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1、烟草信息化系统解决方案,以移动终端为载体，以行业信息化应用为基础，实现移动多业务信息化应用。,烟草信息化方案提案,行业背景、需求分析,从系统到功能，方案全面介绍,项目效益及需求分析,以信息化发展趋势为向导、烟草行业信息化应用为背景、现阶段烟草信息化规划为基本出发点，全面剖析烟草方案的可行性,项目实施的特点及可行性分析；业务流程形象展示；细节功能列表分析；终端硬件参数展示等方案系统诠释。,以项目成功试点为基础，全面阐述各方利益需求点，深度探讨项目的运营模式，以打造完善的烟草信息化解决方案。,烟草信息化方案路标,目 录,一、背景分析,二、方案简介,三、功能简介,行业背景 烟草信息化建设规划 烟草总
2、局政策 信息化解决的问题,四、效益分析,“订单供货”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。在烟草行业，卷烟交易很大程度上是自上而下的交易方式，订单不是真正来自市场，卷烟产销存在与市场脱节现象，这种状况如不改变，现有的企业、品牌格局将被固化，制约行业进一步发展。,国家烟草局“一号工程”要求每天每家卷烟厂生产的卷烟都要进行自动打码，并且要把打码到件细化为打码到条，然后纳入卷烟厂的库存。国家烟草局可以通过这套系统清清楚楚的掌握每条卷烟的生产和销售情况。,行业背景,要从现代流通的要求、行业发展的全局、未来经营的角度认识“打码到条及订单采集”项目的实施，商业企业要加强标准和规范的建设，加快和完善集中
3、仓储、分拣配送工作，做好打码到条及订单采集项目的具体工作，推进数字化仓储，强化信息应用。,行业背景及需求分析,按订单供货，就是烟草公司按照广大零售客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，实现“以需定销”、“以需定产”。,烟草信息化建设规划,一户一周一单，指导零售经营,一厂一周一单，市场取向协同,部署用户消费积分卡、工作人员卡等卡识读物，并引导消费者进行积分消费,系统整体网络建设水平要能适应市场开放后多渠道的冲击和多元化需求,要围绕服务与管理两方面全面加强零售终端建设，增加零售户的进销存管理,国家烟草专卖局“三个一单”,烟草零售终端管理与服务系统的建设目标,行业背景需求分析,领导一日一单，日
4、常运营监控,烟草总局政策,国家烟草专卖局在2005 年“按订单组织货源”试点的基础上，提出了“三个延伸、三个更加”的要求，即：,三个延伸,按订单供货向按订单生产延伸从重点城市向全省范围延伸从技术层面向政策层面、体制层面延伸,三个更加,更加注重消费者的真实需求，努力克服非市场因素更加扶持重点企业，努力培养重点品牌更加完善体制机制，努力解决深层次问题,1、烟草零售终端管理与服务系统，是采集零售客户动销台帐、进行个性化针对性盈利指导、提高客户满意度的管理与和服务手段，是反映市场真实需求和社会库存、全面了解本地消费群体特征、深入刻画片区消费特征。2、零售终端是烟草商业企业直接服务与管理的对象，可以为零
5、售客户提供个性化针对性的服务与管理，有效地提升零售客户的经营水平。3、按照“统一平台、统一数据库、统一网络”的总体技术要求，构筑行业信息化建设的电子商务、电子政务和管理决策三大应用体系的主体框架，形成覆盖省级局（公司）与工业公司、使行业信息化综合指标达到国内先进水平。,信息化解决的问题：,5,信息化融入行业、企业的实际工作中，切实解决如下问题,目 录,二、方案简介,一、背景分析,三、功能简介,方案概述 项目特点 系统功能模块 网络拓扑图及定烟演示子系统 终端技术参数及外观,四、效益分析,方案概述,烟草信息机系统是一套基于无线通讯网络，采用GPRS、SMS和语音通信等技术集成的综合信息服务平台。
6、系统与烟草公司后台营销网络实时对接，能及时将烟草零售网点的零售业务数据、订单数据、市场调查、信息反馈等汇总到后台；并能在最短的时间内提供进销存数据和毛利分析报表，让烟草公司及时掌握库存信息，安排物流配送。系统使零售、订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化。方案实现烟草公司对零售商户的库存采集及需求分析，可对零售商户进行有效的订单预测，帮助烟草局实现“以销定产”、“按订单组织货源”的新型营销管理模式。系统承载了会员消费积分卡、零售户钥匙卡、客户经理卡、烟草稽查员卡、烟草送货员卡等多种卡识读物，引导购烟客户进行积分消费，并加强了对烟草工作人员的服务考核力度。同时，烟草公司可通过后台
7、向终端及时发布促销信息、市场调查、政策法规等业务信息，全面提升烟草网络的营销管理水平。“烟销通”系统附加了中国联通的空中充值、IP超市服务、短信等自有业务；并拓展目录销售、游戏点卡充值、订票业务等中国联通多业务的信息化业务，增加了零售商户的利润，提高用户使用粘性，降低项目风险。,项目特点,布网简单，成本低。基于GPRS、SMS和语音通信等技术集成的综合信息服务平台价格便宜，用合理的成本构建稳定的卷烟销售网络。,建立实时快捷的烟草专卖电子商务平台，实现烟草进、销、存数据管理，降低烟草运营流通成本，提高服务质量；同时加强了对烟草工作人员的服务考核力度。,系统配置灵活，拓展性强。根据不同需求可以配置
8、普及型、标准型、加强型终端，以适应市场不同应用的需求。,丰富的增值业务功能的集成，可促使项目实施各方实现共赢的局面。,方案特点及优势分析,项目实施维护成本低、终端设备易于管理,系统功能设计灵活、可拓展性强,丰富的增值功能，实现多方共赢,实时高效的烟草专卖电子商务平台,系统功能示意图,烟草信息机网络拓朴图,短信,WAP,行业应用移动终端管理平台,MAS,呼叫中心Call center,BANK银行,配送中心,烟草零售网点,USSD,彩信,MAS管理平台,行业网关,零售业务管理模块,零售终端营销模块,工作满意度营销活动考评模块,数据传输程序更新模块,卡识读物管理模块,中国烟草,1、业务数据上传2、
9、程序远程升级3、程序远程更新4、程序远程维护,1、消费者积分卡2、客户经理卡3、送货员卡4、市场稽查员卡5、零售户钥匙卡,VPN,1、需求上报2、订单协商3、卷烟销售4、收货确认5、库存管理6、零售理财,1、品牌推荐展示2、销售活动信息3、零售指南4、零售户市场调查,空中充值/选号平台,零售户订单处理流程,MAS,呼叫中心Call center,BANK银行,WAN,配送中心,烟草零售网点,MAS业务平台,零售业务管理模块,零售终端营销模块,工作满意度营销活动考评模块,数据传输程序更新模块,卡识读物管理模块,中国烟草,VPN专线,APN,烟草公司帐户,个人帐户,烟草公司仓库,零售户上传需求订单
10、,仓库调货,卷烟派送到零售网点,RFID卡,行业网关,要用烟草信息机定烟！真方便,不需要天天打接电话了！,李老板突然发现中华烟已卖完了，云烟也所剩不多！怎么办？,烟草公司组织送货,终端技术参数,烟草信息机终端,参数分析,液晶屏：320*240液晶屏带背光待机时长：4-6个小时，视网络状态而定（电池供电时）后备电池：镍氢电池7.2V工作电压：AC220V10%供电方式：DC11V-DC13V工作温度：0C-50C相对湿度：5%-95%打印纸宽：（57.50.5）mm有效打印宽度：48mm打印密度：8点/mm，384点/行可 靠 性：打印头寿命约50km重量：（1.680.1）KG 外形尺寸：24
11、0 X 185 X 80mm,相对湿度：1095大气压力：86106kPa供电方式：DC9VDC12V环境温度：1045CPU性能：32位处理器，主频66M应能支持正常卡、异形卡、移动专用卡等存储容量：内存=16M、数据存储空间=16M显示屏：16色大点阵320240液晶屏，带背光供电方式：采用220V10%，50Hz交流电源供电待机时间：4-6个小时,视网络状态而定（电池供电时）,系统功能分析：烟草信息机外观,烟草信息机终端集消费积分卡等卡识读物的管理、条码扫描、无线GPRS传输、IP超市及短信、中国联通空中充值、打印机、外接银联POS机等功能于一体，先进的图形化GUI菜单销售界面，操作简便
12、，且支持无线终端程序远程升级。,烟草标准型,烟草加强型,目 录,三、功能简介,一、背景分析,二、方案简介,功能结构图 系统功能模块 网络拓扑图 终端设备外观,四、效益分析,远程程序升级,功能结构图,烟草业务 功 能,调查及投诉业务,投诉建议,满意度调查,中国联通增值业务,终端附属功能,IP电话/短信,空中充值/选号,其他增值业务接口,内置读卡器,内置打印机,外接银行POS,外接扫描抢,业务数据上传,OTA远程升级,支持中联通行业应用远程监控管理规范,福建易贝得烟草信息机功能结构图,核心功能一,零售业务管理功能主要实现零售户的需求上报，进销存数据的采集、分析以及管理。,零售业务管理,终端零售业务
13、管理（一）：卷烟零售管理,核心功能一,终端零售业务管理（二）：烟草零售价格、数量等数据采集,核心功能一,终端零售业务管理（三）：烟草零售价格、数量等数据分析及监控,核心功能二,核心功能三,查询当前货物库存及价格；记录货物亏盈及其价格的变化；并进行库存监控和备货提示。,价格、库存管理,核心功能四,送货员插卡终端显示,系统配送中心监控界面显示,核心功能四,零售商输入业务密码并验证烟草配送是否出错,平台端监控到卷烟配送成功的信息,对酒类及其他日杂商品进行销售管理,非卷烟产品销售管理,核心功能五,对零售店规范化管理，使其所有商品都有系统的进、销、存管理，并可实现消费者积分卡管理，拓展终端客户。,零售商
14、品销售管理,核心功能六,客户经理、市场稽查员、送货员等三员对零售店进行管理与服务,三员考评,烟草终端三员考评界面,烟草平台端三员签到界面,核心功能六,跟踪服务流程，记录服务细节（时间、服务人员等），并对营销活动进行评价。,工作服务评价,远程跟踪所有送货员及相关人员的工作服务细节,核心功能七,终端烟草预测界面,平台烟草销售数据分析界面,核心功能八,通过烟草、手机终端查询烟草防伪物流码。,烟草物流码查询,烟草物流码查询：移动xxxxxxxx,核心功能八,烟草终端物流码查询,烟草平台流码查询界面,核心功能九,终端烟草专卖管理（一）：政策法规,核心功能九,终端烟草专卖管理（二）：烟草意见、建议、投诉等
15、数据采集及分析,核心功能十,中国联通自有业务,在终端中叠加中国联通空中充值、IP超市语音服务、短信等自有业务,并实现ADC/MAS业务的信息化业务。,核心功能十一,其他增值业务,可在终端中叠加双定户报税、游戏点卡充值、订票业务等增值性服务，增加零售户利润。,核心功能十二,目 录,四、效益分析,一、背景分析,二、方案简介,应用领域 成功案例 烟草业务流程演示 各方效益分析,三、功能简介,系统应用领域,该系统应用于烟草零售网点电子交易。在烟草零售点，主要通过实现与与烟草公司后台营销网络实时对接，能及时将烟草零售网点的烟草零售业务、订单数据、市场调查、信息反馈等汇总到后台，让烟草公司及时掌握库存信息
16、，安排物流配送。其使用该设备后，将由原先的被动式订货（接到电话访销）变为现在的主动式订货，提高了其使用业务的积极性。,成功案例：湖北模式简介,商务模式：终端由中国移动购买，中国移动在整个运营的价值链中起主导地位，在终端承载增值业务，如IP公话、空中充值等，更大程度的提高运营利润，语音及信息流量费用等归移动所有。烟草公司在项目的推广上提供有利的政策和引导，协助项目在零售网点运营开展。,收入来源：基于烟草信息机的GPRS、语音通信、SMS、空中充值/选号以及电子商务等应用产生的费用能最大限度挖掘并终端ARPU值，提升中联通在烟草行业信息化渗透的力度。目前使用中只有公话收入，其他业务暂时未上。,具体
17、进展：零售户免费领取设备，签署保底消费协议。每月保底30元，在网10个月。目前终端设备实际在湖北宜昌进行试点，GPRS暂时免费使用，可以使用IP公话。公话ARPU收入大约90元左右，移动分成后收入大约40元。,效益分析：烟草公司利益需求点,解决了呼叫中心采用人工座席管理，效率较低差错率较大，服务质量难以控制的问题，提高了烟草公司的服务质量与品牌形象,为烟草公司提供了终端到平台一体化解决方案，使烟草订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务移动化、信息化，为烟草公司节约了大量的人力资源成本,打造从烟草局到零售终端户完整的物流信息体系及资金流闭环。,提高了对终端销售网点的管理监控能力，加强了专卖管理执法力度、有利于杜绝各种非法交易和假烟、私烟的存在。,商户订货不受时间限制，可7*24小时持续开展业务,效益分析烟草零售户,1、订烟业务流程变得更加简单、透明，补充了原来呼叫中心操作模式的不足。2、进、销、存台账，使零售户管理更加科学、有效。3、通过终端设备，可随时查询最新的卷烟信息，并可及时向烟草公司反馈相关信息。4、公话功能与空中充值、空中放号将使终端用户每月可获得一笔收益。,订烟更加简便,开展业务无时间限制,获得额外收益,信息反馈渠道畅通,提供进销存台账,以无线信息终端为载体的移动信息化解决方案领先提供商,引领无线科技、创造无限生活！,
