断规范自己，从以前的错误中不断改正，提升自信心,在工作中总会遇到这样或者那样的困难，如果可以用阳光心态将困难的定义进行转变，就会呈现出不同的境界。,学会转移对事物的理解或概念，最终就会形成阳光心态。在现实生活中总是出现很多问题，如果把问题当做灾难，就会整日抱怨连连、唉声叹气。,发生的就是合理的。遇到灾难，千万不要抱怨，因为抱怨已经成为现实的事情，解决不了任何问题,责任意识,生活就像一面镜子，你对他微笑，它就对你微笑。你对他哭泣，它就对你哭泣。,谢谢观赏,
