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1、第四章 旅游者的人格,http:/,学习目标,1.了解人格概念2.了解国外学者关于人格的的基本理论3.掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素4.理解人格差异对旅游行为的影响，了解旅游者的角色心理。,http:/,第一节 人格概述,一、影响人格形成的因素,http:/,资料分析4-1,红楼梦中四位具有典型气质的女性,http:/,“江山易改，本性难移”对吗？,本性就是人格。什么是人格呢？,http:/,1、什么是人格？,人格就是在适应环境的过程中，所表现出来的系统的、独特的反映方式。它是由个人在遗传、环境、成熟、学习等因素的交互作用下形成的、并具有很大的稳定性。,http:/,2.四种因素
2、对人格的影响,遗传因素环境成熟学习,http:/,1.遗传因素,遗传因素：是个人心理发展的基本前提。一件玉石工艺品必然受玉石原料材质的影响和制约一样，人的心理发展会受遗传素质的影响。如：个人的神经型、感官特点、智力潜能，内分泌系统的特点。等构成了心理发展的心理因素。,http:/,资料阅读4-2：四种血型的性格特点：,A型：倔强、理智、谨慎、责任心强、成功多，但情绪易变。B型：乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心，但缺乏意志力。O型：较自信、坚定、冷静、实干、勤恳、上进心强，但固执、不虚心。AB型：是A、B的复合型，为偏A者或偏B者。,http:/,血型与人际关系：,A与
3、A不好相处；A与B不好相处；A与AB不好相处；A与O好相处；B与B很好相处；B与AB是否好相处关键在AB方；B与O好相处；AB与AB工作好，爱情不好；AB与O好相处；O与O很不好相处。值得注意的是：血型与人际关系的说法，仅是一家之言，尚缺乏科学依据，不能依此在生活中生搬硬套。因为遗传因素仅是影响人格的重要因素之一，不是唯一的，而且，血型也只是遗传因素中的一个方面。人格的决定还受后天因素的影响。,http:/,2.环境,环境是指出生后的社会环境，如：社会历史条件、文化、学校、家庭等因素。它对人格的形成起影响。也使遗传所提供的潜能变成现实，没有环境，遗传潜能不能自动变成现实。,http:/,资料分
4、析：克隆希特勒可能吗？,个性的形成不仅仅受基因遗传的影响，更受环境等因素影响，环境无法克隆，个性无法克隆。,http:/,3.成熟,成熟本身是遗传和环境的产物，其中遗传是主要的，环境起到保证作用。人的心理发展受到个人成熟度的制约，不同的成熟度与人格发展的各个阶段相对应。有就是说，不同的成熟度，对应于不同的人格发展阶段。成熟规定了人格发展的一些基本规律。,http:/,4.学习,学习是人的主动性行为。在自我意识的支配下，人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化。,http:/,学习知识改变命运的故事,http:/,思考分析,林黛玉人格形成原因是什么?,http:/,二、人格
5、理论,1.特质论2.精神分析理论3.学习论4.自我论,http:/,1.特质论,主要观点：人格是有许多特质要素构成的。特质就是指：在人的行为中一贯性的具有倾向性的东西。,http:/,2.精神分析说,是内容最复杂，影响最大的理论：人格结构理论、人格发展理论1）人格结构理论本我是人格中最原始的部分，是遗传下来的本能自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分超我是在人格结构中居于管制地位的最高部分是由于个人在社会化过程中形成的社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果,http:/,2.精神分析理论,2)人格发展理论人格发展有两个前提：一是成人的性格是有婴幼儿时期的各种经验塑造而成的
6、二是性力是一生下来就有的，并随个体的心理发展而发展人格形成分为五个时期,http:/,3.学习论,操作条件学习社会学习理论,http:/,4.自我论,主要人物有罗杰斯和马斯洛马斯洛认为，心理学不应该只偏重研究挫折、冲突、焦虑等异常者行为的研究，更应该对政策的人的欢愉、鼓舞、爱情、幸福等健康生活上的问题加以研究。对人类行为持乐观的看法，他认为人类不像动物那样行为方式注意靠本能的支配，人类的行为受环境及社会文化而影响而有很大的可变性。自我论强调以人为本的自我论，它重视整个的人、健康的人。,http:/,三、人格特征,1气质气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。,h
7、ttp:/,补充材料4-3气质类型的行为特征,心理测试判断自己的气质,http:/,2性格,性格是一个人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式的心理特征。性格是个性心理的核心,具有稳定性和习惯性。,http:/,性格与气质的区别：,http:/,3.能力,能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。,http:/,四、人格类型,从心理学的角度划分，有以下几种人格类型1内倾型与外倾型2男性气质与女性气质3内控型与外控型4自卑型与自尊型,http:/,补充资料4-4：测试你的个性倾向性,吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米？1、由上往下啃来吃。2、从中间下手。3、折为两半再吃
8、。4、切成小块再吃。,http:/,1、你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。2、很多人属于这种吃法，是属于一役类型。平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。3、一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，
9、东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。,答案：,http:/,你属于哪种性格？,繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什么感想呢？1、觉得孩子很可怜。2、觉得母亲在训练孩子。3、觉得做母亲的不注重儿童教育。4、小孩是个不听话的调皮鬼。,http:/,答案：,选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。选择2：由你的选择看
10、来：你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住忍字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空。选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。,http:/,第二节 人格与旅游行为,教学目的：掌握旅游者人格理论对旅游行为的影响,http:/,第二节 人格与旅游行为,一、人格类型与旅游行为二、旅游者的人格结构,http:/,一
11、、人格类型与旅游行为,http:/,1.心理学研究中划分的几种人格类型,内倾、外倾男性气质、女性气质内控型和外控型自卑和自尊,http:/,(1)外倾型和内倾型两类,瑞士心理学家卡尔容主张按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。,http:/,内倾型者感到自身具有绝对价值，在正常情况下重视自己和自己的主观世界，看待事物通常以自己的观点为准则，不善于适应社会环境和表达情绪。内倾者耽于白日梦和自我思考，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑，对他人存有戒心，所以这种人通常要经过反复斟酌才下结论，不愿意发表自己的意见，愿意服从领导和他人的安排，在压力下常常会退缩。,http:/,外倾型者与内倾型者相反，其性格外
12、向，感到身外具有绝对价值，主要指向他人和外在的客观世界。其特征为注意力及兴趣外向，用客观标准评价事物，易于对外界刺激起反应。这种人善于交际，愿意发表自己的意见，适应能力强，喜欢活动，乐观开朗，易于冲动。,http:/,2.旅游者的人格类型分析,（1）根据旅游者在生活中的表现来划分神经质的旅游者依赖性的旅游者使人难堪的旅游者正常的旅游者,http:/,（2）根据旅游者的性格来划分,1)内倾、外倾,http:/,2)心理中心、他人中心,http:/,表4-1 心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点,http:/,（3）根据社会方式来划分：,喜欢安静生活的旅游者喜欢交际的旅游者对历史感兴趣的旅游者,
13、http:/,享乐型旅行者,梦想型旅行者,经济型旅行者,探险型旅行者,担心型旅行者,旅游者基本类型,(4)根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型,http:/,3、旅游者的人格结构,加拿大心理医生埃里克 伯恩把人格分成三种自我状态构成：,http:/,三种自我状态,http:/,自我状态与旅游决策,旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的。从旅游促销的角度讲，旅游促销广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”觉得省心。,ht
14、tp:/,自我状态对于旅游促销的意义,首先要激发旅游者的消费欲望，激发起他们的快乐情感，使其处于跃跃欲试的状态。然后对旅游者进行理性说服，让其成人自我状态得出“可以、还合适、做的到”的结论。最后要提出一个高尚的或有意义的理由，以满足父母自我状态的一些原则性要求。比如：这样做合乎身份、有利于工作。,http:/,第三节 旅游者的角色心理,http:/,一、旅游者的性别心理,1男性旅游者心理2女性旅游者心理,http:/,男性在旅游活动中，一般有如下几方面的表现：,（1）独立。（2）坚定。（3）务实。（4）粗犷豁达。（5）好表现。,http:/,女性在旅游活动中，一般有如下几方面的表现：,（1）心
15、细。（2）感情丰富。（3）主意变化快。（4）胆怯。（5）狭窄。（6）固执。,http:/,二、旅游者的年龄心理,人处于不同的年龄阶段，会表现出不同的心理特征。1儿童旅游者心理2少年旅游者心理3青年旅游者心理4中年旅游者心理5老年旅游者心理,http:/,三、旅游者的职业心理,http:/,1职业地位较高者的旅游心理职业地位较高者，如官员、教授、董事长、明星、高级记者等。此类职业的人大都追求旅游产品和服务的高品位和高标准，在旅游活动中显示成熟感和成就感，强调生活潇洒、文雅，花钱符合自己的身份地位，用词考究，举止大方，喜欢购买艺术品和古玩，喜欢得到他人的尊重等。,http:/,2职业地位处于中等者
16、的旅游心理职业地位中等者，比如一般的公务员、经理、高级职员、个体业主等。此类职业的人一般是事业上的成功者，他们的消费活动指向主要是社会接受性。因此，在旅游活动中对自己的形象倍加关注，对旅游产品和服务的要求不仅注意其质量，而且还追求其情趣和格调；对旅游活动的选择和消费常常表现出十分的自信；在消费形式上看重的多是“经历”，在消费活动中关注的是能否增进自我形象，又能“留下典型记忆”的美好过程。,http:/,3职业地位较低者的旅游心理职业地位较低者，比如从事一般职业的工人、农民、学生和待业者。此类职业的人非常热爱生活，因收入较低，很少外出旅游。如果一旦决定外出旅游，他们对安全和保险十分重视，对旅游产
17、品和服务的获得和满足十分迫切。,http:/,案例4-1：巧待有偏见的游客,干导游这一行的，最难伺候的或许就是那种带有偏见而又十分固执，甚至有心理障碍的游客了。那是在“六四风波”后，小张接了个台湾团，旅游团中有位游客总是如同影子一样紧随小张身后，并且有问不完的话题。他不断地问走出校门不久的小张有没有参加“六四”、对“六四”看法如何等问题。虽然，校长一再婉言拒绝谈论这些话题，但那位游客仍继续问他，甚至还“有声有色”地讲述他的所谓“绝对实事”的“真相”。依照小张平时的性格，他会毫不客气地顶一句：“你有完没完？”然而，此时他毕竟是旅游团中的一位游客，训斥游客总是不在理的。甚至会象压弹簧一样，你压得越
18、使劲，他越会往上跳。怎么办呢？小张采取了应付的办法，能离这位游客远一点就尽量远一点；这游客问起有关政治话题，他就搪塞一下。,http:/,分析：,作为“对外宣传”的导游员，一方面要在讲解、日常聊天中，用生动、形象、有说服力的语言介绍我国的方针政策，有其是改革开放以来我国所取得的巨大成就；另一方面，又应做到“内外有别”，做到时时刻刻捍卫国家、民族利益，维护祖国尊严，遵纪守法。对于这种带有偏见、十分固执，甚至有心理障碍的游客，可采用情境转移等方法使他的注意力转移，让他不能在某一个问题上纠缠不清；也可以鲜明地亮出自己的观点。当导游员与游客的观点相互不能接受，谁也说服不了谁时，争辩将变得毫无意义，话题
19、也无法继续下去。,http:/,案例4-2：女性消费心理,“做生意要瞄准女人”这一犹太人经商的座右铭，赚钱的绝招，已被许许多多经商者所注意、所认识、所接受和所运用。,http:/,某市最大的百货商店就是在研究和掌握女性消费要求和消费心理的基础上，瞄准女人，做活妇女生意的。他们在经营方面主要采用了以下措施：,http:/,第一，为满足妇女挑选购买各种时装、内衣和其它女性用品的要求，在商店大厦专门开设“女士服装屋”和“女士志柜”。在服装屋，出售女性需要的各种时装、文胸、内衣裤等。供应的服装大部分是沿海和开放地区及外国最新潮的货物。因此，颇受女顾客欢迎，购买者十分踊跃。,http:/,第二，卖妇女用
20、品和儿童用品相结合。一对夫妇一个孩，孩子是家庭的“小皇帝”、“小公主”，更是女人的心肝宝贝。有的做母亲的宁可自己省吃俭用，也要满足子女的消费需求。所以这家商店抓住这一特点，把儿童用品柜台设在“女士服装屋”和“女士专柜”附近。当妈妈买自己的用品时也看到孩子的用品，于是随手购买、十分方便。此外，商店内部装饰美观，环境舒适，设有电梯，方便母子购买，且经营的妇女儿童用品有几千种，吸引了众多妇女和儿童顾客光顾。,http:/,第三，为女性购物提供方便条件,他们提倡“女士优先”的风气，为方便女士购物，在“女士服装屋”的门上写着六个引人注目的大字：“男士不得入内”，在“女士服装屋”不接待男顾客，把拥有消费一
21、半的男人拒之门外，是为了给女顾客创造一个满意的购物环境。他们还在时装屋内铺着地毯、设装饰柔和的灯，并放出和谐、动听的轻音乐，创造出一种安谧、幽雅的气氛。,http:/,第四，利用女性做女性用品广告。,这家商店在推销商品，特别是女性用品，如化妆品、首饰、服装等，都是请女性到电视或报刊上做商品推销广告。商店认为，用女性做女性用品的广告，其中还有个诀窍，就是大多数女性相信她们口中传递的信息。中外有些化妆品之所以容易轻松地占领国内市场，是因为除质量上乘外，与其利用女性做广告是分不开的。因而，他们肯花大钱，与生产厂家联合请影视女明星到电视屏幕上做女性用品商业广告，取得了非常好的经济效益。,http:/,
22、第五，在商品的包装装潢、商品陈列以及销售服务方面充分考虑女性的心理特点，迎合女顾客的心理需求,这家公司为了吸引女顾客，在商品摆布和陈列方面十分注重主题鲜明，构思巧妙和富有艺术感染力；在橱窗设计上，为了吸引女顾客的好奇心，模特所穿的服装天天换，使许多女顾客被花样翻新的时装迷住，争先恐后地抢购自己喜爱的时装；在包装装潢方面，他们与厂家联系，凡是女性用品和女性常购的日用品，都要针对女性心理，尽可能做到美观、富有艺术性、情感性和流行性；在服务方面，他们对营业员进行了专门培训，特别要求“女士服装屋”、和“女士专柜”的营业员了解女性心理，尊重她们的自尊心，并做到语言规范，讲究艺术性，以博得女顾客的好感。,
23、http:/,研讨问题：,为什么女性是经商者赚钱的主要对象？你对此有何理解？上述案例中的百贷商店采取以上五项措施的心理依据是什么？请进行详细分析。你对他们为做活妇女生意所采取的措施，有什么改进意见？,http:/,案例4-2：消费者退换商品策略,在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种时怎样做的。其中有这样几种答案：,http:/,耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心
24、慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。,http:/,研讨问题：,这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？四种答案各反映出消费者哪些气质特征？请你写出另外两种可能的答案。,http:/,实训题选一个你最喜爱的旅游目的地，按照人格状态理论，对潜在的旅游者进行旅游宣传。,http:/,课外阅读人格心理学陈仲庚等，沈阳，辽宁人民出版社，1986年版,http:/,练习与思考,1什么是人格？人格的形成受哪些因素的影响？2旅游者人格的类型是如何划分的？每一类型的旅游者有人格特点是什么？如何根据人格特点服务？3简述气质、性格和能力的关系。4根据人格的类型理论，你认为自己在旅游工作中最合适的工作岗位是什么？,http:/,实训题选一个你最喜爱的旅游目的地，按照人格状态理论，对潜在的旅游者进行旅游宣传。,http:/,阅读补充材料,人格心理学陈仲庚等，沈阳，辽宁人民出版社，1986年版。,http:/,
