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1、旅游景区服务与管理,http:/,第一章 景区的概述,知识目标,学习目标,技能目标,掌握率哟景区服务与管理的方法；掌握旅游景区的标准化管理方法,了解旅游景区的基本概念、分类体系、发展过程与发展趋势；理解旅游景区服务与管理的基本内容，熟悉旅游景区标准化管理,http:/,教学内容,第一节：旅游景区的基本类型,第二节：旅游景区的发展,第三节：旅游景区服务与管理的内容和方法,课时安排：4课时,课时一,课时二,课时三、四,http:/,第一节 旅游景区的基本类型,按照旅游景区功能特征划分.：观光体验类、度假休闲类、等,按照旅游景区管理归属划分：国家级风景名胜区、国家级森林公园等,按照旅游景区所有制形式
2、划分：国有、民营、股份制、合资等,按照旅游景区形成的原因划分：五分法,五分法J.R.罗伯特.麦金托什旅游业教程,按照质量等级划分：两级分类、五级分类,按照旅游景区资源类型划分：自然类、历史文化类、人工型,http:/,类型,主要景观,自然景观类,人文景观类,地文景观水域风光生物景观天象与气候景观,遗址遗迹建筑与设施旅游商品人文活动,旅游景区的基本类型（两分法）,http:/,景区,自然景区,节庆活动,娱乐景区,文化景区,游憩景区,历史遗迹考古遗址建筑烹饪纪念馆工业遗址博物馆民俗音乐会剧院,山水海景公园山地植物群动物群海岸岛屿,大型活动社区活动节日宗教活动体育活动会展活动企业活动,观光高尔夫球网
3、球远足自行车游雪地运动,主题公园娱乐公园赌场电影院购物设施艺术表演运动中心,景区类型五分法,http:/,按照景区功能的特征来划分：观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区。按照景区质量的等级来划分：A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。,http:/,第二节 旅游景区的发展,萌芽阶段,加速发展阶段,个性发展阶段,古希腊、古罗马,工业革命的影响，生活方式的改变,1955年7月17加利福利亚州迪斯尼納客,经济,自然生态,社会文化,可持续发展理念,国外旅游景区的发展过程,http:/,第二节 旅游景区的发展,萌芽阶段,起步阶段,个性发快速发展展阶段,皇帝的巡游、士大夫
4、的漫游,产品单一化,产品个性化,观光游览,休闲度假,示范区,可持续发展理念,中国旅游景区的发展,http:/,旅游景区的发展趋势,文化突出主题鲜明,注重保护管理创新,数量增加类型多样,注重配套内容综合,资本多元规模大型,案例：杭州宋城,http:/,旅游景区服务与管理的内容,核心游览服务,服务的特点,服务的内容,支持接待服务保障营销服务、安 全服务,食 住 行,游 购 娱,旅游景区服务的内容,无形性,一系列服务的统称,http:/,旅游景区服务与管理的内容,旅游景区管理的内容 旅游景区主体管理 旅游景区客体管理 旅游景区经营活动管理,http:/,旅游景区服务与管理的方法,依靠行政机构和领导者的权利，通过强制执行的行政命令的方法,通过协调景区相关利益团体的经济利益来管理景区,旅游资源法律制度、旅游发展规划法律制度、,行政方法,经济方法,法律方法,http:/,思考与练习,1、简述20世纪80年代以后我国旅游景区产品多样化和个性化的具体表现。2、简述旅游景区服务的内容。3、简述旅游景区标准化管理的主要内容。,http:/,http:/,Thank You!,
