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1、梯队人才培训课程,BJ_KMYY,2010.10.4,管 理 基 础,三 个 石 匠,第一个石匠说“我在赚钱谋生”；第二个石匠说“我是在做全国最出色的石匠活儿”；第三个石匠说“我在建一座大教堂”。,为什么要学管理？,为什么要学管理？管理工作的普遍性；对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者；对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式。,什么是管理？,管理：管理就是指一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（人、财、物、信息、时间等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。,管理的效率和效果,
2、管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果),低浪费,高达成,1-7,谁是管理者？,谁是管理者？,管理者 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。,1-9,管理层级,基层管理者：管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作；中层管理者：所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者；高层管理者：管理中层管理者，承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。,1-10,组 织 层 次,1-11,管理者角色分类？,兄弟们，冲呀！,群体领导角色,充当联络人的角色,王经理你说又有新的客户资料了呀。,信息收集的角色,兄弟们，最近江北区又
3、开发了好多楼盘！,信息分配的角色,你们负责跟进北京的客户资源。,代言人的角色,非常高兴能与您合作，大家合作愉快！,变革的角色,不走寻常路！,委派授权的角色,公司要组织一次出游，你来构思一下这次的活动方案。,控制的角色,一切尽在我的掌控之中。,协商的角色,我觉得我们应该加强对项目经理的现场的管理，同时不断给予他们技术支援，增强其归属感，您觉得好吗？,你们觉得对于项目经理的管理应该从哪些方面改善比较好呢？,执行评价的角色,上个月你们的工作业绩及表现非常优秀，作为梯队人员你们在完成业绩任务的同时还需要在本月开展对新进员工的业务指导工作。,培训下属的角色,我们要想提高营业额，就要首先研究产生营业额的三
4、个因素。对于家装行业来说，营业额产生的因素分别是客户量、签单率、签单额。,管理的对象分类,一、人力资源二、物力资源三、财力资源四、信息资源,管理者做什么？,管理者职能,计划 管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动；组织 是对人力、财力、物力、信息和其他实现目标所需资源的分配和协调；领导 指导和激励下属，处理雇员的行为问题；控制 监控以确保事情在按计划进行。,计划与目标管理,计划工作的任务和内容,5个W和1个H做什么？（What)为什么做？(Why)何时做？(When)何地做？(Where)谁去做？(Who)怎么做？(How),讨论内容：模拟计划；个人计划分享。,课堂讨论,目标管理的基本思想
5、,1、有目标：一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；2、分解目标：为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；3、共同目标：个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。,Specific-具体Measurable-可衡量Actionable-可行Realistic-现实Time-limited-有时间期限,目标的SMART原则,Specific具体性：必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。,Measurable可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。,Actionable-
6、可行性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。,Realistic-现实性：目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。,Time-limited-时间性：目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。,目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。,第一步：管理者向下属说明团体的工作目标,目标分解方法,目标必须符合SMART原则目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标,第二步：下属草拟自己的目标,目标分解方法,第三步：管理者审核目标,目标是否符合SMART原则下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成审核目标完成所需的资
7、源、环境和员工能力,目标分解方法,第四步：目标沟通,先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；确认目标和目标权重,目标分解方法,第五步：签字确定工作目标和考核标准,目标分解方法,目标分解步骤,领导,管理者的基本素质,管理者的基本技能,不同管理层次所需的技能,领导作风,一、专制作风（集权型）二、民主作风（民主型）三、放任自流作风（放任型）,管理方格理论,领导行为,控 制,控制的类型,一、预防性控制与更正性控制 预防性控制是指为了预防组织或员工的活动偏离组织的目标而采取的控制措施。更正性控制是指为了发现工作中存在的问题，以便进行更正而进行的
8、控制。,二、事先控制、过程控制与结果控制 事先控制是指在组织活动开始前进行的控制；过程控制是指在组织活动执行过程中进行的控制；结果控制是指在组织活动结束后根据工作结果进行的控制。,控制的类型,课间休息,团队管理,团队是什么？由一定数量的有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队不是组织，而是组织的一种表现。,当代经理人面临的问题,人格MATRIX,喜欢思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不太外露,野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给人压力意志强,活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事物外向任性,对人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格温和顺从,不
9、同人格的缺点,不同人格的优点,与不同人格的下属相处,与不同人格的上司相处,团队角色的启示,启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；启示四：尊重团队角色差异；启示五：合作能弥补能力不足。,讨论内容：根据测试结果结合所学知识进行讨论，自身的优劣势。,课堂讨论,员 工 激 励,员工激励的一般流程,分析员工心理,计算激励成本,确定激励方式,评估激励效果,PDCA,马斯洛需求理论,激 励,激励的六大法宝,1、目标激励2、荣誉激励3、赞美激励4、金钱激励5、休假激励6、信任激励,激励原则：,针对性抗药
10、性公平性及时性,日 常 激 励,1口头感谢诚心的感谢具有高度价值，能大为提升员工士气；2感谢函亲笔写上被激励者的具体贡献，手写总是比电脑字体值得珍藏；3按摩、水疗、瑜伽为员工请按摩师，或送按摩卷，以照顾员工因工作重担而酸痛的肩膀、身体；4餐厅、咖啡招待卷打听员工爱上哪家咖啡馆，吃哪家餐厅，给他喜欢的招待卷,5、食物篮寄食物篮到员工家，别忘了放进员工小孩爱吃的东西。6、零食送给他最喜欢的零食，并与他一起吃，聊聊近况。7、植物送给热爱植物的员工一些花、植物，或自然园圃体验卷，让他看到植物就想到你；8、各式小礼物准备电影票，音乐会入场卷、礼物篮等。千万别按自己的兴趣赠送，需依员工兴趣赠送,日 常 激
11、 励,日 常 激 励,9、家人互助请员工到家里聚餐或烤肉，请彼此家人认识，促进公开沟通；10、生日卡在生日卡上亲笔写下过去这一年该员工具体贡献，寄到员工家或亲自交给他；11、送孩子生日礼物当你为员工孩子着想，你们就从上下属关系发展友谊；,日 常 激 励,12、名人签名了解员工崇拜的名工或明星，设法弄来他们的签名或给他的一句话，作为奖励；13、为员工干杯当团队外出用餐，适时插一脚，准备好赞词，并为员工的表现干一杯；14、出差不忘员工下次出差时，记得为员工带礼物，尤其要带贴心礼物。,管理技能开发训练,管理技能开发训练,目的一、确认不断提高水平的重要性。二、确认个人发展管理技能的需要。三、制定个人管理技能开发的实施计划。,发展管理技能,1 观念的改变2 知识的改变3 技能的改变,机会启示,1 你自己的经验；2 观察其他管理者；3 与其他管理者交流；4 阅读有关管理书籍。5 参加有关管理技能开发的培训课程。,确定自我发展需求的评价,讨论内容：管理技能开发训练；确定自我发展需求的评价的讨论。,课堂讨论,谢谢！,BJ_KMYY,
