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1、移动小区有线宽带培训,营销政策,目 录,业务规则,2,小区宽带发展的背景及意义,一、突破竞争对手市场宽带防线二、试水宽带经营的业务流程、经营策略三、为下一步的拓展积累经验，探索模式,小区宽带常见场景介绍【一】,xDSL技术（ADSL、ADSL2、ADSL2、VDSL、HDSL）利用电话线作传输方式，通过ADSL Modem等相关设备，来实现固话和互联网业务的传送。,小区宽带常见场景介绍【二】,1.FTTx（FTTH、FTTB、FTTC、FTTO、FTTN）利用光纤作为传输方式，通过xPON(EPON、GPON)，完成用户固话、互联网接入。FTTH、FTTB、FTTC、FTTO、FTTN只是根据
2、深入用户的程度而定。,小区宽带常见场景介绍【二】,小区宽带常见场景介绍【三】,小区宽带特点用户相对密集度不高基本所有区域都存在与竞争对手的直接竞争带宽需求大，大部分人对宽带品质要求一般用户有全业务的需求，不仅需要互联网接入，也有固话需求 小区宽带业务介绍宽带上网业务(1M,2M,3M,4M)IMS业务家庭网关小区宽带推荐组网模式FTTB(FTTH)LANFTTNDSL,小区宽带发展现状-业务发展模式【一】,ADSL接入网建设,铁通发展模式：铁通发展模式技术方案通过扩容铁通已有ADSL宽带资源(如DSLAM设备、管道、杆路等）或在铁通未覆盖地区采取新建方式快速提供业务能力。,小区宽带发展现状-业
3、务发展模式【二】,分离器,汇聚交换机,汇聚交换机,INTERNET,ADSL猫,五类线,用户家,双绞线,ADSL局端设备,路由器,ADSL组网拓扑,小区宽带发展现状-业务发展模式【三】,自建发展模式：自建发展模式以GPON技术为主，辅以Wimax技术（极个别地区使用）实现家庭宽带业务接入，GPON ONU设备通常放置在楼道网络箱（FTTB模式）或用户家中（FTTH模式），ONU通过FE接口（快速以太网接口）利用五类线直接连接用户终端或通过ADSL接口利用传统2芯双绞线连接用户终端（需要在用户端设置ADSL猫）,入户五类线,GPON OLT,光交接箱及光分路器,馈线光缆,配线光缆,FTTB模式,
4、楼道网络箱(内设ONU、电源及配线架）,宽带用户,ONU,FTTH模式,ADSL猫,双绞线,GPON接入网建设,小区宽带发展现状-业务发展模式【四】,OLT,分光器,ONU,ONU,ONU,INTERNET,时钟源,ONU,GPON局端设备,GPON用户端设备,路由器,GPON组网拓扑,小区宽带发展现状-接入速率对比,注：GPON/EPON上行/下行速率为1：32分光比下，满负荷使用时单ONU可以获得的平均最大速率。,小区宽带运营思路【一】,小区宽带运营思路【二】,宽带接入方式合作,与铁通合作模式,部分网元的解释说明,技术实现方案【一】,通过固网BOSS实现受理和资源管理，由固网BOSS服务开
5、通发送3A平台(宽带账号开通)，IMEP工单系统(外线施工)，网管系统(端口开通)。在网管系统没有建成之前，统一发送IMEP工单系统手工完成。由移动BOSS完成计费账务。,AAA/Radius,网管系统,服务开通,业务发放资源接口,CRM,营业厅,网络资源系统,固网BOSS,IMEP工单系统,移动BOSS,技术实现方案【二】,固网BOSS系统：用户基本资料、固网业务受理信息等管理平台3A平台：用户帐号管理平台施工调度系统：外线施工的工单调度、业务调度、施工过程监控、竣工回访等管理平台BOSS系统：宽带帐号的计费，包括计费、优惠信息录入、出帐等客服保障系统：宽带用户投诉受理、咨询受理。,固网BO
6、SS系统,3A平台,施工调度系统,BOSS系统,客服保障,客服保障系统,有线宽带运营模式示例,业务生成，发送服务工单,客户回访,小区宽带运营思路【一】,小区有线宽带,成熟小区/电信存量市场,新建小区/新增市场,未拓展小区/未开发市场,电信存量市场，每月包年到期的用户是我们重要的新增市场，同时也可积极化解电信面向移动客户进行宽移捆绑的蚕食策略 在电信存量市场，电信无法轻易调整价格，给我们较大的机会,对于成熟小区，有条件一定要接入，没有条件积极创造条件,新建小区，网络接入难度低，但小区成熟需要一个过程，短期内投资产出慢作为长期竞争需要，应保证新增市场的市场竞争能力,对于新增市场/新建小区，力争具备
7、网络接入能力,对于其他运营商未开发的市场，如老小区、城郊结合部、重要县镇等，存在较多有线宽带潜在用户,抓住先机，积极利用各种条件开展有线宽带业务,发展思路：结合本地市场特点，充分利用自建投资推广思路：先试点，在不同类型小区积累营销经验；后铺开，在试点基础上找准市场突破口，快速切入宽带市场,宽带标准业务受理流程,客户凭有效证件原件。查询申请地点是否可以安装有线宽带,营业员将客户信息录入固网BOSS系统。与客户确认上网用户名及密码。收费用，打印移动服务发票，打印业务回执单。提交成功后固网BOSS系统自动派单，生成配端口工单。,告知客户：您的业务已经受理完成，我们的工作人员会在四个小时内与您确认装机时间，如果超时没有上门安装，请您拨打电话。,由调度岗人员进入固网BOSS系统对该工单进行监控，自动完成资源配置，自动配置失败转人工配端口,施工调度系统负责工单的自动派发，如果派发失败转人工调度。施工班长根据权限取得施工工单打印后到外线施工,施工完成，施工班长登陆系统进行回单操作。,回单时如果是客户原因无法完成施工，则施工班长选择客户原因，由系统退回到呼叫中心客响组;如果选择资源原因无法完成施工，则系统回单退至资源配置环节。,业务流程-新装机各岗位人员职责,不足之处请领导指正!,
