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1、XX物业服务有限责任公司XX物业服务中心,新员工入职培训,2010年06月,XX项目组,2,培训目录,自我介绍及成员介绍公司简介公司暂行条例（P211）文明用语日常礼仪,2010年06月,XX项目组,3,自我介绍及成员介绍,介绍培训团队及自己让各成员介绍自己：姓名、籍贯、暂住址、即将就职的部门,2010年06月,XX项目组,4,公司简介,XX公司前身是XX公司，创建于1998年，是中国清洗协会会员单位，也是XX创办的第一家专业清洗公司。具有独立法人资格、由自然人共同出资注册叁佰万元人民币，按现代企业制度建立、获得物业管理二级资质及柳州市物业管理协会会员单位的多元化物业公司。,2010年06月,
2、XX项目组,5,公司简介,公司建立初期，员工23人，主要从事家政清洗服务，经过10年来努力奋斗，现拥有固定资产300万元，员工500多人，取得国家化学清洗技术研究中心（中央空调高级技术）证书及各类专业职称的技术人员40多人，公司各级管理人员都参加过各类专业培训，并获得国家建设部颁发的“物业管理经理岗位证书”和自治区建设厅颁发的“物业管理岗位证书”。,2010年06月,XX项目组,6,公司简介,随着公司不断地发展，业务范围不断扩大，目前已发展至物业管理、工业清洗（机械设备、精密仪器、电子电气设备清洗，中央空调清洗）、民用清洗（高层建筑外墙清洗、室内外清洗，大理石、花岗岩抛光养护）、室内空气甲醛检
3、测、治理、小区联网报警系统等各项领域。,2010年06月,XX项目组,7,公司简介,诚信、实干、优质的服务质量获得客户的赞誉和肯定，公司为此获得1998年2006年广西区工商局、柳州市工商局、柳州市私营企业协会联合授予的文明私营企业，公司XX总经理被选为“柳州市十大杰出青年”。,2010年06月,XX项目组,8,公司简介,经过多年的发展，公司已积累了丰富和切实有效的物业管理经验，公司的业务更市场化、专业化、社会化，公司的管理更规范化、人性化。XX公司的管理特点是：各管理处在同一平台下运作不同的项目，使每一个管理项目，出特色，追求最高效率，塑造有志青年物业的品牌美誉度。具备对不同类型物业和服务对
4、象，进行针对性的管理设计和服务设计的能力。,2010年06月,XX项目组,9,公司简介,正因为如此，公司所形成的一整套成熟的管理服务方案，不仅在平等竞标中屡屡胜出，而且成功的应用在所管理的各种不同类型的项目上，不断创造着佳绩。本公司今后将不断秉承公司的企业精神、服务宗旨、企业理念和经营理念以达到有志青年物业公司与客户双赢的管理效果。,2010年06月,XX项目组,10,公司简介,服务宗旨-专业、快捷、高效、一流经营理念-创品牌效益、实现合理回报企业理念您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将为您做到企业精神通过提高自身管理素质，追求完美服 务，真正做到100%。第一，努力成为 业主的三好
5、：“好保姆、好管家、好朋 友”；成为开发商的三好：“好参谋、好 帮手、好朋友”。,2010年06月,XX项目组,11,2009年公司管理业绩,1X政府综合大楼物业管理服务2X综合大楼物业管理服务3X宿舍区物业管理服务4X中心支行办公大楼物业管理服务5X支行宿舍区物业管理服务6X钞票处理中心物业管理服务7X有限公司柳州分行物业管理服务,2010年06月,XX项目组,12,2009年公司管理业绩,8X有限公司柳州分行铁路支行物业管理服务9X综合楼物业管理服务10X综合楼物业管理服务11中国移动通信集团X分公司营业厅及南站仓库物业管理服务12X有限公司来X公司营业厅物业管理服务13广X有限公司X厂区
6、及宿舍区物业管理服务,2010年06月,XX项目组,13,公司组织结构（总公司、X部）,公司X部：XXX部：XXX部：XX,2010年06月,XX项目组,14,公司组织结构（总公司、X部）,财务部人力资源部：档案室、培训部 公司总部 XX物业服务中心 办公室 保洁绿化部 工程部 秩序维护部,2010年06月,XX项目组,15,公司暂行条例（P211）,见附件（一）,2010年06月,XX项目组,16,文明用语-日常用语,说话声音清楚，用语准确、言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与顾客、业主无关的话，不讲有损公司形象的话事例您好，早上好，谢谢，对不起，不客气，再见先生、女士请问您找哪位？您好，请
7、出示你的工作牌、工作证你好，请不要着急，我们会为您提供帮助您好，你需要找的部门往里走，向左/右到x楼请您按规定的内容填写等等,2010年06月,XX项目组,17,日常礼仪-仪容仪表,2010年06月,XX项目组,18,日常礼仪-站姿,2010年06月,XX项目组,19,日常礼仪-坐姿,2010年06月,XX项目组,20,日常礼仪-行走姿,2010年06月,XX项目组,21,日常礼仪-接打电话程序,2010年06月,XX项目组,22,日常礼仪-接打电话程序,2010年06月,XX项目组,23,日常礼仪-接打电话程序,2010年06月,XX项目组,24,日常礼仪-电话接听服务中注意事项,2010年
8、06月,XX项目组,25,日常礼仪-值班接拨打电话禁止用语,1、喂、哪个、讲话、要那里2、什么事、找哪个3、不知道、不清楚、不晓得4、你未见我还忙着吗？多余问！答你都 困,2010年06月,XX项目组,26,日常礼仪-电话接听服务中注意事项,2010年06月,XX项目组,27,日常礼仪-电话接听记录的程序,1、报告的时间2、向哪个部门报告睡，在明确性别的基础上，最好落实到个人3、发现、生什么问题4、报告回执（结果）5、报告人签名,2010年06月,XX项目组,28,日常礼仪-尊重领导和同事,2010年06月,XX项目组,29,结束语-,非常感谢大家能够加入到我们有志青年物业公司这个队伍中来，现
9、在咱们公司的项目处于筹备前期，各项事务都比较多，作为桂林项目的第一批员工，当然发展的机会也多，比如各岗位的管理人员都处于空缺，后期可能会增设其他的岗位，咱们公司如要要接管桂林其他的项目会优先考虑提拔在座的第一批员工，希望大家在后面的培训中认真学习、好好表现，多交流、多沟通。,2010年06月,XX项目组,30,结束语-,另外，这几天咱们公司的安排是这样的：1、（8号）今天下午我代替总部的培训师集合大家做一个新员工入职培训2、（9号）明天一天，培训上班时间为9：30-12：00，下午14：30-17：30，秩序维护部（包括监控中心2位女孩）由潘检查员给大家培训，保洁绿化部（会务人员）由公司苏主管培训，工程人员协助赞先协助我做一些具体工作。3、（10号）做入场准备。今天下午的培训到此结束，谢谢大家的参加！,
