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1、经典案例,马云的淘宝网,有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人”这个要素,公司名称：淘宝网总部地点：浙江杭州成立时间：2003年5月10日经营范围：网络购物公司口号：淘!我喜欢年营业额：2083亿元人民币(2009年),概况,一产品及服务 群众淘宝网-的产品及服务（淘宝网-178淘宝网）群众淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。,马云的“大淘宝”战略,C2C,从商
2、业角度来看：商业模式的调整，促进了专业的人做专业的事情，让C2C卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司；从物流角度来看：仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体物流管理体系；,传统C2C物流与淘宝大物流模式比较,从信息角度来看：淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的，这样的整合从信息流角度实现了有机的协同，也让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、FMS为一体的物流信息化平台体系；从供应链管理角度看：供应链计划与供应链执行实现有机结合，最终打造了淘宝网可视化供应链管理体系。,传统C2C物流与淘宝大物流模式比较,淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽
3、车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在3小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。,二淘宝网的商品,零食,女装,鞋,护肤,手机,与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。例:淘宝旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。,三特色服务,淘宝网也注重诚信安全方面的建
4、设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。,四安全制度,1市场分析和市场调研做得充分 2抓住机遇 3网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能 1）支付宝功能 2）淘宝旺旺功能,淘宝网站
5、运营模式取得成功原因,4规范的会员管理制度 1）三年内不收取费用。2）积极的收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见，有专门的人员负责回复。3）积极的参与会员的交易当中，虽然在淘宝里，有一些会员有欺骗行为，但是事后，淘宝积极的参与他们的交易里，积极的和会员一起解决问题，不会不理不问。4）从功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求。5）积极的组织会员进行网下活动和交流以及培训等。,淘宝2007年完成的433亿成交额，是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，增长率远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。数据显示，网络零售正以7倍以上的速度追赶和超越传统零售。罗马非一日而成！奇迹归于几千万网商的点滴
6、积累。,五社会评价,“我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。”德邦物流董事长崔维星,目录,一、基本介绍,德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年3月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点1900余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过73万平方米。,发展历史,1996年9月 公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务2000年8月 注册成立广州市德邦物流服务有限公司 2002年7月 公司通过了ISO9001:2000质量认证，全
7、面推行规范化管理2004年9月 创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州上海线 2004年10月 德邦物流公司成立，公司注册资金1000万元 2007年6月“2007广东省企业100强”、“广东省服务行业100强”评价活动结果公布，本公司荣获“广东省服务行业100强”荣誉称号2009年8月 德邦物流管理总部由广州搬迁到上海，开始了德邦物流发展的新篇章2009年9月 德邦物流荣膺“全球十大网商”2009年12月 德邦物流股份有限公司董事长崔维星荣获“2009中国物流十大年度人物”2009年11月 德邦物流入围2009中国管理模式杰出奖企业2010年3月 德邦物流成为共青团中央“青年就业创业见习
8、基地”2011年5月 中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会第十二次会议，审定通过德邦物流股份有限公司由4A级物流企业升级为5A物流企业,德邦物流全国网点分布图,营业网点递增图,业务范围,1.零担快运 零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。2.代收货款 代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。3.货物保价 货物保价是您根据自身货物的价值，按国家规定3-7的费率标准进行投保的一种方法。4.包装服务 为提高货物运输安全性、防止丢损，德邦物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。5.短信通知 德邦首创，第一时间通
9、过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。6.签单返回 如果您发货提供签收单，德邦可有偿为您提供签单签收与返回服务。7.仓储配送 对月发货量稳定、集中的企业型客户，德邦可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。,企业应用的电子商务,范围 1.网上下单及付款2.货物追踪,企业应用的电子商务,范围 3.客服客服 4.价格查询5.网点查询,计算价格,企业应用的电子商务,作用：方便、快捷、及时解决问题、方便与客服沟通,对企业的作用,（一）电子商务改变传统物流观念 传统的物流是实物的流通，零售商与顾客需进行面对面的交流，所接触的货物也是实物，这不仅需要很多财力来进行沟通，时间的灵活性也不乐
10、观，受到很大的限制。而电子商务的出现改变了这一弊端，使“面对面”及时交流成为可能，利用了计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化（二）电子商务改变物流的运作方式 传统物流较为流行的是第三方物流的运作模式，电子商务的出现，使第四方物流也就是供应链的模式成为新宠，其具有集约化、信息化、高效化、标准化、综合化、低成本、高效率的特点，是一种协同化的运作，弥补了第三方物流设备与利益共享的不足,对企业的作用,（三）电子商务改变物流企业的经营 传统物流企业需要“门到门”的收集客户以及供应商的相关信息进行选择与分类，需要大量的人员以及设施投入，误差率高，而电子商务
11、使顾客动动手指就能很准确迅速的找到自己想要的信息，无纸化的经营不仅节约了成本还大大缩短了工作时间，方便快捷，错误率低（四）电子商务促进物流改善和提高,27,南京王家湾物流中心（WLC）全球物流服务流程一体化,28,目 录,1、中国物流公司所面临的问题2、公司背景3、案例分析4、问题讨论5、教学目标,29,1、中国物流公司所面临的问题,延迟付款：公司经常拖欠付款，这就造成了现金流的中断，并对每个相关实体产生循环效应。低保留率：无论是中层管理人员还是普通员工都频繁地换工作。劳动力质量偏低：公司招聘主要渠道是内部推荐,其次才是公开招募；此外，由于物流教育在中国刚刚起步，公司很难找到符合自身需求并且具
12、有专业知识和经验的员工。,30,1、中国物流公司所面临的问题,低价竞争：超过70的客户是从价格角度来选择物流服务的，这就造成了整个物流行业利润率偏低。地域局限性强：许多客户有强烈的本地市场保护意识，不愿意与外地的第三方物流企业或者物流服务公司合作。,31,2、公司背景,2.1 南京地理位置的重要性 南京市位于长江下游和长三角经济区，是江苏省的省会；作为六朝古都，南京从古至今一直都是全国教育科研、交通运输和旅游业的中心；南京现在已经发展成为中国东部地区的第二大商业中心，仅次于在其东南方向300公里远的上海市。,32,2、公司背景,南京具有涵盖陆路、水运和空运的三维运输网络：（1）陆路：作为地区性
13、的交通枢纽城市，南京有 超过60条通向全国各地的国道和省道；铁路方面：南京是天津浦口、上海南京、南京芜湖三条铁路线路的交汇点，这使得南京成为连接中国北部、东部与中部地区得重要铁路枢纽。（2）空运：南京禄口国际机场可同时提供国内及国际航班服务。在中国126个民用机场中，禄口机场的年客运量排名第十五位，货运量排名第第十，机场目前拥有国内国际航线85条；现有高速公路连接机场与南京市中心。（3）水运：作为中国最大的内河港，码头区全长98公里，共有64个泊位。其中16个可以停靠万吨级货轮，南京港同时也是长江流域最大的集装箱港口。,33,2、公司背景,南京在中国的进出口业务中扮演着重要的角色，同时也是连接
14、中国与国际市场的纽带。南京为中国其他地区和世界提供四种运输渠道：新生圩码头（水路运输）南京机场（空运服务）WLC(陆路运输、高速公路运输）两个出口加工区：(一个位于江宁开发区，另一个靠近新生圩码头）,34,2、公司背景,南京的进出口关键点分布图,南京市,新生圩码头,WLC,龙潭货柜港区,禄口国际机场,江宁出口加工区,上海市,40.8km,12km,400km,5km,20km,30km,35,2.2 WLC概述 南京王家湾物流中心有限责任公司（WLC）是交通部规划的45个公路主枢纽城市货运系统中心站之一，是省市政府重点规划建设的大型现代化综合性物流基地，是江苏省物流示范企业及南京市最先通过IS
15、O9001:2000国际质量管理认证的物流企业。WLC位于紫金山北麓，临近312国道，同时也是沪宁高速和南京长江二桥的连接点。中心占地面积70000平方米，建筑面积31500平方米，仓库5400平方米，堆场28000平方米。,2、公司背景,36,2、公司背景,公司成立于2001年3月，分别由南京市交通建设投资控股（集团）有限责任公司、南京公路发展（集团）有限公司和江苏金陵交运（集团）有限公司三家股东投资有限公司组建而成。WLC有三家控股子公司：南京DJZ物流有限公司，江苏恒天国际货运有限公司（HIFF），南京王家湾运输科技有限公司。公司围绕“四平台一中心”的发展规划，以专业化仓储式采购贸易分销
16、平台、货物运输交易平台、汽车物流服务平台以及第三方物流中心为发展重心。致力于通过先进的计算机管理系统和现代化物流管理模式，建立南京乃至华东地区具有影响的综合物流基地。,37,2、公司背景,WLC现有员工160多人，其中70%具有大专以上学历。中心目前拥有各类型运输车辆8,500多台，主营业务涉及电子电器通讯产品、冷冻和快速消费品的仓储、装卸、配送；化工及危险品运输贸易等，目前，客户总数超过350家，横跨分销、制造和加工三大行业。王家湾物流中心在建立初期成立了三个事业部：国内物流事业部、国际物流事业部和电子商务事业部，并一直延续至今，另外的物业管理事业部是为进驻企业提供服务的。,38,2、公司背
17、景,国内物流事业部 国内物流事业部专门从事国内物流相关项目的业务管理及运作的独立核算经营主体，该部门主要负责企业管理和业务有关的所有国内物流项目。从成立之日起，该部门就着眼于以丰富的经验、先进的信息系统、网络等核心优势满足用户高标准和不断变化的深层次需求。由于在中国物流市场价格竞争激烈，国内物流部所采用的主要运输方式是远洋航运。该部门所提供的服务包括六个方面：（1）物流配送中心；（2）汽车物流；（3）快递；（4）培训和咨询；(5)纸张物流；(6)危险品运输。,39,2、公司背景,国际物流事业部 国际物流事业部成立于2004年，现有40名员工。这个部门有3块业务：海关监管和控制、集装箱服务和货运
18、代理。这个部门的合作伙伴企业有扬子石化巴斯夫有限责任公司、南京菲亚特合资公司、南京奔驰电器有限公司、南京LG熊猫电器有限公司、南京飞利浦液晶显示有限公司以及沃尔玛公司。,40,2、公司背景,海关监管点内进驻有海关、检验检疫局、报关公司和货代公司等。客户在海关监管点可享受到一站式服务，包括报关、报检及送、提货、装卸、运输等，这些都是在监管点这一处实现无缝连接的。这为客户提供了非常好的服务方式，可以让他们动态地减少提前期和提高效率；第二个部分是集装箱服务部门；第三个部分是货运代理部门，它仅仅成立于2004年，现有7名员工。这个部门主要是为物流服务提供中介，以及为进出口问题提供完整的解决方案。,41
19、,2、公司背景,电子商务事业部 电子商务事业部主要负责信息管理、数据搜集和监控服务。公司下一步的发展目标是将国内物流事业部与国际物流事业部的业务以及各部门的管理与控制结构进行集成。,42,3、案例分析,3.1 沃尔玛与王家湾物流 中国是沃尔玛公司最大的供应基地，沃尔玛公司大约有80%的供应商来自中国。每年，沃尔玛公司不仅向中国采购大量的货物并运送出去，还要向中国出口大批货物。王家湾主要参与沃尔玛的出口采购业务，在对沃尔玛的业务中，王家湾采用的主要运输方式是海运。南京是沃尔玛采购货物的集结地和出口点。沃尔玛在南京区域采购的货物，主要是鞋子、少量的衣物、家具和一些家居用品。这些货物都是在南京、镇江
20、、武汉、广州制造的，然后统一在南京集货，然后运送到上海或者龙潭集装箱码头出关。,43,3、案例分析,物流流程描述 沃尔玛选择马士基作为主要的物流服务提供商，由它处理全球范围内的所有物流相关活动。在中国范围内，沃尔玛的采购活动包括3个流程：从制造工厂到王家湾的货物运输、货运代理以及集中装箱海运到目的地。,44,3、案例分析,沃尔玛的业务流程,45,3、案例分析,为了避免可能的风险，沃尔玛选择了3家公司来处理这3个业务流程，由马士基集中控制所有流程。王家湾是负责集货并将货物装箱，然后安排集装箱从龙潭集装箱码头进行海运。货运代理流程是由一个不属于王家湾的货运代理公司（即使王家湾有货代能力）处理，它的
21、主要责任是办理出口货物的清关手续。从制造工厂到王家湾的运输流程是由制造公司自己或它选择的第三方物流企业完成。,46,3、案例分析,当采购的货物准备好出口时，马士基南京分公司与马士基国外总部进行信息交互，然后一起制定出集装箱装载计划（CLP，Container Loading Plan），供王家湾集货装箱。散货由制造工厂或由制造工厂委托的第三方货运公司用卡车运至王家湾国内物流事业部的集货点。王家湾从收到CLP到收到货物的时间基本上记为货物的运输时间。王家湾在收货入库前需验货，若发现货物损坏，损坏货物拒绝入库。验货主要有两种方式：（1）在雨天或者恶劣天气，王家湾需要随机抽样检查确保货物没有受潮；（
22、2）总体上说，随机抽样检查是为了检查缺陷，检查比率一般是35。在收到货物的3个小时内，王家湾向马士基反馈到货信息。,47,3、案例分析,若马士基需调整CLP，则在收货反馈后的6小时内发出二次CLP。货代公司与船公司接触，向船公司预订集装箱，王家湾收货完毕后，根据最终CLP从船公司提取需要的空集装箱。一般希望要出口的货物和空集装箱大约同时达到。然而，将货物装箱活动并不立即开始，因为将已装载集装箱运输到码头取决于码头出航的频率。每月大概有4个出航计划，当每次出航时期临近时，王家湾首先集中所有订单，然后包装并装箱。,48,3、案例分析,开始装箱之后，王家湾需要通知货代公司，同时装箱信息，比如说封条编
23、码、待运货物的数量以及体积等应该发送给龙潭码头的航运公司。这样的反馈信息需要每半天一次，当装箱完成后完整的信息需要再发送一次。对于每次装箱，王家湾都会仔细地安排货物订单，尽量减少货物到达美国后的人工拣选时间，以减少总的成本。装箱结束后10分钟内必须封箱，在封条上注明封箱时间，并于1小时内将集装箱运送至龙潭集装箱码头或者上海。一旦集装箱运抵码头，货代公司必须办理好报关单据，以备后用。马士基发出CLP的同时将出货单据发送给货代公司，委托其办理清关手续。货代公司将报关清单交给码头，码头方可接受货物。码头每天向马士基发回报表，反馈集装箱到达码头的时间。,49,3、案例分析,信息传递的特征 有几个合作伙
24、伴参与到沃尔玛的全球采购业务中：马士基（无论是丹麦总部还是南京分公司）、货运代理公司、制造商以及南京王家湾。为了促进供应链上物资流动的畅通，信息传递和透明度都是至关重要的。合作伙伴采用以下几种形式互相沟通：,50,3、案例分析,（1）沃尔玛公司和马士基之间建立信息交换平台。通过平台，订单信息、物流服务请求以及订单完成信息都可以快速准确地交流，有时候，也用电子邮件交流信息。（2）在马士基南京分公司和货运代理公司之间，由于它们地理位置很近，传真和文件的手工传递是其主要的信息交流方式。（3）马士基南京分公司与制造工厂和王家湾之间使用传真来进行交流，马士基南京公司和王家湾之间偶尔也会手工传递文件，因为
25、它们之间也很相近。（4）王家湾和航运公司以及马士基南京分公司之间的通信主要是由传真来完成，同时电话、MSN、QQ以及电子邮件也会用于非正式的、快速的对话中。,51,3、案例分析,3.2 夏普与王家湾物流 王家湾与夏普从2005年第二季度开展合作，主要参与夏普对中国的进口业务。大部分进口的货物都是夏普最终电子产品的战略器件，在中国没有技术和能力来生产这些器件。进口的零件都是体积小，附加值高的物品，比如说液晶屏幕的背光灯等。这些货物都是从夏普的日本制造厂空运到上海，然后配送给中国的最终产品装配厂。进口的数量很稳定，而且随着夏普业务很好的发展以及对夏普产品持续增长的需求，有一定的上升趋势。,52,3
26、、案例分析,三井公司是世界上最早采用多式联运的船运公司，其总部在日本东京。它的一个全资子公司，三井中国有限公司全面负责夏普进口业务中在中国的物流运营活动。三井公司在日本的总部负责航班预定和在日本的出口业务，位于上海的三井中国公司处理在中国的业务。,53,3、案例分析,物流流程描述 由于中国和日本长期的贸易历史，以及三井中国在中国大陆十多年的良好运营，夏普给了王家湾完全的职责来处理夏普进口流程中的物流服务需求。这与沃尔玛的出口流程有着很大的不同。因此，在夏普的采购活动中，王家湾在决策、计划和控制等方面有最大程度地自由和柔性。,54,3、案例分析,夏普的业务流程,55,3、案例分析,夏普将需求信息
27、提交给三井总部，开始了整个进口流程。三井总部与上海分公司进行交流，制定采购方案。一旦详细的进口信息确定，由三井上海分公司与恒天国际货运代理公司协商业务。恒天公司是王家湾的全资子公司，基于三井上海分公司提供的信息，恒天公司主要制定具体操作流程，然后执行和控制流程。恒天公司和三井上海分公司的信息交流是十分迅捷的，但由于清关和检验的需求，会使整个物流流程延迟半天。,56,3、案例分析,恒天公司与三井商定业务后与夏普进行确认，要求夏普提供单据并确定送货时间。夏普给予反馈，告知恒天公司该业务的贸易方式以及货物进入工厂的时间等信息。恒天公司将相关信息再通知王家湾。王家湾会从三井上海物流部接货，办理清关手续
28、，然后安排第三方物流公司运输至夏普。王家湾和第三方物流公司达成了一个协议，如果早晨在上海取到货，第三方物流公司将会在下午开始运输接受到的货物。在货物抵达三井上海分公司后，王家湾需要花费大约4个小时才能完成整个流程。,57,3、案例分析,信息交换的特征 夏普在中国的进口流程比沃尔玛的出口要简单，基本上只要4个人就能完成在中国业务的协调，以下4个公司每个公司出一个联系人：三井上海分公司、恒天公司、王家湾以及夏普工厂。从夏普到三井总部到三井上海分公司的信息流是通过电子邮件实现的，而从王家湾到恒天公司到三井上海分公司的信息传递是由电子邮件辅助，最终通过传真实现的。,58,3、案例分析,很容易发现传真是
29、两个公司（沃尔玛和夏普）用在中国业务运作中最主要的交流媒介，主要有以下几个有趣的原因：（1）虽然像MSN、QQ这样的简单交流媒介在中国社交圈中的应用非常普遍，但它们并不适合正式的交流，因为它们传输的信息不能被保存，也不能证明信息的传输时间，所以它们仅仅是辅助工具。（2）不像西方社会，电子邮件在中国企业中应用并不广泛，许多中国企业的经理并不是每天都检查电子邮件，这也许会造成很多延误。（3）王家湾目前还没有一个先进的综合信息平台，来支持与合作伙伴之间的信息交流。这样一个信息系统的开发将会在2007年底完成。一旦这个系统开始使用，王家湾将会在组织内部实现自动化和无纸化办公，并允许合作伙伴使用这个新的
30、系统进行所有的交流。,59,4、问题讨论,（1）基于上述信息，分别画出王家湾对沃尔玛和夏普的业务流程图。（2）分析王家湾对沃尔玛的出口和对夏普的进口流程的主要特征。每个流程的主要挑战和问题是什么？（3）给出几个改善沃尔玛物流流程的建议，并从可能的社会、经济、政治和文化方面分析你计划实现的阻碍因素。（4）你认为王家湾国际物流事业部和国内物流事业部需要合并吗？如果需要的话，潜在的挑战和可能的执行方案是什么？,基于运输要素的对比案例分析 家乐福和沃尔玛,汇报人：王娜、吴佳、黄娟娟、黄铃凌、王蕊、乔艺芳 李健、张皓、沈小强、郑创辉、唐雨东汇报日期：2012年3月16日,目 录,1 运输相关概念,2 家
31、乐福和沃尔玛现况介绍,3 基于运输条件的优劣分析,本文目录结构,4 总 结,物流的核心要素 运输,1 运输的相关概念,运 输,1 运输的相关概念,重复运输,对流运输,过远运输,运力选择不当,无效运输,迂回运输,1 运输的相关概念,不合理的运输表现形式,家乐福和沃尔玛的现况介绍,2 家乐福和沃尔玛的现况介绍,？,沃尔玛的运输中心 规模面积约相当于24个足球场 一端、装货平台：供130辆卡车同时装货另一端、卸货平台：同时 停放135辆卡车 Cross-Docking：进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业 最初选址选择城郊包围城市的战略，在中小城市或是城郊建立节 点，但后来还是入驻城市中心。,
32、家乐福的运输中心 家乐福选址绝对是大城市的中心地带，家乐福法语名字的含义就 是十字路口。家乐福在中国的第一家店就选在北京繁华的国际展 览中心南侧十字路口.。地处繁华的中心地段，其地租成本相当贵，导致其货物进场费相 当高，由此他一直顶着“最贵的卖场”的称号。,2 家乐福和沃尔玛的现况介绍,沃尔玛-标准化 将美国成功经营模式大规模标准化复制 商品采购全球统一安排（配送、选址亦然）,家乐福-本土化 由于内地运输方面的局限性，非集中采购节省费用和成本。生鲜产品都在当地采购，60%的日杂货物也靠当地供应商。城市区域性产品受到关注和支持。家乐福在每个城市都十分重视本地商品的采购，增加销售额的同时形成良好合
33、作关系。,2 家乐福和沃尔玛的现况介绍,沃尔玛 允许零售店管理自己的库存、缩减产品的包装尺码、甚至进行价格调整，从而减少那些没有利润空间的库存。借助IT 提高了畅销品项的库存可用性，而不是为了缩减成本而全面降低所有品项的库存水平。与宝洁构建自动补货系统管理库存，协同达成“双赢”。,家乐福 将仓库、财务、OP、营业部门的功能和供应商的数据整合。从统一的角度考虑订货、收货、销售过程中各种影响因素。将周期盘点代替传统一年两次的实地盘点。缩短盘点周期，及早发现仓储中存在的问题。选择雀巢公司作为战略伙伴实施VMI计划。,2 家乐福和沃尔玛的现况介绍,企业与供应商的关系管理,家乐福 货款结算时间平均为60
34、天 索要更多合作费用而增加自己的利润水平（36%营业额 的进场费）但是收取较低的年底退佣,沃尔玛 货款结算时间平均为29天 沃尔玛是“进场费”的坚决反对者 收取的年度退佣要远远高于家乐福,2 家乐福和沃尔玛的现况介绍,利润来源：,家乐福-进场费 倾向于向上游供应商收取高额进场费，把进货成本压到最低，挤压供应商的利润。,沃尔玛-赚差价 更注重通过价值链环节降低物流成本和采购成本，通过商品进销差价获取利润的盈利模式。,2 家乐福和沃尔玛的现况介绍,家乐福和沃尔玛在运输方面各有什么优劣势呢？,2 家乐福和沃尔玛的现况介绍,家乐福和沃尔玛基于运输要素的优劣分析,影响运输成本的因素很多，重要有四方面因素
35、，分别是运输产品的属性、物流市场的相关因素、运输安全因素和运输管理等四个方面。1、产品属性：产品的堆密度，产品的搬运活性，产品的贵重程度、腐蚀性、易燃易爆性。2、市场因素：物流活动也存在着规模经济效益，装载量的大小也会影响运输成本。装载量增加，对运输的固定成本进行摊薄，单位重量产品的运输成本减少。其成本的高低与物流需求的方向性和季节性密切相关。3、安全因素：员工的人身安全、货物的安全。包括停车场的被盗成本、事故中的车辆损毁成本、遇到不可抗力的产品损毁成本。4、运输管理因素：运输管理包括运输时间、运输成本、运输线路、运输工具和运输环节等五方面，这五个方面相互联系，它们之间有逻辑关系，又有各自的独
36、立性。其中，运输成本由其他四个方面影响和决定。,4 物流企业运输成本的影响因素,运输合理化的有效措施：提高运输的工具的实载率。减少动力的投入，增加运输能力。发展社会化运输体系。开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。尽量发展直达运输。配载运输“四就”直播运输。即是就厂、就站、就库、就车实 现运作。,4 运输合理化措施,家乐福：优势：1、家乐福中国公司经营的商品95%来自本地，因此家乐福的供货很及时，在供应商到卖场实现了最短距离的运输，即成本最少。2、家乐福中国在网络设计方面主要体现为运输网络分散度高。3、在运输方式上，除了较少数需要进口或长途运送的货物使用集装箱挂车及大型货运卡车外，由于
37、大量商品来自本地生产商，故较多采用送货车，而绝大部分则是供应商自己长期为家乐福各店送货的货车，这样就大大减少了运输成本。4、在配送方面，供应商直送的模式下，商品来自多条线路，而无论各供应商还是家乐福自己的车辆都采用了“轻重配载”的策略，有效利用了车辆的各级空间，使单位货物的运输成本得以降低，进而在价格上取得主动地位。,4 家乐福和沃尔玛的优劣势分析,劣势：1、都与供应直达的模式，即将大部分的供应运输过程转嫁给众多供应商，导致本公司对运输的有效控制不足，其间可能出现供应商到配送中心和配送中心到卖场的对流运输。2、由于货物都是零散的，没有合理的编排，从而运输过程中，运输能力利用率不高，很多空间可能
38、被货物杂质占据，浪费较多的运输能力。,4 家乐福和沃尔玛的优劣势分析,沃尔玛：优势：1、上百的配送中心，承担了商品的仓储功能，充当了一个转运站的角色，同意接收供货商送来的大宗货物，经检验、编配后转移到沃尔玛的送货卡车上。2、为了降低运货成本，公司建立了自己的配送组织，包括送货车队和仓库。3、将各种配送中心按照干货、食品、零售、服装、进口货物、退货等不同性质分类，根据其性质来合理利用运输的能力，增加车辆的运载利用率。,4 家乐福和沃尔玛的优劣势分析,劣势：1、由于是统一采购，集中分配的电子标准化配送模式，运输过程中常常是按大批量采购货物，这样的货物的灵活性不高，很容易造成部分货物的迂回运输。2、
39、对于所有的商品，采购进入配送中心之后，只能做到配送中心货物转移的距离最短，而没有考虑到货物从供应商到消费者的距离，其间很容易造成对流运输。,4 家乐福和沃尔玛的优劣势分析,家乐福,是利用外包的方式降低了运输成本，其利润的来源主要是卖场的入场费，这也有部分原因是由于家乐福的地理位置处于城市的中心地段导致。,4 家乐福和沃尔玛的优劣势分析,总 结,4 总 结,4 总 结,物流运输是一个多环节作业，物流运输成本的研究也是个非常复杂的过程，简要来说，物流运输成本的优化就是如何能够更准时高效，优质，低费用地把货物按所要求的数量运到目的地。综上所述，对运输成本的优化可以运用科学的作业运输安排方法，避免不必
40、要的运输费用，降低运输作业成本。也可以从优化企业内部的管理以及组织着手。另外，我认为还可以从以下几点做到成本的优化：一、加强成本的预算控制，二、优化供应配套体系，三、实施绿色物流管理，比如说可以制定一些优惠政策鼓励企业绿色经营等等,光明乳业全国物流配送系统,BokeSoft,光明物流的发展规划,光明乳业供应链,BokeSoft,原料,工厂,配送中心,批发商,零售商,顾 客,材料成本,运输成本,运输成本,运输成本,库存成本,生产成本,工厂,原料,配送中心,批发商,零售商,顾 客,ERP,3PL,物流 软 件 网 络 架 构,BokeSoft,企业ERP系统功能：过程财务、采购、生产管理、销售管理
41、、数据分析等。3PL物流系统功能：仓储配送管理(WMS)、车辆管理(TMS)。3PL与ERP进行数据交换。目前为光明乳业和可的连锁便利店提供物流配送服务，未来目标发展成第三方物流(冷链)，为社会提供服务。,BokeSoft,光明冷链物流特点：保鲜要求高、点多面广、配送量大、周期短。ERP财务系统对各事业部独立核算，3PL系统对各事业部的产品进行独立管理，为各事业部及时提供产品的进、出、存、退、调的数据和统计报表，方便业务的开展。各事业部间产品调拨发生货权转移，3PL系统自动处理。,BokeSoft,信息处理量大，时间要求高。系统对商品实行批号和库位管理，大大提高进出货的正确率。FIFO原则与配
42、送距离关联。区分正常商品、促销商品和赠品。实现单车成本核算,BokeSoft,考 核 指 标,经济指标服务指标质量指标安全指标操作指标,BokeSoft,经济指标,BokeSoft,1.单车直接运送成本,1.1 运输比例费,驾驶员工资搬运工工资四金福利补贴通行费燃料费,BokeSoft,1.2 固定费,车辆折旧费车船税保险费养路费运管费验车费,二保定级费汽修人工费维修汽配费福利补贴低值消耗品劳动保护(年薪),BokeSoft,2.车队管理费,2.1 静态成本,管理人员工资其他福利/劳动保护/年薪租赁费办公设备折旧费,BokeSoft,2.2 动态成本,水/电费办公费/电话费交际费/其它费用事故费,BokeSoft,满意率,准点率,投诉率,服务指标,BokeSoft,服务指标,质量指标,BokeSoft,安全指标,BokeSoft,操作指标,BokeSoft,
