物流管理信息系统管理.ppt

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1、第十章 物流管理信息系统管理,物流管理信息系统管理内容 物流管理信息系统管理模式 物流管理信息系统运行管理 信息安全标准化的现状及发展趋势,本 章 学 习 目 标,了解国内外信息系统管理研究和应用现状 理解物流管理信息系统管理的体系结构 熟悉物流管理信息系统管理的基本内容 了解物流管理信息系统的规划设计管理 理解物流管理信息系统的运行管理 了解物流管理信息系统维护 熟悉物流管理信息系统的安全管理,范 例,管理信息系统的规模在不断扩大，复杂程度在逐渐提高。在实现了管理手段的信息化之后，对信息系统本身的管理要求日渐迫切，如何实现对企业信息系统的管理由零散简单的传统管理方式向科学的现代管理方式转变，

2、使企业的信息系统管理规范化、现代化、理论化，已经成为企业个管理的一项重要内容。,第 一 节 管 理 内 容,国内外信息系统管理研究和应用现状综述 物流管理信息系统管理的体系结构 物流管理信息系统管理的基本内容,一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 一般情况下，企业的信息系统主要由信息中心等部门，通过日常的操作、零散和简单的系统维护等技术性工作，保证系统的正常运行。1、对小型的信息系统来说，简单的管理基本可以维持系统的正常运转，满足企业业务对雨信息系统的要求，但对于大中型企业的信息系统和专门提供信息服务的ISP（因特网服务提供商）、ICP（因特网内容提供商）、IDC（因特网数据中心）等企业来

3、说，传统的信息系统管理方式已经很难保证系统的无故障率降低到顾客服务的满意程度。,一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 2、传统管理方式使得企业信息系统维护的人员越来越多，系统的管理和维护费用、系统更新升级的成本等等越来越高，成为企业的一项重要支出，从而在一定程度上抵消了部分由信息系统的应用给企业带来的生产和管理成本的降低，削弱了信息系统为企业带来的战略竞争优势。3、企业的信息系统具有一定的“刚性”，信息系统的结构一旦确立，就很难修改和改变，那样要花费很高的成本，所以信息系统从最初开始规划设计就要求其必须适应企业的发展战略，具有前瞻性。,一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 信息系统的管

4、理是一项复杂的系统工程，随着企业信息基础设施和企业管理信息系统的不断发展，对企业信息系统的管理需求开始凸现。目前，国内外对信息系统的管理研究现状如下：1、对信息系统管理的研究主要在技术层面，比如IBM公司Tivoli系列软件，正在研究并在逐步实现从技术手段上如何实现对信息系统的管理。2、对信息系统管理的研究局限于信息系统生命周期的某几个阶段，对于信息系统建成之后的运行管理研究较少，尤其是对信息系统整个生命周期的管理研究和探讨，国内外均较少见。,一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 信息系统的管理是一项复杂的系统工程，随着企业信息基础设施和企业管理信息系统的不断发展，对企业信息系统的管理需求

5、开始凸现。目前，国内外对信息系统的管理研究现状如下：3、缺乏对信息系统管理模式的研究，目前的信息系统管理研究比较零散，主要针对信息系统管理的某些方面进行探讨，而且没有形成完整的理论体系。,二、物流管理信息系统管理的体系结构 物流管理信息系统包括网络、工作站与服务器、PC、数据库、操作系统和应用软件，以及操作级管理人员、机房设备设施等等组件。物流管理信息系统的管理是指对这些组件的部属、监控、操作、应用与管理等工作。物流管理信息系统的管理框架为层次金字塔形（见下页图）。,系 统 管 理 的 体 系 结 构,二、物流管理信息系统管理的体系结构 底层（第一、二层）是信息系统技术管理部分，是面向信息系统

6、的维护和管理人员的，用于进行信息系统的日常操作、维护和管理等具体技术性工作，同时也包括对信息系统监控软件的操作和管理。中层（第三层）为信息系统的使用性能管理部分。它使信息系统能够很好地满足业务和管理的需要，在规定的时间、规定的地点、能为规定的人员和业务提供良好的服务，支持业务的正常运转。一般来说，中层是面向企业信息系统的管理决策者和企业的管理者的。一旦信息系统的性能和可用性满足不了业务的要求，需要更新、升级时，一般都以该层的系统性能表现和报告作为决策依据。,二、物流管理信息系统管理的体系结构 高层（第四层）是对信息系统提供给企业内部和外部客户的信息服务功能水平的管理层，面向企业的员工和管理者，

7、或者外部客户。信息系统的最终目标就是为用户（内外部的）提供规定的服务，服务水平一般由事先的规划或协议规定。信息系统管理的金字塔形结构中，下一层为上一层服务，上一层以下一层为基础。由下向上看，是技术角度，信息系统的管理功能逐层提高，难度不断增大；从上往下看，是客户角度，即信息系统使用者的角度，客户能够感受到的，是信息系统的实用性能。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 1、可用性管理（Availability Management）可用性是指对于企业的各种信息资源（包括网络、软件、硬件、数据），在任何需要的时间和地点，任何被许可的客户都能取得足额的信息应用服务。可用性管理是指通过对性能、配置、问

8、题、变更等的综合管理，所获得的对信息资源存取的整体效果，它是对信息系统管理的宏观要求。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 2、性能管理（Performance Management）性能是指信息系统提供服务和功能的范围和获取这些功能的高效性，可以用“多、快、好、省”来衡量。性能管理通过一些监控系统运行效率的软件来实现，当系统运行效率下降时，监控软件会报警或自动处理。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 3、安全管理（Security Management）信息系统的安全管理涉及到人员、设备和资产的管理，尤其是对企业数据资产的管理。企业数据资产是指信息系统中存储的文件、程序、合同条款、通信、工

9、程设计、人事数据等等。对于信息的安全管理可以有以下途径：物理防范和操作流程的安全防范，系统完整性管理，资源存取的控制和密码设置。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 4、运行管理（Operation Management）运行管理是指企业信息系统中日常业务的操作管理，这些操作包括对网络的监控，对企业管理和经营信息的日常采集、分类、处理、存储、备份等等。这些操作是企业日常运营的基础信息工作，是企业业务和管理赖以开展的基础。同时，如果能实现企业信息系统的整体单点管理，对于减少多点的重复性操作和误操作率降起到较大的作用；如果能实现企业信息系统操作流程的自动化执行，将可以有效减轻操作强度和工作量，减少

10、不必要的操作失误，提高操作速度和信息系统的响应速度。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 5、问题管理（Problem Management）系统运行过程中故障和问题的解决，是企业信息系统管理必不可少的管理内容之一。在信息系统的日常维护中，故障的出现基本符合2:8的规律，即难度较小的常见问题出现的几率是80，难度较大的问题为20。常见问题的解决可以依靠知识库，知识库记载了企业信息系统已出现过的问题、问题的特征、影响范围、问题的解决策略和方法，当相同的问题又出现时，问题管理人员可以查询知识库，找到相应的解决办法。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 6、变更管理（Change Managemen

11、t）系统自安装完成后的变更记录，无论对不同人员的系统管理，还是系统的重启，都是至关重要的。对于系统管理人员，它的一切工作都是以系统最新的状态为基础。对于系统的重新启动，系统也必须恢复到关机前的最新状态。因此，如何对系统维护的变更进行及时准确的记录，是系统管理的一项必要的日常工作。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 7、配置管理（Configuration Management）物流管理信息系统由种类繁多的软硬件组成，同种产品又有不同的厂家牌号和版本。同时，信息系统架构中的各种软硬件，它们的型号和版本必须互相兼容，系统才能正常工作。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 8、服务水平协议管理（S

12、ervice Level Agreement Management）物流管理信息系统的运行和管理必须以达到服务水平为要求。企业服务水平协议，是物流管理信息系统部门与企业业务和管理部门，以及客户事先达成的信息系统服务水平的规定，包括系统的可用性水平、系统故障率、系统的响应时间等等。为了达到这些要求，信息系统的运行水平需要不断的管理和监控，并且形成月度、季度、年度报告，为企业其他部门和客户信息系统提供状况报告。,三、物流管理信息系统管理的基本内容 9、资产管理（Asset Management）企业信息系统涉及的各种软件、硬件、文档、合同协议、机房设施、办公设备等等，作为企业的固定资产，应当在它们

13、被购置或产生的时候，及时准确地登记入册，或者录入资产管理软件中。,第 二 节 管 理 模 式,物流管理信息系统的规划设计管理 物流管理信息系统的管理模式 物流管理信息系统管理的难点,一、物流管理信息系统的规划设计管理 物流管理信息系统的建设是一项复杂的系统工程，在系统建设的规划和准备阶段，须注意五个方面的工作。1、要有足够的知识准备。2、明确企业对物流管理信息系统的需求。3、寻求企业管理决策者的全力支持和领导。4、物流管理信息系统的建设必须服务于企业的发展战略。5、善于利用和借鉴同行经验。,二、物流管理信息系统的管理模式 物流管理信息系统管理的内容包括人、财、物力诸方面的管理，但这些不同功能的

14、管理不是孤立的，而是管理流程的一个环节。一般来说，信息系统的一个问题往往要通过多种管理互相配合、相互协作才能最终诊断和解决。信息系统的管理中心由三级服务平台组成，以问题管理为主线，以问题单据的产生、传递、记录、完成为线索，跟踪整个信息系统单个问题的全部解决过程。其他管理，比如变更管理、资产管理、安全管理等等，都在一定程度上由问题管理引起，当然也可单独进行。,二、物流管理信息系统的管理模式 物流管理信息系统管理的流程一般是这样的：1、当系统的用户发现问题后，会通过电话、Email、网页留言、传真等途径，将问题描述给信息系统的一级服务平台（一级服务平台由掌握一般技能，但知识和实践经验比较全面的技术

15、和业务人员组成）。当他们接到问题后，会记录问题并生成问题单据，以便在自己解决不了的情况下，根据问题的种类分发给二级服务平台的专业技术人员；如果一级服务平台人员在现有知识库中能够找到解决方案或者凭经验能够解决问题，问题单据将会终止。,二、物流管理信息系统的管理模式 物流管理信息系统管理的流程一般是这样的：2、在二级服务平台中，提供技术服务的人员都是掌握专门技术的专业人员，比如网络、系统、运行、安全、应用、硬件等等人员，他们在各自的领域都有精深的理论基础和丰富的实践经验，能够为新系统出现的新问题和复杂故障提供具体的技术支持，最终解决问题，排除故障，并且完成问题单据，将其输入知识库中，以备下次出现同

16、样的问题时，一级服务平台就能依此解决问题。,二、物流管理信息系统的管理模式 物流管理信息系统管理的流程一般是这样的：3、三级服务平台一般由厂家技术专家组成，当问题在二级服务平台于规定的时间内得不到解决时，就需要二级平台的技术人员联系相关软硬件厂家的技术支持部门，或者请该领域的专家诊断问题、解决问题。这种问题的问题单据也应由二级服务平台的人员整理并录入知识库中。物流管理信息系统的性能管理和可用性管理，一般由对信息系统运行状况的记录和统计资料的分析产生，这些资料来源于信息系统监控软件的报告，系统管理过程中遇到的问题。,三、物流管理信息系统管理的难点 物流管理信息系统为企业提供信息支持和服务，降低企

17、业的管理成本，为企业创造利润。适应企业战略发展的物流管理信息系统还可为企业建立较为长期的战略竞争优势。但是，物流管理信息系统能否为企业带来这些预期的效益，取决于物流管理信息系统的管理。物流管理信息系统管理的难点在于管理模式的确立，管理对象的动态性决定了管理模式不是一蹴而就的，它需要不断的修正和调整，以适应管理对象的变化。,第 三 节 运 行 管 理,物流管理信息系统运行管理 物流管理信息系统运行情况记录 物流管理信息系统维护 物流管理信息系统安全管理,一、物流管理信息系统运行管理 物流管理信息系统进入使用阶段后系统开发方的任务是对系统进行管理和维护，使系统真正发挥为用户提供物流信息的作用。物流

18、管理信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，系统投入使用后运行管理工作是相当繁重的。下面对具体的运行管理工作进行分析。,一、物流管理信息系统运行管理 1、数据搜集 在物流管理信息系统中，数据搜集体现在两个方面。一是数据库各个表中数据记录的录入和校验。货物在其流通过程中，具有共性的特征信息应该能够在上下游企业之间共享。二是通过自动识别和采集技术，能够对物流活动进行准确实时的信息搜集。这体现了物流活动中的物流与信息流的集成。,一、物流管理信息系统运行管理 2、数据处理 常见的工作包括例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等。这些工作一般来说都是按照一定的规程

19、，定期或不定期地运行某些事先编制好的程序。另外，很多企业的后台都具有数据仓库。物流管理信息系统中的很多数据（如产品销售量、销售地点、销售时间、客户信息等）都可移植到数据仓库中，再利用OLAP分析和数据挖掘对数据仓库中的数据进行处理。,一、物流管理信息系统运行管理 3、系统硬件的运行维护 物流管理信息系统应该在任何情况下都能正常运行，为此，需要由一些硬件工作人员复杂计算机和网络的运行与维护。对于大型计算机，这一工作需要由较多的专职人员来完成。系统硬件的运行和维护工作包括设备的使用管理、定期检修、备用品和配件的准备及使用、各种消耗材料的使用及管理、电源及工作环境的管理等。,二、物流管理信息系统运行

20、情况记录 物流管理信息系统的运行情况记录对系统管理和评价来说是十分重要和宝贵的资料。1、工作数量 工作数量主要包括开机的时间，每天、每周、每月搜集数据的数量，每天、每周、每月提供报表的数量，系统中积累的数据量，修改程序的数量，数据使用的频率，满足用户临时要求的数量等。这些数据反映了系统的工作负担及所提供的信息服务的规模。这是反映物流管理信息系统功能的最基本的数据。,二、物流管理信息系统运行情况记录 物流管理信息系统的运行情况记录对系统管理和评价来说是十分重要和宝贵的资料。2、工作效率 工作效率主要指系统为了完成所规定的工作，耗费的人力、物力和时间的情况。例如，使用者提供一个临时的查询要求，系统

21、花费了多长时间才给出所要的数据；系统在日常运行中所花费的人力是多少，消耗性材料的使用情况如何等。,二、物流管理信息系统运行情况记录 3、信息服务质量 物流管理信息系统为用户提供各种信息服务，新服务和其他服务一样，其质量高低直接决定了系统的成败。如果一个物流管理信息系统生成的报表并不是用户所需要的，使用起来也不方便，那么这样的报表生成得再多、再快也没有意义。另外，用户对于提供信息的方式是否满意，所提供信息的精确程度是否符合要求，信息提供得是否及时，临时提出的信息需求能否得到满足等，也都是属于信息服务的质量范围之内。,二、物流管理信息系统运行情况记录 物流管理信息系统的运行情况记录对系统管理和评价

22、来说是十分重要和宝贵的资料。4、维护修改情况 系统中的数据、软件和硬件都有一定的更新、维护和检修的工作规程。这些工作都要有详细、及时的记录，包括维护工作的内容、情况时间、执行人员等。,二、物流管理信息系统运行情况记录 物流管理信息系统的运行情况记录对系统管理和评价来说是十分重要和宝贵的资料。5、系统的故障情况 无论大小故障，都应该有所记录。记录内容包括故障的发生时间、故障的现象、故障发生时的工作环境、处理的方法、处理的结果、处理人员、善后措施、原因分析。这里所说的故障不只是指计算机本身的故障，而且包括整个物流管理信息系统的故障。例如，由于数据搜集不及时，年度报表的生成未能按期完成，搜集来的原始

23、数据又错等等。,三、物流管理信息系统维护 系统投入运行后，要不断地对系统进行各项修改和维护，以改正潜在的错误，扩充和完善功能，延长系统寿命。1、软件维护 软件维护就是在软件已经交付使用之后，为了改正错误或满足新的需要而修改软件的过程。其目的是保证软件系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调一致。包括正确性维护，适应性维护，完善性维护和预防性维护。,三、物流管理信息系统维护 系统投入运行后，要不断地对系统进行各项修改和维护，以改正潜在的错误，扩充和完善功能，延长系统寿命。2、数据维护 数据维护工作一般是由数据库管理员来负责，管理员主要负责数据库的安全性和完整性以及对

24、其进行并发性控制。,三、物流管理信息系统维护 系统投入运行后，要不断地对系统进行各项修改和维护，以改正潜在的错误，扩充和完善功能，延长系统寿命。3、代码维护 当有必要订正、重新设计、添加、删除代码时，应由代码管理部门讨论新的代码系统，确定之后以书面方式写清再贯彻。代码维护困难不在代码本身的变更，而在于新代码的贯彻。,三、物流管理信息系统维护 系统投入运行后，要不断地对系统进行各项修改和维护，以改正潜在的错误，扩充和完善功能，延长系统寿命。4、硬件维护 硬件维护包括专职的硬件人员对系统设备日常的保养性维护和对突发性故障进行维护。,四、物流管理信息系统安全管理 物流管理信息系统是物流企业组织的“神

25、经网络”，物流管理系统安全出现问题将会产生巨大影响。物流管理信息系统安全指为了防范意外，或人为的破坏，或非法使用信息资源，而对物流管理信息系统运行所采取的保护措施。,四、物流管理信息系统安全管理 1、安全管理目标 物流管理信息系统安全是系统运行保障机制的重要内容，其不安全因素主要来自以下几个方面：1）物理部分。如设备缺乏保护措施、存在管理漏洞。2）软件部分。如操作系统安全、数据库系统安全。3）网络部分。如内部网安全和内、外部网连接安全。安全管理的目标是保证系统在充分保护的安全环境中运行，由可靠的操作人员按规范使用计算机系统、网络系统、数据库系统和应用系统，系统符合安全标准。,四、物流管理信息系

26、统安全管理 2、安全技术 1）密钥技术。加密算法主要有两种：对称密钥加密和非对称密钥加密。对称密钥加密要求发送方和接收方在安全通信前商定一个共享密钥（解密算法是加密算法的逆过程），它对较长的数据信息加密效率高，但无法实现较好的密钥管理。非对称密钥加密又称为公开密钥加密，其优点是密钥管理简单易行，缺点是加密效率远远低于对称密钥加密，适用于短报文加密、数字签名和上述的共享密钥发送。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 1）密钥技术。信息安全传输系统主要由两部分组成：一部分进行数字签名和信息加密，称为发信过程；另一部分进行签名验证和信息解密，称为收信过程。密钥技术可看成是由明文、密文、算法和

27、密钥四要素构成。明文是原始信息，密文是明文变换后的信息，算法是明文和密文之间的变换法则，密钥是用以控制算法实现的关键信息（算法中的可变参数）。密钥技术的实施包括加密和解密两个过程。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 2）身份识别技术。物流管理信息系统安全机制的主要目标是控制对信息的访问。当前用于身份识别的技术方法主要有4种：（1）利用用户身份、口令、密钥等技术措施进行身份识别；（2）利用用户的体貌特征、指纹、签字等技术措施进行身份识别；（3）利用用户持有的证件，如光卡、磁卡等进行身份识别；（4）多种方法交互使用进行设法识别。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 2）身份识别技

28、术。物流管理信息系统安全机制的主要目标是控制对信息的访问。当前用于身份识别的技术方法主要有4种：其中，口令识别是目前广泛采用的技术措施，这种身份识别机制在技术上要进行两步处理：第一步是给予身份标识，第二步是鉴别。口令识别这种控制机制的优点是简单、易掌握、能减缓受到攻击的速度。目前对其攻击只要有尝试猜测、假冒登录和搜索系统口令表三种方法。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 3）访问控制技术。访问控制技术的基本思想是在网络信息的访问前端设置访问权限。访问权限的设置有物理和逻辑两种形式，目前对系统内部用户非授权的访问控制主要有两种类型，即任意访问控制和强制访问控制。任意访问控制指用户可以随

29、意在系统中规定访问对象，通常包括目录式访问控制、访问控制表、访问控制矩阵和面向过程的访问控制等。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 3）访问控制技术。强制访问控制指用户和文件都有固定的安全属性，由系统管理员按照严格程序设置，不允许用户修改。如果系统设置的用户安全属性不允许用户访问某个文件，那么不论用户是否式该文件的拥有者都不能进行访问。对安全性要求较高的系统通常采用任意访问控制和强制访问控制相结合的方法：安全要求较低的部分采用任意访问控制，信息密级较高的部分则必须采用强制访问控制。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 4）数字签名。数字签名技术是解决网络通信中发生否认、伪造、

30、冒充、篡改等问题的安全技术。数字签名是为证明发送者（信源）所发信息的真实性而开发的技术。数字签名是通过使用一个密码系统来产生和检验的，这种密码系统是应用数学的一个分支，它将原始电文加密转变成开起来难懂的形式，并可对其进行还原。数字签名使用了“公钥技术”，这种技术基于算法函数的使用，以生成两个不同但数学上相关的“密钥”。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 4）数字签名。数字签名的两个密钥被分别称为私有密钥和公开密钥。私有密钥仅限于签名人使用，以产生数字签名；公开密钥知道的人较多，由信赖方用来检验数字签名。私有密钥的使用者应保持密钥的安全和机密。在实践中，私有密钥的个人使用者并不需要知道

31、私有密钥的内容，私有密钥可以保存在一个智能卡上，也可以通过个人识别码（PIN）或使用某种生物识别设备（如指纹）来获取。如果想检验某签名人的签名，则必须获取公开密钥。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 5）防火墙技术。在因特网中，防火墙常常被安装在受保护的内部网络连接到因特网的点上。实施防火墙技术的主要目的在于对因特网和受保护的内部网络之间的信息流通行为进行控制。具体来说，包括防止因特网上的危险（病毒、未授权的访问者等）侵入到受保护的内部网络中，以及防止内部网络中的机密信息流进因特网。其基本思想是：检查数据流中的每个数据包，并根据数据包的源地址、目标地址、连接请求的方向、数据包协议和服

32、务请求的类型来确定是否允许数据包通过。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 6）病毒防治技术。计算机病毒实质上是以破坏计算机资源（如内存、程序等）为目的的各种软件程序的统称。通过网络散播计算机病毒是当前网络犯罪的主要表现形式。从技术上来说，计算机病毒的防治主要有以下途径：在服务器上装载防病毒模块；用防病毒软件检测计算机；在计算机上插上防病毒卡；在网络接口卡上安装防病毒芯片。,四、物流管理信息系统安全管理 2、安全技术 7）信息泄漏防护技术。计算机的屏幕、网线、无线电元器件等本身都存在电磁辐射现象。通过专用的设备，这些辐射出来的信号可以被还原成响应的信息。对计算机电磁辐射的防护可从计算机的外壳封装、内部线路与元器件、输入输出电路、传输电缆、电源系统以及声学角度入手，常见的方式主要有：使用专用的铜网屏蔽机房；装置干扰天线；使用辐射泄漏很小的液晶显示器；慎用无线连接系统。,小结和学习重点,物流管理信息系统管理的体现结构 物流管理信息系统管理的基本内容 物流管理信息系统的规划设计管理 物流管理信息系统的管理模式 物流管理信息系统的运行管理 物流管理信息系统维护 物流管理信息系统安全管理,