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1、特性要因图(鱼骨图)培训,培训讲师：,特性要因图（鱼骨图）培训,特性要因图（鱼骨图）的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。又因其为日本石川馨博士所发明因此也称为石川图。采用头脑风暴法的会议方式。,头脑风暴,头脑风暴法,头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、
2、多多益善、搭便车。,头脑风暴法,严禁批评,搭便车,多多益善,自由奔放,特性要因图（鱼骨图）的作用:有利于找到问题的原因所在，然后对症下药，解决问题。它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。它使我们问自己：问题为什么会发生使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。,特性要因图（鱼骨图）培训,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左，
3、特性值通常以“如何提高/改善”来写,特性要因图（鱼骨图）培训,整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）,对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）,原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）,特性要因图（鱼骨图）培训,类型研究,整理问题型,原因型,对策型,核心,鱼头在右，原因型鱼骨图，特性值通常以“为什么”来写；鱼头在左，对策型鱼骨图，特性值通常以“如何提高/改善”来写。,分析的步骤:因果分析是一种小组技巧，其基本程序：(1)确定问题或特性(2)确定主要问题的类别(3)根据原因类别,确定中间原因(4)确定最有可能的原因(5)采取改正措(6
4、)用实验证明,特性要因图（鱼骨图）培训,分析的要点:、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环测”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如不良)；、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关
5、性最强的要因归类。)、选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。,特性要因图（鱼骨图）培训,特性要因图（鱼骨图）的画法1.简明扼要的确定结果，即确定需要解决的质量问题。步骤一、自左向右画一粗横线代表主骨，并将评价特性写在箭头右边。以下以“两插保护门难插”为例。,特性/结果,制作步骤,2.小骨集约法(归纳法),制作步骤,1.大骨展开(演绎法),(1)特性(问题点)之決定(2)画大要因(大骨)(3)画中、小要因(4)确认要因(5)筛选真因,(1)发掘主题之不良原因(2)依原因內容分类(3)制作特性要因图并补充遗漏原因(4)筛选重要原因,步骤二：将特性分成几个大要因，每大类画于主骨之上，以
6、方框圈起來，加上箭头。大分枝稍斜60 80画至主骨，此线段较主骨略细，大要因可分为人、机械、材料、方法 或其他。,画大要因,制作步骤,大骨展开法,先将原因分为几项大要因，例如人、机、料、法等大要因，再由圈员就这几个大要因分別思考有哪些中要因及小要因。优点：画鱼骨图的速度比较快。缺点：思考局限于这几项大要因上，忽略其他 重要大要因,制作步骤,Man（人员）素质、技术、经验、士气Machine（机器）精度、维修、安全、校正Material（材料）品质、数量、储存、运送Method（方法）程序、加工、配置、安全,大骨展开法,制作步骤,步骤三：探讨每个大要因，取6080的交角，画上中要因线，同样在中要
7、因线上取6080的交角，画上小要因线，并在一端记上文字，另一端画上箭头。,画出中、小要因,制作步骤,步骤四：在细分中、小原因时，应注意有因果关系者归于同一中、小骨內，无因果关系则否。,确认要因,制作步骤,步骤五：确认影响问题的原因顺序，在所列的原因中认为影响最大的画上红圈，再从画上红圈的原因当中指出认为影响更大者再画上红圈，一直检讨下去。最后圈选出重要原因。,圈选真因,制作步骤,绘制特性要因图（鱼骨图）应注意的事项:要把握头脑风暴法的原则，让所有成员表达心声：列出的要因要给予层别化。绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。,特性要因图（鱼骨图）培训,不正确的绘制方式：,为
8、什么制程不良多,方法,作业者,不熟练,自行更改条件,材料,机械,精度不够,润滑不足,公差错误,作业条件未注明,尺寸超限,硬度不符规定控制回路故障,控制回路故障,振动不稳,作业顺序颠倒,正确的绘制方式：,制作日的：为什么制程不良多日期：制作者：XXX XXX,特性要因图（鱼骨图）的使用步骤:,特性要因图（鱼骨图）培训,步骤1：与作业标准比较 所有要因写完后，依最末端小枝的要因调查现场实情，并与作业标准内容比较。步骤2：决定改善事项并实施 对各要因决定实施事项及改善事项，全员决定的实施事项必须明确地加以标准化后，才确实实施。决定要改善的事项则不断地试验及试行，并经常检查其结果。步骤3：确认重要要因 由全员依技术或经验来决定，并分为重、轻、微要因。步骤4：使全员彻底了解 张贴到大家可看到的地方，并于发生问题时，集合有关人员在特性要因图前，举行现场研讨会。步骤5：继续进行改善、改订活动,特性要因图（鱼骨图）讨论题目:,特性要因图（鱼骨图）培训,开关不通电,开关不通电,人,测,环,法,机,料,特性要因图（鱼骨图）培训,开关不通电,Thank You!,
