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1、爱岗敬业与职业道德,*有限公司,目 录,一、爱岗敬业,1.爱岗敬业的定义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。对一种职业是否热爱，有一个个人对职业的兴趣问题。有兴趣就容易产生爱的感情，没有兴趣就谈不上爱。但每一个岗位都要有人去干，缺一不可。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精
2、神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。”整个社会好比一台大机器，其中的任何一个环节哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个从业人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响整个企业或单位的工作进程。甚至损害到个人的利益。,一、爱岗敬业,有这么一个小故事，也是说明这一点的：有一位本领高超的木匠，因为年事已高就要退休了，他告诉他的老板：他想离开建筑业，然后和妻子儿女享受一下轻松自在的生活。老板实在是有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前再盖一栋具有个人品位的房子来。木匠欣然答应了，不过令人遗憾的是，这一次他并没有很用心。他草草地用劣质的材料就
3、把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在是有点不妥。房子落成时，老板来了，顺便看了看，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：“这就是你的房子，是我送给你的一个礼物!”木匠实在是太惊讶了！他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容当然也非常后悔。因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的木材，用最精致的工艺来把它盖好。,其实我们每个人自己正在做的工作，归根结底都是在准备为自已建造一间房子。如果我们不肯努力地去做，那么我们只能进自己为自己建造的最后的也是最粗糙的“房子”里。试想如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！其实这种事情在我们周围也有很多，
4、我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。现实生活中，虽然我们还没有像老木匠那样即将退休，却总是像老木匠在退休前夕建最后一栋房子那样：马马虎虎、应付了事，以致问题成堆、灾难不断。因此，每个人都须进行反省：我是像老木匠提出退休之前那样，认真负责、兢兢业业，还是像他建最后那栋房子时一样，心不在焉，敷衍了事？,一、爱岗敬业,一、爱岗敬业,2.敬业包含两层涵义：一为谋生敬业 现在的年轻人找工作，第一件要考虑的事，就是做这份工作的待遇会怎么样，工资能拿多少。这种为了
5、生活而去勤奋，而去爱岗敬业，就是为了物质、为了谋生去爱岗，去敬业。是属于物质上的爱岗敬业，这是人人都能做到的。二当你真正发现了你的工作的可贵，能体现的价值和它具有的意义的时候，那时候所具有的爱岗敬业精神，才是精神上的爱岗敬业，这才是推动我们认认真真、勤勤恳恳、兢兢业业努力工作的强大的精神动力。这是真正认识到自己工作的意义的敬业，这是高一层次的敬业。爱岗与敬业总的精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。,一、爱岗敬业,3.如何做到爱岗敬业 首先，要正确处理职业理想和理想职业的关系。也就是说，即使自己所从事的职业不
6、理想，也应该兢兢业业干好本职工作。其次，要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。再次，要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。应根据自身条件，不能好高鹜远，即使一时找不到理想职业，无论在哪一个岗位上，在一天就应兢兢业业做一天。最后，要正确处理所从事职业与物质利益的关系。正确的观点是热爱本职工作，做到人能尽其才与物能尽其用相统一。不能以追求高收入为目的，任意“跳槽”。现实生活中有许多人为取得高收入而频繁跳槽，这样就很难做到爱岗敬业。,一、爱岗敬业,4.爱岗敬业也要强调和谐。就举个最简单的例子来说：我是办公室的工作人员，与各部门打交道都比较多，如果别的部门找我修改文件、复印、打印、协调等等各种事情
7、，我都不去做，不给办；然后我们再到别的部门办事，也是这样，这样的工作还怎么工作？就没法工作。这就是最基本，也是最简单的和谐。没有和谐，就像有才使不出，再爱岗也没得体现。因为你表达不出你所拥有的价值。所以，爱岗与和谐，是缺一不可。,一、爱岗敬业,5.爱岗敬业重要的还是要敬业。有这么一个事例：一个中国留学生在日本东京一家餐馆打工，老板要求洗盘子是要洗六遍。一开始他还能坚持按照要求去做，刷着刷着，发现省刷一遍还是挺干净，于是说又减少了一遍，只刷四遍并暗中留意另一个打工的日本人，发现他还是老老实实地刷六遍，速度自然要比自己慢许多，便出于“好心”，悄悄地告诉那个日本人说，可以少刷一遍，看不出来的。谁知那
8、个日本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷六遍，说明该刷六遍，怎么能少刷一遍呢”。如果你是老板，你希望用哪种员工呢？答案可想而知。所以，敬业对我们每一个人是很重要的。,6.其实说到底爱岗敬业也是一种职业奉献精神 从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一个人，清洁工人却需要几百人、上千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神。,一、爱岗敬业,1.职业道德的定义 职业道德的概念有广义和狭义之分。广
9、义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德是指在一定职业活动应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。职业道德既是从业人员在进行职业活动时应遵循的行为规范，同时又是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务。,二、职业道德,1.职业道德的定义 不同职业的人员在特定的职业活动中形成了特殊的职业关系、职业利益、职业活动范围和方式，由此形成了不同职业人员道德规范。如：医生有医生的职业道德、会计有会计职业道德、律师有律师的职业道德等等等等，所谓职业道德，也就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业
10、特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。,二、职业道德,二、职业道德,2.职业道德主要内容 爱岗敬业，诚实守信，办事公道、服务群众，奉献社会职业道德的涵义包括以下八个方面：1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。2）职业道德是长期以来自然形成的。3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律
11、实现。5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,3.职业道德的特点 1）职业道德具有适用范围的有限性。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。2）职业道德具有发展的历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。3）职业道德表达形式多种多样 由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。4）职业道德兼有强烈的纪律性。纪
12、律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。,二、职业道德,二、职业道德,4.职业道德的社会作用 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：1）调节职业交往中从业人
13、员内部以及从业人员与服务对象间的关系。2）有助于维护和提高本行业的信誉。3）促进本行业的发展。4）有助于提高全社会的道德水平。,二、职业道德,5.职业道德与一般社会道德 职业道德较之一般社会道德，具有以下特点：1）职业道德是在历史上形成的、特定的职业环境中产生和发展起来的，它常常形成世代相袭的职业传统和比较稳定的职业心理和习惯，因此具有较强的稳定性和连续性；2）职业道德反映着特定的职业关系，具有特定职业的业务特征，因而它的作用范围仅仅局限于特定的职业活动中，只对从事特定职业的人们具有约束力；3）职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、劳动规程、行为须知等形式表现出来。,行政礼仪，即是礼仪的
14、一种，现在被很多在职场上的人所重视。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。今天我们主要是简单的讲一讲日常工作中经常遇 到的行政方面的礼仪常识。,三、行政礼仪,三、行政礼仪,1.会务：在召开会议过程中，每名参会人员都要严守会纪，遵守时间，包括准时到会、正点开会、到点
15、散会，并保持坐姿端正。应保持会场安静，手机调制到震动状态或关机。应做好会议记录。2.主席台座次：讲究左高右低，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧（左、右是指当事人之间的位置）。桌签应使用彩色纸，双向打印。3.奉茶：有礼的茶水招待，是对来访者的尊重与诚意表示，有礼貌的端茶方法很重要，不能让来访者要求才端出茶水。奉茶礼仪：整理仪容、洗手；确定茶杯是否有缺角或裂痕；手指避免摸到杯口；适当的温度、浓度，装有七分满。为客人续茶水时，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。从右侧递茶时用右手拿茶杯（从左侧递茶时用左手拿茶杯）。万一茶水溅出来时，应不慌不忙地擦拭。在会议进行中为与会人员倒茶，应本着先客
16、后主的原则。,三、行政礼仪,3.奉茶：1）开会的人少的情况下，最好把茶先准备好，时间不宜太早。如果要一个一个上茶，最好是两个人，一个左边，一个右边，从领导的位置向门口位置上茶。2）一般大型会议，人多，时间又长的会议准备矿泉水或饮料，免得加水麻烦。3）不管是什么职位的客人，先把茶端给客人，再给自己。4）来客人后有小请和大请的手势让客人列座，坐下后如果给客人倒茶，倒杯子的7分满，一般都是茶七酒八，切忌倒满，有个说法叫茶满赶人，不过如果你感觉时间差不多了，可以给客人把杯子全倒满，示意他可以走了。,三、行政礼仪,4.敲门的学问 掌握正确的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。
17、1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。2）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者屋内可能无人，就不要继续再敲了。3）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声对不起，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。,5.握手的礼仪 握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三、四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：,三、行政礼仪,（1）握手力度：握手时为了表示热
18、情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。,三、行政礼仪,（2）先后顺序男友之间，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
19、（3）握手时间 初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。,三、行政礼仪,6.介绍的礼仪介绍的次序问题在介绍中十分重要。1、把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、地位高的。2、把年纪、职务相当的男士介绍给女士。3、把未婚的介绍给已婚的，若未婚者的年龄比已婚者大，则应将介绍次序颠倒。4、将客人介绍给主人。5、将晚到者介绍给早到者。,三、行政礼仪,7、如何引导客人上楼：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面；若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。,Thank You!,爱岗敬业与职业道德培训,
