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1、,明新科技大學老人服務事業管理系 王潔媛,社區關懷與社會資源的連結與應用,老人福利機構主任護理人員 在職訓練課程,http:/,自我介紹,現 職1.明新科技大學老人服務事業管理系 專任講師2.台灣大學社會工作學系 博士生工作經歷1.社團法人台北市社區銀髮族服務協會 總幹事 2.財團法人天主教失智老人社會福利基金會 社工師 3.財團法人台北市立心慈善基金會辦理龍山老人服務社工員,課程目標,1.熟悉各項社會資源。2.有能力連結機構所需之正式及非正式 資源。3.有能力進行資源之開創及結合。如方案申請、活動結合、實務捐款等,社工人員之業務範圍,1.對於行為、社會關係、婚姻、社會適應 等問題之社會心理評
2、估與處理。2.對於個人、家庭、團體、社區之支持性 服務。3.社會福利資源之發掘、整合、運用、分 配與轉介；機構中各種方案之設計與管 理等。,連結資源之目的,1.滿足服務對象之需求 機構之間的協調聯繫變得更加重要是服務對象在身、心、社會與靈性之多重需求。2.提升服務品質3.做為機構外部行銷 以公關行銷活動來建立塑造專業形象，發展機構特色，進而成為推廣的重點的具體方式。4.永續經營之策略,資源的定義 社區發展季刊第115期社論,1.資本：社會資本社會關係網絡 人力資本 經濟資本2.資訊：各層面各種形式的訊息。,資源的定義,對機構而言，三者中最重要是社會 資本，即社會關係網絡，有了社會關係 網絡，經
3、濟資本就可以建立。資訊包括了各個層面各種形式訊息，不論是資本或資訊，若要達到網絡功能發揮整體力量，必須建立信賴關係。,資源的定義 社會工作辭典，2000,1.內在資源 係指有助於解決問題和滿足需求之個 人和家庭特質等。2.外在資源 涵蓋政府和私人機構之服務，及親友 鄰居和熱心人事提供之協助等。,社區資源的定義及分類,係指可用以協助社區解決其問題，滿足其需求，促進其成長的一切動力因素。（社會工作辭典第四版，p258-259）最常用的社區資源可分為五類 1.自然環境資源 2.人力資源 3.物力資源 4.財力資源 5.組織資源,社區資源的分類,1.自然環境資源 每個社區有其地理環境、地形、自然景觀，
4、與一切自然環境上的資源皆屬之。2.人力資源 社區內的個人、親友、師生、社團幹部、工商企業人士與政治領袖人物等。,社區資源的分類,3.物力資源 社區活動時所需的工具、器材、房舍等。4.財力資源 活動的經費、捐款、補助、收費等。5.組織資源 學校、社團、工商企業、公司團體、藝文團 體、基金會等。,社會資源網絡的互動,人與人,人與機構,機構與機構,信賴、誠信的 互動關係,不同社區資源推動的模式 其優缺點為何？,政府資源之缺點 1.政府為龐大科層體制。如服務透過外包式提供，以招標案委託。2.體制對立即性需求回應及效率較差。3.無法滿足個別需求。,.不同社區資源推動的模式 其優缺點為何？,非正式照顧體系
5、優點 1.符合人性，可維持家庭倫理。2.減輕社會負擔。非正式照顧體系缺點 1.專業性不足。2.照顧者無法長期負荷照顧責任。,不同社區資源推動的模式 其優缺點為何？,民間非營利組織優點 1.補充科層體制缺點。2.提供有效率之服務。3.彰顯人道主義精神。民間非營利組織缺點 1.財力不穩定。2.機構間缺乏協調，造成資源重疊及浪費。,您和資源體系間的互動關係如何？,請進行自我評估1.機構是否建立自己的資源檔案？只有主管知道還是幹部群也了解？2.是否對社區人口現況及特質進行分析？如對社區地理環境進行分析。定期對社區進行資源點存？3.是否曾主動拜訪社區人士及資源團體？里長、衛生單位、協會團體、企業界,您和
6、資源體系間的互動關係如何？,4.是否與社區團體建立良好互動關係？一起合辦活動或提供機構資源，透過互動增進社會大眾對機構現況的了解。5.是否會定期更新資源團體的資料？包含單位名稱、聯絡窗口、資源內容、聯 絡方式，可做為寄發刊物及聯繫問候時的依據。,資源體系間的互動關係,資源網絡如何建構,探討機構的機會和威脅及優勢和劣勢，找出機構最重要的內部優勢和外部機 會，以SWOT市場機會的分析法1.strength：優勢；2.weakness：劣勢；3.opportunities：機會；4.threats：威脅,資源網絡如何建構,一、內部分析1.機構何時需要資源的協助？2.自我及對方機構的目標與期待？3.運
7、用資源的策略？對可欲性、互惠性、倫理性的思維二、對外連結 1.運用資源的心態及技巧？2.如何確立聯繫及合作的機制？,1.公部門 社 會 局：業務費、活動費用。內 政 部：財團法人機構人事費及硬體設施設備。老人服務中心：透過獎助或公辦民營方式。長期照護服務中心：個案轉介及照顧資訊等。社區里長：引介其他資源團體。2.個人 捐款或會員招募、服務收費、義賣等。,資源連結的對象,資源連結的對象,3.民間團體 1老人相關資源團體：同業之間。2扶輪社或獅子會：社區服務團。3公益單位：中華民國社會福利聯合勸募協會、基金會等。4學校或志工團體：服務性社團、幼稚園學生團體 5宗教團體：基督教、佛教、道教等團體。6
8、相關協會：例盛寶全人社福基金會，協助機構舉 辦旅遊。7企業團體：或由商業團體成立的慈善基金會，如 名留美髮、萬海航運基金會、公益彩 卷盈餘基金會、富邦文教基金會等。,4.家屬 服務的監督者及資源的提供者，如 當機構志工或提供捐款、提供輔具或機 構所須物品等。5.同業團體 針對服務之經驗與困境、新的政策 與趨勢能交換意見與心得。,資源連結的對象,公私協力成功的關鍵因素,1.有清晰的目的。可提升角色認知及績效。2.互信及互敬。3.投入時間及資源。投入合理的時間是重要的，也需 建立合作網絡。,公私協力成功的關鍵因素,4.協商角色及責任。5.保持長期穩定的能力。需考量協理關係的生命週期、資金 來源與組
9、織成員維持協力的意願，所有 的參與者皆需參與預算編定，以確保單位成本。,資源連結的對象,學校-結合服務學習課程 每學期4次，每次3小時,C能力=(K知識+S技能)A 態度 服務學習是一種經驗教育的模式，透過有計劃安排的社會服務活動與結構化設計的反思過程，以完成服務的需求，並促進服務者（學生）的學習與發展。服務學習帶來的功能主要包含學生、學校及社會（社區）三方面，藉由三全贏策略做為目標。,根據台灣企業招募新鮮人時重視項目，發現態度優先於專業知能,（1）主動積極的態度（2）責任感（3）相關科系畢業（4）虛心學習的精神（5）承受壓力的能力（6）良好表達溝通能力（7）足夠專業能力（8）學歷（資料來源：
10、摘自104人力銀行楊基寬董事長全球職場動態分析）。故推動與協助國內各級學校落實服務學習方案，乃是重要 的教育投資。,服務學習的目的,（一）藉由服務學習促進學生的社會與公民責任、服務 技能、個人發展及在真實生活情境的學習能力，反思學習能力與批判思考能力。（二）藉由服務學習帶來師生關係的改變，使學生成為 主動的學習夥伴，而非只是被動的知識接受者，加強師生之間的互動。（三）學生提供直接服務帶給社區實質的幫助與問題解 決，也帶給社區（機構）新的思考，同時因為參 與帶給學生正向的成長經驗，促使其繼續投入社 會服務，繼而積極參與社會及國家事務。,服務日誌提供個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，提供省思自
11、己的經驗，組織思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶來新的思考、情感，不僅是文字寫作，需要深入觀察、分析、批判與思考。撰寫日誌的參考如下：1.What（什麼）-我今天做了什麼？看見什麼？聽到什麼？接觸了什麼？2.So What（所以，什麼）-我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？3.Now What（現在，什麼）這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響或改變？,1.正確了解帶領志工的相關政策及所需的成本。2.與機構主管有良好的溝通及共識，以確認機構模式。3.有敏
12、感及同理的心，能覺察志工的需求及問題。4.在工作中必須分割時間，進行志願服務業務。,帶領志願服務者應有的準備,找尋資源團體的途徑,1.主動和資源團體聯繫拜訪。2.參加相關社團。3.機構曾互動過的團體。4.透過既有資源團體引介。5.注意報章雜誌及網站資訊。6.工作人員、志工或家屬等關係人引介。,阻礙資源與需求的流通因素,1.心理因素：對資源的不信賴甚至反感。2.物理因素：指申請上的手續、交通、時間等。3.制度因素：如制度的設計不良，如預算不足4.態度因素：如敷衍、責難受害者、歧視及先入 為主等。,社區發展季刊第115期社論,連結資源應有的準備,1.確認機構需求-所需的資源為何？可將機構需求透過計
13、畫或文稿具體呈現，如舉辦募款記者會。2.檢視現有人脈及機構所缺資源 人力、物力、財力之優先順序。3.和資源團體建立互動關係-主動出擊 知彼知己，透過網站或刊物先蒐集資料。,連結資源應有的準備,4.掌握並準備機構基本資料 以協助資源團體在短時間內了解欲協助 之機構，進而提升機構獲得資源之機會。如機構簡章及刊物文章等5.積極連結資源管道 不怕問、不怕挫折。,資源管理的步驟,1.開發：態度應主動積極且有禮，留下好印象。主動提供對方機構資訊，以具體展現機 構目標與績效。2.連結：由資源的點發展到線至面，需求的訊息 內容應完整充分。並在心態上應做好準 備，不要擔心失敗，再接再厲。3.維持：檢核對方需求，如能協助的程度及意 願，並應敏感資源的互惠性。,經驗分享及問題討論,祝福各位 健康、快樂,
