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1、知识管理在企业中的应用,蓝凌软件：杨键伟,从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。,摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语,引言,今天分享的内容,知识管理认识.(10min)知识管理的IT实现.(10min)知识管理实践.(10min),知识管理认识,知识管理的范围：个人、企业、国家、世界知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天,问题的提出管理需求的革命性变化,知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源：产品、品牌、产能企业的人本管理：以人为本以能为本 产能m知识激情什么是知识管理,从管理系统看业务和事务管理系统与
2、KM关系,方向层,战略、目标,KM,工作层,方法层,工作方式、方法,ERP,OA,CRM,SCM,HRM,KM,PDM,Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势,知识管理的接受程度？,知识的层次,数 据,数据是原始函数,信息是可以对比并有相关资料的数据,知识是可用于指导行动的信息,智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件,今天的议程建议,知识管理认识.(10min)知识管理的IT实现.(10min)知识管理实践.(10min),明确企业的知识资源了解知识管理的动态过程关注影响知识管理的外部环境,实施知识管理需要解决的问题？,识别,创新,应用,共享,组织,搜集,推进
3、,1,文化,技术,规划/组织,评测,组织的知识,有哪些知识？,组织的知识,完整的知识管理模型,建立沉淀知识的工作平台；部署自动情报系统；构筑知识库；发现知识地图；重整协作与项目管理模型;建立专家网络；整合业务流程;广设知识发布渠道；建立知识门户;实施知识推进机制.,知识管理系统的建设,未来核心应用系统架构（KM是管理链的核心）,企业信息门户,董事会/股东/主管机构,分析,决策,控制,激情,协作,决策支持系统 kBI,员工工作平台kOA,企业信息门户,内部员工、管理人员,企业信息门户,客户、代理商,销售,市场,服务,客户关系管理,企业信息门户,供应商、合作伙伴,采购,物流,库存,供应链平台,SC
4、M,kCRM,企业营运生产平台ERP,知识,产品协同商务CPC,业务流程重组与流程优化：kWF,业务链,管理链,知识化的IT应用架构,供应链管理kSCM,产品链管理kPDM,知识发掘、商业智能 kBI,企业门户 EKP,员工办公信息平台kOA,客户关系管理kCRM,人力资源管理kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,体系结构,人力资源管理功能思考,人力资源部是大厦的规划设计者 各部门是大厦的建设和使用者,人力资源管理大厦,围绕企业战略目标在企业文化的推动下在核心价值观的引导下运用程序化和人性化的手段和方法达到“以人为本”的目
5、的,HR功能思考,文档数据库,业务数据库,上下文关联,文件档案系统,内部网,知识库,全文检索,知识发现,自动分类,专家定位,知 识地 图,知识价值,场所地位,知识门户,网站（外网),网络情报(外网),情报自动收集分析,实时协作,知识挖掘,个性化,知识利用,知识表现,业务系统,业务处理,协作流程,知识沉淀,知识文档,知识沉淀,OA办公,知识沉淀,知识库系统,信息源,知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统,企业知识门户企业知识门户系统（LKS-EKP）基于KM的工作管理企业级通信协作平台：LKS-EM基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA企业知识资源管理知识库管理系统（LKS-kDOC）情报收
6、集与分析系统(LKS-kCI)企业知识化管理基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF）基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM）基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR）企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU）知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）,蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS,今天的议程建议,知识管理认识.(10min)知识管理的IT实现.(10min)知识管理实践.(10min),（2001年6月至今）,LKS最新大客户,TCL王牌TCL销售,三九医贸三九股份,华瑞日钟表,彩虹集团,爱施德电讯,太平洋海洋工程,南晟德顾问机构,中国移动(香港)研发中心,重庆龙湖置业,广华
7、电子,石化集团丽星丰达,开发科技,记忆科技,知识化的IT应用架构,供应链管理kSCM,产品链管理kPDM,知识发掘、商业智能 kBI,企业门户 EKP,员工办公信息平台kOA,客户关系管理kCRM,人力资源管理kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,建立沉淀知识的工作平台；部署自动情报系统；构筑知识库；发现知识地图；重整协作与项目管理模型;建立专家网络；整合业务流程;广设知识发布渠道；建立知识门户;实施知识推进机制.,知识管理系统的建设,知识管理咨询顾问,以知识管理为核心的软件系统,完善的知识管理实施服务,蓝凌KM解决方案,
8、蓝凌咨询方法服务：变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广 固化及优化,项目管理方法论,蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）,项目启动,项目结束,理念和方法培训,调研制定知识管理工作策略,规划知识管理主要内容,制定知识内容管理的方式和方法,制定管理组织与流程建议方案,协助制定知识管理制度,知识管理实施应用培训,知识管理平台功能需求分析,平台建设方案并系统设计,平台系统开发和系统测试,管理咨询部分,软件平台开发部分,蓝凌知识管理方法论：,知识管理的实践体会,知识管理总是从解决企业实际问题开始三分技术七分管理相结合领导的关注
9、和参与是关键知识的提供很重要要有适当的引导(如:论坛、总结)简单,强硬的渐进机制关注持续发展（建好系统、分步推进),企业知识管理的困惑？,知识管理以何种渠道进入企业？产品开发工具（创新管理工具）信息管理平台战略决策系统人力资源管理系统核心竞争力/学习型组织建设需求企业知识管理阻力？引进的系统与原有管理系统的匹配情况何种部门引进以及该部门在组织中的地位高层管理者对知识管理的了解如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）权力结构信息结构,100%客户满意度,知识管理的未来,知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然更多的企业会分配知识管理的责任和预算知识劳动者在企业中的地位将不断提升学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化信息技术将推进知识管理的发展,在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久生命力，实现不断进步发展的最有力保障。,最后结论,感谢您的聆听！,
