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1、职业经理人,第一部分 职业经理人目标管理,第二部分 职业经理人绩效管理,第三部分 职业经理人沟通技能,第四部分 职业经理人激励方法,第一部份 目标管理,一、目标管理是个系统管理,二、目标管理强调员工的自我控制,三、目标管理的4大困难,四、从目标到计划：目标实现的保障,经营层,管理层,执 行 层,部门经理、科长、车间主任,工段长、领班、班组长,董事长、总经理,一、目标管理是个系统管理,1、组织最高领导层目标：效益2、组织中层管理者目标：秩序3、组织基层员工目标：业绩4、目标管理金字塔冲突及其克服5、好目标的标准：具体、量化、易操作、可实现、有时 间6、目标制定的两大误区：太低、太高7、设定目标的
2、五步法,二、目标管理强调员工的自我控制1、员工参与是目标管理的前提：狼群猎物的启示2、人只对自己的责任负责：公狮与母狮的分工优势3、目标管理的核心是权力下放，自我管理：子贱放权，轻松而治4、目标管理强结果，弱过程：黑猫、白猫抓到老鼠才是好 猫5、目标是考核的依据,三、目标管理的4大困难1、上下级难统一2、同级左右难一致3、前后有变难坚持4、外变内不变难适应,四、从目标到计划：目标实现的保障1、计划的5W1H2、滚动法制定计划3、中国式管理中实施计划困难及其突破,第二部分 绩效管理,一、高绩效的创造,二、绩效管理中的重要一环：绩效评估,三、绩效评估中的人与工具,一、高绩效的创造1、为什么？目标：
3、自己养大“儿子”还是让“儿子”穿上新衣卖掉？2、多快？效率：大鱼吃小鱼？快鱼吃慢鱼？懒鱼吃所有鱼？小鱼吃大鱼？3、多少？利润：财务报表，企业文化4、有多令人满意？快乐工作、挣钱、混口饭吃？,5、还有其它什么？高层、中层、下层想什么？要什么？6、卓越的CEO：谦虚的胸怀，坚定的职业意志7、绩效管理的五个理念、七个误区8、高绩效从岗位设计开始：高绩效企业岗位设计研究,二、绩效管理中的重要一环：绩效评估1、绩效评估不仅是打分：单纯打分违背了绩效管理的初衷 帮助员工发展 提高企业绩效,2、绩效评估流程 建立绩效标准：制定者、关键项目、权重分配 观察绩效效果：追踪观察法 评估绩效水平：绩效水平设定、绩效
4、水平测试 交流绩效现状：绩效面谈重在交流，意在帮助 争取更好绩效：标准、方法、途经,三、绩效评估中的人与工具1、绩效评估中的人：人力资源经理、主管、员工2、绩效评估的工具：绩效评估表评估表的构成评估表内容选择评估表权重设定评估表使用,3、评估人素质高低影响工具使用效果评估人基本素质评估人职业素质评估人解读工具能力工具的适用性,第三部分 沟通技能,一、职业经理人职业化的三个基本技能,二、职业经理人的业绩受三个方面因素的影响,三、沟通的基本内容,四、有效沟通,五、与上级领导沟通,六、与下属沟通,一、职业经理人职业化的三个基本技能,沟通技能 管理技能 团队建设、合作技能,二、职业经理人的业绩受三个方
5、面因素的影响,1、态度：想不想做？2、知识：会不会做？3、技能：能不能做？业绩=态度+知识+技能,三、沟通的基本内容,1、沟通的三要素：目标明确、追求一致、沟通情感、思想、信息2、沟通二方式：口头语言、形体语言3、沟通三行为：说、听、问,4、沟通双向性：传 受5、有效沟通三原则：语言具体、主动聆听、对事不对人6、沟通的失败：知识准备不足，技能欠缺、文化差异、时空错位,四、有效沟通,（一）沟通的四W一H原则Who?谁接受信息？观念、知识、技能、准备、需要、注意力What?接受什么信息？满足要求、简洁、重点、熟悉When?何时接受信息？时间、情绪Where?何处接受信息？环境、地点How？如何接受
6、信息？方式：电话、网络、信函、面谈,（二）沟通的六大步骤,事前准备：目标、计划（对象、目的、主题、方式、时间、地点、注意）、预测（异议、争执）确认关注点：要什么？听比说重要（开放、封闭问题）、听出需求说明内容：FAB原则（Feature 属性 Advantage 作用 Benefit 利益）协调差异：先理解，再说服达成一致：找出支持、分享成果、给予回报、感谢合作共同行动：依照协议实施,五、与上级领导沟通,1、领导个性类型 控制型：执行命令、追求结果、简明、直接、服从 互动型：帮助部下、喜欢过程、过渡、感性、公开 实效型：个性标准、注重细节、细致、直接,2、沟通程序：请示：命令听仔细（五W二H原
7、则）Who（谁）？What（做什么）？Why（达到什么目标）？When（什么时候）？Where（什么地方）？How（怎么做）？How-many(做多少)？探讨：计划、条件（已有的、需要支持的）汇报：随时沟通 总结：完成沟通,3、说服领导 尊重领导 时机恰当 事实说话 利益现实,六、与下属沟通,1、下达命令：正确（五W二H原则）准确 反馈 回答 质疑2、促使接受 尊重下属：有能力 表达意义：利益何在？赋予权利：有资格 共同探讨：现有条件，存在困难 解决疑问：指导工作，解决困难,第四部分 激励,一、激励的目的,二、激励的依据：人,三、激励的三条基本途经,四、激励的资源,一、激励的目的1、争取员工的
8、热情：扬二车娜姆的神话2、争取员工的创造：微软的工作环境3、争取员工的全身心投入：谁与老板同样思考？,二、激励的依据：人1、懒惰而贪婪的经济人：胡萝卜加大棒的X理论2、不光要钱的社会人：制度、团队、参与的Y理论3、生存、发展都要的X-Y理论,三、激励的三条基本途径1、满足需要的马斯洛：民工不喜欢去新马泰2、奖励过程的弗鲁姆：杂技表演的黑熊不断要吃的 3、改变行为的斯金纳：同居大学生喜欢租住民房,四、激励的资源1、物质奖励钱就是一切：民工讨薪：要钱钱不是一切：民工乐团：不要钱,2、非物质奖励松下的员工生日蛋糕美国某企业的金香蕉克林顿的总统午餐中国的五一劳动奖章企业业绩排行榜女员工收到老总的鲜花,五、激励的原则1、公平当中看前提：没有到长城的也是好汉2、原则面前讲灵活：水至清泽无鱼3、当奖之时一定奖：过时的奉献神不受4、清清楚楚得奖励：污染企业老总成十佳企业名星的困惑,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,
