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1、1,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,李泽尧,职业经理观念与角色认知,3,著作及成果已经出版：中国式绩效考核 广东人民出版社 PMTP 丛书 执行力领导力商战力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,来者何人？李泽
2、尧,4,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问,5,有效管理十八项技能内容提要,6,本次课程内容提要,第1单元 职业经理角色认知（三种角色）第2单元 有效目标分解落实目标的技术第3单元 主导跟踪目标的技术第4单元 主动进取第5单元 友好合作积累打造成功第6单
3、元 服从服务组织里的分子第7单元 敬业到位责任与承诺第8单元 结果导向专题 问题讨论及疑难解析,7,第1单元 职业经理角色认知（三种角色）,8,你最喜欢的下属是什么样子？,回想、设想一下他的行为特征各写出五条最重要的特征你打算在企业里如何得到职位提拔？,1、对上：作为下属的管理者角色,9,“尖刀”、“刀尖”的概念,10,什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理,11,白猫黑猫,“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”,12,不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？”“谁可以得到提拔？”巴结代理“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”,目标与手段,13,启示：领导必须
4、首先是目标坚持者,1.目标是你要的目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的要与不要之间：开会学习为什么迟到？如何理解“将在外，君命有所不受”？,14,准确精确尖刀式思维习惯,企业与个人的交集管理的刀尖,15,管理者双重身份：对上与对下,上级满意是目标，下级满意是手段。,16,公共场所：尊敬+服从私下相处：尊重+拒理力争,如何与领导相处：以公司为参照系,17,现代企业制度与企业伦理,“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从”吗？企业伦理何在、组织原则为何？,案例：什么叫服从？,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,18,现代企业管理制度：“委托代理”关系,19,企
5、业伦理1：作为下属的四项职业准则,例子：为杀人犯辩护？你请的律师是你的代理人，你的律师应该站在谁的角度看问题、站在谁的角度去打这个官司呢？拿人钱财替人消灾。,20,准则一：谁任命你你就对谁负责你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责我们之所以能够给下属发号施令，能够在自己的职责范围内进行管理，法定的权力的基础就是来自上司的委托和任命,学会：站在你委托人的角度、上司的角度去看问题,21,准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为当你对下属发表言论，或者是对下属的某些行为做出评价、处理的时候，其实你不是代表你个人，你代表的是一个组织或者是你的上司。,什么是职务行为：不能只站在你部门利
6、益上、局部利益上或你分公司的利益上。职业化训练站在公司，而非个人的立场看问题,22,准则三：执行上司的决议作为职业经理人，很重要的一点就是要坚决执行公司或上司作出的各项决议和决定。上司一旦决定，无论我们有什么样的看法和建议，都要首先坚决地去执行。不执行，或者变通执行，这都是不对的。,23,准则四：在职权范围内做事按照我们委托人的期望去做事情，要为了组织目标去做事情。启示：我们首先做好自己职责范围内的事情之后，才可能实现很好的协作。,24,企业伦理2：作为下属管理者常见的角色错位,错位一：民意代表工会、政治错位二：领主承包、地主、军阀错位三：自然人乡下妇女错位四：向上错位把问题反推给主管,25,
7、你最喜欢的上司是什么样子？,各写出五条最重要的特征,2、对下：作为上司的职业经理,26,作为上司的几大角色,27,所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。所以，职业经理的首要任务是：如何让下属去工作。制订年度工作目标和年度计划；向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划；建立部门政策；下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进；审查日常和每周、每日生产、销售或工作报告；选择和面试员工（配合人力资源部）。,角色之：管理者,28,职业经理将通过以下职能运用这些资源，以实现组织赋予自己的目标：计划：确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制订最佳的行动步骤，这就是计划。计划将涉
8、及：,29,组织：一旦职业经理确定了目标，制订了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。这项工作往往被职业经理所忽视，因为他们以为这是公司的事。组织将涉及：,30,控制：当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设定的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道之内。控制涉及：,31,控制与稽核管理,人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。-IBM总裁郭士纳,32,协调：职业经理要在三个维度上进行协调：,33,领导实际上不是一种职位概念，而是上司的一种行为方式。设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可
9、以管理，而人却需要领导。小企业做事，大企业做人！发挥你的影响力，把下属们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是领导！,角色之：领导者,34,一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。如果你的下属的能力不能提升，如果你等着下属们“实践出真知”的话，你就失职了。,角色之：教练管理者价值创造新构面,35,专题：部属辅导若干要点展开,1、人格上：尊重其主体性平等、尊重、恭敬不如从命2、技术上：循序渐渐耐心：因材施教 清楚明白细致：可以表达、能够说清楚 标准、规范到位：一群人可以参照3
10、、学习型组织、WBS历史结晶、知识共享模板问题：如何用人、留人？能干的人留不住、不能干的又无法做事对策：策略展开用人一技之长、辅导指导培训,36,世界500强企业的平均寿命也只有40岁，而长寿的企业无一例外是不断变革的企业。,角色之：变革者信息、机会、策划,37,你与下属之间是绩效伙伴关系。这就意味着：你与下属是绩效共同体。你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你；你们互相依存，谁也离不开谁；一种平等的，协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。你通过平等对话、良好沟通帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属；从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，从而及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效。不
11、是监督者，而是后勤和支持者,角色之：绩效伙伴,38,展开：管理=自理+代理,39,经理人角色的七大变化,第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系第五大变化：在目标上，从个人目标到团队目标第六大变化：在工作力度上，从守成到变革第七大变化：在管理方式上，从指挥到授权,40,管理者的两种能力：策划与计划,41,何谓职责：领导放心+客户满意,42,职本职、天职，做什么、如何做假设：新进员工到这个岗位，你要如何告诉他做什么清零：从头思考Know-how、节点上专业技能责责任
12、、究责，做出什么、可交付成果：如何向领导、及下工序交差，可以被稽核和检查的部分、接口间责任划分,节点内是技术、节点间是责任,43,关于：岗位职责说明书,岗位1,岗位2,岗位职责说明书：接口概念模糊,工作内容及标准清单：接口清晰,接口,领导+职能部门稽核：过程规范,客户+下工序投诉：结果标准,44,结果有标准、过程有规范,45,产品结果有标准，作业过程有规范，管人有制度、制度与利益有关。,标准-规范-制度,46,管理的两个基本点：KPI+工作标准,可控性,创造性,47,1、明确KPI关键业绩指标：管理目标2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较3、与利益挂钩：业绩纵
13、、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？,运用：如何完善管理者责任？,48,3、横向：作为同事的管理者,。管理者之间是内部客户关系。为什么不能把对方看成客户。内部客户原则的要点,49,讨论,你不喜欢的那些同事是什么样一个做事样子？,写出五条最重要的特征,50,。管理者之间是内部客户关系,51,管理的纵、横向,52,。为什么不能把对方看成客户,现在的问题是：既然大家都非常愿意他人将自己当作客户，非常愿意享受其他经理给自己提供的良好协作。那么，为什么实际的情况不是这样呢？特别是，我们对待外部的客人，许多是素昧平生，从示曾谋面的陌生人，是那样的客气，那样周到，那样替对方着想，而对自己人，对这样几
14、乎整天低头不见抬头见，甚至整天在一起吃饭喝酒的经理们，却常常横眉冷对呢？为什么？为什么对自己人还不如对一个外人？,53,1、独家经营、跑不掉的“生意”2、对上负责、没有对后工序负责的制度、管理手段3、责任不到位、职责模糊、抽象4、投诉没有意义、下工序不是客户,54,信息打包与强势管理,1、给你信息是足够的，你就没有纠缠我的可能2、分出上下工序：参照流水线作业例子：财务报账如果我给你的单据有问题，1、你也得在限定时间内告知我。2、当然你可以投诉我增加了你的工作量。在这里就得靠业绩是硬道理、靠结果来拉动,55,。内部客户原则的要点,如果职业经理将其他经理和同事看成是自己内部的客户，经理与同事之间的
15、关系和角色就会发生重大的转换和改善。,1、服务承诺：工作内容+标准清单2、对下工序负责的绩效机制3、投诉反馈拉动式管理4、强势管理风气业绩是硬道理,56,专题：新官上任,1、快速补课：向他人学习、不耻下问2、夜读：杂志、书籍专业、行业知识、与人沟通3、深入实际、放下架子、人格脱落、多走动、多接触4、人格魅力不是包装出来、而是PK、过招中自然形成的5、业绩、业务、订单入手先业绩后制度6、例会工作跟进、报表-进度掌控、WBS统揽全局7、群众基础、赢取核心人员（沟通、尊重）支持8、独善其身、走出业务走向管理把到手的工作做好9、信息中枢、把握重点：领导关心的事情、重要项目的掌控,57,第2单元。有效目
16、标分解落实目标的技术,58,案例:婚礼的WBSWBS把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。,工具：工作分解结构（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,59,工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。,？什么叫WBS,60,WBS分解的反推法,61,用“共同关注目标和手段”代替“只谈目标不谈手段”,WBS工作模式:上下级沟通到位,62,纸上谈兵：思考的载体,运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）的载体,63,工作分解与有效执行,1、复杂项目变成简单：
17、关注少部分难点2、与 对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过 主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结合,64,WBS模版：群体智慧、历史结晶,1、事前WBS规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本,65,1、工作统筹性：协调指向工作目标：总目标与子目标切合组织架构（大家的理解）2、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（策略性）+独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者 对人性弱点有充分认识,协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）
18、的修养,66,案例：如何做总助(权力不足)？,老板不在你总助协调五个部门有人不服1、没有扯皮的空间2、没有耍赖的余地3、：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余,67,WBS与跨部门沟通,1、一次性、系统性、一步到位的WBS2、WBS细项分解清晰到位责任清楚、独立3、领导一次性授权签名、开会确认沟通困扰关键：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家门口部门之间的接口）2、时间点3、领导确认、签名,68,可交付成果界定到位：打比如派车单流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作业所给信息不全，他就装糊涂然后你追他，他说你缺东西没给我过一会又可动，你又追，他说
19、还有东西没给,跨部门沟通与信息化打包,69,运用：公司目标体系分解三种方法,（1）从上到下先宣布公司的总目标，然后按组织向下传递，供下级管理部门在制订目标时使用。（2）从下到上先从下级管理开始，多方面逐步建立起公司的总目标。（3）双向一边召开许多会议和广泛地交换意见，一边制订各种目标。会议由几个管理阶层的管理人员参加。,70,WBS与项目统筹,1、隐患与危机2、预见性3、对策与预案4、WBS项目扫描,71,第3单元。主导跟踪目标的技术,72,主导拽住马的缰绳,佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开人们还在原地,案例,73,三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的“
20、任务”落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“偷懒”的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有在拿，“丢三落四”。-这里问题出在：没有人在主导。,例子,74,在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。表现是：1以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄
21、权。,放弃主导权的管理者,75,毕业分配与厅长的故事。轮子要自己推-派出所写信的故事“肯定”=“不肯定”：别在主管面前露馅-你有在主导吗？骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上,何为主导？,76,不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。,何为主导？,77,1主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的
22、人性特征两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头,要点,78,主导的台阶定位,成功者,失败者,79,1文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”担保、保证的“保”4你不做我做：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多-让部下做工作异常记录,如何主导？,80,6主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录7平级之间的主导-摊到桌面上来-善用开会 8。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”-便成了别人的事？-老板比你忙、对你比对他更重要 1
23、1。专案进度工作模式项目管理神奇的表格,如何主导？,81,第4单元。主动进取,1、心态调适：接受环境2、成熟人格：对自己负责3、进取与付出：谁先迈出第一步4、学习与积累：良性循环5、业绩是硬道理,82,1、心态调适：接受环境,83,阿弥陀佛=存在就是合理,没有神仙=未来有不确定性,阿弥陀佛=存在就是合理,本模块知识来源：李泽尧著作创造力,84,（1）你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）上司是你的客户，安排工作是下定单（3）以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分,接受自我、接受公司,85,从领导赏识到自我推销,
24、86,1。认同公司既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天 2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处-你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下4。成熟的人格：没有怀才不遇如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。,“在给定边界条件下求解”,87,1。缺少某一种才2。过高估计自己、过低估计别人3。不善于推销自己4。拿自己强项比别人的短项5。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”,如果你感到怀才不遇，,88,2、成熟人格：对自己负责,生命是自己的、生活是自己的不做选择也是一种选择一切都是你的选择、一切都是一个必然于是，工
25、作是自己的、公司也是自己选择的,89,惟一没有责任的是鳄鱼,学者评价鳄鱼吃人事件：惟一没有责任的是鳄鱼,小学4名二年级学生翻越铁门和围墙，进入被法院查封歇业多时的“渔家庄”景点的鳄鱼池，用弹弓射击和木棍拨弄鳄鱼，其中一名学生被鳄鱼咬住衣服拖进池里失踪。,90,启示：把身边的人都看成是鳄鱼,1、对自己负责完全的责任2、“我不入地狱、谁入地狱？”3、成长是自己的、生命是自己的、人生道路是自己的、成功是自己4、立志走一条自己的路出来举例：领导赏识自我推销,91,引申：对自己负责,因为我们是病猫所以他（别人）把我们当病猫对待,凡事从自己身上找原因（从我做起）改进自己一个能干的人、老练的人从这里开始,9
26、2,第5单元。友好合作,立足大市场、走自己路的有几人？,93,1、立足成长,94,小时候，母亲曾教导我：“口水吐在脸上擦了就是！”你们如何看待这句话？甲：不对，做人不能太过忍让。乙：现在讲究的是人权，李老师：听众你呢？先想想你有什么看法，然后我再谈其中的道理。,引子：口水吐在脸上擦了就是？,95,如果让你的孩子在小学就去同班上最调皮的孩子“一般见识”，那他注定很难考上大学垃圾筒：有一些人是会进垃圾筒的历史上有“孟母三迁”的感人故事赛跑的时候你会伸脚去把旁边那位踩上一脚吗？你要跟谁赛跑班上才几十人，全国却有几十、几百万人犹太法典：超越别人不是超越、超越自己才。,要点：,96,本末能力与职位因果进
27、步与成功,事本位：从本源处着力,97,2、立足“大市场”,98,财富曲线,知识爆炸财富加速增长,两年买一台彩电一天买两台彩电,财富加速增长流动性加速,立足大局立足长远的希望所在拥抱未来的能力,99,一位名牌大学刚毕业的青年一口一个关系，我们对他讲：你在三十岁以前别奢谈关系！你以为关系就一定比学问轻松？何况你用什么你凭什么去同别人对话？去谈关系？,对话的本钱 立足于本质力量,100,价格=F(价值)价格是价值的函数,对策：何谓“以不变应万变”,本模块知识来源：李泽尧著作创造力,101,第6单元。服从服务组织里的分子,102,1、服从不人性（任性）？,1、人性化、以人为本与服从2、个性与服从3、服
28、从与企业伦理,103,对的就服从，不对的就不服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？,问题探讨：什么叫服从？,对的就服从？,104,“李老师，请问：明知道老板我们的上司走向悬崖绝壁，您说还要服从吗？”,案例她忘记了一件事,105,人格脱落跳出与悟性,106,1。对的就服从？你的判断正确还是上司的判断正确？你比上司更有判断力？2。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由3。别忘了：我们是组织的一员参照系在那里？组织大于个人4。假如你去开饭店：服务上司是客户：交代工作是下单,要点,107,服从是粘接剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个粘接剂，其运营情况是不可以想象的。经常会听到“一个中国人是一条龙，三
29、个中国人就变成三条虫”，这里反映出的其实就是黏合性的问题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过一千人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为粘合剂，服从所起的作用可谓重大。,2、服从是黏合剂,108,在美国西点军校，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官司，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是第一位学员
30、想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。,案例阅读：千万别找借口,109,一个人做事可以凭习惯一群人做事必须有接口(制度服从),接口与服从,110,刘永行：结构化效率,111,以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。“我们这么忙还有时间让你生病”比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们
31、这么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道有权利不让人生病”；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。,3、服从的参照系,112,毛泽东语录,1、为了一个共同的目标，我们走到一起来了。2、革命不是请客吃饭，不要那么文质彬彬3、枪杆子里面出政权,113,专题：强势管理若干要点,114,第7单元。敬业到位责任与承诺,115,1、何谓“责任”,1、不愿意做的事情也要（愿意）做如：对父母、家人2、拿人钱财替人消灾3、超出期望,116,何为敬业精神：“击
32、鼓传花”-工作被催打“负分”、交货在前得正分 何为敬业精神主动报告加分 责任心：主导！谁在张罗？串起来 直截了当：“唾手登车”-关键的时候“不计成本”去“事必躬亲”-江门那个“管理者代表的故事”试用月薪过万经理的报告 报告之写法：信息扑面而来！,2、何为敬业,117,为人民服务普罗米修斯：“我不入地狱、谁入地狱”我老家那个生产队长刚到泰国工厂：英国留学MBA 大公司与个体户,普罗米修斯式的愿力,118,大公司到点下班（派头）小公司：把事做好为原则一个主管在自己的范围，应该能做到普罗米修斯如果做不到：不配坐那个位置,普罗米修斯式的愿力,119,回答两个问题：（1）假如你获得一笔相当于你目前月收入
33、20倍的奖金，请问你将做何打算？（2）如果某一天你中得福利彩票获奖金5000万元，请问你将做何打算？,还没有意识到的时候，价值取向和生活态度就在影响你。,敬业你适合做老板吗？,120,一分付出一分收获还是两分收获？,有人期望：一分付出两分收获一分付出一分收获,121,案例：有多大能力吃多大一碗饭一分能力，你可以吃到2分的饭？这世界大家都在。不是你一个人。这世界本身没有悖论只是有人大脑有悖论,大脑有悖论：压力何来？,122,3、何谓“到位”,1、职业化无所谓“有意”、“无意”2、犯错是难免的吗？3、满分不容易中国教育考试打分的误导4、可靠性：条理性-计划性-干练-可靠性5、管理方法：把要求变成制
34、度,123,“敬业”不仅是企业文化的组成要素，更是生活的真义生命的真实性的要求“敬业”不应是外因驱使，而应该是理解后明智的选择立于天地间的人格与担当：普罗米修斯：“我不入地狱，谁入地狱？！”人性境界4有一个选择，你选择什么“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”,启示,124,第8单元。结果导向,1。工作内容上的结果导向2。工作风格上的结果导向3。思维方法上的结果导向,125,结果思维：态度不等于结果、职责不等于结果、任务不等于结果。资历、能力也不等于结果。,例子：挖井,126,1。工作内容上的结果导向,127,考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？,利益捆绑与结果导向：要结果还
35、是要公平？,128,绩效是工作流程中各个环节的输出值,结果导向的思维方法过程方法,129,岗位是一个或多个角色的组合,130,结果导向与完整性接口、终端与封装,131,管理的两个基本点：KPI+工作标准,可控性,创造性,132,1、明确目标：过程面工作标准+结果面KPI（关键业绩指标）2、完善“稽核+月报表”：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？,运用：如何完善管理者责任？,133,目标体系锁定：KPI关键绩效指标,一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部
36、对自己岗位的KPI关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。,134,2。工作风格上的结果导向,中心思想“要的是结果”结果导向是“责任感”的深化和到位“站在结果的高度”站在老总的“高度”：动用资源成功失败一念之差：创造条件也要上“半放弃状态”心理排斥、认为不可能、无所谓,135,学员：有些工作问题，我们感到很棘手，于是，我们会请求上司的指导。可是，上司却并不感到是大问题，三两句话交待完毕也就了事了而此时，我们自己也似乎一下子恍然大悟，茅塞顿开怪自己怎么这样没有思路。于是我想问：为什么同样一个问题，下属怎么想不到，而上司却能想得到而且问题的关键是，事后下属又能想得到？李老师：
37、。,案例阅读,136,u学会找到一种感觉：结果是你强烈地、一定要要的没有放弃的念头 u超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题 u老板为什么思考问题可以而且习惯于“结果导向”，原因在于到了月底他必须付工资。企业的现实生存问题让他必须“结果导向”。u站在老总的“高度”：结果导向与动用资源,要点,137,总经理：问题终结者,138,结果导向与参照系,家庭生活重要还是公司工作更重要？你还有时间生病？急中生智、置之死地而后生临时抱佛脚“效率最高”,139,3。思维方法上的结果导向,140,请你不要同我说“对不起”！人是自主的人是有预见性的踩我一脚说对不起？我相信你的成熟度：请你不要同我说“对
38、不起”！左脚踩右脚，自行了断你踩自己一脚就好了。,141,人有预见性成熟的人对结果负责,1你能改变既成事实吗？别说“对不起”也没有“对不起”2“知道自己不知道”也是一种悟性3成熟的人对结果负责 4学会“对别人的不配合负责”（“结果导向”）,142,案例：不需要解释,SBS公司的跟单员,143,结果导向的思维方法过程方法,144,专题 问题讨论及疑难解析,145,回顾,第1单元 职业经理角色认知（三种角色）第2单元 有效目标分解落实目标的技术第3单元 主导跟踪目标的技术第4单元 主动进取第5单元 友好合作积累打造成功第6单元 服从服务组织里的分子第7单元 敬业到位责任与承诺第8单元 结果导向专题
39、 问题讨论及疑难解析,146,谢谢阅读！更多资料到“李泽尧的博客：企管与人性”：如果本资料让你受益，请分享给你的亲友,谢谢阅读,147,泽尧老师著作1中国式绩效考核 广东人民出版社2007年2中国职业经理人成长计划（PMTP）丛书 广经出版社07年3跟单员培训金典 广东经济出版社2006年 4有效管理十八项技能 广东经济出版社2005年5跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社2003年6企业管理自诊自查手册 广东经济出版社2003年 7企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社2002年 8跟单员工作手册 广东经济出版社2002年 9中国人生存谋略 四川人民出版社1999年10意识心理学 西南交通大学教材1993年,资料来源:,
