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1、应急预案处理流程 2011年3月,目 录 1、燃气漏气的紧急处理流程 2、室内上水跑水处理流程图 3、室内下水跑水处理流程图 4、业主家突然停电应预案流程图 5、高空抛物紧急处理方案流程图 6、电梯困人应急预案 7、火灾突发事件的处理流程 8、治安事件的处理流程 9、交通突发事件的处理流程 10、突发事件的处理原则,燃气漏气的紧急处理流程,第二步告之业主不要开关电源，开门开窗通风，等待救援,第三步通知燃气公司，先让值班人员赶到关闭业主家阀门,第四步协助检查是否正常到户外打抢修电话，通知供气单位派员处理,第五步协助燃气公司查找漏点修复并进行再次检查，并开阀门再次检查是否漏气,第七步客服部及时进行
2、回访工作,第一步客服或监控接业主报修，问清业主房号和漏气位置,第六步将事情经过报客服部,室内上水跑水处理流程,第一步客服、监控接报修通知当班值班人员,第三步关闭阀门查明原因进行维修,第六步客服部做好及时回访工作,第五步将事情处理结果报客服部,第四步协助（保洁）业主清理现场,第二步维修人员带齐所需工具及管井钥匙前往报修地点,室内下水跑水处理流程图,第三步如一人不能处理应立即联系维养部 负责人,第一步客服、监控接报修通知当班值班人员,第六步将事情处理结果报客服部,第五步协助业主清理现场,第四步查明原因，进行维修,第二步维修人员携带手摇簧或皮塞子前往报修地点,第七步客服部做好及时回访工作,业主家突然
3、停电应急预案流程图,第一步客服、监控接报修问清停电原因,第三步值班员带上配电箱钥匙及工具赶往报修现场,第六步客服部做好及时回访工作,第五步将处理结果报客服部,第四步查明原因及时维修,第二步通知当班值班人员,高空抛物紧急处理方案流程,第一步接通知客服助理立即赶往现场查找投掷者,第三步未找到投掷者应在单元楼道路内张贴通知以示警示,第五步对事故的处理过程客服部出具相关报告报上级领导,第四步如有伤者，做好安抚工作，并立即送往就近医院并通知110,第二步对投掷者进行说服教育,电梯困人应急预案,第一步接报后，通过对讲系统了解电梯内情况，并通知工程部人员到场,第三步被困有小孩、老人、孕妇，发生供氧不足，即通
4、知班长协助解救,第五步记录事件起止时间、详细情况、维修人员、医护人员到达、离开时间、联系人电话、车牌等,第四步被困者被救，须询问是否有不适，是否需要帮助,第二步通知电梯保养公司紧急维修部，随时保持电话联系，并告知被困人员,第六步记录被困者救出时间或离开时间，查询伤员送往何处医院,第七步班长填岗位值班记录主任填特别事件报告,第一步如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。,火灾（目击报警）,第二步如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。,第三步关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。,第四步引导火
5、警现场附近的人员迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。,第五步在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救,第六步如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警,火灾（监控室报警）,第一步监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安防人员赶赴现场确认，并通知消防专员,第五步接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安防员或管理员逐单元上门通报。,第六步详细记录火灾扑救工作的全过
6、程。,第二步火情确认后立即通报管理处主管或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。,第三步立即将火情通报管理处经理或值班领导。,第四步：接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。,火灾（燃放烟花爆竹）,第一步节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与条幅等宣传工作，警示业主，避免造成火灾，并做好消防系统的检查，相关火灾与燃放的紧急预案,第二步如有非燃放烟花爆竹时，现场值班人员应及时制止或指引安全场地，及时联系保洁清理；当燃放烟花爆竹造成人员严重受伤时，应做好现场控制工作，并及时通知家人和现场进行救助工作。,治安事件,第一步接到报警后，应立即查
7、清楼号、单元号、楼层，通知当班班长前往现场，并通知监控值班员密切注意相关画面。,第二步监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。,第三步负责人接报后，尽快派安防赶赴现场，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入，堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报警,第四步捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情况和证据,第五步若犯罪嫌疑人已逃离现场，应注意保护现场，阻止任何人员触动现场任何物品和门窗，等侯警方前来处理。,第六步如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。,第七步在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄
8、下照片或录象，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿,交通,第一步当值班人员发现交通意外事故或接到有关交通紧急报告时，应立即用对讲机调遣安防员到达事故现场进行指挥和疏导交通,第三步记录好事故发生的时间、地点、现场情况及录像的保存等工作，配合、协助警方做好本次事故的处理。,第二步及时采取报警措施和通知监控中心做好监控录像与跟踪工作，如有人员伤亡及时拨打120进行抢救。,突发事件的处理原则,1、快速反应原则。当值人员接警后：3分钟内到达突发事件现场。值班主管接到突发事件报告后：5分钟内到达突发事件现场。重大突发事件发生时，相关人员要及时到达突发事件现场协助处理。2、统一指挥原则：处理突发事件由值班主管负责统一指挥；在特殊情况下，由管理处经理负责统一指挥；安防班班长协助指挥突发事件的处理。,突发事件的处理原则,3、服从命令的原则：值班人员需无条件服从值班主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则：值班主管作为突发事件的处理人，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在值班主管做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。,谢 谢！,
