有效管理者的八大工具-宋新宇.ppt

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1、1,有效管理者的八大工具,主讲人：宋新宇博士,有效管理者的八大工具,2003年11月 北京深圳,2,目录一：,1人在企业中的地位2企业管理者的角色3管理作为一个职业4有效管理者应当遵循的7个为人处事原则5有效管理者必须完成的5个任务 5a)制定少但远大的目标 5b)组织有效实施 5c)合理决策 5d)有效监控 5e)培育人才,有效管理者的八大工具,3,目录二：,6有效管理者必须掌握的八大工具 6a)ABC分析 6b)目标管理 6c)高效会议 6d)报告系统 6e)岗位设置 6f)业绩评估 6g)预算体系 6h)个人工作方式7在工作和学习中成长为有效的管理者,有效管理者的八大工具,4,1人在企业

2、中的地位,有效管理者的八大工具,5,以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。爱德华兹戴明(19001993)，美国质量管理专家 能力是你能够做某件事情动机决定你做什么态度决定你能把这个事情做得有多好 卢霍尔茨(生于1937年-)，美国橄榄球教练,有效管理者的八大工具,6,企业是什么?企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织,有效管理者的八大工具,价值不只是利润，还包括创造利润的能力,土地资金 物料人力信息,有效使用,价值最大化,7,企业就是目标、人和规

3、则,有效管理者的八大工具,8,企业理念：使命-远景-核心价值观,有效管理者的八大工具,9,使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的它是由该企业的使命确定的一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。彼得杜拉克,有效管理者的八大工具,10,人与企业价值链,有效管理者的八大工具,11,人力资源体系,有效管理者的八大工具,HR规划 培训 企业理念 绩效管理领导团队 管理者培养 管理风格 薪酬体系招聘甄选 能力开发 职业发展职业发展 流动管理,12,大人力资源管理大厦,有效管理者的八大工具,13,问题：一个人为什么为一个公司工作

4、?诚实的回答!,有效管理者的八大工具,14,2企业管理者的角色,有效管理者的八大工具,15,什么是管理者,有效管理者的八大工具,16,管理者的角色一队长兼教练,关键业务执行者(“球星”)部门建设者(团队氛围绩效)工作教练兼培训导师 沟通桥梁(上下部门间内外)(不是上传下达，是承上启下)公司发展推动者管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理,有效管理者的八大工具,17,管理者的几种角色定位,有效管理者的八大工具,18,老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友约翰哈维一琼斯(生于1924年)，ICI前任首席执行官,有效管理者的八大工具,19,组织三阶层的互动,有

5、效管理者的八大工具,教练,队长,明星,20,企业发展的四支队伍,领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员,有效管理者的八大工具,21,领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付渚行动并保持下去的能力 沃伦本內斯 领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心，即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受一一你是否感觉到热情高涨和充满信心?菲尔德歇尔蒙哥马利(1887-1976)，英国将军,有效管理者的八

6、大工具,22,总指挥的首要素质就是能够在压力面前保持清醒的头脑。在面对好消息或坏消息的时候他都不陷入困境。拿破仑波拿巴(17691821)，法国将军 最成功的领导者是能够看到尚未实现的前景的人。玛丽帕克福莱(18631933)，管理思想家,有效管理者的八大工具,23,对领导来说，孤寂是必然的 格里鲁宾逊(生于1948年一)，格兰纳达公司经理风平浪静的时候任何人都能够掌舵。普比利斯塞勒斯(生于公元前42年)，古罗马作家,有效管理者的八大工具,24,管理者素质,有效管理者的八大工具,25,冰山模型,有效管理者的八大工具,26,不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺 少一些成功最基本的要求：谦

7、恭；对一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。罗伯特汤森(生于1920年)在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。马文鲍尔(生于1930年)麦肯锡咨询公司创始人,有效管理者的八大工具,27,现代组织的原则,一、一个组织的命运不能维系于一个人。真正高明的高级管理者在他卸任后还会留下一个有效运作的企业二、每个人，包括最高层的管理者，都必须遵守企业的法则。以法治企业，而不是以人治企业三、不是一次性的卓越表现对企业重要，而是持续的、不断改进的绩效,有效管理者

8、的八大工具,28,3管理作为一个职业,有效管理者的八大工具,29,管理：一个无所不在的职业,企业管理者、总裁、部门经理 主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人 管理别人下属、同事、上司 管理自己目标、使命、时间 管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、落后国家的落后、都是因为管理的水平,有效管理者的八大工具,30,什么是管理,有效管理者的八大工具,管理就是更有效实现组织目标的手段 管理就是通过一群人有效实现组织目标,31,管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然管理者的眼光、奉献精神和正

9、直决定了管理的正确或错误。彼得杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。亨利法约尔(18411925)，法国工业家和管理思想家,有效管理者的八大工具,32,管理的质量,优秀和拙劣的管理 正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财会专家一样 成功和失败的管理者,有效管理者的八大工具,33,有效的管理=效率+效果,效率(efficiency)：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出(有效的生产率)=过程和手段的有效性 效果(effectiveness)：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何(有效的结果)=结果的有效性,有效管理者的八大工具,34,只

10、有闲人才有时间把事情做得更好。拉尔夫沃尔多爱默生(18031882)，诗人,有效管理者的八大工具,35,问题：谁是“完美”的管理者?,有效管理者的八大工具,36,德国600家大型企业对管理品质的要求,能力 思维方式 中国 知识 团队精神 远见 人格 善于交际 毅力 性格 雄心勃勃 特质 国际视野 全能天才 经验 社会意识 战争英雄 品质 品格高尚 诺贝尔奖得主 潜能 个人魅力 电影明星 直觉 政治家 判断力,有效管理者的八大工具,37,如果一个组织需要天才或超人才管理的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须是这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。彼得杜拉克(生于19

11、09年)，管理理论之父,有效管理者的八大工具,38,正确的问题：什么是有效的管理者?,不是天才，而是普通人管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率而不是：如何找到天才？Performer：成绩突出的人毫无共同点！与众不同是达到高峰的唯一途径,有效管理者的八大工具,智商高底外向内向个人魅力不起眼的人物有趣无趣,39,关键在干行动方式,不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习,有效管理者的八大工具,40,错误的理念,x员工满意论 对人负责的足自己，而不是组织 没有任何进步和变革址从满意中产生 指望企业给员工带来满意和丰福，是一个过分的要求 组织存在的目的：特

12、定的、单一的x领导万能论 不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度翩翩的领袖 对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小 不应以人是什么，应以人做什么为基础；x只有下属才应接受管理最棘手的难题是如何管理上司x管理文化论 任何文化中，有效的竹理者做什么都址相似的,有效管理者的八大工具,41,角色+职业：有效管理者的共同之处,自觉不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业,有效管理者的八大工具,42,管理职业的四个元素,1任务：每个职业都要了解自己特别的任务-认识和知识2工具：每个职业都要学会使用专门的工具-训练和重复3原则：在完成任务

13、和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式-领悟和纪律4责任感：对自己的所作所为负责-这是一个人个人的决定，无法学习，也无法强迫,有效管理者的八大工具,43,管理制度理论,无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响作用，组 织的命运都不应受制于单个的人 检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行 每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法制而不是人治 企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保证普通人达到较高水平 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多数 人”而是制度,有效管理者的八大工具,44,企业成功的关键,

14、不在于 而在于X选择最好的管理者 培育他们、教育塑造他们X“由谁来管理”“什么是正确的管理”X“无所不能的人”创造一个组织框架、制度框架X“报钟人”“造钟人”,有效管理者的八大工具,45,4有效管理者应遵循的,7个为人处世原则,有效管理者的八大工具,46,有效管理者的原则,a、结果导向b、服从整体c、集中精力d、利用强处e、建立信任f、正面思维g、充分授权,有效管理者的八大工具,47,a、结果导向在管理中起决定作用的唯有结果,管理是一种追求和取得成果的职业 检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维和行动的准则 过程不重要，结果重要(管头不管脚)

15、“你在公司里都做些什么?”求职信的例子,有效管理者的八大工具,48,非结果导向,X注重投入(input)，不注重产出(output)X要快乐，不要成果 X功劳Vs苦劳X贡献Vs资历X履行义务vs自我实现!成果和效率带来快乐!,有效管理者的八大工具,任何工作都不可能只带来快乐即使是最有趣的工作，例如乐队指挥、飞机驾驶员也有其枯燥无味的一面,49,官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。其全部的重心就是消极。所以你当然可以经常指出为什么有些事不应该做。但在事实面前，却很难指出为什么有些事应该做。罗伯特沃特曼(生于1936年)，咨询顾问和作家 如果我不能解雇任何人实际上我不愿意解雇任何人那么我怎样才能

16、灌输危机意识?我怎样才能说服人们如果不发生变化，我们的公司就会慢慢走向衰败?松下幸之助，日本的一位首席执行官,有效管理者的八大工具,50,三个泥瓦匠的故事 管理者：眼观全局，着眼于整体/让下属了解整体 管理者理解自己的任务，不应从自己的部门，职位出发，而应着眼于如何利用职位、知识、能力和经验为整体效 力 专家，与整体融为一体的专家 指挥家的例子：让音乐家从整体上理解乐章 TCL的例子,有效管理者的八大工具,b、着眼于整体,51,小故事：为什么会有不同的认知?,有效管理者的八大工具,52,应该回答的问题,贡献：“我凭什么在这个公司拿工资”?职责：“我在这个公司负责什么”?,有效管理者的八大工具,

17、53,错误,纯粹专家：医生只看到生病者的肝脏，却看不到病人；会计只看到利润，却看不到公司 经理只看到产品，却看不到客户,有效管理者的八大工具,54,我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人既能为自己的部门着想，又能够把公司当作一个整体来看待。保罗阿莱尔(生于1938年)，施乐公司总经理,有效管理者的八大工具,55,c、专汪要点,所有出类拔萃、声名卓著的人：专注于一件事、一个任务、一 个问题，时常达到入迷的地步，甚至病态 爱因斯坦、托马斯曼、马丁路德、卡拉扬(自律的高手)心理学家GA弥勒：神奇的数字：7加减2 100米200米400米800米 战争学的原理 短缺元素定律 日理万机、精力

18、分散有干劲和有能力!,有效管理者的八大工具,56,P杜拉克：,有效的管理者首先做最重要的事情，()做第二重要的事情,有效管理者的八大工具,57,少就是多。罗伯特勃朗宁(18121889)，英国诗人 如果你一次只做一件事情，你每天都会有足够的时间做任何一件事；但是如果你一次做两件事情，你一年都不会有足够的时间。切斯特菲尔德勋爵(16941773)，政治家,有效管理者的八大工具,58,您在下一年工作上想要处理的事情,有效管理者的八大工具,59,d、关键在于利用优点,利用现存的“优点”，不是克服“缺点”对弱点不感兴趣 常常被违背，结果极为严重 让优点与任务相匹配-梦寐以求的佳绩会出现-不用再激励员工

19、了 认识弱点，避免犯错误 教练培训运动员的方法：“你合适长跑”改变人的性格不是管理者的任务“从奶牛身上不能得到羊毛”伟人：突出的才能，但不完美：托马斯曼只会写作，毕加索只会画画，莫扎特只会作曲,有效管理者的八大工具,60,竞争优势并不取决于你能做别人已经做的很好的事情，而是取决于你能做别人做不了的事。约翰凯，经济学家和教育家 在每个方面都杰出不是一个可行的目标。佛罗里斯梅尔杰斯(生于1933年)，联合利华前首席执行官 索尼公司成功的关键，以及索尼公司在商业、科学和技术上一切事务上成功的关键是千万不要跟在别人后面走。井深大(生于1980)，索尼公司创始人之一,有效管理者的八大工具,61,缺点的种

20、类,可以改变的：知识的欠缺 能力技巧的欠缺 坏习惯 无法改变的：把一个思想家变为一个实干家,有效管理者的八大工具,62,不要找毛病。去找解决问题的方法。亨利福特(18631947),有效管理者的八大工具,63,你的下属都是些什么样的人?,有效管理者的八大工具,优点：,缺点：,64,e、关键在于相互信任,信任 激励机制/企业文化/管理风格 如果缺乏信任，就不可能有激励 博弈论的结论,有效管理者的八大工具,65,如何建立信任,“在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误”“上司的错误就是上司的错误”上司的成功都属于下属：“我们取得了成就”倾听!诚实!人格!言行一致!说话算数!跟阴险狡猾的人保持距离

21、 不让别人利用你的信任 管理风格并不重要,有效管理者的八大工具,66,只有信任，才有授权,只有信任，才有授权 把所有能让下属去做的事情都交给他去做：你总有更重要的事情可做 职位越高，越需要授权,有效管理者的八大工具,67,记住，信用就意味着金钱。本杰明富兰克林(17061790)，作家，发明家，哲学家,有效管理者的八大工具,68,f正面思维,把注意力放在机会上，而不是危险上 Yes，butVSWhy not?从激励到自我激励 坚强的意志力是取得突出成就的前提“我一生都在学习，如何从我每天干成功的10 的事情中获得足够的力量，以承受剩下90 的糟糕事“挑战极限的人”,有效管理者的八大工具,69,

22、衷心感谢我们所有挑剔的、苛求的、喜欢问一些尴尬问题的顾客们，我们会继续努力。戴尔计算机公司广告 进来买东西的人供养了我，来奉承我的人让我高兴。来抱怨的人让我知道了如何取悦于别人，这样会有更多的人来。只有那些不高兴却又不愿抱怨的人才会伤害我，他们拒绝我改进错误，从而提高服务水平的承诺。马歇尔菲尔德(18341906)，百货商店商人,有效管理者的八大工具,70,g充分授权,工业家安德鲁卡耐基为自己选择的墓志铭是：“这里长眠着一位知道如何让别人做得比他自己更好的人。”著名的 商人通常也都是有名的授权者。大事和小事由我处理。不大不小的事可以让别人做。松下幸之助(18941989)，日本企业家,有效管理

23、者的八大工具,71,不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。乔治S巴顿将军(18851945)，美国将军 管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。如果他们辜负了你，你可以撤换他们。汉森爵士(生于1922年)，实业家,有效管理者的八大工具,72,5有效管理者必须完成的任务,有效管理者的八大工具,73,有效管理者的任务,a、制订目标b、组织实施c、果断决策d、有效监控e、培育人材,有效管理者的八大工具,74,a设定目标：,第一个任务：制定目标!关键：工作中思考、拟订、讨论和改进目标 真正的目标，而不是形式“个人年底目标”,有效管理者的八大工具,75

24、,确定了合理的目标就是实现目标的一半。泽格泽格拉，演说家世界上什么东西最多?目标。卡尔桑德伯格,有效管理者的八大工具,76,目标管理的基本规则：,制订少数目标，不要太多 不要一味加重目标，而要制订少数目标：优先任务!制订少数目标，但必须是大目标 应该让任务、工作和目标来指引员工，而不是管理者；应该让目标来管理和控制，而不是上司 把目标量化 目标/资源/措施 针对个人，而非团队 局面越是困难，就越需要短期目标 书面记录,有效管理者的八大工具,77,b组织要回答的基本问题：,怎样组织，才能把注意力集中在客户所需要的东西上?怎样组织，才能让员工完成他们负责的任务?怎样组织，才能让高层完成他们的任务?

25、,有效管理者的八大工具,78,组织本身并不是目的，而是一种产生经营业绩和经营结果的工具。组织结构是一个不可缺少的工具。错误的结构会极大地削弱甚至破坏经营业绩，在设计组织结构时，第一个问题必须是：我们的业务是什么，应该是什么?组织结构的设计必须使组织经过5年、10年、15年达到经营目标成为可能。彼得杜拉克(生于1909年)，作家，智者和咨询顾问,有效管理者的八大工具,79,差劲组织的征兆：,管理层等级的增多：尽可能减少等级，通过最短的途径实现管理!不断谈论“跨领域的工作”召集大批人马召开大量会议：将沟通的必要性降到最低!同一职位上人员过多 协调人和助手的增加 做许多工作，但每样都是一点点,有效管

26、理者的八大工具,80,c决策：,管理者的一个根本任务是决策 弄清问题所在，才能解决好问题 不在自己受迫的情况下做决策 除了我们现在知道的之外，一定还有其它选择 实施比决策更重要 重要的是意见不一致：澄清不同的意见是好决策的前提SIoan的故事：重金聘用管理者正是因为他们对重要的事情有不同的观点,有效管理者的八大工具,81,决策程序,准确地确定问题详细地说明决策必须满足的要求研究(所有)可能的选择分析每种选择的风险/后果，确定临界条件做出决策实施/行动计划贯彻到底,有效管理者的八大工具,82,能够发现重要的问题并主动进行决策是强者的优秀特征。而弱者往往是在自己没有选择的情况下被动地做出决策。迪尔

27、吹克波赫夫(19061945)，德国牧师，神学家 在成功的企业中，你总能看到有人曾做出过大胆的决策。彼得杜拉壳,有效管理者的八大工具,83,没有人能够保持一贯正确，在大部分时间能够正确就很不错了。罗伯特哈夫(生于1918年)，美国人事机构经理 我所接触的许多公司看起来好像都没有决策能力。你做出的决策好坏与否并不重要，重要的是你要做出决策，不会浪费公司的时间。如果你做出了决策，你就开始能区别好坏了。彼德金德斯利(生ff-1941年)，出版商,有效管理者的八大工具,84,d控制,控制是必需的 尽量减少控制：汽车不安装多余的仪表 抽查而非逐一检查 以指导行动为目标，而不是收集信息!对未来的工作进行全

28、面的控制：永远不能忘记或忽略达成一致的事情 不(完全)相信报告(Sloan：伪装成销售人员推销汽车),有效管理者的八大工具,85,控制的六个步骤,确定控制范围明确控制的关键元素确定控制的标准收集数据和信息衡量效果根据结果调整行动,有效管理者的八大工具,86,控制的范围,成本 业务流程 风险,有效管理者的八大工具,87,e人才扶持和培养,平等对待下属而非上下级关系 针对个人，避免将人抽象化-任务-发扬优点-什么样的上司?-职位安排几点补充-不要滥用表扬-不要确定接班人-没有社会等级,有效管理者的八大工具,88,必须重视的四个要素,人们总是随着完成他们的任务得到自我发展 学习具体的东两 把得到一项

29、重大的、要求高的任务看成一种奖励和认可 要培养人才，必须提出要求 总是会记起提出严格要求的老师和上司，挑战极限的记忆是正面的 已有的优点 可以发展的优点 专业 人格 集体工作vs独立工作 重复性vs创造性,有效管理者的八大工具,89,6、有效管理者的八大工具,有效管理者的八大工具,90,工具的意义,人与动物的区别 工具提高效率 掌握工具：学习、持之以恒地练习,有效管理者的八大工具,91,你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供工具使人们发挥出最好水平。史蒂夫乔布斯(生于1955年)，计算机天才 一些人把自己的部分成功归功于一种能力能够为他们的工作找到最适合的工具。约瑟夫康拉德(1857192

30、4)，波兰裔小说家,有效管理者的八大工具,92,什么是管理者的工具?,电脑?投资预算?现金流分析?可行性分析?其它-,有效管理者的八大工具,93,有效管理者的工具,aABC分析与系统地舍弃b目标管理c会议d报告e职位设计f业绩评价g预算h个人工作方式,有效管理者的八大工具,94,a系统地舍弃,“我们不应当做什么?”“我们以多快的速度摆脱它们?”系统地清理垃圾：Lean Managemen/BPR/Management of Change 杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的保留曲目，都 要同时删除一个现有曲目,有效管理者的八大工具,95,ABC分析,因果关系通常有右图的表现形式 典型的分析结

31、果：20的产品造成80的营业额及利润；最后的20仅有3的效果 典型的结论：集中精力及资源到 A类客户 A类产品 A类地区 A,有效管理者的八大工具,96,b目标管理,目标管理是一种思想 目标管理是一种工具,有效管理者的八大工具,97,目标管理,目标是核心方向实施计划很关键路径人为本行者、实施者沟通最关键方向、路径、行路,有效管理者的八大工具,98,目标管理的过程,有效管理者的八大工具,99,目标是什么,当我们知道目标时，目标管理是有效的。不幸的是，我们很少知道目标。彼得杜拉克,有效管理者的八大工具,100,目标是什么,组织对组织成员所做的贡献(价值)的期望 在既定时限内，组织成员对组织所做的承

32、诺 目标表现为可衡量的或可观察的结果,有效管理者的八大工具,101,目标：从何而来,有效管理者的八大工具,102,经济性组织的主要目标,市场定位 组织的创造力 生产力 对人才的吸引 流动资金 资金周转 对利润和利润率的要求,有效管理者的八大工具,103,运用均衡积分卡分析思考企业的战略目标,哈佛商学院教授罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫P诺顿，在总结十几家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了“均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性的进展。“均衡积分卡”从以

33、下四个重要方面来考察组织绩效，能够全面地定位和评价各个层次的企业经营工作：股东如何看待企业?(财务角度)客户如何看待企业?(顾客角度)企业在内部程序上如何改善与胜出?(内部运营角度)企业如何实施学习培训，从而实现能力建设以实现企业目标?(学习与发晨角度),有效管理者的八大工具,104,关于均衡积分卡,有效管理者的八大工具,105,指标分解方法一均衡积分卡,有效管理者的八大工具,106,均衡积分卡分析思考战略目标的起点,有效管理者的八大工具,107,目标分层分解,有效管理者的八大工具,目标分层分解的方法?鱼骨法,上下级之间的共同思考、相互沟通最为重要 确定下级目标的前提是：下级目标必须服从、支撑

34、上级目标的实现,108,目标的特点,An operationaI Obiective is SMART 一个可操作的目标应当是“聪明的”Specific 具体 Measurable(or observable)可衡量(或看得见的)Achievable 可实现 Relevant 相关 Time bound 有时限,有效管理者的八大工具,109,举例：顾客服务满意,有效管理者的八大工具,110,举例：顾客服务满意,有效管理者的八大工具,111,举例：管理效力提升,有效管理者的八大工具,*内部信息系统的建设包括：知识库、客户库、技术/维修解决方案库等,112,举例：管理效力提升,有效管理者的八大工具

35、,113,目标的类型,工作活动类目标 反映个人或团队绩效进展类目标 旨在改进企业的流程、管理的效率等个人改进类目标 反映个人能力发展的需要,有效管理者的八大工具,114,目标设定程序图,有效管理者的八大工具,115,目标制定,谁来制定?由上级和组织成员共同提出并解释 由上级和组织成员共同探讨协商 由上级核定，双方确认,有效管理者的八大工具,116,目标制定,考虑哪些因素?目标的类型 目标的重要/紧急程度 组织成员的素质 您的管理风格 公司/工作文化,有效管理者的八大工具,117,目标制定,制定程序与依据?公司目标由高层管理团队共同讨论确定 副总的目标由总经理和副总共同讨论确定 部门经理目标由上

36、级副总和部门经理共同确定 上级与下属共同制订目标时的依据：公司目标上级目标 下属职位说明书(职位责任不清时),有效管理者的八大工具,118,目标制定,目标源自何处?所有目标源自公司战略指导下的目标 公司目标是公司高层的战略意志 由高层管理委员会头脑风暴而来,有效管理者的八大工具,119,自我测试：我是否依据6步模式和员工约定了正确目标,有效管理者的八大工具,120,c会议,80的经理承认，60的时间在开会-80的经理承认，60的会议没有效率和效益!,有效管理者的八大工具,121,会议是一群重要人物的聚集，他们中的每一个人单个来说什么事都做不了，但聚在一起却决定什么事都不做。弗雷德艾伦(1894

37、-1956)，喜剧演员,有效管理者的八大工具,122,会议成为有效工具的前提,取消无效会议 成败的关键是会前准备和会后落实 Agenda-议程表/标准事项、热点问题/其它事项 会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等 会议不是社交场所 落实：该采取什么措施?谁负责?什么时候完成?会议纪要,有效管理者的八大工具,123,会议的种类,正式会议：股东大会、管委会-例会：定期举行的董事会议、部门经理会议、业务 小组会议，区分日常业务与创新事项 工作小组、跨部门团队会议 临时会议，谈话等：也需要准备!人际关系问题需要更多的时间、关注和耐心,有效管理者的八大工具,124,这个会上为什么没有争执呢?如果没

38、有争执，一定是哪里出了问题?迈克尔艾斯纳(生于1942年)，迪尼斯公司总裁 如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。林登B约翰逊(1709-1784)，第36任美国总统,有效管理者的八大工具,125,d报告,主导媒体是文字(会议：语言)包括：通知、记要、档案、商业信函、产品报价书=一切书面的东西 阅读一分钟获得的信息比一分钟倾听多 文书节省时间,有效管理者的八大工具,126,好的报告,以读者为中心 弄清谁是报告的接受者，他会做何反应/律师 vs工程师 语言要清楚明了、精确,有效管理者的八大工具,127,写下来放在他们面前，要简明扼要，这样他们才会看；要清楚，这样他们才会欣赏；要生

39、动，这样他们才会记住；最重要的是要准确，这样他们才会相信。约瑟夫普利策(18471911)，报业出版商,有效管理者的八大工具,128,e岗位设计和任务控制,正确地给下属安排任务和岗位(JOb design+Assignment control)产品设计重要，工作岗位设计也重要 过去：工作组织人；今天：人组织工作,有效管理者的八大工具,129,岗位设计要素,最常见的错误：岗位太小，大多数人只承担过小的任务(大一点，让人发挥出潜力!没有一项记录不被打破!)第二个错误：岗位太大(但不可怕：总有一天当事人会向你抱怨他做不了!)第三个错误：虚设岗位(助理，联络员很大的影响力，很少的责任)第四个错误：多人

40、岗位，一个人无法完成一件事情 第五个错误：杂事太多的岗位(One man，one jobone big job！)岗位必须大些；让员工能集中精力做好一件事，岗位任务必须有内在联系；岗位必须为普通人而设；挑选人必须用其所长,有效管理者的八大工具,130,任务,岗位：静态，任务：动态 同一岗位可能有截然不同的任务：例如销售主管为现有客户服务或争取客户 对大多数人而言，管理者必须说明哪些任务优先 用任务来领导是军队运行的原则之一 用书面形式确定任务,有效管理者的八大工具,131,有效管理者的八大工具,人员调配：优秀的员工在做什么?优秀员工,手头的工作不是着眼于明天，而是着眼于昨天 不是在寻找机会，而

41、是在解决难题 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 不是在开发产品，而是在修改产品 不是在招揽新客户，而是在处理客户的投诉 不是在创新，而是按部就班地工作,132,有效管理者的八大工具,基于职位的人力资源管理,以工作分析、职位评估为主要技术构建的人力资源管理平台,133,有效管理者的八大工具,什么是关键员工-判断标准,可替代性 人力市场短缺程度 假设离开公司，对公司的影响程度,134,有效管理者的八大工具,如何保留关键员工?,认清你希望保留哪些员工，什么是关键员工 让他们知道你希望留住他们 承认他们的表现(物质、工作认可)通过发展和提供参与管理与决策的机会 改革物质激励方式-以资历还是以现实

42、表现和公司未来需要为依据-让哪些人满意 提供创业的机会 建立长期服务福利计划 加强培训，增加员工工作的专业化水平 协助员工进行个人职业生涯规划,135,有效管理者的八大工具,136,有效管理者的八大工具,f绩效评估,医生关注病情，管理者关注优点 管理的关键在于员工的个性特点：在一个具体的岗位上，员工是否合格?没有统一的评估标准!没有统一的评估模式!目的：找出优点/缺点/擅长/不善于 匈牙利商人的办法：通过事实判断,137,有效管理者的八大工具,人的类型,I 要么偏于内向 E 要么偏于外向S 要么偏于敏感 N 要么偏于直观T 要么善于思考 F 要么善解人意J 要么计划性强 P 要么容易冲动,13

43、8,有效管理者的八大工具,挖掘潜能,把S型的人用于细致的工作 给N型的人创造性工作 让思想家(T)从事分析性工作 善解人意的人(F)是面向顾客或员工的理想人选,139,有效管理者的八大工具,一个老板能犯的最糟糕的错误就是不会夸奖。约翰阿什克罗夫特(生于1948年)，英国经理 任何傻瓜都会批评、谴责和抱怨而且大多数傻瓜也正是这么做的。戴尔卡内基(1888一1955),140,有效管理者的八大工具,g预算,预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作 预算让管理者真正了解业务 预算是创造性地运用关键资源、尤其是人力资源的最佳工具 预算协调整体 预算使员工、部门经理和整体成为一体 预算是管理沟通

44、的基础 预算是意志的表达 预算是一台结晶机，它把所有的东西汇集起来：战略、创新、资源-,141,有效管理者的八大工具,预算指标,市场地位及其相关的一切：如客户价值、质量、市场份额等 创新成果：如入市时间、成功率、里程碑等 生产率：全要素生产率及其组成部分 人力资源：流失率、缺勤率等 现金流 盈利水平 运营预算、创新预算、重点预算、危机预算,142,有效管理者的八大工具,计划什么都不是；做计划是一切。德怀特D艾森豪威尔(1890一1969)，美国第34届总统,143,有效管理者的八大工具,h个性化的工作方法 精神紧张、亚健康、家庭问题：工作方法是原因!Wolf Schneider：大多数成功者的

45、日常生活可以用一个词来概括：劳役 系统地、讲究方法地工作是把能力转化为结果和成就的关键 工作方法是个性化的 必须定期调整(Dont work harder work smarter!),144,有效管理者的八大工具,什么是工作方法 利用时间，do lees to achieve more!(一年有多少时间?记事本)处理事情 回答：什么事情必须亲自处理?什么事情可以委托出去?什么事情必须马上完成?什么工作可以晚些完成?运用通讯技术：电话 VS传真及email 文件写作 如何处理约会及未完成事件 记忆系统 检查清单 维系关系的系统(经验与关系是经理的资本!)秘书的使用,145,有效管理者的八大工具

46、,7在工作和学习中成为 有效的管理者,146,有效管理者的八大工具,147,有效管理者的八大工具,企业价值,148,有效管理者的八大工具,千万不要忘记科学：这是真的吗?哲学：这善吗?美学：这美吗?管理：这有用吗?,149,有效管理者的八大工具,简单的原则是最难做到的 Thomas Mann，BernarId Shaw 巴菲特的投资原则 律师：掌握法律是一回事，运用法律是另一回事 驾车：对交规的熟记优秀的驾驶员 关键：战胜自己、持之以恒、培训、经验,150,有效管理者的八大工具,学习的途径 尝试和失败：漫长和艰辛 能干的上司：榜样的力量 思索,151,有效管理者的八大工具,“管理者在解决实际问题

47、时，相互学习的效果是最好的。”-ProfR0naId Revans,152,有效管理者的八大工具,在行动学习过程中所有小组成员共同经历学习周期的所有阶段,153,有效管理者的八大工具,选择“行动学习项目”的标准 1)紧迫性 2)短期性 3)可衡量的最低限度结果性 4)具有挑战性，但能够实现 5)应能利用现有资源和职权实现目标,154,有效管理者的八大工具,学习型企业 是一个员工不断追求革新的企业 对外部环境的变化及时有效地回应的企业 员工可以从错误中学习团队共同学习的企业 认识到内外部变化并利用它“学习的文化”,155,行动未必带来幸福，但不行动就永远也不会有幸福。本杰明迪斯累利(180418

48、81)，英国政治家和作家做正确的事情，把事情做好，立即做。BC福布斯(18801954)，福布斯杂志的创立者,有效管理者的八大工具,156,我从没有失败过。我只不过发现了1万条行不通的方法。托马斯A爱迪生(18471931)，发明家和乐观主义者 尝试你所做不到的事情，尝试、失败、然后再尝试。那 对我来说就是成功。我的成就将根据我们经历的失败的价值 来衡量。威廉福克纳(18971962)，小说家 许多人都梦想成功。对我来说，成功只能通过反复地失 败和反省才能获得。事实上，成功代表了你全部工作的1，而它是从99的所谓失败中得来的。本田宗一郎(19061991)，日本工业家,有效管理者的八大工具,157,学习的过程,有效管理者的八大工具,158,世界上没有什么东西可以代替坚持。才能不能代替坚持；有才能却没有成功的人到处都是。天才不能代替坚持；壮志未酬的天才几乎就是一个格言。教育不能代替坚持；世界上充满了被遗弃的受过教育的人。只要坚持和有决心就无所不能。那个口号已经解决了并将会解决人类所有的问题。卡尔文柯立芝(18721933)美国第30届总统,有效管理者的八大工具,