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1、现场人员的管理训练,三个最基本的问题,这世界上最重要的人是谁？现在在我面前的人！这世界上最重要的事是什么？现在正在做的事！这世界上最重要的时间是什么？此时此刻！,“把握现在”比什么都重要！,关注顾客的价值,谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎么知道顾客满足了没有？顾客不满足时我如何改进？下一道工序是客户！,工作的基本问题,我的客户是？,直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人其它,“四种人”原则,工作能力,工作态度,人 裁,人 财,人 在,人 材,（废 品）,（毒 品）,（在制品）,（精 品）,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人！,成功与失败的现
2、场管理者,管理基本概念,劳务管理（人员管理）：提升人员向心力，维持高昂的士气作业管理：拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法品质管理：控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求设备管理：正确的操作设备，维持零故障的生产安全管理：维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施成本管理：节用物料，减少浪费，降低成本,管理基本概念,高阶层经营者导航至正确方向中阶层管理者做对之事基层干部、作业者把事做对,一流现场,第一级管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总迟到套话：我们已经够忙了,第二级现象：使用流程图管理员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题,第三级现象：实际工作效率达到
3、75%以上员工：因人为导致的投诉有所降低管理者：开始研究如何实现“0”投诉,第四级现象：实际工作效率达到85%以上 5S、安全、改善位居首列员工：新人也能很快跟上运营程序，全员主动地参与到改善活动中,我们的现状如何？,一流现场,员工,充满活力,5s习惯化,我先打招呼,不怕困难,改善浪费,高目标,付诸行动,遵守规则,以身作则！,现场管理者的作用,按计划和指令安排生产工艺标准贯彻效率管理品质管理工作指导设备、工具使用管理环境5S管理部属考核管理出勤管理公司规章制度贯彻执行,主要职责,在工作开始之前,对设备、原材料等进行检查检查当天的生产明细表或生产订单检查需用的设备（运转是否正常？）检查当天的原料
4、供应检查当天需要的工具对人员进行检查有缺勤时，采取相应措施向员工分配生产任务视察关键的质量区域明确规定工作的完成时间,工作开始后,与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导与员工一同检查生产进度检查生产现场的整理整顿情况和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协助，出现问题及时予以解决在休息之前和休息之后立即回到现场在生产过程当中，视察关键的质量点，一旦发现问题，立即纠正定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态定期检查原材料及物料用品，确保供应检查意外事故，确保生产安全,下班之前要确认,将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的办法将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行
5、个人评价及采取行动将当天必须完成的工作列出清单，并在下班之前再次确认,每天做一次的工作,持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按作业标准去做？设备工具等使用是否正常？挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。,员工培训的QJT方法,放松学员的紧张心理告诉学员准备做什么？以及为什么？示范给学员看如何做？让学员跟着做让学员独自做学员实际操作观察、改善、赞美,第一阶段：作好学习的准备,创造融洽的气氛说明作业内容确定学员对该作业的理解程度调动学习积极性使学习者出于正确的位置,第二阶段：操作示范及说明,主要阶段逐步说明、示范强调要点耐心指导不能超越学习者的理解能力,第三阶段：实际操作,操作有误及时纠正让学习一边操作一边说明再次操作，并强调要点直到会操作为止,第四阶段：指导之后认真观察,在现场时操作指定不懂时可询问的人经常确认造就乐于提问的氛围逐步减少指导的次数,如何营造和谐的人际圈,做人用心去做人，而不是用脑；镜子定理：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人；做别人认为重要的东西；看人的优点，用人之所长；将看到对方的优点告诉他更好；世界上没有蠢的人，如果有的话，回家照镜子一定能找到他。,简单问题的处理方法,当场采取应急措施追查原因时应连续问五个为什么，直到找到最更本的原因。在问题的根源处予以解决，制定措施，防止再发生！,5Why?,
