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1、1,职业经理的管理工具箱,培训师：孙志强TRAINER:JON SUN,2,课堂公约,准时出席关闭响闹装置，以免影响他人请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流,3,认识数据,数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实,4,样本(Sample,n),总体(N=1,000),Sample 10个的测定(规格:1004),96,97,98,99,100,104,101,规格下限,规格上限,102,103,使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。,样本要反映总体：我需要对总体的推测抽样原则：摇匀了，
2、尝一口数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等,总体与样本,5,以数据为基础的管理思维,供给者,顾客,PROCESS,-所有的产品和服务都有相应的Process。-所有Process的结果都存在散布。-须牢记，下一流程是顾客,6,定量与定性,定量数据：长度、时间、重量等测量所得数据，也称计量值(特点连续不间断)；以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值(特点离散性数据)定性数据：以人的感觉判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感,7,数据分类,C&M：Control（控制）&Management（管理）常规数据、个案数据、信息共享类数据,8
3、,工具1：问个为什么,为什么你将铁屑洒在地面上？因为地面有点滑，不安全为什么会有点滑，不安全？因为那儿有油渍为什么那儿会有油渍因为机器在滴油为什么会滴油？因为油从连接器泄漏出来为什么油会从联结器泄漏出来因为联结器内的橡胶油封已经磨损了,想想还要问什么？,9,工具2：6W3H,WHATWHYWHOWHENWHEREWHICH,HOWHOW MANYHOW MUCH,10,工具3：T字型评估法,B方案缺点 优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.,A方案缺点 优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.,11,工具4：多杈树法,树干代表大目标每一根树枝代表小目标叶子代表即时的目标，即现在要去做
4、的每一件事,12,研讨,你会先救谁有一天，你正走在一个道口上，在一条正在使用中的铁轨上发现一群小孩在的玩，而另一个小孩在另一边一条废弃的铁轨上玩，他们玩得这样专注，以至一列火车开来也不知道，司机想刹车已来不及了，火车直向那群小孩冲去而你的旁边，恰好是一个改变火车轨道的拉杆，只要你推一下，火车就会改变轨道，不会撞向一群小孩，救下他们的生命，但是会撞向在废弃轨道上玩的小孩，讨论一下，你会怎么办,13,工具5：SWOT分析,14,工具6：矩阵分析,15,工具7：DMAIC改善流程,界定核心问题(Define)测量与获取数据(Measure)分析关键原因(Analyze)改善问题(Improve)确保
5、绩效受控(Control),16,工具8：柏拉多图（20/80）,17,工具9：特性要因图（鱼骨图）,人,环境,工艺,机器,原辅料,质量不稳定,1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写;2.利用意见一致法得出主要原因 3.标注出主要原因,18,工具10：脑力激荡法,运用脑力激荡会议进行改善方案的拟定，尽可能多地了解与综合意见。不批评量越多越好越奇怪越好搭便车,19,工具11：访谈法,是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度访谈要有详细记录访谈目的要明确,20,工具12：观察法,明确目的观察重点、范围和标准方法：抽样、追踪、隐蔽制定计划：目的、标准、时间、对象、观察人员，步骤记录的表格人员的分工观察报告,21,The end!,孙志强讲师培训电话：,
