《机关单位工作人员文明礼仪规范.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机关单位工作人员文明礼仪规范.ppt（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,机关单位工作人员文明礼仪规范,文明礼貌用语规范,日常仪表仪态规范,岗位行为规范,会议文明礼貌规范,接听电话规范,一,文明礼貌用语规范,Part One,为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。,一、文明礼貌用语规范,不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。,注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。,注意语言艺术，多使用敬语。,一、文明礼貌用语规范,（1）,（2）,（3）,（4）,（5）,3、注意语言艺术，多使用敬语,接过他人递来的物件时应说“谢谢”。,请人做事，应使用
2、“请”、“麻烦您”等词语。,表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语。,表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语。,他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。,一、文明礼貌用语规范,有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。,同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。,遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临，欢迎指导”。,一、文明礼貌用语规范,二,日常仪表仪态规范,Part Two,1、仪表规范,整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、
3、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。出席正式、隆重、严肃场合应着正装。,二、日常仪表仪态规范,（1）,1、仪表规范,工作时间严禁穿奇装异服。着装不得过于炫耀，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。,二、日常仪表仪态规范,（2）,1、仪表规范,注重仪容仪表，讲究个人卫生。在办公和公务场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。女同志发型、发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩
4、色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须。,二、日常仪表仪态规范,（3）,服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。,上班时党员须佩带党徽。,二、日常仪表仪态规范,1、仪表规范,（1）保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑,2、仪态规范,（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。,（3）与人交谈时应全神贯注注视对方，适时点头称是或应答，不得东张西望、心不在焉。,（4）行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。,二、日常仪表仪态规范,三,岗位
5、行为规范,Part Three,1、必须按规定的时间上下班。,2、认真遵守请假制度。,3、外出办事须经科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由，外出办事前必须告知有关同事。,三、岗位行为规范,4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新，说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏、玩游戏、看电影等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。,5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。,三、岗位行为规范,6、在工作、打电话
6、或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌，接待来访者要做到热情大方、耐心细致、不卑不亢，随时保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作中。,7、同事之间加强交流，和睦相处，互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。,三、岗位行为规范,8、正直诚实，信守承诺，不相互推卸责任，不拉帮结派。,9、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。,10、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。,三、岗位行为规范,11、未经批准，不得向外界传播或提供本单位的一切重要内部资料。,12、做好日常清洁
7、维护，讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。,13、保持个人办公台面整洁，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度；各类用品摆放整齐，不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。,三、岗位行为规范,14、下班后，工作人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。,15、室内文件柜摆放科学有序，外观整洁。,16、办公桌椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌面前摆正。,三、岗位行为规范,17、在使用打印复印后，所产生的废纸须及时处理，重要文件应予以粉碎。,18、爱护办公室的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗
8、，杜绝浪费。,19、办公室内严禁吸烟。,三、岗位行为规范,四,会议文明礼貌规范,Part Four,1、提前到达会场，做好开会准备。,2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为静音或震动状态。,3、与会人员应保持会场的肃静，避免大声喧哗和争吵。,4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。,四、会议文明礼貌规范,五,接听电话规范,Part Five,1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。,4、应答（1）如来电人找某人，应说“请稍等”然后叫被找人前来接听或者将电话转入某人分机；（2）如来电人所找的人不在，应说“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗”；（3）聆
9、听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说“好的，是的，嗯”以表明在认真倾听。,2、说问候语（1）先说“你好”，再自报岗位和自称；（2）遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等；（3）语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。,3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说“请问您是哪里?有什么可以帮您的吗?”。,五、接听电话规范,5、必要时要记录电话内容。,6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清，不明白，请再说一遍，说详细一点”。,7、收线（1）向来电人说“再见”；（2）如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。,五、接听电话规范,（1）通话中途若需与他人交谈，应向对方说“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，或按暂停功能键，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦”；,（2）任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒；,（3）不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话；,（4）对话要求按“文明用语规范”规定执行。,8、注意事项,谢谢观看,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION,
