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1、现代人力资源管理与员工激励,主讲人：刘军，经济学博士，副教授，山东经济学院工商管理学院副院长。2005年8月13日,我要讲的主要内容：,1、什么是现代人力资源管理？2、有关激励的一些理论。3、常用的激励方法。,导入语,1、现代企业发展的最重要推动力是什么？从物本经济到人本经济。具有一定技能、知识的人是企业的最大的需要。企业管理实际上是对人的管理。现代管理大师彼得德鲁克（P.Drucker）曾说过：企业只有一项真正的资源：人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。,如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而把我们的人留下，10年内我们
2、将重建一切。宝洁公司前董事长,2、管理的目标是什么？,微观管理的目标是效率和效益。人的管理也是如此，要求最大效率使用。效益产出投入效率产出时间,导入语,3、人的管理有什么特点？人的能力发挥不同于设备。人力资源管理任务是找到具有本企业需要的能力，激发这种能力，约束控制这种能力，增加这种能力。4、管理理论的特点是什么？管理是科学也是艺术,管理是科学也是艺术,有的企业奉行“管理人员越少越好”的管理理念。德国有个专门研究中国问题的东亚研究所，150人，只有一名行政管理人员，所长90%以上的精力也是用于搞科研，研究所一切后勤工作都由社会上专业公司包揽。而有的企业则奉行“管理人员不能太少”的管理理念。无锡
3、松下公司管理人员占员工总数的27%，该公司认为，“好公司不是干出来的，而是管出来的。”,管理是科学也是艺术,有的企业奉行“人人是人才”的管理理念。海尔CEO张瑞敏多次表述过这种观点。有的企业则奉行“并非人人是人才”的管理理念。用友软件就曾明确表示：“宁可花100万引进10个尖子人才，也不愿花10万招100个平庸之辈。”有的企业“用人不疑”，比如松下幸之助。有的企业则“用人要疑”。希望集团的廉洁保证金制度就是这一理念的产物。希望集团的管理干部和关键岗位工作人员每月需要缴纳一定数额的廉洁保证金，到期后如无不廉洁行为，除退还缴纳的保证金本息外，还要加倍奖励。若有不廉洁行为，则按情节轻重，扣发廉洁保证
4、金，直至追究法律责任。,管理是科学也是艺术,多数企业在人员配备上奉行“一个萝卜一个坑”的管理理念，为的是适才适用、一人一岗，防止人浮于事。不少跨国企业却奉行“两个萝卜一个坑”的管理理念，配备两个人在同一职位上工作，目的是做到一人不在时有人替补，不至于造成因一人跳槽而使企业陷于瘫痪的尴尬境地。与此同时，也不乏“一个萝卜两个坑”、“一个萝卜三个坑”这样的管理案例。,管理是科学也是艺术,有的企业奉行“个人融入组织”的管理理念。许继集团有限公司通过建立使命宣言向员工灌输企业的价值观，教育员工将个人融入集体，把本职工作当成终身事业。有的企业却奉行“组织适应个人”的管理理念。深圳中兴通讯集团就提出：“让公
5、司适应人才，而不是让人才屈从公司。”,管理是科学也是艺术,一位有洞察能力的管理者会发现，你的指令在每个人身上会有不同的反应、效果，没有任何两个人会对你的指令作出完全相同的反应，带来完全相同的效果。这就是人的复杂性，差异性。“世上没有两片完全一样的树叶”，每个人的不同反应都会对整个集体产生影响。管理者会明白这些事实。知晓这个原理，并能够清楚地明白所管人员的差异性，能够对每个人会作的反应了如指掌，那么，管理者就能够用不同的方式管理，从每个人那里获得最佳效益，然后使整体效益达到最高，使每个人乐于听从你的指挥。否则，则比较糟糕。,一、从人事管理到人力资源管理,管理者对人的认识人力成本人力资源人力资本西
6、方人力资源管理的发展进程：人事管理人力资源管理战略性人力资源管理。,传统人事管理与人力资源管理比较,传统人事管理与人力资源管理比较,现代企业人力资源管理,现代企业的人力资源管理，概括地说，就是依据事先在战略层次上确立的人力资源规划，从外部劳动力市场招聘引进企业所需的特定人力资源后，通过制定和实施适合本企业情况的绩效考评、薪酬分配、教育培训及民主参与制度，激励使用、有效开发和控制调动企业人力资源，以最大限度实现企业发展的既定目标。,现代人力资源管理的根本特性,简单来说，就是“以人为本的战略性激励”。是战略层次上的管理；是以人为本的人本管理；是全员参与的民主管理；是讲究科学和艺术的权变管理。,现代
7、人力资源管理的职能（内容）,组织再造及工作设计 人力资源规划人力资源招聘引进 绩效考评 薪酬设计与管理 培训与开发 企业文化建设 劳动关系,案例：摩托罗拉的人力资源管理,摩托罗拉人力资源部有八大职能。1.组织发展。根据业务发展方向，制定本地区员工的发展计划，然后具体实施。比如，根据公司的长远发展，预计5年以后本底需要哪些层次共多少名管理者？这些管理者从哪里来？公司内部可以供应多少，如何培养他们？还有多少需要来自外部？与此同时，还要考虑怎样留住人才、内部调动、激励方式等。在公司业务发生变化时，比如，两个部门要合并，或者合并进来一家公司，人力资源部就要负责重新设计组织结构。,2.招聘。人力资源专业
8、管理人员在招聘方面有细致的分工：有人专门负责从各种渠道挖掘人才；有人专门负责校园招聘；有人专门关注“平衡”，在有些国家可能主要侧重于平衡种族比例，在中国主要是平衡男女比例。3.培训。摩托罗拉设有专门的培训机构即摩托罗拉大学，它不但培训内部员工，也对外部客户开设培训课程。在培训内容上，有管理方面的，也有技术方面的。,4.薪资福利。摩托罗拉有一套非常完备的薪资福利制度，包括固定工资、浮动工资、奖金、保险、福利等。人力资源部每年都要进行市场调研，按工种、职位调查同行业的薪资水平，调查当地的经济增长速度，了解有多少大公司将进入当地投资以及整个市场形势如何等方面的信息，从而制定有竞争力的薪资福利体系。,
9、5.信息系统。把与人力资源有关的信息放在网上，使一些程序化的行政工作实现电脑网络自动化，员工可以随时查阅关心的人力资源政策以及个人信息资料。6.员工关系。这部分工作可以分为主动的和被动的两类。主动的，是指弘扬企业文化，提高员工团结向上的工作态度和主人翁精神。人力资源部有定期出版的刊物、每季度组织管理员工的聚会以及每周随机抽取几名员工与高层管理人员进行交流和沟通。被动的，如婚、丧、纠纷等事情的处理。此外，工会工作也放在这一块。,7.保安。保护员工的人身安全以及公司财产安全。8.员工服务。包括对医务室、班车、餐厅、住房的管理。也就是说，摩托罗拉的人力资源部，把相当于我国国有企业中的人事部、组织部、
10、保卫部、后勤部、党委、工会等部门的职能都整合在了一起。,二、什么是激励？,激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它的含意用一句通俗的话讲就是：变要我工作为我要工作,二十一世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。美国企业家巨子艾柯卡说：“企业管理无非就是调动员工积极性”。激励是激发员工工作热情，以完成企业目标。,能力和业绩不是一回事。,工作业绩工作能力工作积极性,鸭子为什么只有一只脚?,三、激励的效果,一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对于行为者的吸引力。,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人目标,1,3,2,（一）
11、员工的工作态度依赖于对3种关系的判断,1、努力与绩效的关系如果我付出了最大努力，是否在绩效评估中体现出来？,A,B,C,D,E,1002$,804$,032$,508$,2016$,你选择掷哪一个靶子？,激励效果与员工的对于努力和绩效之间的关系的判断有关。要强化这种联系，就要：第一，按照人事相宜的原则给员工安排工作目标；第二，建立合理公正的绩效考评体系。,2、绩效奖励之间的关系：个人相信一定水平的绩效会带来所希望奖励结果的程度。如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？,奖励个人目标关系：组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些奖励对个人的吸引力。如果我得到奖励，我是否认为它们对我具有吸引
12、力？你给我的东西，是不是我想要的？,（二）公平在激励中的作用,案例：小王的经历员工不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报酬的关系。他对自己的投入与产出和其他人的投入与产出的关系作出判断。投入：努力、经验、受教育水平和能力。产出：工资水平、认可、其他。,OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉,个人如何来判断公平性？,四、激励的因素,激励是通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。未满足的需要是产生激励的起点。,需求,动机,行为,需求满足,
13、新的需求,激励,（一）人的需求,物质需求。基本的物质需求是指那些关系人类生死存亡的，包括食品、睡眠、空气、水、衣物、房屋等。这些需求是难以完全满足的。,精神需求。人们在不断成长，不断社会化的过程中，有了价值观和认识社会的世界观，从而形成了自己的精神需求。,人们共同拥有的基本的精神需求,1、所作出的努力被赏识；2、社会和集体的认可，同辈人的接纳；3、自我满足感、被重视感；4、获胜成为优秀者的愿望；5、归属感；6、发表意见的愿望；7、取得有价值的成就感；8、新奇的经历；9、个人力量感；,10、有健康体魄，抗病疫，身体舒适感；11、自由权；12、自尊自重的意识；13、各种形式的情爱；14、精神的安全
14、感；,（二）马斯洛的需求层次理论,生理需要：包括食品、睡眠、空气、水、衣物、房屋等。安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊。尊重需要：自尊、自主和成就感；地位、认可和关注。自我实现需要：包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。,需求层次理论,案例：李小姐为什么失去了工作热情？,（三）激励保健因素,案例：IT老板的困惑美国心理学家赫茨伯格在1959年提出“双因素理论”。赫茨伯格认为，正确的观点应该是：“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”；同样，“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”。,满意与不满意观点的对比,传统观点,满意,不满意,赫兹伯格
15、的观点,满意,没有满意,没有不满意,不满意,激励因素,保健因素,导致极端不满意的因素,导致极端满意的因素,50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50,频率,成就,认可,工作本身,责任,晋升,成长,公司政策和行政管理,监督,与主管关系,薪金,同事关系,个人生活,与下属的关系,地位,工作条件,安全保障,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,案例：如何赶走吵闹的小孩？,一个综合的案例,五、员工激励方法,1、金钱激励物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活
16、动的基本动因。采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。,使金钱能够成为一种激励因素,金钱的价值不一。金钱激励必须公正。金钱激励必须反对平均主义。,为一个老板连续工作两年以上的理由,1.事业的壮大、学习和发展2.具有挑战性和刺激性的工作3.有意义的工作，能够改变世界，为社会做出贡献（90的被调查者在他们留在公司的前三、四个理由中，都至少包括上面的三条之中的一条）4.公司的员工很优秀5.成为集体中的一员6.出色的老板7.对工作成绩的肯定8.从工作中得到乐趣9.自主权，对自己的工作有控制能力10.灵活性，包括工作时间和工作时的着装（上述10个理
17、由对提高员工续留率的作用都比工资重要）,当今青年择业的主要标准,2、目标激励,确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。成就需要，或成就动机，顾名思义，就是人们努力想追求事业、取得成就的需要和行为动机。有强烈成就需要的人，会干方百计甚至不惜一切手段去争取工作和事业的成功，从而体验到获得成就的快感，来满足自己的这种需要。,期望理论：激励力效价期望值,案例:本田的目标,伟大的目标具有强大的激发力,目标设置的意义：,用目标来引导行为，建立目标体系可以使个人、群体和组织的角色更清晰，有助于减少日常活动的不确定性。目标体系为个人、群体和组织明确了工作任务和考核标准。目标是评判各种活动
18、和资源利用的规范。目标决定了组织的结构，包括工作群体的构造、沟通方式、权力和权利关系、人力资源的组合等，这样就把组织的各方面力量集中到实现目标上来。,如何进行目标激励？,企业目标与员工目标是一致的吗?,人心散了，队伍不好带啊！,一家人 一回事 一条心 一股劲,如何进行目标激励？,让领导者的远景成为共同远景；帮助员工完善自我发展；确立具体的标准；确定员工的职责范围；帮助员工达到高标准工作要求；与员工达成协议。,能够对行为发挥引导和激励作用的目标必须符合如下条件：,目标必须是通过努力能够实现的；目标实现后应有相应的报酬奖励；目标的表述应明确清楚，切忌模糊不清；目标最好是自己首先提出来的；目标要符合
19、组织的共同愿望；本单位、本部门、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合；目标易于考核评价。,3、尊重激励,尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。,什么是对人的尊重？,对一个人的尊重，应该是对他的“价值”的肯定。对一个人的尊重，还含有对他的“独立性”的肯定。对一个人的尊重，还应包括对他的“独特性”的肯定。,案例1：罗森博士为什么愿为阿瑟利维卖命？案例2：碗底的红烧肉“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人”圣经,4、参与激励,现代人力资源管理的实践经验和研究表
20、明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。,案例1：洛杉矶奥运会的成功案例2：“你的生活是我的，我的公司是你的。”管理就是在正式组织起来的团体中通过他人并同他人一起把事情办好的艺术。,参与激励的方式,征询员工意见参与决策,5、工作激励,工作本身具有激励力量。为了更好地发挥员工工作积极性，管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。管理者要进行“工作设计”，使工作
21、内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。还可通过员工与岗位的双向选择，使职工对自己的工作有一定的选择权。,工作分析与工作设计,把合适的人放在合适的位置上案例：不拉马的士兵,6、培训和发展机会激励,员工虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。,案例：松下公司用“培训”从平凡人身上摘取不平凡成果,把创造、培育人作为公司经营的根本思想,7、荣誉和提升激励,荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的
22、动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。,案例1：三个老师与学生的故事,案例2：沃尔玛的提升激励,8、危机激励,组织中，迫在眉睫的危机或亲验的问题很容易吸引员工的注意力，因此，组织领导者需要培养对组织内外变化的敏感度，能先侦测到危机的信息，并将危机信息传达给团队的成员，建立团队的共识，激活团队变革动力应对环境的变化。,存有危机意识的团队才能有效预应环境的变化,梅花鹿与狼鲶鱼效应史代纳的危机激励,9、负激励,激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、
23、降职和开除激励。淘汰激励是一种惩罚性控制手段。按照激励中的强化理论，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁性的控制技术，如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件，以否定某些不符合要求的行为。在员工激励中，正面的激励远大于负面的激励。负激励应是持续的、固定的。,六、有效的薪酬激励,到目前为止，薪金依然是大多数公司奖励员工的利器。好的薪酬制度可以使绩效差的员工离开企业，坏的薪酬制度却使好的员工离开企业。,影响薪酬水平的八个因素,员工提供的劳动；权责的大小；专业水平；工作的性质；年龄与工龄；企业的经营状况和财务实力；地区与行业间的特点与惯例；劳动市场的供求关系。,薪酬设
24、计的原则,公平性竞争性经济性,薪酬的结构设计,工资奖金福利,工 资 类 型 及 其 特 征,薪酬结构的设计,结构工资制基本框架工资基本工资工龄工资学历工资岗位工资绩效工资,薪酬结构的设计,基本工资保障功能考虑的因素：国家或地方政府规定的最低工资标准本地区、本行业和本企业目前的基本工资社会发展和通货膨胀等因素工龄工资体现员工逐年积累的劳动贡献一种延迟工资社会工龄与本企业工龄,学历工资工资与知识挂钩鼓励员工知识的积累一般每一级学历工资差别在2030。岗位工资岗位评价的应用岗位的重要性，岗位的知识与技术含量，岗位对经验、能力的要求等。,绩效工资员工收入与企业绩效挂钩根据企业经济效益和员工实际完成的劳
25、动数量与质量,岗位等级的设计,将岗位工资相应地分为45个等级。每一层级还应实行“一岗多薪”。,岗位工资等级表示例,中值幅度为1：5；级差为15,绩效工资的设计,绩效工资的确定绩效工资总额年度净收益提成比例人均绩效工资标准绩效工资总额管理人员加权数量个人绩效工资人均绩效工资标准绩效工资系数,绩效工资系数表示例,奖金,奖金作为薪酬的一部分，相对于工资，主要目的是能在员工为公司作出额外贡献时，给予激励。奖金是将报酬与绩效直接挂钩的薪酬成份，因此具有极强的导向功能，奖金既可以与雇员个人的绩效挂钩，也可以与企业成本节约、产量、质量标准、收益、投资回报或者利润增长等绩效目标挂钩，奖金具有极强的灵活性，是一
26、只看得见的手，指挥员工向着企业目标努力。,奖金的特点,灵活性及时性荣誉性,奖金发放的注意问题：,1、褒奖每一个人等于没有褒奖任何一个人。2、一般来说，奖金至少达到工资的10%才会引起员的注意，15-20%的水平较为合适。3、奖励标准必须根据员工的实际生产力状况来合理制定，要使优秀员工可以完成，保证努力程度与奖金有直接的关系。4、切忌“水涨船高”，这样的工作标准会使员工失去对企业的信任而放弃努力，从而使奖金计划落空。,奖金发放的注意问题：,5、割断奖金与权利之间的“脐带”。使奖金的发放与职位高低脱离，给人们更多的不需提高职位而增加报酬的机会，让奖金真正起到激励先进的作用，也防止高层领导放松工作、
27、不劳而获的官僚作风。6、奖金可逆性。不把奖金固定化，否则员工会把奖金看作理所当然，“奖金”也就沦为一种“额外工资”了，起不到奖金作用，根据员工表现的变化随时调整奖金数额，让员工有成就感，更有危机感，从而鞭策员工作好本职工作，长期不懈。,奖励的误区：,只奖励短期行为，忽视从根本上解决问题的长期行为。只奖励顺从听话的员工，忽视那些有主见、有创意的员工。只奖励表面上勤奋工作的员工，忽视那些讲求效率的员工。要对抗，还是要团队精神？,奖金设计,1、考评奖金 依据：根据每月考评结果发放。优点：使薪酬与月度考评挂钩，提高短期激励效果 特点：可以将考评奖金与固定工资挂钩，比如：不合格：固定工资*20%合 格：
28、0 良 好：固定工资*10%优 秀：固定工资*20%缺点：各部门经理对本部门员工的考核标准不同，所以部门之间很容易产生不公平。,奖金设计,2、项目奖金 依据：在一个团队完成一项专项工作时发放项目奖金。优点：鼓励团队完成任务、达成目标 特点：技术人员的项目奖金可以根据开发任务评定；市场人员的项目奖金可以根据销售额评定；职能部门的项目奖金可以根据季度（或半年）专项工作完成情况评定。缺点：技术人员、市场人员、职能部门可能会产生不公平。,奖金设计,3、年终奖 依据：根据全年公司业绩情况发放该奖金。可拿出年利润的10%进行分配，也可以参考员工固定工资进行分配。优点：鼓励员工更关心公司的利益；缺点：年终奖
29、的发放标准不好确定,奖金设计,4、全勤奖 依据：对本月度全勤的员工进行奖励 优点：鼓励员工全勤 特点：每月奖励很少的数额即可,奖金设计,5、对公司贡献奖 依据：对公司提出了很好的建议，并被采纳；为 公司推荐新员工，并通过试用期等 奖金名称：优秀建议奖、伯乐奖 特点：针对某件具体的事情，及时奖励,专题分析：年终奖的困惑,福利体系,在兼顾公平的前提下，员工所享有的福利和工作业绩密切相连。为员工提供个性化的福利政策。,注：美国商务研究中心报告资料,USA福利占工资的百分比率变化情况,常见的员工福利,福利设施。包括为员工建立的食堂、住宅、托儿所、浴室、文化馆、图书馆等补贴。如交通费补贴、住房补贴、伙食
30、补贴、洗理补贴、书报补贴、独生子女补贴、生活困难补贴教育培训离退休保障医疗保障带薪假期,为什么企业从巨额的福利中得到很少甚至得不到回报呢？,相对于现金收入，大部分福利、尤其是保险部分是隐性的、长期的东西；企业没有宣传这些福利的成本与价值，也就是说没有给福利明码标价；企业强制提供给员工的某些福利项目只能满足部分员工的需要。,自助餐式福利制度,人与人之间在具体的需要方面存在着较大的差异。最大程度地为每个员工提供差异性福利需要，是保证福利计划成功的关键。,自助餐式福利制度,首先，应该了解员工的需求。调查出来的需求可能会是千奇百态的，企业需要选择确实可行的措施作为员工的可选福利，比如：员工进修补助、教
31、育训练、子女教育补助、拖儿补助、伙食津贴、住宿津贴、购房利息补助、交通补助、购车利息补助、旅游补助、团体保险、健康检查、生日礼金、节日贺礼、结婚礼金、生育补助、带薪假期等等。,自助餐式福利制度,其次，对所有的福利项目进行明码标价。除了政府规定的必须设立的福利项目（如养老保险、医疗保险等）是人人都有的之外，其他福利项目并非无限度供给，而应依员工的职等制定每人福利费用的预算，职等越高福利越高。员工根据自己的额度，在可选福利项目中自由组合，选择自己所需要的福利项目。,自助餐式福利制度的好处,自由的选择权除了使员工取得其实际需要的东西，另一方面也使其产生受尊重和有价值的感觉，进而产生满足感；让员工自己
32、衡量，自己打算盘，他们会清楚他们所享受的福利值多少钱，有利于强化福利的激励功能 有利于加强福利成本管理。,七、更多的无薪激励,每周一次公司范围内的沟通,让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。,每周一次的上下级沟通,每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，需要双方密切配合。一方面要求主管能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议，另一方面，也要求员工能够开诚
33、布公，畅所欲言。,让工作更有挑战,没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。,“导师”制度,对于新进员工，采取“导师”制度，由一名老员工带一名新员工。这样做一方面可以使新员工尽快熟悉岗位职责和技能要求，另外一方面，也是对老员工的一种工作激励。人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的“导师”，反应了企业对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感。,让员工制定弹性的工作计划,管理者要充分授权，给予员工更大的权利和自主空间，可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进
34、行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。,建立员工兴趣小组,可以由公司组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、棋牌小组、文艺小组等等，并组织大家定期举行活动，公司给予一定的经费支持，这样的兴趣小组能很好的增进各部门之间员工的交流，提高组织的和谐度和凝聚力。,组织大家进行休闲娱乐活动,公司可定期举行各种比赛，如篮球赛、排球赛、乒乓球赛等，也可以在周末举办这样的比赛，或者跟自己的客户一同举办，不仅可以提高员工之间的交流与合作，还可以增进与客户的关系。由部门组织的郊游、聚餐，不仅可以增进沟通，激励员工士气，提高员工满意度，而且可以培养团队精神，塑造团队文化。所以公司应该有一
35、定的预算，鼓励员工结队出行。,提供便利设施和服务,为了方便员工的工作和生活，公司可以办一些福利性的机构和设施，比如洗衣店、幼儿园、便利店、班车、饮水间、休息室、心理咨询等，可以提高员工的工作满意度和对企业的归属感。,其他的方法：,、记功制度。通过组织内部文件，明确记功等级。记功可使工作者得到精神的满足。、职称制度。组织内部设置职称，根据个人能力授予不同的职称或不授予职称，以区分部属的能力。、树立典型。树立典型可以形象地展示出社会、企业需要什么样的人，什么样的行为。,、晋升。晋升是一种效果强烈的激励手段，对下属行为的影响极大。因此，在不影响效率的前提下应尽量多设“官职”，更高程度地提高员工的满意
36、度，发挥职工的潜力。、放荣誉假。给优秀的员工一定的假期，并公开宣传这是由于工作出色而放的“荣誉假”。,6、提高办公用品的等级。对不同等级的公司人员提供不同等级的办公用品，这样对员工也有一定的激励作用。7、给予培训机会。给予培训机会也是激励手段之一，这一方法如果运用得当，会产生良好的效果。8、内部刊物表扬。在公司内部刊物上对取得卓越成绩的员工给予表扬，让公司全体员工了解他们的先进事迹，也是激励优秀员工的一种好办法。,9、提高享受信息的等级。一般人的观念是：地位越高的人，获得组织的内部信息越多。可采用享受信息等级的办法调节员工的行为。10、荣誉称号。在传统中有“先进工作者”和“劳动模范”两种荣誉称
37、号。但员工的行为是多层次的，企业可以根据自身的需要设置丰富多彩的荣誉称号，以充分地调动员工的工作积极性。,11、介绍工作经验。对取得一定业绩的员工，可让他给员工介绍经验，这对取得成绩的人是一种极大的肯定。12、开会位置。一般而言，越靠近领导的位置越重要，“奖励”下属开会时坐重要的位置，也是对下属行为的激励。13、征求意见。在某项政策出台前向下属征求意见，是对其重视的表现。,非正式组织的特点,非契约性没有明确的界限依靠不成文的行为规范控制成员的行为首领由公认产生拥有一套传播小道消息的信息沟通渠道有较强的内聚力有强烈的群体意识,非正式组织的成因,某种利益或价值观的一致性共同的兴趣、爱好相类似的经历
38、与背景相同的工作或业务上的联系,案例之一：XX公司的薪酬制度,企业背景介绍 XX机械集团有限公司是目前我国规模最大、装备最好、产销量最多的工程用轮式装载机系列产品的专业生产厂家和主导厂，是国家重点骨干企业和大型一级企业，是国家经贸委确定的首批512家重点联系企业之一。现有员工8300人，工程技术专业管理人员上千人。1992年，进入全国500家最大工业企业和500家最佳经济效益企业行列。1993年，创造了销售收入10.8亿元，税利3.2亿元的辉煌成果。,集团的上市公司-XX公司(员工2569人)，拥有目前世界先进的生产制造技术，主导产品ZL系列轮式装载机的产品质量、性能均处于国内领先水平。为了巩
39、固竞争优势，保持长足的发展动力，公司高层领导班子意识到企业人力资源在现代企业激烈竞争中的重要地位。因此，近几年，公司在培训人力资源专业队伍和学习、运用现代人力资源管理方法上，做了许多具体工作，以增强XX的市场竞争优势。,企业存在的问题,作为国有大型企业，近几年，XX的各项改革不断向纵深发展。与之相配套的劳动人事制度、劳动用工制度、劳动薪酬制度等三项制度改革也在不断深化发展。在这种改革态势下，如何建立一个与之相适应的工资薪酬制度成为XX三项制度改革中的核心工作和成败关键。围绕这一课题，在国内某著名大学管理专家们的指导下，XX对内部的薪酬制度进行了系统的诊断，并进行了全方位的薪酬制度改革，目的在于
40、通过改革、创新，制定出鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展的薪酬体系，确保XX工资薪酬制度的先进性和可行性。经过近一年的努力，薪酬制度改革试行工作已全面启动。,企业的解决方案,一、新分配制度的模式 为了解决现行工资薪酬结构中“活的成分小，单位之间差距小，岗位之间差别小，易岗易薪力度小”等问题，XX决定采取灵活的多元化的工资分配模式代替以前的分配模式，充分调动公司员工工作的主动性和积极性，使员工的收入与个人劳动成果以及公司经济效益更加紧密地结合起来。同时，这种新模式还将侧重于把优厚的待遇向有贡献的人员倾斜，建立有效的公司内部工资薪酬激励约束机制，实现奖勤罚懒，按劳取酬的按劳分配目标。在实施过程中，新
41、的分配制度将以岗位评价为依据，易岗易薪，上岗则有，下岗则无，岗变薪变。,具体地，公司根据以下四个方面调分配方式：,(l)指导思想：充分体现“岗位靠竞争，收入靠贡献”。(2)基本思路：采用科学测评手段确定工资薪酬依据，实行一岗多薪(一岗十档)。(3)改革原则：岗位导向原则、效益优先原则、特殊贡献人员重点激励原则。(4)工资模式：薪点工资制，特区工资制。,二、新工资制度的模式,新的工资模式是XX薪酬制度改革的中心内容和最终目标。这些模式主要包括薪点工资制和特区工资制，特区工资制还可以细分成年薪制、谈判工资制、佣金制、产品技术奖励制、项目比例提奖制、高学历奖励制等六种。,1.薪点工资制,薪点工资制是
42、公司的主要薪酬形式，资金占公司年工资总额的90%，适用于一般员工。这种薪酬体制是在对岗位的责任、风险、负荷和性质要求等进行调查分析后，用量化成点数的方法(计点法)对岗位进行科学的评价，然后确定在岗员工的岗位评价总点数，用当年的年工资总额(90%)与在岗员工的评价总点数相除，比值结果即为当年每个薪点的点值。,员工工资=岗位基本工资(30%)+岗位业绩工资(60%)+岗位附加工资和岗位专项奖金(10%),岗位基本工资 体现岗位劳动差异和个人技能差异的工资，占员工工资额的30%，用薪点形式表示。岗位基本工资薪点取决于岗位劳动要素点和岗位员工技能点。岗位劳动要素点取决于工作岗位的内容和性质，由岗位评估
43、确定，劳动要素点数等于岗位评估分数。同等级岗位的基本工资实行一岗十档，档次就取决于岗位员工技能点。员工所在部门根据岗位员工技能点评估表确定员工技能点。员工技能点随员工的岗位变动而变动，通过新岗位级别和员工技能点重新确定员工工资。,岗位业绩工资 通过与经济指标、个人能力、工作态度挂钩的月度考核，及时地反映岗位员工的贡献。岗位业绩工资薪点是岗位基本工资薪点的2倍。,岗位附加工资 由工龄补贴、工作津贴和加班补贴构成。计算工龄补贴的工龄，按工作年限确定工龄，每年1月1日进行调整。工龄补贴按员工的工龄长短分三段计算。工龄110年(含10年)的，按2元/年计发；工龄1125年(含25年)的，按5元/年计发
44、；工龄26年(含26年)以上的，按10元/年计发。工作津贴是指依据国家有关规定核准对特殊作业人员发放的津贴。加班补贴则按劳动法执行。,岗位专项奖金 依据XX奖惩管理制度。奖项分为23项，集体奖8项，个人奖15项。依据奖励项目制定的标准发放，由奖惩委员会负责管理。,2、特区工资制,年薪制 为了有效地调动经营者的积极性和创造性，提高公司的经济效益，公司高层管理系统和经营者以及独立核算部门、下属子公司，分别签订年度经济目标责任书。它通过年初制订的经济考核指标，与工资收入直接挂钩。年薪工资的固定部分按月平均发放，其他部分根据年终经济指标的完成情况进行考核发放。,谈判工资制为了吸引和留住优秀人才，公司设
45、立特区人才谈判工资。实行谈判工资的人员为公司总人数的1%3%，主要是生产、管理、技术、销售方面的精英和公司急需的专业人才。工资水平由双方根据人才市场供求关系、最新劳动力市场价格情况、同行业工资水平、个人工作业绩、个人工作能力等因素协商确定。谈判工资的年工资总额固定的部分按月平均发放，其他部分经量化考核后发放。进入特区人才的试用期为36个月，实施动态管理，按年度考核，有进有出。,佣金制这是为了调动销售人员的主动性和积极性，专对外勤销售人员实行的一种薪酬制度。年初时，由销售公司根据市场信息和各分公司的实际情况，制定全国各销售分公司的销售任务，年终按计划完成的分公司经理和一般人员均可按标准提取一定数
46、额的佣金。分公司在完成销售任务的基础上，还可根据销售机器的数量按标准提取一定数额的佣金。,产品技术奖励制这是在公司技术中心的科技人员中试行的一种薪酬制度，由公司组织专家委员会评估，精选获奖的产品开发、设计、改进等项目，按照年度评估的价值含量，奖励课题组人员。,项目比例提奖制这是在公司技术中心的科技人员中试行的另外一种薪酬制度；是新产品转化为商品后，按实现利润第一年40%、第二年30%、第三年20%、第四年10%的比例提成奖励课题组。,高学历奖励制对符合聘用条件的高学历员工执行新的工资薪酬方式。硕士研究生试用期X元/月，正式聘用后1.5X元/月；博士生试用期N元/月，正式聘用后1.5N元/月，同
47、时按年度进行考核。此办法的推行，为公司吸引和留住了一批高学历人才。,三、业绩考核,考核公式：Z=BGN1N2N3式中：Z-员工岗位业绩工资；B-员工岗位业绩工资薪点数；G-当年薪点点值；N1-公司当月效益系数(生产部门以当月完成的生产任务量为依据确定系数；职能管理部门以当月完成的销售任务为依据确定系数。由公司企业管理部门操作。)；N2-单位(部门)综合考核分数(以各单位的工作任务、完成质量、经济指标、服务态度和协作精神为依据确定系数。由企业管理部门操作。）；N3-个人综合考核分数(以员工当月完成工作的任务、质量、态度和协作精神为依据确定系数。由员工所在部门操作。)。,五、新薪酬制度的实施,薪酬试行方案提交公司员工和职代会讨论征求意见。人事部门展开了大规模的培训与宣传工作。选择了两个分厂进行试点，以期暴露各种可能出现的问题和矛盾，探索全面解决实际问题的具体方法。股份公司成功地贯彻实施了薪点工资。集团公司分阶段地开始实施。,如何分粥？制度化管理的形成,谢谢大家！联系电话：88525237,
