酒店前台工作总结【集锦15篇】.docx

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1、酒店前台工作总结【集锦15篇】酒店前台工作总结1一年的畤问但是四个季节，不过十二个月。确实迅速，大家 再一次迈入了新春，再一次迈入了这一年的完毕。做为宾馆前台 主管，实际上我对自身的工作中或是把握的较为牢固了的。这一 年的工作上，单位工作人员主要表现的都十分非常好，而我就恪 守着自身的职位，管理方法好团队的合作，确保大酒店一切正常 的运行，维护保养好啦酒店餐厅的品牌形象，而且为大家酒店餐 厅塑造了一个很好的信誉和品牌形象，散布了优异的危害，提高 了酒店餐厅的知名度。一、工作成绩在这一年的工作之中，大家把工作中重心点提炼出出去，每 日制订工作规划，开展一条有总体目标、有方位的工作中线路。 一年的

2、畤间，大家前台接待的好评大大的提高，非常少会发生一 些附加欠佳的状况。这一年，前台接待职工们转变态度，十分相 互配合我工作，而且将前端的作业一丝不苟的开展着。做为前台 接待的负责人，我觉得这也是一件特别令人高兴的事儿，大家总 算造就了一个有一同总体目标的团体，也为大家酒店餐厅品牌形 象的打造和创建奠定了不错的基本。这一年，大家经历了许多磨练，最终也是以一个比上年数倍 的考试成绩干了完毕。这一年的发展是大伙儿众所周知的，不只 是大家前台接待的朋友们在发展，大家全部酒店餐厅都是在前行。 这为大家下一年的逐渐干了一个十分好的开始。二、存在的问题这一年我们都是存有着一些不够的，我还在平常的工作之中 实

3、际上也了解到了自身的一些问题。在单位里，我觉得关键存有 着一些沟通交流问题，尽管大家都很勤奋，但实际上大家的沟通 交流或是很缺乏的，也极为有职工会来跟我体现一些状况，仅有 我发现的情况下她们才会跟我表明。因此这一沟通交流问题或是 必须立即处理的。除此之外，在我本人的工作上，你以为主要表 现的太严肃认真了，因此和职工们相互间的掌握或是不够的，这 一点也是必须去更改的。仅有融进进这一团体，才可以把握到它 真真正正的方位。三、下一年的方案来年的方案分成三个绝大多数。最先是增强我本身的管理水 平，把前台工作更为科学合理的分派好，让每一位朋友可以认同。 次之，便是要在单位学习培训上耗费一些时间，多做一些

4、有效的 学习培训，让朋友们可以在各个领域获得一些提高。三是掌握好 的时间和方案，每一个月都争得做工作规划和汇总，而且是以每 一个人的身上逐渐执行。我坚信，下一年会更为取得成功，更为 光辉的！酒店前台工作总结2一年的工作结束了，在酒店这段时间的工作非常让我宽松, 我觉得在工作当中应该要有一个好的心态，一年的前台工作我进 步了很多，这对我来讲绝对是一种成长，我希望能够在不断的工 作当中积累知识，积累经验，这些对我来讲非常的有必要，今后 的工作还会有很多，这一年来是一个最好的参照，我想不管是在 什么时候都应清楚哪些事情应该做，哪些不应该，这份工作对我 来讲是非常珍贵的，我一直在朝着一名优秀的酒店前台

5、发展，就 这一年来的工作我总结一番。一、前台接待工作我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的服务，让顾客 能够满意，做好自己的本职工作非常的有必要，工作就是工作一 定要有一个非常正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候 都应该清楚自己的职责所在，现在我能够做到这些也是希望对过 去有一个交待，毕竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面 我始终非常的清楚自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己 的礼仪礼节，前台是非常的重要的，在很多时候也会给顾客直接 的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够 感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我一直在提高自己的 业务水平，提供热心的服务，把每

6、一个细节都完善到位，让顾客 对酒店能够有一个直接好的印象。二、个人能力方面做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高，我深深地 知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在 工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀 了很多，看待自己能力我从开不敢有所骄傲，不管自己能力是怎 么样，一定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一 年来都一直把自己看到很低，周围很多值得学习的人我都会在他 人身上寻优点，弥补自己的不足，我希望能够有一个好心态去提 高自己的业务水平，提高自己综合能力。三、工作不足之处过去的这一年，让我想起了很多，有做的好的地方也有做的 不好的地方，好的东

7、西是值得发扬的，比如说我能够保持一个好 的心态去学习，去接受更加优质的东西，现在我也想了很多不管 是在什么时候都应该清楚这些，不足的地方就是不能临时的应变, 作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。酒店前台工作总结3从前我总觉得时间过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用 期这段日子里，我第一次感受到时间过得飞快，一晃眼，我就已 经在做这里工作三个月了，不是人事今天跟我说让我写写转正工 作总结，我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。在这三个月里，我学到很多，这可不是一句套话，从我毕业 到我们酒店工作的这三个月，连我父母见着我，都夸我好像变老 练变成熟了，待人接物上很不一样了。我

8、想这肯定都是在这里工 作的好结果！现在我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧！一、心态上来这里这么久，我在心态上的变化是最大的。从前总是以一 个学生的身份去学习，虽然也很努力，但还是少那么一点担当， 没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子，我发现 我由于对客人的那份责任意识，进而是我对我的工作生活都产生 了非同寻常的心态变化，原来我也变得那么有责任感，那么为别 人着想了！这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。二、工作上上一点我提到了心态的变化，也正是因为心态上的有所变化, 进而我得工作也发生了很大的改变。从前我以为前台做的事情， 无非就是一些简单的琐事，但我真正来这里工作之后，

9、我才发现， 不是我想象的那个样子。酒店前台的工作，很有技术含量，这份 工作不是看你的文化知识有多少，而是看你做人的知识有多少， 嗯，更应该是做人的经验有多少。从待人接物到解决客人提出的 任何问题，在这个过程中，不是从课本上可以学到的，必须要在 实践中总结经验，从经验中升华出智慧才可以把这份工作做好。 很庆幸，我自认为在这三个月里面有了一点点小的成就，每次看 着客人对我的好评，我也会由衷的感谢自己的努力与付出。三、生活上也许人就是在活动中不断成长起来的吧。因为我心态的变化 和工作上的变化，我生活上也越来越好了，也就是说我越来越热 爱生活了。也许这跟在酒店的工作的关系的确很大，我现在在家 里吃饭啊

10、睡觉啊，做一切事情都会像酒店对待客人一样，郑重其 事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我的父母 表扬我日子过得越来越像样了。说了这么多，以上就是我这段试用期的工作总结了，还谈到 了生活，似乎有些多余，但我认为这些就是连在一起的一整套系 统，因为我的心态好了，我的工作就会好。工作好起来了，心情 也会好，生活也就随之越来越好。未来，我会继续努力的！酒店前台工作总结4一今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问.在这一年，我积极参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来

11、的陋俗，养成了良好的 习惯.就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事 称赞.2、端正态度，爱岗敬业.通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语.使我对工作更加充满信心.对于酒店的 日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽 然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移 动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这

12、一年里在 打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和 每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同 事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去 的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃.了酒店组织的各 项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经 理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活 中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯.就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为举止 更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事称赞.3、服从安排，任劳任怨.平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排

13、的事情，不打折扣，保质保量.今年除做好客房服务工 作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开 始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领 导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演 练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任 务，期间被评为当月的优秀员工.二明年工作打算在即将过去的一年中，使我变做到更加成熟，服务质量和水 平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大 增，对以后的工作充满了信心.这一年总体上能够做到恪尽职守, 遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我 也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较

14、，为一些鸡毛 蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱 满，消极怠工.在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风, 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒 适、安宁、温馨的家.三对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力.同时也希望酒店领导 平时多关心员工作日常生

15、活，多为员工着想.多组织一些文化体育 活动，不仅能使员工身体做到到锻炼而且也丰富了业余生活.使每 位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒 店的兴旺发达做出自己的贡献.酒店前台工作总结5时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达IOOO人次

16、左右。二、会议接待方面1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司 共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按 照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会 议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会 议一次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议

17、的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。20年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护

18、与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。四、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的.随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。六、20_年工作计划L加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平,提升公司形象。3做好工会工作，推出有

19、意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力。酒店前台工作总结6要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来，我

20、 们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有一人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中 班两人。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。三、直面不足，追根溯源在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。(1)微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客

21、人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑， 服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。(2)销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安 应配

22、合上前主动降价留住客人。(3)财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电 脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价 格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作， 不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方 设法的补起来。四、积极改正，弥补不足为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务， 提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一 个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更 好！(1)加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和

23、服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提 供优质的服务。（2）稳定员工队伍，减少员工的流动性；（3） “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设 备老化的不足；（4）提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完 成酒店下达的销售任务。酒店前台工作总结7大浪淘沙，淘尽沙粒始见金，每一个岗位都有他存在的意义， 我来到了酒店开始成为酒店的前台，没有前辈，没有经验可借鉴， 只能够靠自己慢慢来掌握。虽然感觉到工作有些困难，有些阻碍， 但是对于像我这样充满朝气的人又怎么可能会害

24、怕而退缩丝毫呢？ 反而只会成为我前进的动力，只会成为我进步的养分，不断探索， 不断前进。披荆斩棘开前路，虽难，却也难不住我，我每天都会坚持做 好工作，不懂就自学，不知道如何做，多问总没错，当然我都会 找时间问不会轻易的去询问，并且我知道自己来到公司根基前， 认识的人不多，为了打好关系，对每一个经过我面前的人都会礼 貌问好这是工作的态度也是我对工作的付出，因为我要把礼貌融 入到骨子里把机会添加到自己的生活中不能让我自己留下遗憾， 不能让我自己出现困难，因为我必须要为自己的工作努力，要自 己坚持做好，不管有没有后来者，但是我要当我们酒店的先驱， 在加上酒店领导对我的信任，我也有责任不愿意轻易辜负领

25、导的 期待。我在工作中受过委屈，吃过苦，也承受过压力，而面对这一 切，我不会用压抑的心情去工作，反而会放开心房去做好，做自 己爱做的事情，做自己能做的事情，不会令大家失望也不会让大 家失望，总要做点什么，总要成为一个优秀的人才行，坚持是我 工作的勇气，执行是我工作的动力，在很多时候投入到了工作之 后就不会在担心和担忧这些，反而会更加珍惜现在珍惜未来，做 一个有意义的人就要做一个能够实现愿望的人，我是这样未来也 是这样。我们酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作还很多， 在工作和接待方面，我吸收过去工作失败的教训，加强自己生的 感受提高自己的能力，不断的去做好现在去改变过去，用努力用 坚持完成

26、人生的目标，不管前路有多难，我都会伴随这我们酒店 一直工作下去，不管前路有多远我都愿意成为我们酒店默默工作 的哪一个人，做好自己，做好未来，希望在远方，工作在自己，努 力了就算有失误我也无悔，前台工作并不难，只要努力就可以完 成，同样前台工作也没有多大的问题努力付出了坚持到最后才重 要。用发展的眼光，看着未来的发展，着眼现在的工作，做好自 己完成工作，用完美的一面接待未来的时光，用最好的态度去迎 接最佳的未来，希望在远方努力还将继续，我会继续努力，继续 加油，做一个有创意的前台，做一个令客户满意，用同事认同的 前台。酒店前台工作总结8不知不觉中，我已经在酒店实习一周了。时间过得很快，回 忆这一

27、周时间，并没有我想象中那样枯燥难熬。相反的是，工作 的每一天让我觉得很充实很开心！从入店报到那天，酒店就给我了一种严肃但不失温馨的感觉, 人资部的三位经理（其实叫姐更亲近）对我既是严格又很关心, 让我对这个陌生的地方消除了很大的紧张和生疏的感觉。在领到 实习计划后，肖经理亲自为我介绍酒店的企业文化，规章制度， 并带我去酒店员工区域完整走了一遍，让我知道上下班的通道， 更衣室，食堂在哪儿，并嘱咐我上班时间的一些琐碎的注意事项。对于一个新员工，肖经理对我的亲切和耐 心让我感动不已，让我更加坚定了努力工作的信心。在了解完工作之外的内容之后，肖经理带我去了 26楼金时尚 楼层，将我交付给了楼层卫生员-

28、刘彭丽，开始了我第一天的工作。 由于我从来没有接触过酒店的工作，对于其工作内容知之甚少。 彭丽姐便一边工作，一边为我介绍工作内容。知道那时我才知道， 酒店客房的工作是如此繁杂而又重要。但一口吃不成胖子，我只能一点点学习一点点实践。彭丽姐 告诉我，酒店每层24个客房，22层除外，因为有服务中心。四个 角落是四个角套，01、02、21、22是四个大床，其他是金时尚。 各个楼层有区别但大同小异。随后又教我清理客房的内容，首先 是房间的清理，主要内容就是怎样铺床。整个铺床过程包括甩单、 套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的 中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要

29、整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩 几下即可；套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清 理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。擦尘也是一项重要环节， 右手湿抹布左手干抹布，每个角落都要擦到位，并且将物品放回 原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落 都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的. 毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。而清扫的房间 又分走房和住房两种，走房要彻底清理，住房则是整理房间为主， 三天一更换床上用品，但每天要补足客用品。在金时尚学习工作 了三天之后，我又去23层水床楼层学习。带我的师傅刘健蕊是一 位有五年客房工

30、作经验的“老江湖”，清理房间的速度和质量让 我瞠目结舌。如果说彭丽姐的工作作风是刚健有力的“少林派”， 那么建蕊姐的工作风格则是以柔克刚的“武当派”，两人各有特 点但工作完成的都是那么出色。建蕊姐告诉我水床是咱们酒店的 特色项目，非常重要，每一个房间的打扫都要尽心尽力。方水床 和圆水床的床上用品种类不一样，一定要分清楚。每次吸尘一定 要吸角落和沙发底下和床下。她的严谨而温柔的工作方式让我受 益匪浅。时间过得很快，三天又过去了。离开水床楼层，我去了 最后一个楼层-16层商务楼层。带我的师傅是刘宏杰，用心做事金 质奖得主！还是新工辅导员！不一样就是不一样，洪杰姐那无 时无刻的微笑让我真正感受到了工

31、作的快乐，而她那温文尔雅的 教导方法，让我更是将她教给我的内容铭记在心。不得不说她是 一个很有工作魅力的一个人，我很期待，这三天和这样一位高手 一起工作！最后，我想说，发现没有，带我客房的三位师傅，都姓刘 酒店前台工作总结9工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微 笑，听到客人的.道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣， 客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称 道我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项 美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中 体验生活。酒店前台工作总结10我平时总是认为酒店的工作很简单的，只是在工作上繁琐了 一点

32、而已，但我进入实习之后，看着每天的培训中需要牢记的 这么多知识和规范，我不得不承认是我小看了这份工作。在经过 了艰难的试用期之后，我也深有感触，再此特地写下这份试用期 的工作总结，来记录我的成长。我的试用期工作总结如下：一、培训期做为新人的我们不可能直接上手，在进入正式工作前我们都 还有一周的培训期需要度过。在培训期间，我认真的学习着指导员 教导的每一项要点，并深深的惊叹原来做这份工作还有那么多的 重要细节需要掌握。等到晚上回去的时候，我又捧起了酒店的员工守则细细的读 了起来，毕竟在接触了几天后我发现酒店对于规矩管理非常严 格，我可不想在不知情的情况下犯下什么错误。在仔细的阅读之 后，我发现酒

33、店的员工守则最主要规定的不是员工对酒店方面的 要求，更多的是在面对顾客的时候该怎么做，如此重视顾客的服 务，这也许就是酒店办的这么大的原因之一吧。二、正式上手在一段时间的培训后，通过了考核的我开始被试着安排到前 台进行实际操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一个顾客, 在按照培训中所学的标准流程走了一套后，顾客爽快地定下了房 间。然后就是我通过管理系统为顾客准备房间，这个我也早就学 习过了，一气呵成的就完成了工作。当我看向旁边的带教时，她虽然点了点头，但还是过来指 出了我的一些不对的地方。例如：“虽然该做的礼仪都做了，但 是还没有做到位，因该发自内心的为顾客服务，而不只是做做样 子；在为顾客开

34、房时，虽然手脚要快，但是在完成时因该最后检 查一遍，以免出错”听了她的指点，我也认识到了自己过于 的自信导致了 “聪明反被聪明误”的情况，在今后我便老老实实 的按照工作的准确流程进行着工作。三、总结在这段时间里，我学习了不少以往没见过也没想过的技巧和 知识，让我对酒店前台这项工作有了全新的认识。但是在这段时 间里，我依然没能达到像一样的行云流水般的接待操作，这慢 慢的达到这种境界，再超越这种境界就是我今后工作的目标。酒店前台工作总结11时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XXXX年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对XXXX年的工作做一个总结。一、前台接

35、待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照 公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共 计接待用户达XX人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部 工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族 分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种 外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了 更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理

36、安排会议室，以免造 成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公 众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议XX次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入e门）系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据XX余份。合同录入XX余份。四、综合事务工作。XXXX年XXXX月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公 安查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工

37、作，并 积极参加公司XX的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动 会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、XXXX年工作计划。1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做

38、好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。XXXX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力。酒店前台工作总结12前台接待的服务项目，是象征着大家酒店餐厅的品牌形象， 而这一年，大家也是尽职的去为顾客服务，去获得她们的毫无疑 问，搞好了工作中，与此同时也是要我感受到搞好前台接待主管 并非那样的轻轻松松，可是我也是尽职的进行工作中，让自已获 得发展，在这里也是来梳理下自身的工作中，搞

39、好这一年的总结。前台接待的服务项目工作中也就是我重抓的关键，而自身也 是以前台接待的工作上出去的，因此也是了解这一份工作中该怎 样的进行，做为主管我也是领着朋友们尽职的为顾客去服务项目， 平常的过程中自身也是多去学习培训她们，多思考工作中当中碰 到的问题，每日也是会一起沟通交流，一起掌握工作中里面什么 问题产生了，什么是可以去再次发展做的更快的，服务项目好啦 顾客，获得她们的毫无疑问，也或是大家前台接待该搞好的，与 此同时也是针对自身的一个承担，针对工作中多去思索，多去提 升，使我们的服务项目第一时间便是被顾客认可的，那麽不论是 有哪些状况全是可以更快的解决，与此同时也是可以为酒店餐厅 产生越

40、来越多的老客户。工作中之中我也是搞好管理方法，我清 晰工作中并不是一个人可以去进行的，反而是借助大伙儿一起的 勤奋，而我做为带领的人，平常的情况下朋友们有哪些问题也是 会按时的解决，与此同时一些朋友有着急的事，我也是会去替班。工作方面的业务流程，及其自身也是针对业务的了解大量， 之前在前端的职位实际上思索的并并不是那么多，终究工作中也 是很繁忙，可是如今尽管也会是更辛劳了，可是肩膀的义务一样 也是更重，我也是多去考虑到，大家的服务项目是否也有再再次 改善的，只为了更好地让酒店餐厅的前台接待服务客户是更加令 人满意，不管怎样，这服务项目的状态，也是用户挑选酒店餐厅 一个十分关键的参照，大家也是要

41、尽职的去搞好。自然依然有做 的还不及时的层面，自身做为主管的一个工作经验并不是很大， 有时管理方法起来也是有一些心浮气躁，或是工作经验并不是那 样的完善，可是也是去改善，去思索也是会在之后搞好。一年的服务项目工作中也是要结束，做为主管，见到自身及 其朋友们的发展，我明白针对明年工作中也是更有信心，并且外 界的条件也是越变越好，针对大家酒店餐厅的经营管理更强，我 也是要更快的来领着朋友们搞好前台工作。与此同时自身也是要 主动的去提高管理心得，多学多去用来更强服务项目。酒店前台工作总结13我是刚入职的新员工。虽然我是新员工，但我已经在公司工 作了将近三个月。快年底了。这三个月里，我有过快乐，也有过

42、 失落。自我不仅学到了很多专业知识，也学会了人际交往，这对 自己很有价值。同时也是我自己取得的巨大进步。也许在超市工作对每个人来说都是一件很简单的事情。收银 员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是 这么想的，现在看来，当我成为超市员工的时候，我感觉到了很 多困难，并不是我想象的那么简单。我想说，其实做任何工作都 有困难，没有一份工作是简单易行的。只有努力才能做好！经过近三个月的工作和学习，我能够应付店里的工作。也许 这些话有些沾沾自喜，但当事情发生时，小组里的人会伸出援手。 这是我未经触动的心。在这三个月里，我一直对工作室充满热情， 心态也以平和为主。我深深理解，作为一个店家

43、，不能把个人情 绪带入工作中。客户永远是对的，这是我们工作的宗旨。因此， 我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有不合理的 地方，我们也要保持冷静，保持良好的自我态度，尽量避免与客 户发生冲突。虽然我做出纳的时间不长，但是我的专业素质和专业水平还 有待提高，我觉得只要用心去做，好好学习，就能克服困难。我 们要树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也代表公司的形 象。在工作中，我们应该认真向老员工询问和学习，这样我们才 能脚踏实地、认真地做好自己的工作。这是公司的需要，也是自 我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，讨论自我的经历 和体会，也是对自我的工作总结。在这一段时间的工作中，我

44、觉得仍然有很大的不足，我的专 业水平和技能需要提高，以方便我们的工作以及我们的客户，这 是为了提高我们的.工作效率。当然，我觉得客服是最重要的。作 为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让虎克满意。这 就要求我们具备良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户， 不要在工作中带入我们的小情绪，这会给你的工作带来很多不必 要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突，我们必须保持良好 的自我态度。工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业知识。只有 不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能站在今天这个竞争 激烈的社会，这也是我们为自己做的准备。只有把这些事情做好， 有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而

45、出。要理解在一份普通 的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。时光飞逝。虽然我在这个职位上只工作了三个月，但我对自 己的感觉很深刻。没有办法成为一个自我，或者我在工作中给了 自己很大的帮助。在以后的工作中，我要多学习，多进步，做好 提升自己的工作。为了一个完美的明天，让我们努力吧。酒店前台工作总结1420_年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配 合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河 街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认 可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而 从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定 的不足

46、，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成， 也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总 结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规 范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变 化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价 格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元 以上的住客，其次满_0元房价住8次以上的客人，在下次入住 时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头 客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可， 同时也使酒店得到了 一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅

47、部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待 员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去， 这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从 高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄， 没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售， 这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此 让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推 销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作 中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务 均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎 声，客问没

48、有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应 该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。 作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热 情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今 年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素 质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进 行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固 树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节， 是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副 理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访 为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒 店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏, 在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能 很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。酒店前台工作总结15我叫,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的 20_年我们迎来了崭新而又充满希望的20_年。站在这里我感慨 万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事 的认可也体现了大家