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1、主 编 王健 何梦生,电子工业出版社,物业管理应用文写作 电子教案,中等职业学校物业管理类教材（物业专业）,第1章 公文基础知识,1.1 公文概述,1.1.1 公文的概念1.1.2 公文的性质与特点1.1.3 公文的功能1.1.4 公文的效用1.1.5 公文处理工作的基本内容,公文的概念,公文是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成的文字材料。是人类在治理社会、管理国家的公务实践中使用的具有法定权威和规范格式的应用文。有法定的制作权限和确定的读者。有特定的行文格式，有行文规则和办理办法。我国公文一律按照国务院办公厅2000年8月24日发布、2001年1月1日施行的国家行政机关公文处理
2、办法写作和办理。,公文的性质与特点,公务文书具有高度的政策性、思想性和严肃性。特点主要有(1)公文是由特定的作者制成和发布的。(2)公文具有法定的权威性。(3)公文具有规范的文体、结构、格式。,公文的功能,能够逾越时空的限制，有效地传递公务活动所需的信息。如：公文可用于传达贯彻方针政策和有关指令；沟通上下级机关；发布法规和规章；沟通机关之间的横向联系；教育干部和群众；印证有关事实等。,公文的效用,公文的效用就是指公文的实际效力和功用。公文有两个方面的效用第一是现行执行效用，也就是公文对受文者以及其他机构、组织和个人有关行为的强制影响；第二是历史效用，是指公文在记录和印证历史事实方面的权威性作用
3、和影响。,公文处理工作的基本内容,（1）创制公文（2）传递公文（3）办理公文（4）处置办毕公文（5）管理公文,1.2公文的种类,1.2.1 文种的作用1.2.2 主要文种1.2.3 公文的分类,文种的作用,对常用的每一种公文都赋予一个能概括表明其性质、用途的统一规范的称谓即公文的种类。作用：为了使各种公文都能有稳定的性质、特定的用途并使更多的人都能对这些性质和用途有准确的了解，以便利于正确有效地形成和办理公文。公文的种类和体式取决于公文的性质和公务活动的内容与方式。不同的文种反映着公文不同的内容与作用。,主要文种,根据国务院办公厅2000年8月修订发布的国家行政机关公文处理办法规定，公文种类主
4、要包括：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。它们性质不同，各有特定的适用范围。,公文的分类,公文按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。上行文是指下级机关向上级机关报送的公文，如请示、报告等。下行文是指上级机关向所属下级机关的行文，如决定、指示、公告、通知、通告、通报等。平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文，如函等。通知、公文纪要有时也可作为平行文。,公文的分类,公文按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。公文内容有时限要求，需迅速传递办理的，称紧急公文。紧急公文可分为特急和急件两种，紧急公文应随到随办，时限要求越高，传递、
5、办理的速度也就要求越快，但要“快中求准”。随着社会的发展，对公文的时效要求越来越高，即使常规公文，也应随到随办，以提高办文效率。,公文的分类,公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。绝密、机密、秘密公文又称保密文件，是指内容涉及党和国家的机密，需要控制知密范围和知密对象的文件。文件的密级越高，传达、阅办、保管的要求也越严。常用文书包括：计划类、总结类、讲话类和信息类等。,1 3 行文的基本规则,131.行文规则的含义132 行文的基本规则,行文规则的含义,行文规则是指各级机关公文往来时需要共同遵守的制度和原则。它规定了各级机关的行文关系，即各级机关之间公文的授受关系，它
6、是根据机关的组织系统、领导关系和职权范围来确定的。,行文规则的主要内容,根据机关间的工作关系准确行文；选择适宜的行文方式，一般不越级行文；正确选择主送、抄送机关；明确发文权限，不越权行文；坚持“党政文件分开”；联合行文时，作者应为“同级”；行文前需就有关问题协商一致；严格控制文件数量，简化行文手续。,行文的基本规则,（1）按机关隶属关系和职责范围行文的规则（2）授权行文的规则（3）联合行文的规则（4）一般情况下不越级行文的规则（5）不越权行文的规则（6）公文由文秘机构统一处理的规则,14 公文的体式与稿本,141.文体142.公文的结构143.公文的格式安排144.公文的稿本,公文的体式,公文
7、的使用目的决定了其文体特点:区别于其他文体的特殊属性,直接性、全面真实性、结构格式的规范性。公文又独具一定的特殊性,被强制性规定采用白话文形式；兼用议论、说明、叙述三种表达方式。文件的体式有统一的规定的要求，不能标新立异、自行其是。只有遵循统一、科学的体式，才能保证文件结构的完整、识别标记的鲜明准确，文件才能有效，才能便于文书处理，提高机关工作的效率。,公文的结构,国家行政机关公文处理办法中规定：“公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。”,文件标题,1）
8、发文机关+事由+文种 2）事由+文种3）发文机关+文种 4）文种,正文开头与结尾,正文一般由开头（导语）、主体、结尾三部分组成。开头较常用的有：1）根据式。用“遵照”“根据”“按照”等介词同与其相关的法令法规、上级精神、领导指示等组成介词结构。这样可增强文件的说服力，达到“言之有理”。2）目的式。用“为了”“为”等介词同与其相关的发文目的组成介词结构。交代了发通知的原因，说明发文的目的，达到“言之有据”的效果。3）原因式。在正文的开头或用议论，或用叙述，或用夹叙夹议的的方式把发文的原因陈述清楚，接着用“为此”来过渡，“特作如下通知”或“特向领导请示”等进入正文的主体部分。结尾：由于公文的严肃性
9、和统一性，在正文的结束之后可用一些习惯用语作为结束语来收束全文。,正文主体,1）并列式。独立性强，条理性强,共同为说明主旨服务。并列式内容之间的序码可用数字式，也可用分段式；段中并列的内容可用数字、分号（；），也可用句子并列式。要求重轻有序：重要的放在前边，依次类推。2）递进式。各部分层层递进，每一部分也不可缺少，前后顺序也不能颠倒,逻辑严密。3)两种方法可以互相交叉，即以一种方法为主，在某一部分即某一层次中用另一种方法。公文的主体主题的单一性、内容的准确性、语言的庄重性是公文主体写作的基本原则。,公文的格式安排,（1）公文用纸幅面及版面尺寸（2）公文页边与版心尺寸（3）公文中图文的颜色（4）
10、排版规格与印制装订要求（5）公文中各要素标识规则（6）特殊情况说明（7）附注（8）版记（9）页码（10）公文中表格（11）公文的特定格式 1）信函式格式 2）命令格式,排版规格与印制装订要求,1）排版规格 2）制版要求 3）印刷要求 4）装订要求,公文中各要素标识规则,1）眉首 a公文份数序号;b等级和保密期限;c紧急程度;d发文机关标识;e发文字号;f签发人 2）公文标题 3）主送机关 4）公文正文 5）附件 6）成文日期,版记,1）主题词 2）抄送机关 3）印发机关和印发日期 4）版记中的反线 5）版记的位置,公文的稿本,公文稿本是公文文稿、文本的统称。有草稿、定稿、正本、试行本、暂行本、
11、副本、修订本、不同文字稿本。草稿，也称草案。是文件的原始稿件，作为修改、讨论和审批的基础。同一文件的各次草稿按其形成的先后次序，叫做“初稿”“二稿”“三稿”等，经过修改之后的草稿又称“修改稿”，提供讨论用的草稿又称“讨论稿”；征求意见用的草稿又称“征求意见稿。定稿是经过对草稿修改审阅，由负责人签发或会议讨论正式通过的最后完成稿。正本通过是根据定稿印制或缮写的，供向外发出时使用。它具有标准的格式，有负责人签署或盖有发文机关的印章等，它是收文机关进行工作的依据，具有法定的实际效用。,15 公文写作,151.公文写作的基本要求（1）符合党和国家的方针、政策、法律、法规及有关规定。（2）讲究实事求是。
12、观点要明确，行文要严谨。（3）符合规定体式。根据国家行政机关公文处理办法中的对文种的要求和规定的格式撰写各类文件。152.公文写作的一般步骤,公文写作的一般步骤,（1）公文写作前的准备1）明确行文目的和要求；2）确立公文主题；3）选定公文文种；4）占有材料在确立了公文的主题之后，围绕主题进行材料的收集。；5）确定具体表达方式（2）撰拟文稿 1）安排好结构；2）拟出写作提纲；3）正式撰拟文稿（3）审核修改审核修改的内容以文稿的书写规范为准。主要涉及：文稿用纸要求；图文区的规定；稿纸的使用；书写格式要求；字体与各种计量单位的使用；标点符号使用；外文字母书写；公文中的数字表示；序号表示；标注格式设计
13、、排版、印刷注意事项的要求；文稿的修改；页码的标注；注释的处理；公式的处理；文中的表格的编排。,16 公文写作的语言要求,161.注重选择公文词语 162.公文语句要规范163.公文修辞要慎重,公文语言的特点,公文语言的主要特点是：庄重、明确、朴实、精炼、严谨。庄重：公文是有法律效力的，具有权威性。在语言运用上要体现出庄严郑重的特点。既不同于散文、小说，也不同于生活用语。要运用合乎规范的书面语言。明确：必须清晰明白通俗易懂，不使用模棱两可、似是而非和有歧义的语言。朴实：文字要朴实，词语应是众所周知的，不得随意乱造词语或乱简乱称。精炼：指公文的语言要做到“简而得约”、“要言不繁”。严谨：客观、公
14、正地反映问题和事实，准确无误、清楚地表达出党和国家的观点、方针、政策，不抵触，不走样。,17公文写作中常见的问题,171.文种使用不当 172.格式不规范 173.行文规则混乱 174.提法不当 175.名称表述混乱 176.时间表述含糊 177.用词不当 178.不符合语法 179.数字使用不统一,第2章 物业服务事务文书,21 启事,211 文体知识介绍（1）启事的概念（2）启事的种类1）声明类：遗失启事、更名启事、开业启事、停业启事、作废启事、迁移启事、结婚启事等。2）征招类：招聘启事、招标启事、招商启事、招生启事、招工启事、征文启事、征订启事、招领启事等。3）寻找类：寻人启事、寻物启事
15、、寻求合作启事、求租启事等。（3）启事的写作格式1）标题。2）正文。3）落款。根据需要，注明联系方式：包括联系地址、联系电话、联系人等。,案例导学,遗失声明,背景：XXX物业服务有限公司遗失了一本停车票，财务部小王以公司的名义拟稿，要登报声明作废，以防冒用。范例：遗失声明（见课文）遗失声明析评遗失声明是单位或个人在遗失重要物品后，向社会公开表明立场的事务文书。声明类启事的标题可直接以“遗失声明”为题，首行居中，以起到醒目的效果。此类声明的受众对象是大众，所以不必写称谓，直接将遗失物的名称(伍元版定额停车票)和显著特征(票号)具体写明即可，并表明发表声明的目的-作废。落款可写可不写，但发表声明的
16、时间要写。最好附有遗失的票样。,更名启事,背景：由于企业发展需要，XX华悦有限公司更名为XX华悦集团，经批准后，向社会宣布。范例：更名启事（见课文）析评：更名启事是单位或团体在更改名称后向社会发布的启事。首行居中写标题，由“更名单位”+“事由”+“文种”构成，也可以直接以“更名启事”为题。正文先交代批准机关，以增强法律效力，接着概述更名原因，写明原名、更名后的新名称，更名时间，说明公章、经济、法律责任、债权债务等的交替或工作延续情况。落款有新单位领导的署名并盖上新单位公章，并注明更名后公司地址、电话、传真、邮编、网址等。,开业启事,背景：某商场将于8月8日开业，向社会宣布，以吸引消费者。范例：
17、开业启事（见课文）析评：开业启事是经营性场所向社会宣布开始营业的事务性文书。首行正中写标题，由“事由”+“文种”构成。正文简洁交代开业的时间、经营项目和商场地址，最后表明刊登启事的目的-欢迎大家选购。,迁移启事,背景：某物业服务公司因扩大规模，迁移了办公场所，登出了迁移启事。范例：迁移启事（见课文）析评:迁移启事是单位向社会公布乔迁新址的事务性文书。标题以“事由”+“文种”构成。正文交代迁移原因、时间、新地址的详细位置和联系电话。迁移启事不仅要登在报刊上，还要在原地址上以醒目形式张贴。,招聘启事,背景：XX市XX物业服务公司因业务拓展，需要增加工作人员，特发出招聘启事范例：XX物业服务公司诚聘
18、启事（见课文）析评：招聘启事是单位团体面向社会公开招聘人员的一种告知性文书。标题以“招聘单位”+“文种”的形式，表明招聘单位名称可达到两种目的：增加企业的醒目程度，吸引了求职者的注意，此类标题常用于大公司。也可直接以文种(招聘启事)为题，或以“招聘”为题。正文部分清楚地分项表述招聘的岗位需求及人数，标明应征者的条件，按从硬件到软件的顺序表述)。最后将应聘时限、应聘手续、联系方式及联系人注明。也可以直接用“招工”或“招工启事”为题，招工启事是用工单位向社会招收工人的事务性文书。正文清楚地表述招工原因、对象、人数及条件，最后交代联系方式。,招生启事,背景：2004年秋季，XX大学开办物业工商管理硕
19、士(MBA)高级研修班，面向全国招学员，刊登一招生启事。范例：物业工商管理硕士(MBA)课程高级研修班招生启事（见课文）。,招生启事析评,招生启事是教育单位面向社会公开招收学生的告知性文书。标题可以“招生”、“招生启事”、“XXX学校招生启事”或“XXX学校招生”为题。正文部分先指明培养目标和招生对象，使受众知道通过学习可达到什么目的，哪些人可以参加；接着说明师资配备和课程体系，使想学习的人知道将要学习的内容，学习的层次如何；最后交代细节问题，让人明白读完之后获得怎样的学历认可，报名方式和毕业条件等。有的招生启事是先概述学校情况，取得的主要成绩，再公布招收专业及人数、招收对象及条件，学制及学费
20、标准，最后交代学校地址、招生联系方式、联系人、乘车路线等。,征文启事,背景：某剧组为征集以物业管理为主题的剧本素材，向广大业主和物业管理人发出了征文启事。范例：征文启事（见课文）析评：征文启事是单位团体就某一主题面向社会征求文稿的一种事务性文书。标题可以“征文启事”、“征文”、“XX(主办单位)征文启事”不同形式灵活运用。征文的正文先概述征文的目的和主办单位，明确征文的主题和要求，说明征文一旦被采用后的待遇。结尾部分写明来稿投递地址和截稿日期。以主办单位和发出征文日期为落款。,征订启事,背景：XX市物业管理部门编辑出版了一套XX物业管理年鉴2004，现向业内人士开展征订工作。范例：征订启事（见
21、课文）析评：征订启事是单位团体向社会公开征订出版物的一种事务性文书。征订启事一般以“征订启事”或“征订”为题，本例的标题以呼唤式出现，吸引读者注意，增强了广告效果。征订启事的正文写作，首先详细介绍征订刊物的主要内容，显著特色，再简介征订刊物的版面设计、征订方式等。本例的缺点是未说明该书的价格。,招领启事,背景：物业管理处收到了保洁员拾得的公文包一个，小区物管主任便在小区门口张贴了招领启事。范例：招领启事（见课文）析评：招领启事是单位或个人在拾到了物品后，向社会公开，以寻得失主前来认领的事务性文书。其标题一般直接写“招领启事”，也可以简写成“招领”或“启事”。正文写明拾到物品的地点和物品的大致特
22、征，但不可过于详细，以防冒领。,寻人启事,背景：XX住宅小区X幢楼的X室业主的家属XXX离家出走，其家人万分焦急，向社会寻求帮助。范例：寻人启事（见课文）析评：寻人启事是指某人走失后，希望公众协助找回走失人员时使用的一种事务性文书。标题一般以“寻人启事”或“寻人”为题。正文部分交待走失人的姓名、年龄，走失情景。尤其是对走失人的外貌特征和衣着打扮进行详细描述，并在登报时配以照片，以提供线索之用。最后表达启事人对提供帮助者的感谢之情及感谢办法。,寻物启事,背景：陈先生在打的时，将一档案袋遗失在的士车内，通过电台播出了寻物启事。范例：寻物启事（见课文）析评：寻物启事也称失物启事，是失主向社会寻求帮助
23、找回原物时使用的一种事务性文书。在正文用简洁的语言表述物品遗失时的时间、地点、情景，遗失物品的显著特征，失主的联系方式和酬谢方式等，要注意的是遗失物品不宜过于详细，以防冒领。,寻求合作启事,背景：XX市XX物业管理公司为寻求合作伙伴，在刊物上登出了寻求合作启事。范例：寻求合作启事（见课文）析评：寻求合作启事是单位团体或个人就某项项目向社会公开征集合作伙伴的一种事务性文书。标题一般直接以“寻求合作启事”为题。正文简述征集者的概况，给人以信任感；而后介绍寻求合作的项目，最后交代联系方式，联系人，联系地址等。,招租启事,背景：某家居广场开业在即，向有关行业商家发出招租邀请。范例：招租启事（见课文）析
24、评：招租启事是单位团体或个人就某场所向社会公开征集租赁人的一种事务性文书。它属于租赁启事的一种，标题可以“租赁启事”为题，本例将招租地段直接在标题中体现，以增强广告效应。招租启事的正文清楚地表述出招租地段(房屋)的面积、地理位置、周边环境、交通状况、市场前景、管理手段等情况，并将招租的优惠条件以醒目方式登出。最后交代联系方式。,22 求职信,要点讲解（1）求职信的概念求职信，也称自荐信。是求职人员向用人单位介绍自己的学习、工作经历和特长，推荐自己适合担任某项工作或从事某种活动，以便对方接受的一种专用信件。（2）求职信的写作格式1）标题2）正文 由开头、主体、结尾和附件构成。a.开头 交待写求职
25、信的缘由、目的。b.主体 基本情况；推荐理由；个人的决心，被接受后的态度。最后写明自己的详细地址、邮政编码、联系电话等。c.结尾 用一礼貌祝语来结束全文。d.附件附上有关材料或文件。,案例导学,应聘自荐信,背景：某职业中专应届毕业生林静看到XXX物业管理公司登出的招聘启事后，向XXX物业管理公司人力资源部X经理写了一封求职信件。范例应聘自荐信（见课文）,应聘自荐信析评,这份自荐信，大致可分为以下这几部分内容：(1)引言。说明个人的基本情况和用人消息的来源。首先简明扼要地介绍自己，让招聘单位对你一开始就产生兴趣，但详细的个人简历应作为附录。说明用人消息的来源，做到师出有名。本例在引言中另用了简短
26、而富于感情色彩的语言表达了求职者的心情及对这一招聘信息的感受与理解，给招聘者留下美好的第一印象。（2）主体。说明胜任某项工作的条件。这是自荐的核心部分，主要是向对方说明你的知识，经验和专业技能，要突出适合于所求职业的特长和个性，不落俗套，起到吸引和打动对方的目的。（3）介绍自己的潜能。向对方介绍自己曾经担任过何种社会工作及取得的成绩，预示着自己有管理方面的才能，有发展、培养的前途。（4）申请具体的工作岗位。,23 聘书,要点讲解（1）聘书的概念（2）聘书的格式）标题 居中写“聘书”或“聘请书”。）称谓 顶格写被聘人姓名、职务、职称等。）正文 写受聘者将担任的职务、受聘期限等。有时可先简要说明聘
27、请原因，聘任的职责、待遇、要求。）结尾 用“此聘”、“特聘”等敬语。5）落款 聘请单位署名、发出聘书的日期，加盖公章。,案例导学,聘 书,背景：XXX物业管理公司聘请XXX教授为法律顾问，向XXX教授发出聘书。范例：聘 书（见课文）析评：聘书，又称聘请书，是单位、团体或个人为了某项工作，聘请某人担任某种职务或承担某项工作所使用的一种礼仪文书。聘书一般有固定格式，只要写明受聘人的姓名和担任的职务即可。落款日期即为起聘日期。本例是较为简单的聘书，可根据需要写明聘请的理由，受聘者将承担的工作任务和受聘期限。,案例导学,24 介绍信、证明信,介绍信要点讲解（1）介绍信的概念（2）介绍信的写作格式）称谓
28、：对方单位全称。）正文：被介绍人姓名及身份简况；说明事由；后常用“望接洽为盼”等。）落款：单位名称(盖章)、时间。介绍信一般有固定的格式，事先打印好一式两份。存根联用于出具单位存档备查。（3）介绍信的样本（见课文）,证明信要点讲解,证明信要点讲解（1）证明信的概念（2）证明信的写作格式）标题 居中写“证明”、“证明书”或“有关问题的证明”。）称谓 证明信在一般情况下不写称谓，在有指定单位需要证明的情况下写明收文单位的名称。）正文 针对对方要求证明的情况如实表述，做到言之有据，有案可查。）结尾 一般写“特此证明”。）落款 出具证明的单位署名、日期，加盖公章。,案例导学,介绍信,背景：XXX物业服
29、务公司派XXX、XXX两位同志到XX档案馆查阅XX大厦的档案，出具介绍信。范例：介绍信（见课文）,介绍信析评,标题以“单位名称”+“文种”组成。也可直接以“介绍信”为题。在标题下按开出的介绍信顺序填写字号(同存根一致)；称谓处写上受文单位名称，要注意一封介绍信只能对应一个受文单位；正文以“兹”、“现”、“今”作为首起，其后写明被介绍人的姓名、随行人数、接洽事宜及要求，最后以祈请语“望接洽为盼”、“请接洽”、“请给予支持”等语言作结。最后写上祝颂语“此致敬礼”以示礼貌，填明时间并加盖公章，存根和正式介绍信连接处要盖骑行章，要注明有效时间。,证明信,背景：某单位需要对某一员工的学历进行调查备案，该
30、员工到其毕业的学校开具证明。范例证 明（见课文）析评：此证明信用简略的语言如实地反映了被证明人在学校的就学经历。并以毕业证书号作为辅佐旁证。在证明信的结尾分别由经办人和负责人签名以示学校对所出具的证明持负责态度。,25 条 据,要点讲解（1）条据的概念（2）条据的写作格式）标题。直接以条据的名称为题。）正文。写明对方的姓名或单位名称，所涉及的事由或事实（涉及金额必须大写）。结尾以另起一行空两格写“此据”。）落款。写上署名、日期。署名以签名并盖章以示慎重。,案例导学,借条,背景：某物业管理处派小王到小区建设单位借图纸，给对方打一借条。范例：借条（见课文）背景：郑XX因要出差，向公司财务处借钱，写
31、一借条。范例：借条（见课文）,借条析评,在借条中不必写明原因，只需将向对方借出的物品、材料准确写出。如借出的东西较多，可以清单的形式列出。若是以个人名义借物，只要个人的签字即可；若是因公事来往，可署上单位名称和经手人的姓名。在写借钱的条据时，写明借贷双方名称及金额，借钱原因可写可不写。涉及到金额、时间时应以大写来注明，并注明归还日期。落款则以个人签字并盖章以示负责。,欠条,背景：XXX因生活拮据，无法一次性还清借款，向对方打一欠条。范例：欠条（见课文）析评：正文写明欠款原因，所欠款项的具体金额(大写)和归还日期。其余要求等同借条。,收条,背景：某建筑公司应XXX物业服务总公司的要求，送来了XX
32、小区XX幢房屋竣工图一套。XXX物业服务总公司办公室人员给对方出具一收条。范例：收条（见课文）析评：居中写明条据名称，收条的写作和借条的写作一样，要求写明来往的具体物品及件数。,领条,背景：物业管理处向社区办领取杀蚊蝇药品，打一领条。范例：领 条（见课文）析评：居中写明条据名称(领条)，正文具体写明所领的钱物数额(大写)及用途,留言条,背景：楼管员小陈向1幢201室业主发放杀蚊蝇药品，业主不在家，小陈在201室门上贴上一张给对方的留言条。范例：留言条（见课文）析评：留言条可不写标题，直接由称谓开头。正文部分写明留言原因，相关事项即可。语言简单、明了。,3物业服务礼仪文书,31 请 柬,要点讲解
33、：（1）请柬的概念（2）请柬的种类（3）请柬的写作格式：）封面：注明“请柬”、“恭请”等。）顶格写被邀请人的名字及尊称。）内容另起一行，空两格，交待邀请参加的活动内容、时间、地点。）结尾具礼、发柬者名称及时间（有必要时，可加上入场券）。）附启语：有些请柬根据不同情况作补充说明，如着装要求、活动安排说明、确认对方能否出席等。附启语通常写在请柬的左下方。,案例导学,宴会请柬,背景：XX物业服务公司举办新年酒会，邀请XX房地产开发公司肖总经理参加。范例：宴会请柬（见课文）析评：这是一则宴会请柬。它是为邀请对方参加宴会时使用的礼仪文书。因为是公司酒会，被邀请者的姓名后加上职务称谓，以示对对方的尊重。正
34、文写明宴会的时间、地点、内容，文末用礼貌用语“敬请光临”。正式的酒会需提醒着装要求-正装，即男士着正式西装，女士着晚礼服。如没有特别说明，即表示正装、便装都可。以公司名义举办的宴会，落款也以公司名称作为发柬单位，日期以提前一周为好，让对方有所准备。,会议请柬,背景：XX物业服务公司为庆祝公司成立五周年，举行座谈会，邀请相关单位参加。范例：请 柬(见课文）析评：这是一则会议请柬。它是为邀请对方参加会议时使用的礼仪文书。请柬正文除了交代时间、地点、内容之外，还要说明会议的主题，以便与会者有备而来。会议请柬常用“恭候光临”作为文末结束语。在附启语中写明会后的用餐安排。,活动请柬,背景：新年临近，XX
35、X物业管理公司举办一次登山活动，特别邀请业主委员会委员们参加。范例：请 柬（见课文）析评：这是一份活动请柬。它是邀请对方参加某项活动时使用的礼仪文书。活动请柬的正文需包括以下内容：活动目的(增进物业服务公司与业主委员会的沟通)、活动时间(2005年1月1日)、活动内容(登山)。结尾用礼貌用语“敬请参加”为结束语。活动的具体安排一般以分条的形式作为补充说明注在正文的下方附启语处，交代出行时间、出行方式、活动持续时间、用餐安排等具体内容。,3.2 邀请信,要点讲解：（1）邀请信的概念（2）邀请信的写作格式）称谓，在正文的上一行顶格写被邀请人的尊称。）开头，向被邀请人致以简单问候。）主体，写明邀请对
36、方参加活动的原因以及活动的具体内容、时间、地点等。)附启语，参加活动的细节安排，大型活动要注明联系人姓名、电话等。）落款，邀请单位名称或邀请者的姓名及日期。,案例导学,招标邀请信,背景：XX省交通厅为XXX大桥工程向全社会公开招标，特别向省路桥建设公司发出了招标邀请通知书。范例招标邀请信（见课文）,招标邀请信析评,邀请书(信)的性质与请柬相同，都是邀请对方参加的礼仪文书。实际上邀请书就是一种比较复杂的请柬，它不仅以邀请对方参加为目的，还要向被邀请者具体交代有关事项。由于邀请书多用于集体(个人用请柬)，正文的称谓一般是单位全称。正文分为前言和事项两部分。前言简单说明发邀请书(信)的事由(XXX大
37、桥是我省进行发包)和邀请对方的原因(你单位多年来故邀请贵单位参加施工投标)；事项部分交代有关事项(随函邮寄参加工程投标)。落款注明邀请单位的名称和发出邀请的时间。附启语写明联系方式。,33 贺信(电),要点讲解：(1)贺信(电)的概念贺信(电)贺词（2）贺信(电)的写作格式1）标题2）称谓3）正文4）结尾5）落款,案例导学,贺 词,背景：在XX学院建校45周年的庆典大会上，该学院院长向参加庆典的校友们致贺词。范例：贺词（见课文）析评：这是一篇较为规范的用于庆典的贺词。开头部分用热情洋溢的语调表明了庆贺的目的-母校的生日；主体部分介绍学校的发展历史和取得的成就，感情真挚充沛，使人感到愉快，又没有
38、夸饰浮华之感；最后提出了殷切的希望，发挥了祝词应有的作用。落款以书记和校长的名义同时注明，表明校方对来宾们的重视，表示郑重和礼貌,贺 信,背景：为庆贺XX学院建校45周年，霍先生特地向学院发来了贺信。范例：贺 信（见课文）析评：这是一封为庆贺校庆而写的贺信。标题即用“贺信”二字；称谓则以校方领导为对象；正文先肯定学校的成绩，再提出希望，展望学校在今后的发展方向和目标，最后以预祝大会圆满成功来结束全文。全文表达了霍先生对学院的关切，结构紧密(紧凑)，语言精确，语气热情。注意该贺信与上例的贺词有所不同，不要将贺信写成贺词。贺词内容篇幅长，而贺信要求简单短小，不宜长篇大论,贺 电,背景：在XXX物业
39、服务公司成立三周年之际，XXX房地产开发总公司专门给XXX物业服务公司发了贺电，电贺XXX物业服务公司成立三周年。范例：贺 电（见课文）析评：从本则贺电可以看出，贺电的写作同贺信相同。由于电报的语言文字要求简短，正文的内容不可展开，只需点明祝贺原因、表明祝贺态度和提出希望或表示良好祝愿三部分即可。,34开幕词,要点讲解：（1）开幕词的定义（2）开幕词的种类（3）开幕词的写作格式 由标题、称谓、正文和结束语四部分组成。正文 包括开头，主体和结尾三部分。主体部分是开幕词的核心部分。通常包括三项内容：a)阐明会议的意义，通过对以往工作情况的概括总结，和对当前形势的分析，简要介绍会议的筹备过程，说明会
40、议是在什么形势下，为了解决什么问题和达到什么目的而召开的；b)阐明会议的指导思想，提出大会任务，说明会议主要议程和安排；c)为保证会议顺利举行，向与会者提出会议的要求。,案例导学,大会开幕词,背景：XXX花园召开首届业主代表大会会议，业主代表大会筹备组负责人在大会上致开幕词。范例:XXX花园首届业主代表大会开幕词（见课文）析评本开幕词的标题采用“事由”+“文种”式结构，并在标题下用括号标明会议开幕的时间。业主代表大会是面向本物业管理区域内的合法业主和到会监督、指导工作的领导，称谓上用了“各位领导、各位代表、同志们”的称呼。正文从宣布会议开幕开始，表示对来宾的欢迎和问候作为开头部分；主体部分介绍
41、了会议召开的背景，简述会议的目的，说明会议的主要任务，介绍出席会议的人员情况，而后以再一次对来宾的光临表示热烈欢迎为结尾。文章的最后以祝颂语-“预祝大会圆满成功”为全文的结束语。,35 闭幕词,要点讲解：（1）闭幕词的概念（2）闭幕词的结构闭幕词由标题、称谓、正文和结束语四部分组成。正文 包括开头、主体和结尾三部分a.开头，简要说明大会经过，是否圆满完成了预定的任务。b.主体，对大会进行概括总结，主要内容有：总结评价会议主要内容、概括会议基本精神、归纳会议重要意义。接着提出贯彻落实会议精神，做好今后工作的要求。c.结尾，提出希望，发出号召，对保证大会顺利进行的有关单位及服务人员表示感谢。结束语
42、通常只有一句话：“现在，我宣布，大会闭幕。,案例导学,大会闭幕词,背景：在XXX花园首届业主代表大会闭幕式上，业主委员会主任XXX致闭幕词。范例：XXX花园首届业主代表大会闭幕词（见课文）析评闭幕词的结构与开幕词大体相似。标题和称谓部分同开幕词的写法保持一致。闭幕词是为会议的总结而作，是会议的终曲。其正文则(删)从对会议的评价开始，说明会议在什么条件和情况下取得什么样的效果；主体部分对会议作出全面性总结，交待会议完成了哪些议程，讨论和解决了哪些问题，说明会议取得的成绩，与会者所达成的共识，对今后开展工作的影响和意义，最后强调贯彻会议精神的部署和要求。文章的结尾部分用热情真挚的语言感谢大家对会议
43、成功召开的支持，最后郑重宣布会议胜利闭幕。,36 欢迎词,要点讲解：（1）欢迎词的概念（2）欢迎词的结构 欢迎词的结构一般包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。,案例导学,欢迎词,背景：XXX董事长率董事会成员到XXXX物业服务分公司考察，在欢迎仪式上，XXX经理代表XXXX物业服务分公司员工致欢迎词。范例：欢迎词（见课文）析评这是一则较为简单的欢迎词。标题直接以“欢迎词”为题。出于对领导的尊敬，在称谓上特别突出了董事长的名字，后面是对其他来宾的尊敬称呼。正文分为三部分：先说明来宾们到访的目的，表明欢迎来宾的心情；接着简短回顾表达员工与董事会共同努力才有今天的成绩，并赞颂成就；阐述来宾到访的
44、意义。结尾再一次对来宾表示热烈的欢迎。,37 欢送词,要点讲解：（1）欢送词的概念欢送词是在接待迎送宾客结束时，或在职工退休或员工荣升荣调时，对其离去表示友情欢送的致词。（2）欢送词的结构 欢送词的结构同样包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。,案例导学,欢送词,背景：XXX董事长结束了对XXX物业服务分公司的考察，在欢送仪式上，仍由XXX经理代表物业服务分公司全体员工致简短的欢送词。范例：欢送词（见课文）析评这是一则简短的欢送词。标题和称谓同欢迎词一致。正文分为三个部分：首先对领导与来宾到访考察获得圆满成功表示祝贺；其次简要概述来宾到访的成果和意义；最后对对方的离去表示难舍之情，对公司的将
45、来表示良好的祝愿和希望。文章以对对方的殷切祝愿为结束语。,38 答谢词,要点讲解：(1)答谢词的概念答谢词,是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后,客人所发表的对主人的热情接待和诸多关照表示谢意的讲话。（2）答谢词的结构 答谢词的结构包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。,案例导学,答谢词,背景：XXX董事长率董事会成员一行在XXXX物业服务分公司考察活动结束后，在欢送仪式上，XXX董事长代表考察团致答谢词。范例：答谢词（见课文）析评这是一篇答谢词，标题直接用文种命名。有时也可采用“致词人+文种”的形式，这样强调了致词者的姓名，落款时就不需要署名。称谓写上主办方的主要领导，并用尊称，
46、再使用泛称，以突出被答谢的主人。正文分为三部分：首先表示答谢的背景(代表来自来访的成员)和原因(答谢欢迎词)；其次概述了在访问期间的收获，留下的美好印象，访问活动所带来的意义，对双方前程的美好愿望；最后再次表示感谢。以表达感谢之情的真挚语言作为全文的结束语。全文采用层递式结构，语言热情，使仪式充满祥和友好的气氛。,39 悼词,要点讲解：(1）悼词的概念悼词是单位（团体）代表人在追悼会上对去世者表示哀悼、怀念的致词。它既是对死者的追悼和怀念，同时也是对死者亲属的安慰。（2）悼词的结构 悼词由标题、正文和结尾组成。,案例导学,悼 词,背景：XX公司的XXX董事长不幸因病去世，在追悼大会上，由XXX
47、总经理致悼词。范例：悼 词（见课文）析评这是一则以信件形式写成的悼词。比起一般的悼词更有亲切感。悼词的形式可多种多样，但其主要内容皆以对死者的赞颂为主，表达对死者去世的沉重哀悼之情。本悼词的开头依惯例先向董事长先生表示哀悼；正文部分以叙述董事长为公司所做的贡献为主，而没有涉及其他的工作履历部分，符合追悼会以公司同仁为主的特殊环境；结尾简述董事长的逝世所带给大家的遗憾和损失，也是从侧面反映死者的功绩。结束语以“安息”、“您的精神永垂不朽”等悼词的固定词语结束全文,310 唁电,要点讲解：（1）唁电的概念唁电是单位（或个人）向死者家属或所在单位表示悼念和慰问的礼仪电报。（2）唁电的结构 唁电由标题
48、、称谓、正文、结语和落款组成。,案例导学,唁 电,背景：在得知XX物业服务公司董事长不幸去世的消息后，远在国外考察的XX市物业服务行业协会会长向XX物业服务公司发来了唁电。范例：（见课文）析评唁电与悼词同样表达了对死者的哀悼之情，由于“电报”的文体所限，只需将对死者去世的惋惜和沉痛之情送达即可。,311 讣告,要点讲解：（1）讣告的概念（2）讣告的种类根据死者的身份不同，所采用的讣告形式不同，分别有：普通式讣告、消息式讣告、公告式讣告。（3）讣告的结构）标题，普通式讣告一般直接以“讣告”为题；消息式讣告则以“死者职务+死者姓名+讣告”为题；公告式讣告的标题的形式是“发布机关名称+公告(讣告)”
49、。）正文，交代死者的职务、姓名、逝世时间、地点、死因和终年岁数；死者的生平简介；对死者的评价；写明举行吊唁或召开追悼会时间、地点及有关事项。）结语，普通式讣告和消息式讣告一般不用结语。在公告式讣告中常用“特此讣告”、“谨此讣闻”等词语。）落款，署名、发讣告日期。,案例导学,公告式讣告,背景：班禅大师因病逝世，全国人大常委会向国内外宣布此不幸消息。范例：中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会公告（见课文）析评：这是一则公告式讣告。标题采用公告的双标题形式：主标题由“发文机关”+“文种”构成，副标题写明公告的内容-班禅额尔德尼确吉坚赞大师在日咯则逝世。公告是用于向国内外宣布重大消息时使用的文体，
50、公告式讣告只用于逝世的党和国家的主要领导人。其正文主要以宣布消息为主，交代死者的职务、职称、逝世时间、地点、死因和终年岁数即可。重要人物的丧事一般由治丧委员会料理，已经成立了治丧委员会，必须在讣告中写明。最后以哀痛语结尾，此类语句仅在公告式讣告中使用。,普通式讣告,背景：XX小区某个有名望，曾对社区物业管理有过贡献的老人，原是第一任业主委员会主任，XXX先生因病医治无效，不幸去世，XX小区业主委员会贴出了讣告。范例：讣告（见课文）析评：这是一则普通式讣告。标题仅以“讣告”为题，正文除了交代死者的职务、姓名、死因、逝世时间和享年岁数之外，主要目的在于向大众写明开追悼会或向遗体告别的时间、地点及丧
