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1、电子商务、网络营销-中小企业竞争利器,2010年12月,目 录,2,什么是电子商务？企业为什么要实现电子商务？企业如何实现电子商务网络营销,如何理解什么是电子商务？,3,电子商务是运用计算机网络技术和现代通信技术，使商务达到电子化、自动化运作的商务形式。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了E-Commerce的概念，到了1997年，该公司又提出了E-Business的概念。其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。,电子商务应用将是企业的第二次管理革命,4,农业经济,18th/19th工业经济,网络经济,货币,
2、信息经济,电报电话,互联网,蒸汽机,推动力,生产模式,手工作坊,大规模定制,企业同步,大规模生产,Mass Production,Synchronization,Mass Customization,Manual Work,管理工具,ERP,IEC,MRPII,竞争力,内部供应链,协同商务,生产能力,PC网络,第一次管理革命,第二次管理革命,IT产业技术正从PC转向云计算时代,主机时代Mainframe,局域网时代Wintel,互联网时代Cloud Computing,IBMDECHP,微软因特尔思科Think/HP/Compaq戴尔/联想ORACLE/SAP,谷歌/百度亚玛逊/EBAYAOL
3、/SINA/QQALIBABA/TAOBAOiPhone/NOKIA,三 网 融 合,电信网,互联网,电视网,TCP/IP协议,三网合一,目 录,7,什么是电子商务？企业为什么要实现电子商务？电子商务网络营销,中小企业：工业园区、专业市场与产业链,企业规模,50,2000,人数,有初步的ERP需求；有一定信息化基础；又一定数量的固定客户和供应商有电子商务需求，希望开展网上营销与产品销售,10,SOHO型小商铺 开网店找商机,有复杂的ERP需求，个性化较强；咨询和实施难度大，周期长；需要建立供应链电子交易平台,企业初创期，注重商机寻找；接受简单应用,在信息化方面的资金投入也十分有限。,2500万
4、,1300万,320万,20万,就业贡献,经济贡献,工业园区专业市场,产业链,挑战与机遇,全球化趋势 每个企业都无法置身其外 产业模块化 找到自己的位置,信息化浪潮 创新速度加快 资源扁平化 业务流程优化和再造,国内环境变化 三十年高速增长 人力成本提升 贸易冲突 人民币升值,持续创新，获取更大比较竞争优势,竞争优势,成本优势,差异化优势,生产要素成本,经营成本,产品差异化,经营模式差异化,技术创新,经营创新,互联网的基石长尾理论,长尾市场也称之为“利基市场”。有拾遗补缺或见缝插针的意思。利基的定义为：利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说“有获取利益的基础”
5、。通过对市场的细分，企业集中力量于某个特定的目标市场，或严格针对一个细分市场，或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势。使用长尾理论必须小心翼翼，保证任何一项成本都不随销量的增加而激增，最差也是同比增长。否则，就会走入死路。最理想的长尾商业模式是，成本是定值，而销量可以无限增长。这就需要可以低成本扩展的基础设施,互联网营销的基础理论反20/80原则互联网的低成本（存储、发布、交易）诞生了一个新的新的元素（信息流、资金流、物流、商流）,从本地优势商圈开始，逐步扩展,以本地优势产业集群为着力点，由点到面，迅速扩大商圈；商圈不断扩大的过程，反过来也就推动了本地优势产业集群的规模化发展。,食品,
6、纺织,机电,产业规模,产业类别,小,大,边际成本与电子商务,企业和客户的活动对应分析,企业行为,客户行为,结论：1、企业的价值链与客户的价值链的统一才能真正做到以客户为导向2、企业的行为链条与客户的行为链条是环节一一对应的，通过分析分析和改善企业行为链条上的每一个环节，会对应改善客户行为链上的对应环节3、我们能否快速稳健的跨越点、线、网，是关系到我们的企业尤其是名牌企业在未来的国际和国内竞争中立足的重要因素4、建议将此类活动长期和专项化，开展制造业和商贸流通业的信息共享和沟通工程，此项工程非政府引导启动莫属,企业经营模式的变迁,整合企业内部资源,整合供应链资源,借助电子商务，企业可以优化自己的
7、供应链,借助互联网技术，企业可以进行网上营销，找到更多的商机并实现网上B2C贸易，从而可以扩大交易范围，并实现24小时不间断运营借助互联网技术，可以实现企业间业务处理流程的协同，提升企业间交易流程的效率，降低交易成本和缩短客户响应周期；因此，优化的供应链结构，可以显著降低采购成本、营销成本、分销成本、库存成本。,供应商,生产商,经销商,客户,数据/IM/视频/VOIP,订单平台、结算平台、4th物流平台（基于SaaS的IT运营商）,B2B销售,B2B采购,B2C,B2C,物流企业,物流企业,物流企业,网上采购CPC：协同产品商务VMI:供应商管理库存,扁平化销售体系VMI:供货商管理库存,提升
8、物流效率：主干线与最后一公里,企业应用需求演变：从ERP系统到IEC平台,财务管理,ERP系统,IEC系统,总帐、明细帐一体化,财务、业务一体化,财务、业务、商务一体化,1990年,2000年,2010年,电子商务的三种主要模式,厂商,供应商,经销商,订单,支付,交付,订单,支付,交付,B2B,B2B,B2C,C2C,最终客户,B2C,订单,支付,交付,电子商务发展的三个阶段,B2C企业B2C交易平台类B2C型B2B平台,信息发布,全程电子商务平台(B2B+B2C+业务管理),ec3.0,ec2.0,ec1.0,商业价值,复杂度,点击率,2005年,2010年,2000年,网店点击率,行业电子
9、交易比率,时代转变:2010年电子商务交易额将突破4万亿,数据来源：中国B2B研究中心,2010年上半年，中国B2B交易额达到2.05万亿元、B2C与C2C网购交易额达到2千亿元。报告预计，2010全年的B2B交易额有望达到3.85万亿元，B2C交易额有望突破4300亿元。,市场驱动力：电子商务交易比率不断提升,数据来源：iResearch,电子商务已成为推动经济发展的重要动力,22,全球电子商务交易额由94年的12亿美元迅速增长到05年的4.9万亿美元 2006年全球电子商务交易额预计达到12.8万亿美元，占全球商品销售额的比例达到18 电子商务作为一个全新的巨大产业，必将迫使一些旧产业进行
10、重组、变革，从而推动若干产业的升级发展，成为未来经济发展的重要动力,目 录,23,什么是电子商务？企业为什么要实现电子商务？电子商务网络营销,网络营销,网络营销：一般的概念：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来协助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。权威调查机构GarnerGroup公布的最新数据显示，美国60的企业都在使用网络营销工具，并且已经将网络营销作为公司核心营销策略之一，而在中国，这个比例只有5,网络营销的特点,快速扩展网络过程中要解决“鸡和蛋”的问题,首先辩明密集本地市场，以其为目标使用在此市场中已形成的网络效应，招揽吸纳邻近的消费者利用品牌和名誉谋取其它孤
11、立的密集市场其余的就会自然而然地进入网络之中 对市场不加细分和目标选择不明确，代价可能会很大，进而效果也不好。,网络营销主要手段,搜索成为网络购物决策的重要参照，开启“无搜索不购物”时代,网络购物用户在获取商品信息时有57.5%依赖搜索,超过五成的网购用户在购买前后对产品进行搜索,数据来源：艾瑞咨询集团,搜索引擎营销过程,搜索词,搜索关键字,看到搜索结果,点击链接,浏览企业网站,实现转化,关键词,日均检索量,搜索结果,点击,浏览,注册购买,转化转化数转化成本转化率,浏览量,点击量点击费用平均点击价格点击率,自然搜索结果付费结果,展现量创意,网民,搜索服务,广告主,网络营销其他创新手段,博客(b
12、logs/blogging)、播客(podcasts/podcasting)：如新浪博客、Bloger视频/照片等分享网站(video/photo sharing sites)：如youtube、Flickr社交网络(SNS-social networking)：如Facebook、开心网、校内网用户评论和评级(user review and rating)：如豆瓣、大众点评网维基类(Wiki)：wikipedia、百度百科 社区/论坛上述表现形式可以构成完整的网站，也可以是网站的构成部分。,互联网营销与线下营销对比,高成本、广泛推广,低成本、高回报、精准投放,通过在线订单、留言、在线即时通讯
13、工具等与客户及时沟通，第一时间得到客户反馈信息,网上电子商务，直接销售,产品详细信息的展示；网络广告的组合推广，准确找到目标客户群；,丰富的网站展现形式；没有地域边界；,店面,产品展示与推广,分销渠道,客户沟通与反馈,通过电话回访、传真等方式与客户沟通；,各地需找代理，进行产品销售,只能在实体店展示产品；大范围的推广，很难找到目标客户群；,高额的店面租金；受地理位置影响很大,完成销售,网络营销六大任务,电子商务是一种先进的经营模式,电子商务是中小企业在互联网时代的一种新型经营模式。它利用互联网、移动通信等先进的信息技术手段，改造企业内部及外部业务流程，优化企业内部及外部价值链，获取更大成本优势和差异化优势，从而提升整体竞争能力。,穿越时空 创造价值,
