收费站个人工作总结范文.docx

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1、收费站个人工作总结范文收费站个人工作总结范文篇1我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘, 所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业 绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温 暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受 到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下， 我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这 段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关 键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对 爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的 司机打

2、交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不 逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过， 但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解 释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然 也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的 那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是 对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少 了 20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认 识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧, 所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有

3、了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能 够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实 车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班 长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作 的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于 收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎 接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人 员。在每天的“您好”、再见”等用语及“收你多少钱，找你 多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有 着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知

4、也有 自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的 付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格 的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上 厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好 职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微 笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我 会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力 提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。 收 费站个人工作总结范文篇2时光飞逝，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作，虽 然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣

5、，我时刻以一名优秀收 费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取， 为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结。第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找 工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在 站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各 方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行 动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有 考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准 备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有

6、安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款， 发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不 符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽 然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡 方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所 骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出 无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度， 干好自己的本职工作，在站区内周一至周五周六周日就不注意了 吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，

7、 进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的 问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比， 看窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司 乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中， 对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑 面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人 员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释 工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的 是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的G型货车通 过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他

8、重新复磅，结果遭到 司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开 的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别 的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委 屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只 有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这 样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是 个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如 果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释， 最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我 会伸出援助之手去帮助

9、新到员工，并建立起了真挚的友情！既然 能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我 只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多 次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充 分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加 过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了 优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。 收费站个 人工作总结范文篇320_年，我站在的支持下和站领导的规范管理下，各项工 作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务 实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调 到文秘员岗位，积累了一定的工

10、作经验，文字功底也逐步提高， 个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻 炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论 是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的 要决。办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、 沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需 要部门员工团结协作。作为文秘员，这一年来，我积极配合、做 好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人 岗位工作的总结：一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公 会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长 修改后，

11、应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信 息传达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一 遍，并在领导的指导下完成了 20_年至20年的会议记录编整工 作。二、认真落实杂务统计工作。调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公 用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事 务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参 考。三、灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应 及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都 会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各 类文件都可能成为今后工作落实的

12、重要参照，因此应该做好灵活 编排，以备查阅。四、仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都 要再三核对后再下发，以确保公文无差错。每一个通知事项的下 发，都关系着工作的实际执行。五、努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动， 活动的筹备一般是由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会, 学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月 活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其 中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使这几项活动 都得以顺利地进行、圆满地结束。接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作

13、能力上， 我相信自己都有了较大的.提高，但差距与不足还是存在的。比如 个人知识面不够广，导致工作的开展受到限制；对工作的专注度 不够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等；另 外办文质量也是有待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高 公文写作技巧的。面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该 以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位 上，发挥更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通， 以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的 进步。收费站个人工作总结范文篇420_年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一 年来的工作和学习总结。

14、作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业 添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练， 而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便 利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班, 培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏 味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行， 我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己 的光彩展现到高速公路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当 前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站， 为班，为个人的荣誉而奋斗，

15、我们定会在自己的岗位上放出耀眼 的光芒，创造出属于自己的一片天地。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都 应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己 的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体 荣誉感，要以站为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环 境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽 到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创 一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭， 建设和谐的工作环境，为取得骄傲的

16、成绩，我们必须严要求，高 标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作 风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成 各项任务的风向标。（一）、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。（二）、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事， 做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为 收费生活增光彩。1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听 指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一

17、丝不苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神, 缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好 以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及 收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有 最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思 想觉悟和

18、自身的文化水平。9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，年我们 共建和谐水沟，年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦 想而努力。20_年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年, 要有新的面貌，新的计划。1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给 年制定的，我会说到做到。以上是我的工作总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠 正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的 收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。