督导岗位职责与工作流程.ppt
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1、督导岗位职责与工作流程,营运管理部二00四年九月十日,为者常成,行者常至,为者常成,行者常至,第一部分:督导的角色与职责,一、督导的角色二、督导的功能三、督导的主要职责四、督导的权利,为者常成,行者常至,一、督导的角色,便利店连锁经营的灵魂人物!1、调整(Coordination)根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布局、陈列、外观、服务等进行相应的调整,以满足顾客的需求或引导顾客的需求;根据公司的发展要求调整督导的工作重点。,为者常成,行者常至,一、督导的角色,2、顾问(Consultation)为门店提供经营方面的商量、建议、指导;与门店面对面商谈具体且实际的内容;指导门店获取商圈、
2、商品等相关的信息;为门店提供经营管理的范围如目标、商品管理、促销、人事管理等;为门店提供基本情报的范如业界情报、连锁理念、方针等。,为者常成,行者常至,一、督导的角色,3、个人性的商量(Counseling)建立人与人之间的信任感,须有个别、单独性讨论;同时保证门店与门店之间门店与总部之间信息的畅通。,为者常成,行者常至,一、督导的角色,4、控制(Control)促使门店执行公司的管理制度及公司领导的指令。,为者常成,行者常至,一、督导的角色,5、沟通(Communication)确保门店与总部之间追踪、讯息收发、传递及执行;使门店与公司、厂商间三角平衡得以维持。使用的方法包括文件传递、聚会、
3、对话二人双向沟通等。,为者常成,行者常至,二、督导的功能,1、店面形象维护 协助店长塑造门店整洁、舒适的购物环境。2、商品的销售 品质新鲜 价格正确性及充分告知 陈列展示 货源缺货率控制 促销协助与执行,为者常成,行者常至,二、督导的功能,3、营运费用 控制费用及增加利润 商品损耗控制4、库存周转率 分析库存金额及占比 指导门店的合量订货,为者常成,行者常至,二、督导的功能,5、人力开发与维护 培养业务技能、公司规章制度及操作的培养 推荐职员晋升为助理店长、店长或督导 调配门店人员的合理配置 指导店长管理门店达到公司所交付的目标及任务,为者常成,行者常至,二、督导的功能,6、确保报表单据的准确
4、性 制作、传递、运用7、本区域工作安排合理性 重点提升门店的销售方案 召开店长会及员工例会 维持上下的沟通渠道,为者常成,行者常至,三、督导的主要职责,1、促进销售 结合门店的经营情况,提出促进销售的具体措施2、经营分析 通过对营运情况的分析、商圈及竞争对手的分析,提出相应的解决方案,为者常成,行者常至,三、督导的主要职责,3、传达讯息 将公司的规定,公司领导的指令具体落实到门店中,并将门店的执行情况反馈回公司,以便公司采取相应的举措4、业务查核 对各门店的营运情况进行检查,从而达到协助门店提升营利的目的,为者常成,行者常至,四、督导的权利,1、人隔级管理 员工:包括罚款、警告书、辞退建议权、
5、中止试用权、确定工资级别、店与店之间的调动、晋升建议、转正时间、通报批评、表扬等 店长:包括任免建议、调动建议、警告、通报批评及表扬、工资调整、晋升建议,为者常成,行者常至,四、督导的权利,2、物 除大型设备无法移动,其他设备如货架、人字梯、打价机、筐、篮子等只需要完善相关调拨手续即可进行调拨3、商品 全面具有调拨权;对报损具有审批权,并汇总报损理由形成报告,生鲜每周出一份;其他商品则二周出一份4、物料 全面享有对物料的调拨权,为者常成,行者常至,第二部分:督导的工作程序及内容,一、学习及完善相关标准、规范二、制订巡店检查表三、督导检查四、信息反馈五、整改六、总结考评七、加盟督导,为者常成,行
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