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1、,汇报人：岗 位：无线网络优化,积极进取、从“心”开始-转正答辩,目录,学历：,岗位：,籍贯：,姓名：,座右铭：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海,部门：,兴趣爱好：看书、打球,毕业院校：,个人简介,实习工作经历,8月,8月-9月,10月,11月,12月-至今,轮岗,前站：培训,实习工作经历,团队素质拓展,4G建设与发展概况,市场经营基础知识,工会管理与员工权益,廉洁从业知识,产品基础知识培训,实习工作经历,加入移动大家庭,课堂上气氛很活跃,素质拓展，团队精神,第一站：营业厅,实习工作经历,校园营销,咨询台,服务,后台业务,帮厅内客户办理业务，如打印发票、换4G卡、查询业务资费、换套餐
2、；,做好厅内校园营销具体工作,如前期准备（写卡，直销员培训），现场人员协调，整个厅校园营销物料管理和分配;,办理批量业务，如一折购，流量升档等赠送活动；,服务水平,业务水平,管理水平,实习工作经历,宣传板,刚下完雨的石化学院营销现场,爱心卡办理照片留档,烈日下警官学院营销现场,某日赶去校园营销清晨,专业水平,业务水平,第二站：客户响应支撑中心,实习工作经历,固定资产盘点；,核实和汇总专线业务（excel表格汇总）；,派单给专线的安装工作人员；,工作效率,盘点两万多个工单,提前两周完成盘点工作，小伙伴合影留念,接触到大量数据统计，意识到对excel表格函数不熟，私下里开始学习excel表格中特殊
3、函数用法,实习工作经历,第三站：工程建设中心,点单,跟师傅一起出去做基站检查和验收；,审核室分LTE站点工程报价表；,跟着师傅去做传输管道验收；,实习工作经历,去基站做验收，熟悉主设备,点单，熟悉基站建设流程,传输管道验收,熟悉室分设备连接,实习工作经历,第四站：网络运营中心,跟网络测试人员做农村专项优化（武鸣）+市区网格优化+处理投诉等网络测试和分析，检查日报、周报，并做汇总；,跟自维组和代维组师傅处理基站设备故障，排查干扰。,实习工作经历,农村专项优化,硬件设备维修,室分光纤直放站干扰排查,实习工作经历,软件测试,工作总结与思考,1、工作总结,实例1：前台不小心损坏一名客户手机卡槽，客户得
4、不到满意的处理意见，导致情绪一度恶化。处理：主动跟客户当面交流，及时稳定客户情绪，掌握了实情，协调前台、代理商解决客户的手机问题，成功化解了一起客户纠纷，赢得了客户的好评，提高了客户的满意度。实例2：武鸣体育馆内第二天有大型农村扶贫活动（家电专场），当天pos机不能正常工作（即2G网络无法正常运行），频繁掉话，引起投诉。处理：与网络测试人员一起去现场进行测试，通过分析断定为馆内室分站点直放站存在故障，联系武鸣工维部找代维修复故障，处理期间及时向领导和武鸣县工维部反馈投诉点故障处理进度，打电话向有经验的员工寻求技术支持，经过6个多小时的抢修使2G网络和通话恢复正常。,工作总结与思考,2、感受体会,（1）移动公司对应届毕业生的重视和培养；（2）每天虽然很累，但是都很充实，学到了很多知识；（3）同事们的帮助让我深切的体会到移动大家庭的温暖；（4）应用自己所学知识，帮助别人解决了实际问题，自己会有收获；（5）为下一步适应新的工作岗位打下了坚实基础。,工作总结与思考,3、今后工作方式,工作总结与思考,“四多一常”,个人未来计划,合格员工,优秀员工,卓越员工,致谢 感谢公司各级领导、实习师傅以及同事们在工作和生活中给予我的关心和帮助。在今后的工作中，我会继续从点滴做起、积极进取、以饱满的工作热情、向卓越移动员工迈进！,谢谢聆听！敬请您指导!,
