局外管理-产品应用.ppt

《局外管理-产品应用.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《局外管理-产品应用.ppt（69页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,局外管理,青岛奥博软件许国山：592002028,想不想：企业不缺客户，业务进展透明管控？执行不打折扣，部门高效协同，目标100%落实到位？人才培养提速3倍，快速复制人才？超强凝聚力，家园式企业文化？,如何做到？“局外管理”，给你答案！,四大管理瓶颈,内部,外围环境“四”大紧箍咒,忙,烦,累,乱,总经理=总指挥+总打杂+总救火,政府,员工,客户,家人,一把手,必须改变,参加了很多培训,自己变了，企业没变多少!,管理思想如何落地？道术器必须结合 不仅需要知道“做什么”道（管理思想）还需要知道“怎么做”术（管理方法）最后的关键是“如何做到”器（管理工具）,企业需要“管理模式+IT工具”,小事or

2、大事?很显然是大事（战略）,一把手到底该干什么？,何为战略：就是确定了“行业”和“商业模式”以后，企业未来3-5年做到的程度,那么，如何实现战略呢？,只有搭建一个高效组织才能实现战略！因此，针对组织运营管理“管理模式+IT工具”就是一把手该干的大事！,道-术-器结合的,“高效组织运营管理模式”,体验之旅,随时随地，借助各种终端（手机-IPAD-笔记本），进入我们自用的系统就可以办公，它相当于一个24小时开放的移动办公室,个人主页,首先，映入眼帘的就是我的个人主页我们先整体介绍一下：这套系统好比整个公司运营管理的摄像机，它包含了4大应用体系,1、高效协同的目标执行力体系，即工作模式标准化,2、透

3、明化的客户及业务管控体系,3、流程化的内部控制体系,4、企业社区：上传下达的内部沟通体系人员复制和管理复制的企业知识体系增强凝聚力和战斗力的企业文化训练体系,个人主页（续）,现在，我的鼠标好比遥控板，随时了解各部门、各个项目的动态，甚至可以知道每个人在做什么,日程：首先是秘书，记录我最近的想法，今天的日程。比如今天的会议、今天该拜访的客户、今天的检视；通过周日程和月日程，帮助我进行时间管理，帮助我高效安排时间，不遗漏重要的事情。还可以设置日程提醒到手机。,我的检视：时刻提醒需要自己检视的事件目标,未完目标：时刻提醒目标完成情况，要事不忘。,邮件：随时查看自己收到的邮件,短信：给客户联系人群发短

4、信，软件直接调用联系人的手机号群发短信，实现精准营销。,记事本：记录某些还未明确什么时间做的事件，想法备忘。完成后可直接转为日程。,公司要文：需要公司重点关注的新文。,生日关怀：系统自动显示最近3日员工和客户的生日，可以顺便进行生日问候，提升员工满意度和客户关怀。,关注：不用特别去记录关心事情的进展，只要是目标、客户、跟单、服务、报价、合同等均可加入关注，加了关注的目标变化后有“new”的提示。系统会自动提醒，,公司新文：随时随地知道公司都有什么新动态，比如公告、新制度、发生的问题、建议、甚至投诉等，好比公司的“新闻联播”电台，可任意回放昨天或者前天的新闻。,每日一言：每天看到自己喜欢的光彩面

5、貌，再给自己一句良言，让我时刻敲响警钟，给我一个提醒，也好比一碗心里鸡汤,待办工作：随时随地地处理各项工作审批：不用等签字，也不用一回办公室就面对一大堆等着签字的单据，更不会因为不在公司口头审批，甚至不审批。该走流程的必须走流程。,我的相关批注：第一时间可以看到哪些人对我的工作做了指示，或者需要我协同，减少电话和面谈时间，提高沟通效率,我的待检视：提醒自己的事件目标需要被检视的,一、工作模式标准化-“目标行动”,看完整体介绍后，我们开始了解4大应用体系,化战略为目标，化目标为行动,战略管理=目标管理=目标执行管理=行动管理=员工工作行为管理,有哪些行为呢？4每,每个考核周期,每周,每天,每件事

6、,当年目标确定后,“每个考核周期”的目标，成为“主体管理区间”，即抓好“季目标 or 月目标”,年度会议 年目标 季/月会议季/月目标,周会-周目标-晨夕会-日目标-专题会-事件目标-,做好计划,抓好落实,如果这“4每”的目标都实现了，年度目标和战略也就实现了,至此，我们已经知道要“做什么”围绕“4每”目标的 执行过程的行为管理,由此进入,目标行动包含3个部分：1、个人目标：自我管理助手管理自己的年-季-月-周-日目标。帮助我知道我每个考核周期的目标。每周的目标、每天的目标，让我做有生产力的事，而且是高效的做事。2、团队目标：管辖范围内的团队成员的目标执行情况3、目标考评：考核机制，确保执行不

7、打折,如何实现“4每”目标管理,我们先来看每个考核周期 季目标 or 月目标,季/月症结,从整体看：从心动到心痛 心动季度/月初花了大量的时间和心思讨论和谋划，做出数字目标和行动目标，让所有人都有超越目标的心动 心痛但是，每过一天就开始打折扣，到最后总是差强人意,最后结果总是比预想的差,从局部看：很难达到管理期望 个人英雄主义不同区域，不同人员之间差别太大 一好遮百丑 即使达成目标，数字背后隐藏很多问题,季/月目标关键是做好计划我们来看看企业是如何运转的：季/月会议做了80%的工作，还差20%,点击这里可以随时查看年度目标，对比分析，执行不偏离轨道。,我们是按季度考核的，每个季度，我把我们的目

8、标表格录入进来，让我随时可以调阅有哪些数字目标、有哪些事件目标。好比贴在我的办公隔板上，随时随地记住目标。随时随地查阅管辖范围的他人目标。,邀请阅读：点击这里可邀请该目标上级、上上级、平级、下级阅读，快速沟通和协同，不需要电话和面谈。,季/月目标做好计划,查看月目标。点击这里可查看季度目标分解下每月的工作情况，再次对比，让月目标时刻紧跟季度目标开展行动。,批注：查阅者可对该目标进行及时批注；及时调整目标是否合理，并给与指示，不再需要面对面或电话沟通，加快各部门协同。,关注：点击这里可关注该目标，执行进展一有变化马上在个人平台上主动提醒，避免“人盯人、人盯事”,1：目标表格化，目标分解能力=管理

9、能力 目标=数字目标+行动目标；季度目标围绕年目标制定分解计划，量化到数字和行动目标；2：统一表格，从上往下分，从下往上合；3：软件固化形成目标树。通过软件固化，形成目标树；时刻跟踪目标，随时随地查阅；,如何抓好落实？（每周、每天、每件事）,“五讲四每”二维目标管理,布置工作讲标准落实工作讲计划汇报工作讲结果检查工作讲指示评估工作讲绩效,软件体验落地,周目标是抓好落实的不二法门,邮件形式：无法快速查阅，上下对比分析书面形式、周会形式、有头无尾散打形式、杂乱无章,落实工作讲计划：周日程这里显示每周提前计划好的当周每一天的工作安排，加强时间管理，让该做的事在规定的时间内做好，上级也可以通过这里了解

10、计划真正的执行情况，并随时给予工作上的指示。,未完事件目标：每周时刻提醒未完成的事件目标，点击进入查看目标具体进展过程。,协同人：完成周计划需要一起配合的同事，解决传统面谈沟通，由“人盯人”变成“事盯人”，优化流程，高效协同。让事情卡在哪里都不行。,周目标,快速查阅：可查看任意时间范围内的团队成员的每个人的周目标，,年、季、月：做计划的时候，参照年、季、月目标，让工作不偏离轨道,布置工作讲标准：季度目标做好计划统一表格后，周目标围绕季度目标和岗位职责层层分解：行动目标+数字目标，明确周目标，让员工每天工作时，看到的就是周安排以及进展，知道自己要做什么，做到什么程度，不会忘掉。,评估工作讲绩效：

11、得分，通过目标考评可根据管理层想管理的要求设置考核标准和方案，每周根据员工的“目标-计划-成果-总结”评分，纳入绩效考核。评分与工资挂钩，让执行100%落实！,检查工作讲指示：批注：第一时间对该计划给予指示和指导，计划与行动紧密结合。,邀请：邀请与该目标相关的人阅读，避免了“人盯人，人盯事”,关注：不用特别去记该目标进展，一有变动，随时在个人主页中自动通知。,附件：与该计划相关联的文件和子表，方便快速查找。,汇报工作讲结果：每周总结当周计划完成多少，未完成原因，做到的程度，让上级随时可以知道管什么-怎么管-管到什么程度。,日目标是从优秀到卓越的法宝,员工工作没计划，不饱和，自我时间管理弱不能及

12、时获得上级指示和指导上级不知道员工每天在干什么部门不能很好协同,日程：如我是一个业务员，要出门拜访，首先要写一个外出日程，并写下拜访目地。工作有计划,拜访之后结果汇报：即时汇报计划完成的情况，完成后可修改结果，把状态改为完成。没有完成的原因是什么，遇到的问题，是否需要协助,关联客户：必须关联上客户，与工作关联的客户信息自动沉淀为企业资产。,得分评估：围绕每个目标“布置-落实-汇报-检查-评估”，随时掌握“做了什么-做到什么程度”，上级可根据是否日清日结、工作计划性、工作量是否饱和来打分，体现KPI，做到公平公正，执行100%确保。员工可以对每天的工作进行总结，有学习，有收获，上级发现困惑的随时

13、给予指导，让员工快速成长。,日目标,日总结：上级可随时知道我做什么、做到了什么程度，他还可以看到到底是什么样的客户。公司要求必须关联客户。这样只要我们接触过得客户资料，就一个不漏的进入公司数据库了。我的协同同事也不用我电话告知,更多亮点功能体验,提醒：新增日程时可设置提醒时间，如拜访客户之后设置下次拜访提醒时间，要事不忘。,引用模板：可以自定义设置表格并保存在系统，每次新增日程时可直接调用模板，统一表格,提醒方式：可自动设置提醒方式。按天、周、月、年来提醒。,提醒方式：还可以设置不在线时提醒到手机。时刻目标提醒。,轻松查阅周目标、周总结是否都提交，解决了传统查阅邮件的不便。,系统自动检视周、日

14、目标是否提交,更多亮点体验（续）,：按照企业制定的提交时间提交,红色：没有提交周报,红色时间：表示当晚提交，显示提交时间，时间前有+多少天，是晚提交天数,软件自动汇总一段时期内的工作情况,点击这里可选择管辖范围内的多个员工任意时间的工作汇总，对比分析，快速发现一段时期内部门下 每个员工的工作对比,点击这里单击查看具体详情，了解在改活动下的具体细节，新增的客户是谁，新增的联系人职位是什么，新增的文章是什么方面的，通过软件可掌握除开数字之外的个人日常行为工作，让绩效考评不再是拍 脑门。,选择查看人后，通过软件自动汇总每个人一段时间内的工作动态：新增客户、工作活动、费用新增、文章新增数量统计，给主管

15、提供快速发现人才的通道，发掘下级的特长，给员工提供自我价值呈现平台。,更多亮点体验（续）,点击这里 可以查看管辖范围内的员工的工作汇总,更多亮点体验（续）,日程统计：可自动统计团队一段时期内新增的日程数量，未关联客户数量、未完成日程的数量，,做到121：,一个目的：“目标-计划-结果-总结-评估”标准化统一工作模式两个手段：做好计划、抓好落实一个轨道：让组织高效协同 快速运转 管理层知道管什么-怎么管-管到什么程度 员工知道做什么-怎么做-做到什么程度,管理咨询1）梳理组织架构-理顺汇报关系2）分析关键风险点+风险控制动作3）转化岗位职责考核目标表4）制定目标管理运营流程5）制定管理基本法软件

16、工具1）安装执行落地软件工具2）软件初始化3）应用培训4）后续辅导,执行力3大硬伤,组织架构虚设 搭班子岗位职责虚空 定目标关键行为虚无 抓落实,战略,考核周期,每周,每天,每件事,年目标,行动,二、业务管理标准化-“客户管理、销售管理、服务管理、流程管理”应用,客户管理几大现象：,客户资料不完善、不透明经营多年，客户积累少业务流程失控不清楚重点客户市场，不知道如何挖掘二次销售,软件体验落地,客户管理,形成客户中央数据库，集中管理客户资料,以客户为中心的批量操作，快速处理有变更的资料。,对客户的构成，关联，变化分析，掌握重点客户，深度挖掘。,通过群发邮件。短信精准营销，让企业不缺客户。,由此进

17、入客户管理界面。,客户管理(续),集中性：我们按照客户的不同进行贴身的客户分类，编制企业量身定做的客户地图，最重要的是管理老客户（哪些客户买过产品却不知道）和目标客户（辛苦搜集的名片，都成为废纸。）资料。,查询条件：这里可以根据不同条件：归属部门、创建人、行业、地区、客户来源、创建时间快速查询我想掌握的客户资料汇总。,自定义列表：这里可以自定义列表，自定义需要关心的信息在此可以快速查看。,客户管理(续),完整性：自定义客户详情：归档客户的资料，比如股东背景、组织架构、人员职位、企业规模、年营业额、消费习惯、销售周期、服务到期等等我们关心的客户管理要素。做到这点就保证了“人走了、资料全留下来”，

18、更重要的是教会销售员在销售过程中，要掌握哪些资料，这是一个标准化的过程。,提醒功能：这里设置好下次联系该客户的时间，到了设置时间，系统会自动提醒。,快速查询：可自定义需要关注的重点客户信息在此，可以快速的知道哪些联系了、哪些没有联系，让客户动起来！,关注：重点关注客户可在此设置关注，在个人主页中“我的关注”中显示，方便一段时期后随时查看客户进展。,邀请阅读：这里可以邀请该业务员的主管阅读，给予业务过程中的意见和建议，无需面对面沟通。,完整性：关联项：记录各个部门与该客户关联的所有信息：交易、跟单、合同、报价、短信、邮件、关联客户、等全部归档，指导和要求需要获取客户的哪些资料、客户的需求、知道员

19、工与客户的商务洽谈过程。,客户管理(续),关联往来：可同步与管家婆进销存、财贸同步的采购跟单、x销售数据、往来账务等，无需重复查询。,客户管理(续),客户分析：通过对客户的构成、变化、关联分析，知道客户分布情况、知道哪些是重点客户，找到自己的鱼塘在哪里，帮助提高决策准确性。,客户管理(续),这里可以选择自定义短信模板，直接引用。,这里可以选择多个联系人，群发短信。,客户挖掘：通过群发短信和邮件，精准营销，找准客户，让企业不缺客户。,销售管理2大现象：1.黑匣子 2.一竿子到底 销售管理3大需求：1.回款 2.当前重点及难点跟单 3.销售任务整体分析,软件体验落地,数字销售漏斗,跟单的每一个业务

20、进展阶段划分为若干个阶段，每个阶段对应不同的成交把握，文字性内容数字化，清晰直观。,销售管理,跟单分类：按照业务跟单类型分类，可以快速知道客户主要来源。,数字化销售漏单：跟单阶段按周考核、快速发现分析出近段时期的跟单进展、阶段有无变化，进一步可分析该跟单是否为难点跟单，再通过跟单进展记录去查看与该跟单有关的是哪个客户、详细了解影响客户成交的原因，捕捉客户的需求，针对性改善销售方式。,清楚的看到目前有多少跟单、跟单进展的阶段、与传统的文字区别开，实现快速数字直观分析。,快速查询：可快速查看本周新增跟单数量，也可查询具体每个业务员的跟单数量、跟单进展,跟单关联：可快速查看所有与该跟单有关的记录、报

21、价、费用、日程、服务。,红色跟单：若跟单显示红色（超过跟单阶段设定的时间），分析跟单价值，提醒业务员即时跟踪，不会丢失业务。,人员漏斗分析：通过人员漏斗分析快速分析业务员任务进展程度、年任务多少、回款多少、业务完成率、跟单阶段统计分析、漏斗进展系数分析等掌握整体销售情况。,销售管理（续）,销售管理、游刃有余！,服务管理2个现象：1.没有服务记录、服务满意度差 2.服务没有量化和数据统计，无法管控一个需求 高质量服务、提高客户满意度,软件体验落地,服务管理,服务分类：按照企业服务内容和服务岗位设置服务主分类，体现服务内容和客户服务关怀。,快速查看处理了哪些服务、服务状态、服务的客户、服务时间、服

22、务人等。,自定义服务表单：自定义服务流程，从服务跟单-服务进展-服务回访，服务协助人、服务部门，服务产品流程化，软件固化，还可新增与该服务有关的附件，解决内耗。,服务分析：统计查看服务客户、人员、产品排名量化分析，对服务质量进一步提升提供依据。,关注：随时关注该服务的跟进进展，一有变化，随时通知。,服务管理（续）,服务提醒：可以设置下一次服务提醒时间，提高客户满意度。,流程管理 3大问题：1.部门协同内耗、业务效率低下 2.流程制度不健全、信息不共享 3.流程进展过程不透明、无法管控 1个目标：无纸化、规范化、节约成本、提高效率,软件体验落地,流程管理,流程化：一系列的流程控制，比如工作活动、

23、费用报销、报价、合同、生产过程、发货、付款等各项审批。商务环节完全自动化用流程控制，不会失控或者是人为因素造成损失；知道卡在哪个环节，知道是否可以按时交货。,审批人、签收人：自动送达需要审核的主管和部门、想不做都不行。所有的工作记录与客户有关，审批人随时可通过任何终端审批，解决了传统因为不在公司而无法审批的难点。,自定义流程表单：根据企业需求自定义流各部门不同的流程表单，如出库单、发货单、出差申请等。,费用统计：可自动统计员工各项费用总额，如每个季度出差费用是多少、请假多少次等，人事的最佳助手。,1-客户分类标准化,2-客户资料标准化,3-售前-售中-售后标准化,4-运作流程,5-IT工具固化

24、,一切围绕客户高效协同,业务透明加速业绩提升！,客户&业务管理标准化落地五部曲,战略价值,客户资产,标准化业务管理,基本法,三、文化建设、知识复制标准化“公司平台”,公司平台520,五大应用：公告类、论坛类、知识类、流程制度类、企业文化类二个观点：管理就是沟通、记录就是绩效 管理就是碰到一个问题，夯实一个问题0距离0缺陷：无处不在的沟通，打造高效、战斗力团队,软件体验落地,知识类,1.新人培训体系：总经理致词、公司欢迎词、新员工须知（做什么、怎么做、做到什么程度、以后会怎样、注意什么）、首周、首月感想，转正申请、转正面谈、转正仪式等，标准化人才复制。2.建立导师制，每个人都可以做自己擅长领域的

25、导师。,24小时图书馆，产品、销售、实施、职业素养、竞争对手、客户案例、考试题库等教材，解决了新人如何培养的问题。知识沉淀：销售经验总结会议记录、活动的策划方案和执行过程等。,新员工首月感想,论坛类,建立各种论坛栏目，让员工集思广益，各抒己见，一个思想碰撞的平台，一个情感交流的平台，一个凝聚力提升的平台。一个个问题在此夯实。应用举例：管理建议：开设管理建议等栏目，员工针对公司的管理现象可以提出自己的建议 营销话题：销售方面的探讨，所谓三个臭皮匠当个诸葛亮，销售业务方面的沟通于碰撞，,制度类,制度类：新人入职流程制度、财务制度、出差制度等，人人都可以阅读，不清楚的时候可以邀请阅读，做到无障碍沟通

26、，提高工作效率。,公告类,公告类：双向沟通平台，每一个通知、公告可以即时传到到员工，还设置了邀请阅读、查看浏览详情的细节功能。,查看浏览详情：文章发起人可以在此查看所有看过该文章的人，看了多少次，如果系统查到某个员工看了10次，还说不知道通知就肯定是态度问题了。,回复：收到文章后可对该文章发表自己的感想和建议。开放的沟通平台。沟通0距离0障碍。,邀请阅读：可以邀请其他同事阅读，快速沟通。,文化类,员工的家园：各项生日活动、婚礼、生孩子、旅游等，让员工感受到家的感觉。价值观训练：创业型团队不能死在享受的道路上。,管理社区：总经理博客、随时与高手分享管理，提升。,指挥阵地：鼓起的会场、各级部门的指

27、挥阵地，如各项讨论和常备资料等。心灵加油站：给员工打气，鼓励，员工的心灵鸡汤。,公司介绍：关于公司、3年战略，企业愿景和价值观，组织架构和岗位职责，职业生涯规划图，管理制度、大事记、功勋员工、红色档案等，用软件来深化企业文化。,企业=人；统一=标准化,企业生存之道乃一阴一阳阴者软实力，阳者硬功夫！,局外管理,看透 一把手该通过组织去实现战略，化战略为目标，落实到行为，再对行为进行标准化，这样就可以做大做强指出“标准化建设+IT工具=战略资产”做到 标准化就是3个统一，也即局内实现 局外管理：“自动运营、每周只到公司一天”成为 拥有管理智慧的人，事业成功、人生成功因此我们提供的就是“局外管理智慧下的企业标准化建设运营模式”任我行-协同CRM就是局外管理智慧下的执行工具,无关生智，局外生慧,青岛奥博软件有限公司许国山：592002028,