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1、环境维护岗位人员应知应会,Page 1,一、基本概念.02二、保洁管理质量标准及原则.03三、保洁管理范围.04四、保洁工具功能.05五、常用清洁药剂.08六、楼内（外）保洁服务质量标准细则.14七、保洁服务频次.18,目录,Page 2,物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的 环境卫生和秩序的活动。,什么是保洁,“保洁”的意思就是“保持清洁”一是：指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮 二是：指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。,一、基本概念,保洁管理,保
2、洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。,Page 3,二、保洁管理质量标准及原则,（1）扫防结合，以防为主（2）依法依规严格管理（3）责任明确，分工具体,保洁管理质量标准,五定,六静,六无,定人、定地点、定时间、定任务、定质量。,路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；,无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。,保洁管理,原则,Pa
3、ge 4,三、保洁管理范围,1）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。2）共用部位 包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和等清扫保洁。3）垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的废物的分类收集、处理和清运。,Page 5,四、保洁工具功能,1、扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）室内使用胶扫把、棕扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。2、拖把、拖桶 拖把、拖桶用于拖地，在拖地时水分要拧干，水份过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积和使用率。拖桶装水不能超
4、过2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意后行人，防止水溢出影响行人，或拖把杆碰到行人。3、尘推 用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后根据不同的材质使用不同的专业洗涤剂。,Page 6,4、玻璃刮、涂水器 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从下往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，拧去多余水分，防止水分滴在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。5、刀片、铲刀 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。6、毛巾、方巾 用于擦拭物品表面灰尘、污渍,四、保洁工具功能,Page 7,7、百洁布 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。8、伸缩杆 伸缩杆同玻璃
5、刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。9、镜布 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛、较光滑。,四、保洁工具功能,Page 8,五、常用清洁药剂,类型和功能1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。3、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。,Page 9,常见的酸性清洁剂1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍
6、。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。,五、常用清洁药剂,Page 10,常见的中性清洁剂 1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上
7、的严重污渍。,五、常用清洁药剂,Page 11,常见的碱性清洁剂 1、洗手液：用于洗手间洗手。2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水。常见的其他清洁剂 1、上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。2、溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。3、杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。,五、常用清洁药剂,Page 12,常用清洁药剂的使用 1、玻璃清洁剂 适用窗、镜、玻璃表面 兑水比率，大面积1：20；局部1：5。2、不锈钢擦亮剂 适用于不锈钢表面，防尘防手印 不用兑水，直接将
8、它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。3、全能水 适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。4、消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。,五、常用清洁药剂,Page 13,5、杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。常用的有：马拉硫磷乳油、粉剂50；防虫磷乳油、粉剂70、50。6、灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。7、空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。,五、常用清洁药剂,Page 14,六、楼内（外）保洁服务质量标准细则,Page 15,六、楼内（外）保洁服务质量标准细则,Page 16,六、楼内（外）保洁服务质量标准细则,Page 17,六、楼内（外）保洁服务质量标准细则,Page 18,七、保洁服务频次,Page 19,七、保洁服务频次,Page 20,七、保洁服务频次,Page 21,感谢您的聆听,
