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1、职业形象与商务礼仪,专 业 培 训,礼仪意识测试,1.当男士与女士第一次见面的时候 A 男士应该等女士先伸手B 男士应该主动伸手C 双方应该同时伸手,2.商务会议穿什么样的衣服A 适合你的职业B 配合你客户的服装 C 与你老板的着装风格一致,礼仪意识测试,3.赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该怎样处理？A.钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。B.放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较得体。C.较大型的手袋，应藏在背后位置。D.可选择放在座位右方的地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。,建立 良好的职业形象,职业意
2、识与企业目标,建立 良好的职业形象,公司为什么要建立自己的商业形象,公司通过什么来建立自己的商业形象,公司目标、形象与员工行为之间的关系,建立职业意识,建立 良好的职业形象,建立职业意识,公 司 的 使 命：,公 司 的 目 标：,公 司 的 价 值 观：,公司对员工的期待：,建立 良好的职业形象,社会形象行业形象品牌形象员工形象,职业态度专业知识职业技巧言谈举止,心理契约,建立 良好的职业形象,职业化个人形象管理,建立 良好的职业形象,职业化个人形象管理,良好的职业形象是工作成功的开始,他人对你的认识从你的外在形象开始你的形象确立了你在他人心目中的定位给他人留下良好印象是你成功的开端瞬间印象
3、可以决定你在商务场合中成功与否你很难改变人们对自己的初步印象美好的印象永远不会有第二次,建立 良好的职业形象,良好印象的构成,建立 良好的职业形象,你喜欢与怎样的人打交道,？,建立 良好的职业形象,弱/差,好,处,事,为,人,强,建立 良好的职业形象,客户首先需要从我们身上感受到,诚恳、热情、关怀,客户同时需要从我们身上感受到,自 信,建立 良好的职业形象,客户首先需要从我们外观形象装扮中感到,尊敬、有礼、整洁,客户首先需要从我们着装中感到,稳重、严谨、自信,建立 良好的职业形象,女士的着装：,单色、裁剪合身的套裙合适的易于搭配衣服的皮鞋适当的淡妆适当的佩饰发型的选择,建立 良好的职业形象,男
4、士的着装 西装的讲究：,肥瘦合体裤线挺括颜色：深灰、深蓝、深咖啡白色的衬衫扣子的使用领带皮鞋与袜子,建立 良好的职业形象,我们应该注意那些方面,适合场合的着装运用礼貌用语自信的自我介绍微笑和优雅的姿态,建立 良好的职业形象,我们应该注意那些服饰搭配,正式商务套装，深色搭配,建立 良好的职业形象,保持良好的个人卫生：,衣着整洁没有异味口气清新,建立 良好的职业形象,言谈举止中传递出关于你的各种信息，如是否受过职业化的培训、是否受过良好的教育、是否懂得尊重他人等等，甚至还体现了所在企业的管理水平。,建立 良好的职业形象,不可忽视的身体语言,影响商务沟通的因素：,55%源于你的身体语言38%来自你语
5、气的使用,建立 良好的职业形象,站姿：把腰挺直，挺胸收腹，头抬起来，腿脚并拢，双手相握放于身前或自然下垂在身体两侧。,坐姿：入座要轻要稳，女士注意裙摆。上身同站立时相近，插胸立腰略收腹，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。坐三分之二。女生注意点腿势。,建立 良好的职业形象,行姿:头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆动，重心稍前倾。双脚内侧要基本踩在一条直线上。步伐轻松敏捷，积极向上。,手势：为来宾引路、为他人指示方向、介绍某人，请人做某事，都不要用手指指点点，正确的手势是五指自然并拢，手心向上，手臂成45度角礼貌伸出。避免在公
6、众场合做一些让人反感的动作。,建立 良好的职业形象,鞠躬：全身直对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，以腰为轴，整个上半身向前倾斜，一般15度到30度就可以了。要注意的你的目光，鞠躬前要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰目光自然下垂，鞠躬完毕，目光再回到对方脸上，说致意的话，要在弯腰后停住再说，说完了再直起腰。,建立 良好的职业形象,Communication,语言沟通,有利于职业场合的交谈,进入角色：,建立 良好的职业形象,Communication,语言沟通,学会聆听,更好的了解人和事花最短的时间掌握更多的信息有效改善工作关系提高效率缓解紧张的人际关系令自己获得更多的机会,建立 良好的
7、职业形象,Communication,语言沟通,有效改善聆听效率：,不要戴上“有色眼镜”善用提问技巧可以澄清交谈内容和激励对方沟通及时给予反馈重复讲话人的话，只需将“我”改成“您”注意眼神的交流不要轻意打断他人的谈话,建立 良好的职业形象,Communication,语言沟通,认真倾听，神情专注，要适当地提问，不要随便打断对方的话，在必须插话时应等间隔时再插入，并及时表示你的歉意。记住：听比说更重要。当你未听清对方的话时，可以礼貌地请他再说一次；当你发现对方没听懂你的话时，最好问一句：“对不起，不知我说清楚没有？,谈话的礼貌：,建立 良好的职业形象,瞬间的印象,建立 良好的职业形象,瞬间的印象
8、,行为,印象,礼貌尊重他人自信诚恳可靠专业亲切,守时穿着整齐微笑目光交流清楚的问候自我介绍的专业方法热情有力的握手,建立 良好的职业形象,瞬间的印象,能够留下良好印象的基本行为：,用目光与他人说话微笑穿戴得体用清楚的语句来问候和交流用名字来介绍自己恰当地称呼他人热情亲切的握手基本的礼貌用语,建立 良好的职业形象,瞬间的印象,导致坏印象的行为举止：,不当的使用移动电话公共场所吸烟当众打哈欠，伸懒腰，频繁看手表，抓头皮，挖鼻孔，化妆，玩弄饰物等说话不看人来回抖动大腿商务场合嚼口香糖,商务沟通中的行为礼仪,商 务 礼 仪,商务沟通中的行为礼仪,商 务 礼 仪,电话沟通礼仪,拜访礼仪,办公室礼仪,商务
9、沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听时间：,应在铃声第二次响后接听,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听场合：,会议期间正在与他人交谈时需要回避的电话正在与客户谈话时正在接听电话时,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听的原则：,应尽快回应电话正确表明身份正确有效使用电话回答有关问题，不论其复杂或简单给予准确完整的资料重复你听到的口讯,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话上应有的礼仪：,受欢迎的接待注意音量和语调，放慢速度清晰地说话，并且面带微笑仔细地聆听，积极地回应令对方感到你关注他的感受并且表示他对你的重要性挺直背脊，左手拿听筒，右手执笔说话不可边吃边讲不能马上回应的电话应该向对
10、方道歉并且明确你回电话的时间,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话沟通不要忘记：,拨错了号码要道歉，切不可挂上了之快速报出本人身份如果要留言，不要忘记留下自己的电话号码询问对方接听电话是否方便,商务沟通中的行为礼仪,移动电话的使用礼仪,会议，接待客户或与客户谈话时应将铃声调节到震动并且不应立即接听不应在工作场合大声接听电话办公室内应将电话响声调节到弱声最好不要边走边接听电话,商务沟通中的行为礼仪,商务拜访前的准备,了解对方机构的信息提前预定拜访时间和拜访内容准备自己应备的资料名片服饰路途与交通当天（当时）两次确定拜访时间,商务沟通中的行为礼仪,等待拜访,向接待人员表明你的身份耐心等待不要干
11、扰对方公司的工作不应使用对方的办公用具如果你迟到了，应立即道歉,未经预定的拜访是不礼貌的！,商务沟通中的行为礼仪,打 招 呼,自我介绍（握手、递名片）,寒暄,介绍见面的目的,初次见面的步骤,商务沟通中的行为礼仪,激励对方合作,确定再次见面的时间安排,结束拜访,告别,商务沟通中的行为礼仪,自我介绍与介绍他人,正确的称谓与礼貌的问候首先清晰表明自己的身份介绍他人时：先介绍权威人士或关键要人每人的名字仅需介绍一次可能的话应介绍有关个人的情况交换名片,商务沟通中的行为礼仪,回应礼节：,立即起立或向前迈一步面带微笑目视对方热情的握手问候对方并重复对方的姓名,商务沟通中的行为礼仪,名片交换的小技巧,名片设
12、计与内容名片的保存专业的名片递交礼仪你该说什么？如果你忘记带名片？正确读出对方名片的关键资料存放对方名片,商务沟通中的行为礼仪,握手,把握握手的时机控制握手的时间热情有力的握手操持规范的矩离目光与身体语言的传递,商务沟通中的行为礼仪,不良的行为姿势,商务沟通中的行为礼仪,个人办公区域管理,正确的办公桌面的摆放整洁的办公桌可以提升他人对你管理能力的认可不应放在办公桌上的物品文件的整理和摆放使用办公设备的礼仪,商务沟通中的行为礼仪,建立良好的人际关系,商务沟通中的行为礼仪,在办公室内应避免的行为,干扰他人办公工作场合处理私人事情谈论不恰当的话题缺乏时间管理能力非职业化的穿戴举止禁忌的眼神,商务沟通中的行为礼仪,在办公室内应避免的行为,上司站着你坐着冷漠的表情宣泄个人情绪欺上瞒下缺乏良好卫生习惯和修券借贷漂亮女性的陷阱,商务沟通中的行为礼仪,其它办公场合的礼仪,乘搭上下楼梯茶水间洗手间,谢 谢,
