现代医院服务营销策略.ppt
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2、家、诺贝尔经济学奖获得者罗伯特福格尔预测,目前中国医疗市场可能出现上个世纪 70年代美国相类似的爆发式的增长。中国的医疗消费在GDP中所占比重由目前的45%提升到8%-10%,相应的医疗保健市场将放大数倍。自从2001年9月我国开放医疗市场后,到目前为止,我国已经有近1500所民营医院,占医院总数的1%。,现代医院服务营销策略,二医院管理服务模式的变化,1、我国医院服务的新趋势九三中心医院108条便民服务措施 医院的VIP服务 彩色医院的启示 上海医院的“伦理查房”央视的医院广告,现代医院服务营销策略,西安高新医院:总统套房卧室一览:欧式装修、34寸等离子壁挂式电视、日本全自动按摩椅,现代医院
3、服务营销策略,英智眼科医院,VIP特需门诊用英智书馆“Intech Library”,现代医院服务营销策略,北 京 健 宫 医 院:宽敞舒适的输液中心配有软沙发,而且为行动不便的顾客提供病床,此外悬挂式电视机陪您轻松渡过时光。,现代医院服务营销策略,三院营销模式剖析,如今的医疗市场是买方市场,买主占据主导地位,在这种情况下,医院实现各项目标的关键在于正确确定就诊顾客的需要和欲望,让就诊顾客更方便、更满意,并且比竞争者更有效地满足就诊顾客的需要和欲望,同时应将医院利益、就诊顾客利益和社会长远利益结合起来统筹兼顾。,现代医院服务营销策略,三院营销模式剖析,经验型医院营销模式经验+利益刺激营销模式企
4、业型营销模式短期行为的营销模式美国医院管理模式的启迪,现代医院服务营销策略,美国“诊断相关性系统”(DRGs),诊断相关性系统是由美国耶鲁大学组织和管理学院的汤普森-费特发明的。其基本原理是:建立一种确定医院各种病例类型的方法,以便对医疗服务的投入和产出,做出协调一致的评估。通过初步诊断,内外科治疗,并发症和复合发病率以及病人的年龄的基础上,将病分成 470种,并确定其治疗的时间和费用。例如,DRGs106型是;用心脏导管技术做一例冠状动脉侧枝循环术,总费用是15000美元,时间14天(1984年)。当然,并不是诊断相关性系统没有缺陷,例如,有的医院只选择能够赚钱的病人。,现代医院服务营销策略
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