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1、知識管理 以臺積電為例,指導老師:李銓校長報告人:第五組04116543 劉慧04116552 劉春玲,目錄,01,知識是力量(Knowledge is Power),知識是(談論所有事365行)各式各樣的力量Knowledge is Omnifarious(Multifarious)Power知識是無所不知(科學)的力量Knowledge is Omniscient Power知識是無處不存在的力量(衛星)Knowledge is Omnipresent Power知識是全能的力量(創造生命)Knowledge is Omnipotent Power(Almighty),通過學習、實踐或探索
2、所獲得的認識、判斷或技能，也指能協助個人或組織增加價值的有用資訊。,01,資料、資訊、知識與智慧,不可代替 不可逆轉 不會損耗 可以共用 能夠增值,知識,質,量,資料,資訊,知識,智慧,知識分類,01,Know-what 事實性知識（即；事實、案例）,Know-why 原理性知識(即；規律、原則、規則),Know-how 技能性知識(即；方法、能力、技藝),Know-who 人際知識（即；人際關係、專家、人力資源）,以知識為基礎的積極 國際經合組織OECD,知識教授野中次郎把這些知識分成兩型，一是 隱性知識（Explicit Knowledge）,一種是顯性知識。,外顯知識,內隱知識,(Exp
3、licit Knowledge),(Tacit Knowledge),個人的知識,組織的知識,01,知識管理,知識管理:對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。政大吳思華教授認為知識管理意指企業有效運用知識資本、加速產品或服務的創新所建置的管理系統，這個系統包括知識創造、知識流通與知識加值三大機能。,知識創造,知識流通,知識加值,創新/再利用,01,知識管理的架構,知識吸收,知識創造,知識累積,知識擴散,01,組織如何透過知識吸收而成為企業競爭力,知識,資訊,知識取得處理儲存擷取,現存的核心能力,定期強化競爭能力,短期競爭力,永續競爭力,運氣,新資訊或新知識,組織學習,核心能力,
4、競爭力,Helleloid and Simonin(1994)所提出,知識經濟理論形成於20世紀80年代初期。1996年開啟知識經濟時代。,01,企業最大的變革是開始導入知識管理，以最佳經驗與學習型組織為基礎的工作模式已然成形；企業必須建立全新的知識價值觀，並落實知識分享文化；企業能否不斷創新及持續學習，成為決勝關鍵。,01,企業知識管理,2,臺積電個案分析,02,半导体代工现状,1947年，美国贝尔实验室发明了半导体点接触式晶体管，从而开创了人类的硅片文明时代。如今半导体产业已形成了芯片设计、晶圆制造、封装测试以及设备供应商和原材料供应商的半导体产业链结构。,晶圆制造,芯片设计,原材料供应商
5、,封装测试,设备供应商,集成电路产品,半导体产业链结构图,文献资料：tsmc,02,臺灣積體電路製造公司，簡稱臺積電、TSMC成立於1987年，是臺灣一家半導體製造公司。是全球第一家以最先進的制程技術提供專業製造服務（即一般所謂晶圓代工）的公司。臺積電不設計或生產自有品牌產品，而提供所有的產能為客戶代工生產。,1.公司簡介,02,2.創辦人介紹,1931 出生於浙江寧波1952 獲美國麻省理工學院機械系碩士學位1958 入德國儀器公司1964 獲史丹佛大學電機系博士學位1972 升任德儀集團副總裁及半導體集體總經理1984 任通用器材公司總裁1885 回臺擔任工業技術研究院院長1994創辦世界
6、先進集體電路公司1999美國商業週刊遴選為全球最佳經理人,02,3.臺積電的組織表,組織層級一.經營階層董事長副董事長董事二.執行長、總經理,三.核心活動(1)研發a.研發b.設計c.法務長(2)生產a.營運組織一部b.營運組織二部(3)業務a.業務b.全球業務暨服務c.企業發展d.客戶發展,四.支援活動a.資訊b.人事c.財務,02,董事會董事長,總經理,生產部門經理,審計委員會,薪酬委員會,稽核,相關子公司,全球銷售暨行銷,8-6寸營運,先進技術開發,工程服務,12寸營運,品質暨可靠度保證,3.臺積電公司組織結構圖,文獻來源：2011年報,02,4.企業核心價值 a.誠信正直 b.承諾 c
7、.創新 d.客戶信任,5.企業經營理念 a.堅持誠信正直 b.專注於專業集體電路製造服務本業 c.放眼世界市場，國際化經營 d.注意長期策略，追求永續經營 e.客戶是我們的夥伴 f.品質是我們工作與服務的原則 g.鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力 h.營造具挑戰性，有樂趣的工作環境 i.建立開放型管理模式 l.兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會,張忠謀一再詮釋的三個經營理念(遠景 價值 策略),02,6.臺積電四大核心能力a.尖端技術b.生產能力c.客戶服務d.財務資源也是策略性能力,7.臺積電之人事管理a.領先同業b.員工發展c.員工福利d.分紅利度,02,台积电知识管理的知识管理,台
8、積最典型的一套知識管理代表作是在几年前由前營運副總經理蔡力行雷厲風行的技術委員會.。現已轉調世界先進擔任總經理的蔡力行成立幾個以晶圓製造流程為分類的委員會，譬如廠務照相區爐管區等八個技術委員會。台積每個工廠的相關人員都加入相關委員會先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機台最好用日後擴建新廠就採用大家共認最好的機台。,聰明複製,台积电知识管理的知识管理,02,台積是用central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明複製）新廠。,在儲存分享方面台積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。,資訊科技也積極讓整個台積製程透明化讓客戶可以透過網際網路將台積的工廠當成自家後院的工廠
9、。,藉由討論分享將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存使得台積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。,改善是永無止境的,02,B2B電子商務 e化使臺積電成為客戶的虛擬晶圓廠2002年4月21日，臺積電資深副總暨資訊長林坤禧指出，臺積電的代工優勢在於e化的客戶服務，在電子商務B2B的建置方面，臺積電希望成為客戶的虛擬晶圓廠（virtual fab、e-foundry），臺積電每年把營收1-2%進行e化工程。（經濟日報2002年4月22日）,02,臺積電電子化策略,範疇 1、應用供應鏈和網站，整合實體與虛擬空間，涵蓋內容、供貨公司、客戶、互補公司領導VS.追隨1、領導策略虛擬整合 1、企業內和企業間網路
10、虛擬整合程度高、範圍廣 2、整合上下游成員，延伸管理和服務範圍 3、整合價值網的服務，整合包括從內部的資訊透明化、即時資訊，效率、溝通到知識分享等內部 1、客戶在臺積電內的商業流週期（business cycle）可分為6大階段供貨公司 1、原物料供應：1998年導入持續補貨規劃（CRP），1999年9月完 成供貨公司庫存管理（VMI）客戶端 1、客戶關係：客戶的供應鏈能延伸至臺積電 2、適用較廣的客戶群 3、客戶透過臺積電就可掌握自身整體供應鏈的管理工作互補公司 1、合作夥伴（協力公司）：透過TSMC-Online2.0連上第三方的設計 服務聯盟,02,臺積電分析,內部優勢A.良好的生产率B
11、.財力雄厚C.商譽知名度高D.掌握先機，提供更多元化服務E.先进的技术,內部劣勢A.持股比例問題B.研發費用問題C.企業內資安控管問題D.本身無上市產品，需依賴於客戶密切E.人员流动率高,機會分析A.行動電話半導體市場呈現高增長B.大陸市場持續增長C.網際網路加速半導體產業分工D.微機電與奈米制造技術前景看好E.绿能产业兴起,威脅分析A.競爭者的威脅B.政府政策的不確定性C.環保問題D.供货商的议价能力,3,三星電子個案分析,三星電子（Samsung Electronics），是三星集團旗下的子公司，三星命名的由來是因為韓國人認為三代表大、多、強的意思，星則是閃耀著明亮、崇高潔淨的光芒，代表永
12、恆。為韓國最大的消費電子產品及電子元件製造商、世界最大的智慧型手機與功能型手機製造商、世界最大的資訊科技公司，也是全球營收最高的電子工業公司之一、全球二十大半導體廠商和全球最大的晶圓代工之一。,公司簡介,創始人物李秉喆發展領導人李健熙,李秉喆（1910年2月12日1987年11月19日），號湖岩，三星集團的創始人，是韓國慶尚南道宜寧郡出身的實業家。早年在其父幫助下開辦糧食加工場。1983年2月8日發表“東京宣言”，正式進軍半導體產業。,李健熙1965年畢業於日本早稻田大學經濟系，1966年於美國喬治華盛頓大學完成了經營學碩士的課程。2000年成為首爾大學的經營學名譽博士。他將三星電子從低質量的
13、大規模生產商，改造為亞洲最有價值的科技企業。2013福布斯全球億萬富豪榜排名第69位。,企業文化,三星在不同的歷史階段都有針對性的經營理念。現在作為全球數位行業的領導者的三星將“以人才和技術為基礎，創造出最高品質的產品和服務，為人類社會的發展做出貢獻”作為自己的經營理念。,執行為王 的企業文化,執行為王,人才第一,鼓勵創新,全方位學習,三星藍皮書,三星的四个重要时代,三星企业发展史,what model（信息為中心）,1,who model（專家為中心）,2,how model（解決問題為中心）,3,知識管理三模式,三星知識管理體制,三星電子分析,優勢A.技術世界領先B.歷史悠久、品牌信任度高
14、C.完整知識管理體系D.行銷執行力強E.廣泛的產品組合F.獨特的設計哲學G.垂直一體化優勢H.雄厚的財力I.國家財政支持,內部劣勢A.複雜的行業管理 B.產品個性化不突出C.價格偏高、性價比低D.創新能力不足，缺乏想像力。,機會分析A.良好的手机移动市場B.大陸市場持續增長C.網際網路加速半導體產業分工D.微機電與奈米制造技術前景看好E.網路通訊市場大,威脅分析A.同類產品公司的競爭B.消費者對產品要求越來越高C.產品生產成本的增加D.產能過剩,台積電 VS 三星,04,心得與結論,知識是力量(Knowledge is Power),組織的知識管理是組織內的經驗知識可以有效記錄分類 儲存擴散以
15、及更新的過程。未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金設備產品人員等。,04,問題與討論,1.什麼是知識管理?2.請舉出企業可以如何分享知識?3.如何減少因員工流失而造成知識源的損失?,04,問題與討論,4.知識管理能為自己帶來什麼?5.知識管理能為企業帶來什麼樣的好處？,05,網址來源,1.3.三星電子維基百科7.李健熙維基百科,05,書籍資料來源,1.葉乃嘉.知識管理導論與案例分析.2006年9月2.伍忠賢.透視臺積電.2006年4月3.周禹、杜賀敏、崔海鵬著彭劍峰主編.三星憑什麼贏？.2012年8月4.張列經.企業分析個案.2004年9月5.罗凯扬陈苡任.管理个案分析理论与实务.2008年9月,Thanks,
