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1、第5章 电子商务物流,第5章 电子商务物流,教学目的与要求,理解物流的基本概念、物流的一般过程和生产企业物流和商业企业物流。熟悉现代物流技术的应用如：条码技术、射频技术、GPS、GIS 等。掌握供应链管理的基本概念、供应链管理结构。会应用结构化设计方法画结构图。,教学重点物流概念、第三方物流;物流技术;物流与电子商务的关系。,教学难点,物流在电子商务中的作用和电子商务对物流作用的充分全面的认识;电子商务对物流作用的充分全面的认识。,教学学时 4学时,教学方法 采用多媒体课件+讲授法+案例分析相结合教学,教学参考文献电子商务概论,宋文官，清华大学出版社电子商务物流管理(第二版),张铎,高等教育出
2、版社,5.1 电子商务物流概述,5.1.1 物流5.1.2 物流系统5.1.3 电子商务物流的概念与特点5.1.4 物流在电子商务中的作用5.1.5 电子商务对物流的影响,5.1 电子商务物流概述,1.物流概念的起源与发展1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。,包装的功能是为了维持产品状态、方便储运、促进销售。,工业包装,商业包装,个
3、装,外装,内装,包装,到达作用者手中的最小单位包装，是对产品的直接保护状态,把一个或数个个装集中于一个中间容器的保护状态,为了方便储运，采取必要的缓冲、固定、防潮、防水等措施，对产品的保护状态。,包装功能,维持产品质量的功能是包装的基本功能,运输以包装的体积、重量为基本单位的,适合的包装形状、尺寸、重量和材料,包装是商品组成部分它是商品的形象,保护功能,定量功能,便利功能,促销功能,NO.1,NO.2,NO.3,NO.4,装卸搬运功能,*装卸搬运功能是指在同一地域范围内，改变货物 存放状态和空间位置的作业活动。,装卸搬运的功能主要表现在以下几方面,装卸搬运支持和连接着其它物流活动,装卸搬运的速
4、度影响着物流的速度,装卸搬运质量直接关系物流质量,装卸搬运关系整个物流费用,运输功能是借助运输工具,通过一定的线路，实现货物空间移动，克服生产和需要的空间分离，创造空间效用的活动。,作用,运输功能,运输就是改变空间存在的主要手段,运输网络的发展决定着流通的范围及规模,运输决定着物流的时间和速度,运输费用关系整个物流费用,调节生产和消费之间的时间差异,储存保管质量决定着库存物资的质量,储存是联结各个物流环节的纽带,储存是流通活动的“调节阀”,存储功能,流通加工功能,*根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。*流通加工与生产加工的区别：(1)加工的对象不同(2)加工
5、的目的不同,4.是按照车辆有效负荷进行搭配装载,5.是把货物送达客户指定的场所主要使用汽车运输工具,1.包括筹集货源、订货或购货、集货、进货以及有关验货、交接、结算等,2.储备和暂存两种形式,3.是按照不同客户的要求，对货物进行分拣、分类、匹配的作业,配送是一种直接面向客户的终端运输，它的实质是根据客户的要求进行送货,配送功能,1.物流系统概念 物流系统指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。2.物流系统分类 按运营主体分：以制造商为主体的物流系统、以批发商为主体的物流系统、以零售业为主体
6、的物流系统、以仓储运输业者为主体的物流系统。按运作模式分：集货型物流模式、散货型物流模式、混合型物流模式。,5.1.2 物流系统,3.物流管理的目标与内容 物流管理要求以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点。物流管理要求提高对于给定产品的预定服务水平，降低物流管理的成本，并使整个连锁链条的库存水平降到最低。物流管理的具体内容包括：商品计划、仓库管理、库存管理、劳务管理、采购、商品运输管理及装载量计划。,电子商务物流的概念与特点,1.电子商务物流的概念 每笔电子商务交易都包含信息流、商流、资金流和物流。物流，作为四流中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运输、储
7、存、配送、装卸、保管等各种活动。电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。,2.电子商务物流系统的构成 物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点，物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货，配送等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。电子商务物流系统的目的在于以速度、安全、可靠和低费用的原则，即以最少的费用提供最好的物流服务。,电子商务物流系统的
8、构成,图4-1 电子商务物流系统的构成,3.电子商务物流的特点 信息化 物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。网络化 物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络。物流组织网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。,自动化 智能化 是物流配送自动化、信息化的一种高层次应用，物流配送作业过程中大量的运筹和决策等问题都需借助大量的知识才能解决，集成化物流系统软件向深度和广度发展。柔性化 要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地
9、组织和实施物流配送作业。,5.1.4 物流在电子商务中的作用,1.物流是实现电子商务的保证 现代企业要在竞争中取胜需加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时峰。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。2.物流影响电子商务的运作质量 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。,3.物流是实现电子商务企业盈利重要环节 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以
10、占到商品总价值的30-50。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。,5.1.5 电子商务对物流的影响,1.电子商务改变传统的物流观念 电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。2.电子商务改变物流的运作方式 电子商务可使物流实现网络的实时控制。网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。3.电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务将改变物流企业竞争状态。,4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 电子商务促进物流基础设施的改善。电子商务促进物流技
11、术的进步。电子商务促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。,5.2 电子商务物流模式,5.2.1 电子商务物流的一般模式5.2.2 我国电子商务物流模式的选择,5.2.1 电子商务的一般模式,1.自营物流自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控制。若电子商务企业有很高的顾客服务需求标准，
12、其物流成本占总成本的比重比较大，自身物流管理能力又比较强，采用此方式。,2.物流联盟 物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互长要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技术和管理技术、提高为顾客服务水平、取得竞争优势、降低风险和不确定性。,3.第三方物流模式第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。,TWO,ONE,FOUR,THREE,优点,能使电子商务企业从运输、仓储等相关业务中解脱，集中精力于核心业务,能够为电子商
13、务的发展提供良好的商务活动后期环境和巨大的市场需求,能降低物流成本,企业能确保物流服务质量的改进,第三方物流的优点,图4-2 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图,图4-2是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。,上述模式的流程包括：用户通过因特网在网上商店浏览物品、订货、网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。配送中心对用户或小区便利店进行货物配送。用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。遇到问题，可通过网上商店，或到小区便利店解决。,4.电子商务物流模式建设中应注意的
14、问题建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能；建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信；形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。,第四方物流,第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司广州安得供应链技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨
15、询、系统实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第三方物流企业提供一整套完善的供应链解决方案。,第四方物流的优势提供综合性供应链解决方法：通过供应链的参与者将供应链规划与实施同步进行，通过业务流程再造，将客户与供应商信息和技术系统一体化，使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施，使物流的集成化上升为供应链的一体化。整体功能转化：通过战略调整、流程再造、整体性改变管理和技术，使客户间的供应链运作一体化。降低物流成本：流程一体化、供应链规划的改善和实施将使运营成本和产品销售成本降低。通过采用现代信息技术、科学的管理流程和标准化管理，使存
16、货减少而降低成本，使物流企业的综合经济效益得到大幅度提高。,5.2.2 我国电子商务物流模式的选择,1.我国电子商务物流建设的迫切性 我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：（1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。（2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。（3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。,长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，这种分散的多元化物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营的优势难以发挥，规模经营、规模
17、效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。物流配送作为电子商务信息流、资金流、物流中十分重要的一部分，目前已成为电子商务发展的瓶颈。采用传统的邮递则耗时太长，而单件商品长途运输则成本太高；技术手段落后，服务质量、速度无法满足电子商务的需求。送货不及时、售后服务档次低，阻挡了相当一部分人参与电子商务。,2.中国邮政的第三方邮政物流模式中国邮政业在物流配送方面明显优势：（1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。（2）拥有良好的社会信誉。（3）业务过渡适应性强。中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮政在电子商务领域得
18、到更进一步的发展。,3.济南物流联盟模式济南市电子商务与现代物流示范工程是面向网络时代家电业资源的全面整合。在供应链关系管理方面，确立了ASP模式、B2B模式、物流战略联盟模式三种商务模式。产业链下游方面，根据企业的资产结构、经营规模、信息化建设程度分别设计了“核心分销”、“紧密分销”的系统模式。对连锁店实施电子商务与现代物流的改造，实现了商流、信息流、物流的全面集成，资源共享。,4.戴尔公司的物流采购与配送模式戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每天通过网络进行沟通。营销部门监控顾客订货情况的变化，并把新需求随时在网上发布，供供应商
19、参考；供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、存量等信息。销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的产品及时送交顾客。,5.梅林正广和的网络配送模式2000年梅林正广和开通了85818网站。85818配送网络将传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了具有大范围、高效率、低成本的物流模式。6.8848网站的综合物流模式 虽然，8848网站因为经营问题已经倒闭，但其四个层次物流模式依然有其可以借鉴的地方。与8848
20、网站有合作的、有协议的全国性的配送企业，可将商品送到全国29个城市用户家里。在29个城市之外，由中国邮政特快专递协助。利用中国现有的传统连锁商业组织。利用面对海外客户的UPS世界性的快运公司。,5.3 电子商务物流技术,5.3.1 电子商务物流的基本流程5.3.2 物流基本技术5.3.3 物流供应链,5.3.1 电子商务物流的基本流程,一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生产出来，通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费者的物流全过程。1.物流系统的设计与布局规划要实现电子商务物流高效运转，必须对物流设备和物流工艺更加有效的设计与布局规划。通过对不同物流系统的比较，对不同生产能力考察，对各
21、种物流方案评价，设计出符合符合本地区、本部门电子商务物流特点的运作方案。物流系统的设计与规划的重要工具之一是仿真。,2.接货 接货目标是使接收物料更快、更安全、高效和准确。码头充当接货和发货双重任务，码头物流布局又分为结合型、分离型和直接转发型。码头物流的关键包括：（1）到货时这些货物的发货目的地就已经知道。（2）需要这些到货的客户已经做好了接受准备。（3）到货物品是被预先贴好标签或打好条码。（4）仓库或配送中心的容量已接近饱和。（5）到货物料的价格是预先定好的。,3.存储存储被认为是一个物流的过程而不只是一种静态的存储技术。通过应用缓冲站、积累区以及一些相关操作，仓储已不只是一个短暂的物料停
22、留过程。全面的库存控制是高效仓库管理的关键。4.处理和拣选 这一领域存在极大效益潜力。全盘计划、改进物料搬运和信息处理系统是提高生产率的关键。,5.定单拣选 在所有的仓库操作中定单拣选是一项劳动密集型过程。提高拣选的效率又不牺牲准确度应考虑：库存分析、拣选策略、仓库管理系统。6.包装和发运 包装是制造过程的一个延伸，所以关键是将包装设备集成于制造和定单完成过程，使得从定单到货物发运码头形成自然的流动。工业包装的发展着重于两个区域：集装箱和货盘。,5.3.2 物流基本技术,物流技术一般指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标
23、识技术、物品实时跟踪技术，物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。,1.条码技术及应用 条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。,1.条码技术及应用 条码技术为实现对信息的自动扫描而设计的自动识别技术，实现快速、准确而可靠地采集数据的手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。,2.EDI
24、技术及应用 EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。构成EDI系统的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化。制定统一的EDI标准至关重要。世界各国开发EDI的重要经验，就是必须把EDI标准放在首要位置。主要EDI标准：基础标准，代码标准，报文标准，单证标准，管理标准，应用标准，通信标准，安全保密标准。,2.EDI技术及应用 构成EDI系统的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化。,发送方数据库,EDI软件,EDI软件,接收方数据库,单证数据,单证
25、数据,WAN/Internet,标准EDI报文,标准EDI报文,发送方,接收方,3.射频技术及应用 射频技术RF的基本原理是电磁理论。优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难伪造，智能。RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。便携式数据终端（PDT）可把采集到的有用数据存储起来或传送至一个管理信息系统。,3.射频技术及应用,4.GIS技术及应用GIS，地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的
26、和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。基本功能：将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。显示范围：可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。,5.GPS技术及应用 全球定位系统具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS显著特点，全天候、高精度、自动化、高效益等。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，可用于铁路运输管理和军事物流。,车辆定位,轨迹定位,断油断电,越界、超速、防盗劫报,里程管理耗油管理,GPS,*GPS功能表,5.3.3 物流供应链,1.供应链管理供应链管理是指从
27、最终用户到最初供应商的商业流程的整合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。供应链管理是产品从生产企业到零售企业全过程的跟踪管理，包括采购、原材料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和送货。供应链管理的主角可以是生产企业，也可以是零售企业。,2.新型电子商务供应链的目标和特点 传统的供应链体系是“推动式”的，缺乏灵活性、运转周期长、经营成本高。新型电子商务供应链“以顾客需求为中心”，采用“拉动式”的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。它主要表现出下面的特点：周转环节少，供应链条短。灵活性强。交易成本低。,3.供应链管理的内容供应链的运作可以分为5个基本环节：计划、
28、采购、生产、发运和退货（如图4-3所示）。,图4-3 国际供应链协会（SCC）的供应链运作模型,根据供应链的运作的5个基本环节，我们可以确定供应链管理的基本内容：计划管理。采购管理。生产管理。运输管理。验收与退货。,4.供应链管理中电子商务手段的应用在供应链管理，电子商务技术和手段已被广泛应用。其应用领域主要包括：通过ED1、基于因特网的EDI或外联网自动处理订单。利用电子支付，缩短订单履行周期，以及支付与送货的间隔。通过引入按订单制造（拉动式）生产流程和向供应商提供更快和更准确的信息，降低存货水平。直接开展数字化产品销售。利用商务网站广泛开展供应链成员间的商务合作，强化供应商关系管理和客户关系管理。,5.4 小结,
