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1、为切实加强商务系统机关作风建设，结合本部门工作实际，制定明察暗访工作方案如下：一、组织实施明察暗访工作在局机关效能监察工作领导小组的领导下，对局属各股室工作人员执行工作纪律的状况进行明察喑访，刚好发觉和解决商务系统作风建设方面存在的突出问题，促进工作人员自觉遵章守纪，转变办事作风，提高工作效能，塑造商务部门良好形象。二、察访的主要内容在明察暗访过程，发觉有下列情形之一的，视为违反工作纪律：服务看法方面：I、接听电话或接待来访者未运用文明用语的；2、上班时间长时间电话闲聊，使办事群众长时间等待的；4、未耐性细致、观点明确地回答办事群众提出问题的；5、工作看法冷谈、生硬、蛮横、粗暴，与群众发生争吵
2、或有意刁难的。履行职责方面：I、不允许办事群众查询与自身利益相关的办事结果的；2、对符合规定、手续齐全、材料完备的申请材料，没有当场受理拖延不办的，或者对不符合法定条件的申请予以受理的；3、部门之间相互推诿、不履行工作职责的；4、对群众举报和投诉的事项，不受理、不仔细调查，未在规定期限内处理的；5、工作人员因行政不作为、乱作为、慢作为情形造成不良影响的；6、利用职务之便向群众巧取豪夺，吃拿卡要的。遵守纪律方面：1、上班时间上闲聊、炒股、玩嬉戏、干私活、吃早餐等与工作无关的事情；2、办公电脑安装有股票类、嬉戏类、络视频播放器、上购物等软件和保藏、下载影视音乐、小说等与工作无关资料的；3、在公共场
3、所打麻将的；4、上班时间睡觉的；5、询问与投诉电话工作时间无人接听的；6、未仔细履行AB岗替代制度的，未执行去向告知的，造成无人在岗的；7、上班迟到、早退、脱岗或私事外出不请假的；8、考勤制度不完善或执行不到位的。会风会纪方面：1、未经批准，换人参会的；2、会议期间睡觉、吸烟、接电话、开小会、玩手机、频频外出打电话三次以上的；3、开会迟到、早退的。其它违反廉洁自律规定方面：1、利用公款大吃大喝，超标准接待的；2、存在公车私用，超标准配备公车的；3、利用公款旅游，并参加高消费消遣活动的。三、察访方式方法由局工作领导小组组织本局工作人员、廉政监督员或邀请其他单位人员，实行明察与暗访、定期察与随机访相结合的方法进行。主要实行设置举报箱、走访座谈、查阅资料、电话查询等方式进行察访，每次明察暗访状况将记录在册，每年察访至少三次。四、察访结果处理1、做好察访记录。每次察访结束后，局工作领导小组将察访状况进行汇总，做好察访记录，并对察访状况进行通报。2、限期整改。要求在察访中出现问题的单位或部门要实行措施加以整改，并刚好将整改结果报局工作领导小组。3、严格责任追究。对察访中发觉的违纪违规行为的当事人及单位、股室负责人，轻者按单位内部规章制度处理，严峻者将依据党纪政纪的相关规定赐予肃穆处理，受处理的个人和单位并取消在本年度评优评先资格。
