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1、现代社交礼仪,第一讲 礼仪概论,礼貌、礼节、仪式、礼俗、礼仪,礼仪：是对礼节、仪式的统称，是人类社会生活中在语言行为方面的一种约定俗成的符合礼的精神、要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。,一、礼仪的基本概念,二、礼仪的形成与发展,原始社会象征性动作,奴隶社会阶级尊卑,封建社会（Etiquette）国家统治的手段,资本主义社会文明社会的重要标志,讲授内容简介,第一讲 礼仪概论（1学时）,第二讲 仪容仪态礼仪（3学时）,第三讲 见面礼仪（4学时）,第四讲 着装礼仪（3学时）,第五讲 往来礼仪（4学时）,第六讲 通联礼仪（2学时）,第七讲 宴会礼仪（2学时）,第八讲 涉外礼仪（2学时）,社会主义社
2、会新型的人际关系和道德风尚,三、礼仪的本质和作用,（一）礼仪的本质：一种文化现象，属于上层建筑,（二）礼仪的作用:,1、有助于提高人们自身的修养,2、有助于完善个人形象,3、有助于促进人们的社交，改善人际关系,4、有助于塑造组织形象,5、有助于弘扬传统文化，推动精神文明建设,（三）礼仪与其他学科的关系,1、礼仪与法律的关系：在我国古代两者是合而为一，析一为二,2、礼仪与习俗的关系：习俗是礼仪非常重要的组成部分,四、礼仪的特点,（一）共同性,（四）统一性,（二）继承性,（五）差异性,（三）规范性,（六）阶级影响性,五、礼仪的基本原则,（一）敬人原则,（二）适中原则,（三）真诚原则,（四）自律原则
3、,（五）宽容原则,（六）平等原则,（七）从俗原则,第二讲 仪容仪态礼仪,一、仪容,（一）干净整洁,1、坚持洗澡、洗头、洗脸,2、除去分泌物,3、定时剃须,4、保持手部卫生,5、注意口腔卫生,6、保持发部整洁,（二）化妆适度,1、化妆原则,（1）美化原则,（2）自然原则,（3）得法原则,（4）协调原则,2、化妆礼规,（1）勿当众化妆,（2）勿再异性面前化妆,（3）勿使化妆妨碍于人,（4）勿以残妆示人,（5）勿借用他人化妆品,（6）勿评论他人化妆,二、仪态,（一）站姿,1、规范的站姿要求,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,2、错误的站姿,（1）全身不够端正,（2）双腿叉开太大,（3）双腿随意乱动,（4
4、）表情自由散漫,（二）坐姿,1、就坐的姿势,（1）注意顺序：A 优先尊长 B 同时就坐,（2）讲究方位：左进左出,（3）落座无声,（4）入座得法,（5）离座谨慎,2、禁忌的坐姿,正确,正确,（三）行姿,1、规范的行姿要求,头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳,2、禁忌的行姿,（1）方向不定,（2）瞻前顾后,（3）速度多变,（4）声响过大,（5）八字步,（四）睡姿,“卧如弓”、右侧卧,（五）蹲姿,左脚在前，右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。,三条禁忌：不要面对他人、不要背对他
5、人、不要双腿平行叉开。,三、表情,（一）眼神,一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。泰戈尔,（二）微笑,四个结合：,1、口与眼相结合,2、笑与神、情、气质相结合,3、笑与语言相结合,4、笑与仪表举止相结合,（二）微笑,她不花一文钱，却创造了很多成果。她使接受者富有，又不使给予者贫穷。她在一瞬间发生，有时却给人留下永远的记忆。她是家庭欢乐的源泉，事业发达的润滑剂，是人类无所不在的通行证。她是疲倦者的休憩所，沮丧者的黎明，悲伤者的阳光，又是解除烦恼最自然、最有效的良药。然而，她无处可买，无处可求，无处可借，或无处可偷。因为在你把她给予别人之前，她没有任何价值。她在你的心里产生，像鲜花那样
6、开在你的脸上。只要我们愿意，每个人都能拥有这个无价之宝，每个人都能将这个无价之宝送给他人，她就是微笑。,四、手势,说话时的信息：说话的内容7%+语调38%+面部表情及手势55%休尔热,（一）基本手势,1、垂放,2、背手,3、持物,4、夸奖,5、指示,（二）手势的地区差异,1、伸出大拇指和伸出小拇指、食指,2、伸出右手的食指和中指呈V型手势,3、伸出右手的食指，拇指与食指合成圆 圈，其余手指伸直,4、捻手作响手势,（三）不卫生的手势,（四）失敬于人的手势,五、界域,（一）交际空间,1、亲密距离（亲密空间）：045cm,（1）亲密状态：015cm夫妻、亲人,（2）亲密疏远状态：1645cm亲友、爱
7、情关系,2、个人距离：46120cm,（1）接近状态：4675cm亲切握手、友好交谈,（2）疏远状态：76120cm交际场所任何熟人 朋友均可进入的区域,3、社交距离:120360cm,（1）接近状态：120210cm社交活动和办公 环境中处理业务,（2）疏远状态：210360cm比较正式、庄重、严肃的社交场合,4、公共距离：360cm以上在较大 公共场所保持的距离,（二）空间距离在座位上的表现形式,六、举止,桌角座次,合作座次,竞争座次,独立座次,第三讲 见面礼仪,一、问候礼仪,三A原则：接受（Accept）、欣赏（Appreciate）、赞美（Admire）,（一）称呼与招呼,1、称呼：指
8、的是人们在日常应酬中所采用彼此 之间的称谓语,A 要合乎常规,B 要照顾被称呼者的个人习惯,C 要入乡随俗,（1）生活中的称呼：亲切、自然、准确、合理 A 对亲属的称呼：约定俗成,常规：,特例：对自己的亲属采用谦称。如：在称呼前加上家、舍、小等,B 对他人的亲属采用敬称。如：在称呼前加上尊、贤、令等,C 对朋友、熟人的称呼：,敬称你或您、先生、老师、公或老,姓名称呼直呼其名、在姓前加上老、大、小,亲近的称呼类似血缘关系的称呼,（2）工作中的称呼：庄重、正式、规范,职务称呼、职称称呼、学衔称呼、行业称呼,（3）禁忌称呼,使用错误的称呼、,使用过时的称呼、,使用不通行的称呼、,使用不当的称呼、,使
9、用庸俗低级的称呼、,使用绰号作为称呼,2、招呼,（1）你吃了吗？,（2）你干什么去？,（3）你在哪儿发财？,（4）你这段时间忙吗？,（5）你好！,（二）询问与雅语,1、询问,2、雅语,（三）介绍,1、自我介绍,（1）举止应庄重、大方，充满自信,（2）表情应亲切、自然,2、被他人介绍,3、为他人介绍,特别要注意顺序：,（1）先将男士介绍给女士,（2）先将年轻者介绍给年长者,（3）先将地位低者介绍给地位高者,（4）先将客人介绍给主人,（5）先将后到者介绍给先到者,（四）名片,1、名片的递送,2、名片的接受,3、名片的保管,4、名片的使用,（五）交谈,1、讲究语言艺术,（1）准确流畅,（2）委婉表达
10、,（3）掌握分寸,（4）风趣幽默,2、使用礼貌语言,“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”,（1）问候语,（2）欢迎语,（3）回敬语（致谢语）,（4）致歉语,夫：贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭。,妻：没有听明白。,夫：身如琵琶尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西。,妻：仍然没有听明白。,夫：快点灯，我被蝎子蜇了。,（5）祝贺语,（6）道别语,（7）请托语,3、有效选择话题,（1）宜选的话题,A 应选既定的话题,B 文明、格调高雅的话题,C 轻松的话题,D 时尚的话题,E 擅长的话题,（2）扩大话题储备,4、学做最佳听众,耐心、专心、热心,5、注意发问方式,（1）认清对象，问得适宜,（2）抓住关键，讲究技巧,二、见面礼节,（一）鞠躬礼,1、最敬礼：90,2、敬礼：45,3、普通礼：15,要求：礼三息,（二）握手礼,1、握手距离,2、自然大方伸出右手,3、握手轻重、时间,4、握手顺序：长辈、女士、领导、上级、主人,5、握手禁忌：,（三）注目礼,（四）点头礼,（五）挥手礼,（六）拥抱礼,（七）合十礼,（八）亲吻礼,（九）吻手礼,（十）脱帽礼,（十一）鼓掌礼,（十二）拱手礼,镜铭,面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、胸容宽、肩容平、背容直。颜色：勿傲、勿暴、勿怠；气象：宜和、宜静、宜庄。,
