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1、物业保洁知识培训,一、前言,保洁工作就如同人体的毛细血管一样，虽然处于整个社会环卫工作的最末端，却起着清除垃圾，输送养分的作用。保洁人员日复一日地清理着小区内的垃圾，在改变着人们的生活环境，不仅为业主提供干净、舒适的场所，而且为社会节省很大的资源。,1、物业管理 是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的 环境卫生 和秩序的活动。,二、基本概念,2、什么是保洁“保洁的意思就是“保持清洁”。一是指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮 二是指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。
2、,3、保洁管理,保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。,三、一般作业的操作程序和原则,垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。推尘：沿地面直线成行操作。,三、一般作业的操作程序和原则,垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。推尘：沿地面直线成行操作。,2保洁管理的原则,（1）扫防结合，以防为
3、主（2）依法依规严格管理（3）责任明确，分工具体,3保洁管理的范围,（1）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。,2）共用部位 这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。3）垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。,4保洁管理的质量标准,（1）“五定”“五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（2）“
4、六净”、“六无”“六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。,5保洁管理的机构设置,保洁部各级人员的岗位职责,部门经理（保洁主管）的职责,按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作；每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。,班长的职责,配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案；对专用清洁设备进行使用指导；随时检查和保养清洁
5、用具和机械设备；检查监督分管的保洁区域和项目；做好经理交办的其他事项。,公共卫生区域领班的职责,向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导；检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；检查所辖范围的清洁成效；随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。,保洁员的职责,遵守员工守则，统一着装上岗；听从领班的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。,二.楼内保洁服务,（1）人行楼梯、电梯 1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。2)走廊四角及踢脚板保持干净、无
6、污渍。3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。4)安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。5)电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。,（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁,1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。,（3）公共部位的卫生间,1）大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适
7、当地方放卫生球，喷空气清新剂。2）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。3）地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。4）厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。,（4）玻璃门窗及不锈钢设施,1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。,三.外围保洁服务,1清洗条件,（1）气候情况 由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此，应注意清洗的气候条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是高空风力。此外如果下雨、下
8、雪、下雾及高温（35C以上）气候条件，均不宜进行外墙的清洗。（2）人员条件 外墙清洗的清洁工人，必须身体条件要好，心理素质好。无心脏病、高血压等症，严格进行定期体验，并须经过专门培训、取得高空作业证书，并在证书有效期内，持证上岗。,2清洗方式,（1）擦窗机 擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上、下、左、右移动，达到清洁的目的。吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。（2）吊板 吊板是由悬挂支架、大绳（直径16mm），吊板和安全带、安全滑动锁组成。它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。,四.垃
9、圾清运,1环境卫生设施（1）废物箱（2）垃圾容器和垃圾容器间（3）垃圾管道（4）垃圾转运站,2 垃圾的收集与清运,在楼宇的各个场所分别放置垃圾筒、垃圾箱、字纸篓等存放垃圾的容器应做到：1)按垃圾种类和性质配备存放垃圾的容器。2)按垃圾的产生量布置场所的合适位置。3)存放容器要易存放、易清倒、易清洗 4)存放垃圾容器的周围环境要保持清洁。,垃圾清运的操作程序,1)及时清运所有楼地面上的所有垃圾，选择适宜的时间，使用货运电梯清运。2)不准将垃圾散落在地面上、楼梯上。3)要常冲洗垃圾存放地，不得产生异味、飞虫。,环境绿化的养护管理,1、浇水排水。根据不同的植物、不同的生长期、不同的气候条件浇灌2、施肥。根据植物品类、季节等情况施肥3、中耕除草。花卉、乔灌木及草坪的中耕除草时间、使用的除草剂各有特点4、整形修剪。根据在居住区绿化中的用途、树木的习性和长势来确定修剪方式和时间。5、病虫害防治。因地制宜选用抗病虫害强的品种；合理搭配避免发生病虫害的诱因；检疫、消毒，发生病虫害要采取有效措施。6、防寒越冬。,
