职业形象与礼仪培训课件.ppt

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1、和融物业员工礼仪与形象,主讲:黄燚兰亭湾畔案场,前 言,礼仪与形象是个体形象的外在表现形式之一,礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。形象就是一个人的外表包括穿衣打扮,妆容,发型,配饰等是否得体。,尊重为本尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养!,礼仪的基本理念:,一个人的礼仪表现是个人素质修养的外在写照;礼仪是主流社会的通行证;优秀的礼仪表现是人际关系的润滑剂。,礼仪的重要性:,一、着装篇,整体要求:1.套装、衬衣必须平整、整齐,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品。2.皮鞋:自配黑或深棕色皮鞋,不得穿与工装颜色不协调的皮

2、鞋和袜子,并保持鞋面整洁、无污染,定期擦鞋油。3.穿套裙上岗时,须配肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,保持丝袜完好无破损。忌穿短统袜或已破损的袜子。4.饰物:上班时间不佩带影响工作的首饰及饰物。,5.工作时间,按规定佩戴公司工号牌以及胸卡:,着衬衫时,工号牌居中挂于左胸上衣袋的上沿。着西服时,工号牌居中挂于西服左胸上方(与衬衫一至的位置)。工号牌的佩戴不得倾斜。,一、着装篇,二、仪表篇,整体形象:简单、大方、整洁、明快;符合工作需要及场合要求。,头发(女士):1.统一使用公司固定头花;2.留海不可遮面;3.不可留怪异发型;4.不可染艳丽的发色;5.有碎发者需使用摩丝、发胶进行整理;,手部:1.指甲修

3、剪整齐并保持干净;2.指甲不可过长,不可涂有色指甲油;3.只能戴一枚婚戒,不可戴手镯;,二、仪表篇,面部:1.使用爽身粉或淡雅的香水;2.需每天淡妆(粉底、眼影、眼线、睫毛膏、口红),口红颜色为红色;3.可戴耳钉式耳环或直径小于1厘米的耳环;4.饭后如有必要请使用口腔清新剂,随时补妆;,二、仪表篇,二、仪表篇,现场实操:化妆技巧,一、护肤步骤清洁-水-精华-乳液-面霜-隔离/防晒二、彩妆步骤妆前乳(底妆)BB/粉底液-遮瑕-粉饼-眉毛-眼影-眼线-睫毛膏-腮红-蜜粉/定妆粉-口红三、眉毛、眼影、眼线、睫毛膏等化妆技巧四、彩妆及护肤品的选购注意事项及防晒的重要性五、卸妆品的选择及方法,三、礼仪规

4、范篇,1.行为举止规范,要:,-与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;,-保持同他人80cm_1m的距离;,-说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次35秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;,要,1.行为举止规范,要:,-语速适中;,-手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光;,-站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;,-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,三、礼仪规范篇,1.行为举止规范,不要:,-视线游移或面无表情;,-大声笑闹或窃窃暗笑;,-精神萎靡

5、不振;,-语速过快;,-手势过于夸张;,-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;,-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,-坐姿懒散、翘脚或抖动。,三、礼仪规范篇,握手:,第一,握手的时机。第二,握手的顺序。男女之间,女士先;长幼之间,长者先;上下级之间,上级先;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。第三,注意握手的力度。第四,握手时的姿势。第五,其它注意事项。,三、礼仪规范篇,站姿:,标准站姿:抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。,三、礼仪规范篇,坐姿:,标准坐姿:轻轻入座,至少坐满

6、椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向内回收。,三、礼仪规范篇,蹲姿:,标准蹲姿:蹲姿三要点:迅速、美观、大方。若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。,三、礼仪规范篇,微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。,微笑:,三、礼仪规范篇,三、礼仪规范篇,语言:,提倡普通话。礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。语言文明,讲究礼貌;语速中等,表达清晰;语调平和,不过激伤人。当接受别人的帮助或称赞时,应及时致谢,因自身原因给对方造成不便,应及时道歉。禁止用“喂”招呼客人,即使客人距离较远。,

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