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1、擁有職場需求者想要的能力,(1).人際關係的能力：與同事、上司、屬下溝通的能力。即使離開原工作，也會因良好的人際關係再另一個領域極具個人魅力。(2).情報收集的能力：專業領域當然就不用多說了，但是對於其他領域的情報收集能力也不能低。(3).應對的能力：理解對方的立場或論點，而從他方的觀點來觀察事情，具有緩急應對自如的彈性。(4).把握問題的能力：不是問別人有什麼問題嗎?，而是能夠經常有自我思考的能力。(5).客觀的分析力：不拘泥在自我立場或利害得失，而是跳脫主觀，從公平的角度來分析事物的能力。,(6).判斷力：排除個人的感情因素，基於理性思考下判斷。(7).決斷力：面臨危機時所須下意志決定時，
2、能依自己的責任權限迅速做出判斷。(8).處事能力：有效的分配時間，更能有效率完成事情。(9).溝通能力：洞悉事件源頭有效的運用溝通，排除問題化解爭端。(10).表達能力：在有限的時間內，能將複雜的內容簡潔地傳達給對方，並能使對方理解。同時能夠活用肢體語言的效果。,請問 當前熱門與較無門檻的行 業別多數屬於什麼職類？,服務業經營團隊應掌握的服務理念：,依顧客心理期望，提供難忘的體驗。以更好的服務精神，滿足顧客需求，增值産品與服務的價值。商品（營業場所硬體設施）為道具，營造出值得顧客回憶與再次光臨消費意願。,人際關係的意義及價值,創造顧客滿意增進自我的價值提升團隊的效能持續改善與永續成長,職場上不
3、受歡迎的人,敬業精神不佳 抗壓性低 不能吃苦耐勞 固執 遇到挫折容易退縮 不夠謙虛 沒有團隊合作精神 欠缺職場倫理 罵不得 學習動機慾望低 整理自Career就業情報323期企業最怕用的10種人,人格特質成為職場用人的重要指標之一,高知識、高學歷時代，企業主管不再只是重視學歷而已，人格特質已經成為錄用的重要用人指標之一。整理自Career就業情報323期企業最怕用的10種人,互動遊戲,人 格 特 質 測 試 總數：、（分析佔多數者）,一、如果你是隻鳥，會是：,（）A.老鷹（）B.海鷗（）C.貓頭鷹（）D.九官鳥,二、如果你是點心，會是：,（）A.蘋果派（）B.巧克力慕思（）C.水果沙拉（）D.
4、白蘭地酒燒香蕉,三、如果你是花，會是：,（）A.玫塊（）B.鬱金香（）C.百合花（）D.向日葵,四、如果你是一塊石頭，會是：,（）A.鑽石（）B.祖母綠（）C.翡翠（）D.藍寶石,五、如果你是一種飲料，會是：,（）A.葡萄酒（）B.香檳（）C.威士忌（）D.牛奶,六、如果你是一種元素，會是：,（）A.火（）B.土（）C.水（）D.空氣,七、如果你是一張卡片，會是：,（）A.信用卡（）B.身分證（）C.撲克牌（）D.地點指示卡,八、如果你是犯案武器，會是：,（）A.毒藥（）B.劍（）C.匕首（）D.手槍,九、如果你是節慶，會是：,（）A.耶誕節（）B.新年（）C.情人節（）D.國慶日,十、如果你
5、是一棵樹，會是：,（）A.樟樹（）B.柳樹（）C.棕櫚樹（）D.巨杉,掌握自我優勢,佔大多數的人:創意十足，可以排除萬難全心投入，直到完成計畫。佔大多數的人：正直而熱情的人，意志堅強不畏艱難的本性，不達目標絕不中止。佔大多數的人：以求人不如求己為座右銘。佔大多數的人:想像力豐富，個性獨立厭惡陳舊的觀念，及外來的束縛。,傾聽心靈深處的聲音,幫助足夠多的人得到他們想要的東西我就能夠得到自己所 想要的任何東西,總是以為自己最辛苦,一個會讓我們覺得日子過得很辛苦的原因，是由於我們都以自我的感覺來判斷，以自我為中心、以自我的認知為真理，所以就會認為日子好苦，更特別的是總認為只有自己最苦，別人都沒有那麼苦
6、。,自我設定的態度,破釜沈舟的決心不隨便怨天尤人千萬不要明知故犯滾石不生苔 勿拒絕改變，要歡迎改變，擁抱改變終身學習的觀念,服務不容許有老二心理,服務的關鍵在於-獲得認同開啟餐廳有形與無形二扇門當真正一流的人才顧客關係並非買方與賣方的販售行為六萬人企業與六人的店家服務心態須一致,有 願 就 有 力再次肯定自我價值,培養專業精神,職場倫理的首要是專業精神，即是尊重自己的行業、公司、以及職位，並且全力以赴地把工作努力做稱職。其二是需樂在工作。工作如果不快樂，對團隊就欠缺革命情感，相對地工作態度就會變消極，成為重擔、成為苦惱、最終成為折磨。因此，雖道德心想對顧客真誠服務，但行動上卻不會有心思去執行。
7、,如何能樂在工作？,要體認到工作、上班，可以為自己帶來最大的祝福。提升我們生存的能力，有足夠應變的能力，提升我們生存的勇氣。要找到工作的意義(價值)。造就成就感。,懂得將工作與快樂結合者，堪稱是職場的幸運兒-邱吉爾,展現工作責任感,消極：每一件到我們面前、交在我們手中的工作，都不逃避的去設法完成。積極：工作還沒來交到我們手中，就主動去參與、主動去完成。對工作的份量不排斥：要做的更美好，且對工作的內容(項目)不排斥、不挑三揀四的挑輕鬆事來完成。切記責任感不是超人秀或工作狂,職涯發展趨勢,階段性職涯發展策略 35歲前：人生哲學多看多聽多學多累積 35歲後：成家立業永續經營終身學習時代來臨 35歲前：強化專業能力 35歲後：強化管理能力機會只屬於準備好的人 隨時儲備好下一個位子的能力！,別人不做的事 就是機會所在,(一)統一超商1979-1982 虧損1983-重新投入1986-轉虧為盈1990-109億營收迄今-有7-11真好!,(二)林義傑橫越撒哈拉沙漠投入超馬生涯面臨環境與心理的考驗全球排名第一,給在職者的建議,1.培養虛心學習的態度:工作態度和專業精神是職場用人的第一考量要在工作中找到熱誠、不斷進步。2.培養專業:在講求專業分工的時代，若缺乏專業將很難具競爭力。3.培養國際觀終身學習:胸懷國際、放眼天下在無國界、地球村 的職場。,
