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1、4 物业管理行业,4 物业管理行业,4.1 行业与国民经济的构成4.2 物业管理行业的概念4.3 物业管理行业在国民经济中的地位与作用4.4 物业管理行业的现状与问题4.5 物业管理行业的外部关系4.6 物业管理的培训与教育,4.1.1 行业的定义,行业一般是指其按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别，如建筑行业、房地产行业、物业管理行业等。,4.1.2 国民经济的构成,国民经济，是由社会生产的各个环节、各个要素和各个产业部门有机结合的整体。国民经济是一个统一的整体，构成这个整体的各个部门，构成各个部门的各个行业，构成每个行业的各个企业，都是环环相扣，紧密联系，相
2、互制约的。通常把国民经济按产业划分为三类（如下图）：1.农业（林业、渔业、畜牧业等）2.工业、建筑业（机械、冶金、建材等）3.第三产业（服务、餐饮、交通运输等）,4.1.2 国民经济的构成,4.2 物业管理行业的概念,所谓物业管理行业，就是由以提供物业管理服务为主要业务内容的相关企业所组成的企业群体。自1993年我国物业管理第一个行业组织深圳市物业管理协会成立以来，截至目前，全国多数城市都已成立了地方物业管理行业组织。随着物业管理行业的健康持续发展,物业管理人力资源的组织与培训工作得以加强，社会各界都对物业管理的人员培训、人才培养给予了相当程度的支持和关注。,4.3 物业管理行业在国民经济中的
3、地位与作用,4.4 物业管理行业的现状与问题,4.4.1物业管理行业发展现状4.4.2 物业管理行业存在的问题,4.4.1 物业管理行业发展现状,目前，全国物业管理覆盖面已占物业总量的30，深圳等城市已超过95。全国物业管理企业超过3万家，从业人员突破300万人。据中国社会调查事务所调查的数据显示，京沪穗90受访者认为物业管理公司提供的服务质次价高；中国消费者协会组织的中国十二个城市物业管理调查报告表明，67.5的人认为物业管理公司履行义务和责任一般或较差。不论准确与否，消费者的看法反映了物业管理的尴尬处境。此外，70以上的物业管理企业处于亏损境地。,4.4.2 物业管理行业存在的问题,4.5
4、 物业管理行业的外部关系,4.5.1 与房地产业的关系4.5.2 与服务业的关系4.5.3 与城市管理、交通管理部门的关系4.5.4 与市政机关的关系4.5.5 与法律部门的关系,4.5.1 与房地产业的关系,物业管理行业来源于又独立于房地产行业 物业管理实质上是房地产综合开发的延伸，是一种社会化和专业化的服务行业。房地产经营管理主要侧重在物业的开发建设方面，而物业管理则主要从事物业的维护、保养以及对环境的绿化物业所有人的服务方面。物业管理是房地产业发展到一定阶段的必然产物。,4.5.2 与服务业的关系,物业管理所提供的产品主要也是服务，它是通过直接或间接与客户接触，按照约定和要求为满足客户物
5、质需求和精神需求而产生的物业管理服务活动。物业管理的核心是：通过对物业的管理，体现对业主和住户的服务，最终达到业主和住户满意。服务既是目标又是手段。”以人为本、服务于人“的属性是第一位的。,4.5.3 与城市管理、交通管理部门的关系,居住区物业管理纳入社区建设的问题，北京市人民政府第五次城市管理工作会议上已作了明确阐述。物业管理属综合性问题，由于管理工作不到位，小区内违章停车、私搭乱建、野蛮装修等情况时有发生。由于物业管理企业无任何行政手段，只能对居民进行劝阻。由此，物业企业承担了大量政府部门的职能，导致企业在实际管理中存在诸多困难。政府甚至把物业企业视为“社会单位”，而非市场经济中的企业主体
6、，忽视了业主与物业企业之间基本的雇佣关系。,4.5.4 与市政机关的关系,目前绝大部分小区的物业管理企业承担着无偿代收电费、水费、燃气费等费用的工作。对于部分小区这些民政机关直接将整个小区的费用从物业管理企业的账上划取，然后不管物业管理企业的收支情况如何。物业管理公司有没有义务为电力、自来水和天然气公司无偿代收电费、水费、燃气费等费用，今后是否应同这些公司签订服务代理合同？,4.5.5 与法律部门的关系,法院是物业管理企业与业主之间出现矛盾之后，解决矛盾的最后一道屏障。法院不应该阻止或者是限制物业管理企业在出现矛盾，长期不能解决的情况下诉诸法律的行为。为了整个社会的安定团结，法院应该支持业主管理企业的诉讼请求，物业管理企业在诉诸于法律手段之前是经过缜密的思考才做出决定，物业管理企业也是迫不得已才采取的下下策，所以法院应该给与支持和帮助。,4.6 物业管理的培训与教育,4.6.1物业管理的主要培训4.6.2 物业管理的学校教育,4.6.1 物业管理的主要培训,1.上岗培训,3.资质培训,2.专项培训,4.企业内部培训,4.6.2 物业管理的学校教育,
