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1、职业经理人素质技能培训（如何做好部门经理）,职业经理人的素质职业经理人的工作目标职业经理人的能力如何做一个成功的职业经理人,什么是经理人？营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。,厂长，经理，科长，室主任，项目经理,什么是职业经理人？职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。,职业经理人的成功要素,敏锐的战略眼光灵活的思维方式良好的心理素质卓越的决策能力无穷的个人魅力,中外职业经理人的差异,中国经理 人 西方经理人
2、,管理风格 父母型 成人型能力矩阵 事强人弱 人事平衡人员任用 能力超级 管理经验,分组讨论：职业经理人的素质,职业经理人的素质职业精神,传统管理者,职业经理人,将自己从事的职业当作事业关注职业声誉、形象和地位强烈的责任感和使命感非常执着，从不轻言放弃,将工作当作谋生的手段关注个人的眼前利益将自己的下属当作通向仕途的跳板缺乏韧性，没有原则职业态度、敬业精神较差,职业经理人的素质个人特征,传统管理者,职业经理人,冷静、客观、理性在经营管理中讲原则看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备,感性、主观、易冲动决策易受情绪的影响看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭
3、热情对事物缺乏足够的分析、预测及准备,职业经理人的素质职业训练,传统管理者,职业经理人,接受过系统专业的管理训练管理知识及技能扎实、系统善于借助管理技术及工具来经营和管理,缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验办事凭感觉、悟性、个人才华不具备基本的经营管理训练职业训练靠摸索、自学及传帮带,职业经理人的素质角色定位,传统管理者,职业经理人,定位于经理人，职业白领最高的职业目标是当二把手（总经理）一生就是打工，不当老板,没有明确的职业定位及规划易受外部条件的影响及经常性的变动时常有当老板的愿望及冲动,职业经理人的素质决策特点,传统管理者,职业经理人,讲究科学程序及体系注重量化分析，重事实与数据进行多方
4、案的选择，方案的操作性较强重计划及细节，考虑各种可能的结果,主观、凭直觉、经验缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差考虑理想乐观面较多，考虑风险较少缺乏长远性及连续性,职业经理人的素质管理手段,传统管理者,职业经理人,重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属十分重视团队建设和管理,重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差重视权力、喜欢顺从多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵,补一：个人影响力的五项基础,职务性权力（法定力）,人格性权力（吸引力）,褒奖性权力（报偿力）,惩罚性权力（威吓力）,专家性权力（专家力）,补二：个人影响力运用及效果,影响力类
5、型,员工的工作满意度,员工的工作表现,威吓力、法定力,报偿力、专家力,吸引力,低度，低至中度,中度，中至高度,高度,无法确定,中至高度、高度,高度,职业经理人的素质工作风格,传统管理者,职业经理人,按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成是个好教练,按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不彼，比较随意缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作大多是能人,职业经理人的素质经营哲学,传统管理者,职业经理人,重视体系、制度及团队力量注重组织的整体营运除了控制及解决当前问题外，更多精力放在对未来机会的把握上,重视经验、人才及个
6、人智慧，重视精英人才的经营精力多放在眼前问题的解决上注重对企业的控制,在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度。为什么国内优秀企业不长久、大起大落？主要原因就在于“能人”中国企业批判,职业经理人的素质职业经理人的工作目标职业经理人的能力如何做一个成功的职业经理人,职业经理人的工作目标(MONEY),动能(Momentum)方向(Orientation)组织(Networking)教育(Education)产出(Yield),动能(Momentum),树木成长 企业经营管理,成长因素,维持因素,良好的大环境,适时适量的农药,与员工建立共同愿景适时的鼓励与关怀持续不
7、断的组织学习,调整薪资发放奖金,方向(Orientation),掌握正确的方向瞄准正确的目标取得正确的结果,组织(Networking),企业内部高效的工作团队企业外部畅通的行销网路散布各地的客户联谊组织,教育(Education),提升成员的专业能力团队作战能力团员的道德操守 与工作纪律,分组讨论:职业经理人如何用人,差,一般,强,差,一般,优,品行,能力,（道德操守 工作纪律 团队合作）,用人与教育、方向,差,一般,强,差,一般,优,品行,能力,（道德操守 工作纪律 团队合作）,产出(Yield),动能,方向,组织,教育,利润目标,职业经理人的素质职业经理人的工作目标职业经理人的能力如何做
8、一个成功的职业经理人,分组讨论：职业经理人的能力,职业经理人的职业化能力,是拥有充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。是敬业的态度，如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。是纯熟的工作技能，包含四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。,K,A,S,职业经理人的工作技能,思维能力组织能力绩效管理能力专业风采,拟定计划制定决策解决问题,一、拟订计划,设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”,计划的三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,计划的要素,清晰的
9、目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功的关键,不同阶层主管负责计划的内容,中层主管制定计划的目的,计划要能配合上级主管的目标、策略,计划要能实现自己部门的任务,计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准,回答“5W 1H”,WHY为什么要制定这个措施？WHAT到达什么目标？WHERE在何处执行？WHO有谁负责完成？WHEN什么时间完成？HOW怎么执行？,二、制定决策,英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”,决策的技能,前提假设推论能力信息收集整理分析归纳的能力逻辑判断、搏弈竞局理论面对压力的心理素质如何避开心智模式,决策
10、的工具,矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演加权指数、逻辑原理、潜意识原理系统模拟,决策的五个要素,确定性质是否常态,找出边界条件、目标、最低目标,执行中收集反馈以便修正,同时考虑如何执行、谁来执行,达成目标的正确途径,确定性质是否常态,三、解决问题,问题的类型问题解决的程序问题解决的工具,“困难只是在印证一个人伟大的程度”拿破仑“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”邱吉尔,解决问题的技能,界定问题、收集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案,脑力激荡法,先决策你要讨论的主要是什么？轮流提出点子在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在大家的点子都提完后，才加以评论；要以“无
11、所不可”的态度来进行脑力激荡；一次只能提出一个点子；轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；直到每个人都说“放弃”或时间到了,分类图法（点子分类）,掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法；把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起；找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；,职业经理人的工作技能,思维能力组织能力绩效管理能力专业风采,团队建设领导能力培育部属,领导力,四、团队建设,团队,方法统一,关系建立,寻找、传达愿景、建立共识、积极思考,建立关系促进团队调和差异,建立规范整合新人创新方法,团队建设的技能,建立共同愿景与
12、目标的能力；调和与应用成员差异的能力；制定共同规范；整合新人；从经验学习、引导团队寻找正面方向；促进建设性的冲突。,团队建设的工具,深度会谈探询与辩护团队动力问卷调查内部营销,有效团队的特征,团队成员相互认同；团队成员具有共同的目标；团队成员接受共同的领导；团队成员成败与共；团队成员通力合作；团队成员各司其职；团队进行有效的决策；团队由多种类型的人员组成。,职业经理人的工作技能,思维能力组织能力绩效管理能力专业风采,制定标准成果管控绩效考核,七、制定标准,选定项目,工作分析,设定目标,制定标准,通知培训,工作分析,工作分析即确定工作的任务和任职资格；了解工作的特点；了解胜任工作的人的特点；工作
13、分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础；工作说明书即工作内容；工作规范即任职者特点；,工作分析需要收集的一般信息,工作活动；工作中人的行为；工作中使用的工具；工作的绩效标准（工作的质量和数量等）；工作背景（物理环境、工作时间）；工作对人的要求（KAS，含教育水平、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等）。,工作分析的作用,工作分析,工作说明书与工作规范,招聘甄选,绩效考核,薪资报酬,员工培训,落实职责,八、成果管制,提早发现差异确保目标的达成侦察错误防止舞弊,管制（检查）的原因,执行的人员不同环境变动资源变动,成果管制（检查）,分辨该管与不该管的事将事后处置提前为事前管理与事中管理；,成果管
14、制的工具,QC七大手法（全面质量控制TQC）新QC七大手法任务交叉法看板管理等,管制的方法,现场观察法,问卷调查法,记录分析法,人员访谈法,九、绩效考核,找出关键绩效指标将绩效指标转换成员工行为标准制定绩效标准评价成果的面谈、沟通技巧绩效检讨与指导修正的能力不同类型员工的激励策略,考核目的,人事训练,薪资管理,任用管理,升迁管理,专案验证,拟定员工发展计划,组织发展的依据,绩效考核的方法,过去导向考核法,评估尺度法,检核表法,强迫选择法,重要事例法,行为定锚法,目标管理法,职业经理人的工作技能,思维能力组织能力绩效管理能力专业风采,主持会议沟通表达个人管理,十、主持会议,会议类型成功会议的要诀
15、如何做好准备工作会议的程序主持人的角色如何应付状况如何做好会议记录增加会议效果的技巧,主持会议的技能,主持人如何控制场面与时间；如何作会议记录；如何处理争议；如何引导发言；如何作成结论；会后如何跟进；未尽事宜的协调等；,会议的程序,开场白,主持人引言,议题讨论,决议,临时动议,结语,十一、沟通表达,我们使用的文字 7%,听比说难上百倍 史蒂芬.柯维,语气、语调38%,非语言、肢体语言55%,文字语气、语调肢体语言？,职业经理人的基本特质,统帅能力运筹帷幄,洞察全局的判断当机立断的决策知人善任决胜千里的组织指挥,意志能力百折不挠,屡败屡战坚定的信念对目标执着的追求永往直前,应变能力随机应变,不例
16、行公事，不因循守旧，不墨守成规，对复杂的“突发事件”和“非规范问题”果断处理审时度势，“你变我也变”但不抛弃原则，不放弃目标,疏通、协调能力游刃有余,尊重了解给予索取,语言表达能力左右逢源,语言的分量语言的逻辑性语言的幽默感,包括口头语言和书面语言表达能力两种！,专业技术能力扎实全面,职业经理人之所以能成为职业经理人，就在于他具有经理人必备的专业素质，职业经理人的专业素质除包含良好的管理素质以外，还包含良好的业务素质，这一点对职业经理人是非常重要的。良好的业务素质既是职业经理人准确判断市场、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心武器。,创新开拓能力锐意进取,是宣传鼓
17、动家是战略家敢于创新显示个性,职业经理人的素质职业经理人的工作目标职业经理人的能力如何做一个成功的职业经理人,二十一世纪职业经理人的必备条件,（1）健康管理（2）时间管理（3）工作知识（4）科技管理（5）顾客至上,（6）团队精神（7）人群关系（8）乐观进取。（9）规律有恒（10）进修革新,如何做一个成功的职业经理人,积极的实践,有效的学习,自我管理及完善,成功职业经理人,一.自我管理,目标,理念,时间,榜样,目标是什么要成为什么样的人,存在的目的成功是什么为人处事,心目中谁是你的榜样或哪些人的组合是你的榜样,抓住时间就是抓住机会时间的优先顺序时间的成本及产出,举事以为人者，众助之；举事以自为者
18、，众去之淮南子.兵略训,时间有效利用时间的12项关键性原则,信息原则,目标原则,行动,X%原则,协作原则,集中原则,倡导原则,计划原则,守时原则,简单化原则,矜持原则,形象思维原则,自我管理及自我完善的其它建议,给每天一个好的开始避免管理中的常犯错误尽快建立基本技能提高工作干劲努力培养专业意识正确对待失败做一个随和开朗的上级,建议之一给每天一个好的开始,6.准备一些好书7.不要灭自己威风8.尊重家人9.积极赞美，吝啬责备10.运动,1.听活泼的音乐2.选择鼓舞性的录音带3.前晚做好计划4.给自己打气5.一直进行正面思考,建议之二避免管理中的常犯错误,认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。
19、以自己的方法来处理事情。没有明确地公布工作时间、地点及承担者。身为管理者却不知要做什么工作。认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。,阅读理解能力在外语方面在数学方面在经营方面在话题方面,建议之三尽快建立相关技能,在医学、食物、运动方面在兴趣方面在服装、仪容方面在表现力方面在专门领域方面,人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。关于干劲的说明有一棵树叫“干劲”，它把名叫“理想的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一种叫坚毅的肥料后，终
20、于成长得相当雄壮，从大气中大量吸入认真的气体，使树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来，名叫一鼓作气的叶子长满了一树，收获的时节，整棵树结满了成果与确实的果实。,建议之四提高工作干劲,把生命赌注于工作的人。对自己的工作觉得自豪的人。工作时能掌握先机的人。工作稳重的人。工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。朝高目标迈进的人。对结果负责任的人。所得的报酬依成果而定的人。认真工作的人。经常自我提高能力的人。,建议之五努力培养专业意识,所谓的专业是指,IQ+EQ+AQ 现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ（智商）和EQ（情商），还要具有较高的AQ（逆商），即承受失败和挫折的能力。一个成熟
21、的职业经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时，应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公司外部时，则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。,建议之六正确对待失败,建议之七做一个随和开朗的上级,与下属聊一些工作以外的事告诉下属自己面临的问题培养至少一项与部属一起参与的游戏或兴趣,二.有效学习的十大建议,效果比效率重要,过程比结果重要,广度比深度重要,计划比随意重要,数量比质量重要,浏览比精读重要,学习比学历重要,常识比知识重要,思考比阅读重要,终生比一时重要,三.积极实践,学以致用，勇于实践勇敢地、愉快地接受新工作敢于承担具有挑战性的任务在实践中不断反省尽最大
22、努力创造性地做好每一项工作,职业经理的成功戒律,没有创意的鹦鹉,无法与人合作的荒野之狼,缺乏适应力的恐龙,不愿沟通的贝类,没有礼貌的海盗,缺少人缘的孤猿,没有知识的小孩,不重视健康的幽灵,自我设限的家畜,克服不良的工作习惯，提高领导魅力,喜欢讲大道理、空谈懒惰、蛮横、好斗、好争论3.缺乏持久力4.不懂容忍、缺乏耐心5.不知进退6.朝三暮四7.个人的无序性、做事无目标、无计划8.自以为是、独断专行,9.依赖（上级或下级）10.拖延、等待11.不信任别人12.不懂自律13.贪大求全14.以自我为中心15.言行不一致16.不诚恳、不讲信用17.不讲效率18.刻板地追求形式,克服不良的工作习惯，提高领
23、导魅力,19.急功近利20.轻率、轻信21.先入为主、只看表面22.忽略他人感情23.不懂沟通24.守旧25.不思考、无好奇心26.考虑问题不系统、不深入，鼠目寸光，无主见,27.对下级轻易放松要求甚至自己首先打破原则28.手段欠灵活29.评价和参与自己不了解的事务30.议论他人31.不分轻重缓急32.不善总结：不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一个问题上重复犯错误。,最后发展无止境,能人时代,制度时代,文化时代,能人治厂感觉经验,管理模式科学规范,企业文化无为而治,经验管理,科学管理,现代管理,适应 学习 创新,归一,规矩,规律,规则,规范,规划,归一,目前，90%以上的企业处于这阶段,二十一世纪是职业经理人的年代,这是目标，此时才能享受到经营管理的乐趣,努力做一个成功的职业经理人！,从现在做起,谢谢各位！,
