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1、人力资源理技能培训非人力资源管理专业人员,李燕萍教授 博士生导师工商管理系主任,企,=,人,+,止,2023/8/16,Copyright By LiYanping,3,21世纪人力资源管理的趋势 21世纪管理者的基本素质有效的人力资源管理技巧与方法,管理者应该掌握怎样的人力资源管理技能？,2023/8/16,Copyright By LiYanping,4,一、21世纪人力资源管理的趋势 企业战略性资源的转变,时代的变化21世纪知识经济人力资源成为第一战略性资源企业经营环境变化全球经济一体化中国加入WTO人力资源特点的决定,2023/8/16,Copyright By LiYanping,5
2、,1.1 21世纪人力资源管理的趋势,“人才至上”的时代人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移员工成为客户，人力资源管理的新职能向员工提供客户化的人力资源产品与服务人力资源管理的重心核心员工（2/8原则）企业与员工关系的新模式以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系人才流动速率加快，流动交易成本与流动增加沟通、信任、合作将成为人力资源管理的新准则人力资源管理的核心任务是构建人力资本优势全球化、信息化的人力资源管理,员工是最重要的战略性资源知名企业人力资源理念,员工是最重要的战略性资源知名企业人力资源理念,2023/8/16,Copyright By LiYanping,8,1.2
3、 企业经营环境的变化,入WTO后，企业需全方位地参与国际环境宏观环境变化了微观环境变化了劳动者的价值观变化了,2023/8/16,Copyright By LiYanping,9,1.3 最重要的战略性资源员工,人力资源的特征决定了员工在管理中的重要地位：生成过程的时代性社会经济活动中的能动性使用过程的时效性开发过程的持续性闭置过程的消耗性开发后的可再生性自我开发性,表1-1 战略性人力资源管理与传统人事管理的区别,2023/8/16,Copyright By LiYanping,11,现代人力资源管理的基本内容,人力资源管理,薪酬管理,人力资源规划,绩效管理,招聘和选择管理,岗位管理,培训与
4、开发管理,2023/8/16,Copyright By LiYanping,12,人力资源部门,部门经理,自我开发管理,人力资源管理职能,战略决策部门,直线经理与人力资源管理部门人员的分工,2023/8/16,Copyright By LiYanping,14,政治素质,心理素质,身体素质,知识素质,专业技能素质,二、21世纪管理者的应该具备哪些基本素质？,2023/8/16,Copyright By LiYanping,15,成功管理者所具备的技能,美国管理学家凯特茨（L.Katz）教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时发现：成功的管理人员所显示的技巧（skill)。技术技能（Techni
5、cal skill）人际技能（Human skill）概念的能力（Conceptual skill）,2023/8/16,Copyright By LiYanping,16,管理人员的能力结构,2023/8/16,Copyright By LiYanping,17,美国华尔街日报对全球公司1600位HR招聘经理调查：MBA毕业的学生成功的关键素质特征,沟通与人际技能创新与远景思维领导潜能团队工作技能分析与解题技能国际视野战略思维,结果导向职能专长适应能力文化匹配创业技能管理理念,2023/8/16,Copyright By LiYanping,18,现代企业管理者的形象,精神面貌风格态度国际化
6、专业化政策水平解决问题能力业务参与,2023/8/16,Copyright By LiYanping,19,管理风格在很大程度上决定组织的气氛，从而决定员工的努力程度,管理风格体现在：倾听树立目标和标准发展活动计划指导他人给予反馈鼓励和惩罚培养员工与员工建立个人关系,2023/8/16,Copyright By LiYanping,20,管理者掌握管理员工的素质与能力,追求卓越（In Search of Excellence）的作者分析了美国最接触杰出的数十个企业单位的成功之道，几乎堪称管理卓越的单位同时也是人力资源管理工作异常出色的单位。人事管理已经不是人事部门可以单独进行的，而是需要高层管
7、理人员以及各级管理人员一起担当的。英国的公司马狮是个很出色，其人事管理的精髓可归纳：“每一经理皆为人事经理”，即每个负责相当责任的管理人员都受过适当的训练，能够执行一些重要的人事管理职责。“每一董事皆为人事董事”，即所有高层管理人员都必须重视人事管理之意。建立起一个训练有素、强有力的人事部门，即人事部门为不同级别的管理人员提供人事管理的支援、训练及指导工作。,2023/8/16,Copyright By LiYanping,21,目前企业人力资源管理的重点,建立现代人力资源管理的理念人力资源管理应与企业的发展战略相联系建立规范的、系统的人力资源管理制度建立适应现代文化背景和员工的实际状况的激励
8、机制正确确定员工职位、能力、贡献等要素在薪酬分配中的关系不仅注重人力资源的一般使用，而且实施人力资源开发重视员工职业生涯管理,2023/8/16,Copyright By LiYanping,22,处事艺术,待人艺术,时间管理艺术,管理的艺术与方法,干好自身的工作；合理授权,如何激励下属；如何识人如何用人如何培育下属如何处理上下级关系；,时间管理记录统计法；ABC管理法；集中使用时间。,建立团队,2023/8/16,Copyright By LiYanping,23,三、有效的人力资源管理技巧与方法,2023/8/16,Copyright By LiYanping,24,诸葛亮根据自身经验，对
9、如何识别人才提出七条办法：,“何之以是非而观其志”跟他谈论是非，观察其信仰与意志。“穷之以辞辩而观其变”就某些问题进行反复讨论，以观察他的智慧与应变能力。“咨之以计谋而观其识”就某些问题向他请教，考察他的知识和能力。,2023/8/16,Copyright By LiYanping,25,“告之以猖难而观其勇”提出他大难临头，观察他是否临危不惧，勇往直前。“辞之以酒而观其性”在席间灌酒，以考察酒后的真言和本性。“临之以利而观其廉”把他放在有利可图的岗位上，看他是否廉洁奉公。“期之以事而观其信”委之以信任去办事，考察他是否尽职尽忠、恪守信用。,2023/8/16,Copyright By LiY
10、anping,26,如何选人？,作好人力资源规划科学的选才的程序作好甄选面试,2023/8/16,Copyright By LiYanping,27,用人的艺术,用人的原则发现人才的潜在特质用人的方法,2023/8/16,Copyright By LiYanping,28,用人的方法,用哪些人用可以帮助企业赚钱的人用可以帮助企业成功的人勤奋地工作努力学习良好的人际关系不会伤害企业的人,2023/8/16,Copyright By LiYanping,29,麦肯锡的用人之道,工作能力强工作热情低,工作能力强工作热情高,工作能力低工作热情低,工作能力低工作热情高,0,工作热情X,Y工作能力,A,C
11、,B,D,A重用，鼓励。B培训或调用。C勿留。D解雇，调出。,2023/8/16,Copyright By LiYanping,30,蒙哥马利的用人之道,聪 明懒 惰,聪 明勤 快,愚 笨懒 惰,愚 笨勤 快,O,勤快X,Y聪明,A当参谋B 赶走C当统帅D支使其去干事，当士兵,A,B,C,D,2023/8/16,Copyright By LiYanping,31,司马光的用人之道,君子：道德高才能低,圣人：道德高才能高,愚人：道德低才能低,小人：道德低才能高,才能X,Y道德,A,B,C,D,A德才兼备为上选之人B道德修养好，才能差点的为中选之人C 德才均不具备者不用D道德修养差而有才之人，需格
12、外当心,O,2023/8/16,Copyright By LiYanping,32,如何育人？,文化程度学历企业把“材”“才”“财”教育培训发展人才教育培训的实施方法营造企业学习的环境,2023/8/16,Copyright By LiYanping,33,教育培训的三阶段,新进人员的职前培训（orientation training）在职中的在职培训（on the job training）发展培训（development training）,2023/8/16,Copyright By LiYanping,34,营造学习环境建立学习型组织,企业,各级主管,员 工,学习的工作环境,刺激,影响
13、,强化,学习的意愿,工作绩效的反馈,支持的态度,正面的肯定,2023/8/16,Copyright By LiYanping,35,掌握激励理论,激励团队成员,进行团队成员需求调查,分析团队成员的需求性质,如何激励团队队员？,2023/8/16,Copyright By LiYanping,36,激励的基本理论（激励的方法）,需要型激励理论（内容型激励理论）过程型激励理论状态型激励理论,2023/8/16,Copyright By LiYanping,37,需要型激励理论(内容型激励理论),马斯洛的需要层次论(Maslows Hierarchy of Human Needs,1943)赫兹伯格
14、的“双因素理论”(Herzbergs Tow Factor Theory,1959)奥德弗的ERG理论(Alderfers ERG Theory 1972麦克利兰的成就需要理论(McClellands Need for Achievement,1950s),2023/8/16,Copyright By LiYanping,38,过程型激励理论,弗鲁姆的期望理论(Vrooms Expectancy Theory,1964)洛克的目标理论(Locks Goal Setting Theory，1968)斯金纳的强化理论(Skinners Reinforcement Theory，1960s),状态型
15、激励理论,亚当斯的公平理论(Adamss Equity Theory,1963),2023/8/16,Copyright By LiYanping,40,需 要 层 次 论(Hierarchy of Human Needs),1943年美国人本主义心理学家马斯洛(A.H.maslow)在人类动机理论(A Theory of Human Motivation)一文提出了“需要层次”(Hierarchy of needs)基本观点：人有五种基本需要；人的基本需要是由低级到高级，以层次形式出现的，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级的较高层次的需要成为新的激励因
16、素。,2023/8/16,Copyright By LiYanping,41,自我实现的需要Needs for self-actualization尊敬的需要Esteem needs归属的需要Affiliation Belongingor Social安全的需要Safety needs生理的需要Physiological needs,2023/8/16,Copyright By LiYanping,42,阴影部分的面积表示不同需求层次的员工比重,2023/8/16,Copyright By LiYanping,43,双因素理论(Tow Factor Theory),“激励-保健因素”理论，是美
17、国心理学家赫兹伯格(F.Herzberg)于1959年提出的。50年代后期，赫兹伯格及其同事在匹兹堡地区对一些商业机构进行大量调查，得出结果：人有两种不同类型的需要，或对激励而言，存在两种不同类型的因素：激励因素(motivating factor)指那些可以使人得到满意和激励的因素；保健因素(Hygiene factor)指那些能预防职工产生不满和消极的因素。激励性因素与工作本身的特征和工作内容有关，保健性因素主要是与工作环境或部因素有关。,2023/8/16,Copyright By LiYanping,44,成就理论(Need for Achievement),20世纪50年代初，美国心
18、理学家麦克利兰(David McClelland)从另一角度提出了他的工作激励理论。在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，即成就需要、权力需要和合群需要；成就需要的高低对一个人、一个企业的发展和成长，起着特别重要的作用。,2023/8/16,Copyright By LiYanping,45,期望理论(Expectancy Theory),美国心理学家弗鲁姆(V.H.Vroom)于1964年提出了该理论。即只有当人们认为有实现预期目标的可能性且实现这种目标又是非常重要时，他们的激励程度或动机水平才会最大。期望模式围绕着效价、工具性或手段性、期望三个概念而建立起来，故又简称
19、为 VIE激励模式。员工从事某项工作的动力即激励力的大小，取决于他对三个关系的主观判断与认识：主观努力与工作绩效之间的关系(E)工作绩效与报酬之间的关系(I)可能获得的报酬或成果对员工吸引力之间的关系(V),，,2023/8/16,Copyright By LiYanping,46,激励,努力（工作）,工作成绩,报偿,目标 1,目标 2,M,E 或 E（I）,I 或 E（II）,报偿1,报偿2,报偿3,报偿4,报偿N,.,期望理论模型：M=E IV,2023/8/16,Copyright By LiYanping,47,强化理论(Reinforcement Theory),斯金纳提出的强化理论
20、认为控制和预测人的行为毋需了解人的内在状态和心理过程；只要控制行为的后果(奖惩)就可以达到控制和预测人的行为的目的。对管理而言，可以通过各种强化手段有效地激发职工的积极性。“强化”指的是对一种行为的肯定或否定的后果(奖励或惩罚)，它在一定程度上决定该行为是否重复。强化手段：积极强化(正强化)消极强化(负强化)惩罚 消退(衰减),2023/8/16,Copyright By LiYanping,48,公 平 理 论(Equity Theory),公平理论是美国心理学家亚当斯1967年提出的，侧重于研究利益分配的合理性、公平性对职工生产积极性和工作态度的影响的一种激励理论。在职工的激励中，员工之间
21、常常会自觉或不自觉地把自己在工作中所付出的代价与自己所得的报酬与相似的对照物进行权衡比较。,2023/8/16,Copyright By LiYanping,49,公平理论的比较公式：,自己的所得 他人的所得(横向比较)自己的付出 他人的付出 自己现在的所得 自己过去的所得(纵向比较)自己现在的付出 自己过去的付出,2023/8/16,Copyright By LiYanping,50,需要的性质,多样性：马斯洛的需要五类 奥德弗的生存、关联、成长三类 麦克利兰的成就、情感与权力层次性过程性：弗鲁姆的VIE理论目标导向性：洛克的目标设置论公平性：具有相对性、主观性、不对称性、扩散性等特点,20
22、23/8/16,Copyright By LiYanping,51,精神激励的方法,目标激励 内在激励形象激励 荣誉激励兴趣激励 参与激励感情激励 榜样激励,2023/8/16,Copyright By LiYanping,52,奖励的技巧,对不同的职工应采用不同的激励手段；注意奖励的综合效价，亦即尽量增加物质奖励的精神含量；适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；适当控制期望值；注意期望心理的疏导；注意公平心理的疏导；恰当地树立奖励目标；注意掌握奖励时机和奖励频率,尽量不伤害被罚者的自尊心；不要全盘否定；不要掺杂个人思想，打击面不可过大；不要以罚代管不可以言代法；将原则性与灵活性相结合,惩罚的技巧,
