物业配合销售提升工作思路.ppt
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1、碧桂园物业九岭天下服务品质提升方案,销售期服务品质提升思路,1.员工整体形象提升,2.岗位设置及配置,3.案场及示范区亮点提升,4.日常工作提升,5.示范区硬件设施及现场问题整改建议,6.其他亮点提升,启用装工衣并提升美观度,员工整体形象提升,管家形象,统一着装、统一员工铭牌、头花、丝巾、丝巾扣,提升整体美观度。,物管员,客户助理,量身订做新版夏装工衣并统一发夹、丝巾、丝巾扣等配饰。,在区域培训组支持下,全面开展员工岗位礼仪礼节培训并建立形成晨会制度,电瓶车服务,岗位设置、配置及亮点提升,增设销售外岗台形象岗,工作内容,1、对外进行形象展示,提高项目知名度;,2、对进入案场车辆进行引导;,3、
2、协助礼宾岗做好客户撑伞等服务。,岗位服务标准,问好,指引,通知,立正,见到客户,迅速立正,转身,微笑面对。,指引,客户步行:距离岗位6米内,面带微笑规范敬礼,3米点头问好。,准备,客户驾车:距离岗位10米内,面带微笑规范敬礼,目光随客户移动,保持2秒,并指引方向。,站岗时,保持跨立,时刻做好迎接客户准备,设施设备:1.耳机式对讲机2.雨伞3.雨伞架4.红地毯5.欢迎植物,物管部建立双人巡逻岗,1.为业主展示物管工作形象2.及时解决业主需求3.提高小区安全管理,礼宾岗位设置,1、见客户问好,展示高端服务标准,体现客户的尊贵感;,2、为客户提供开车门、撑伞服务;,3、引导服务,示范区和案场外围设置
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