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1、职业道德与职业素养,个人成长必修课-,张志鸿,1）、你将以什么方式来谋生？做一个车间工人、商人、学者、邮差、化学家、兽医、饭店老板，或者摆一个牛肉饼摊子？2）、你将朝什么方向发展？为自己找到一个立足点，并且将手头的事情做好。3）、你将以什么样的方式工作？是积极主动、追求卓越、全力以赴，还是消极被动、得过且过、投机取巧。这三个问题你必须回答，如果以前没有想过这个问题的话，那么今天就是个机会。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,个人成长必修课-职业道德与职业素养,美国心理学家塞利格曼1967年在研究动物时提出的，他用狗作了一项经典实验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给以难受的电击，狗关在
2、笼子里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。,习得性无助,习得性无助形成了自我无能的策略，最终导致他们努力避免失败。他们力求无法实现的目标，他们拖延作业，或只完成不费力气的任务。他们沮丧，并以愤怒的形式表现出来。美国国家阅读委员会的报告描述这类人是“懒散、怠慢、有时是破坏性的。他们不完成作业。他们面临困难的作业很快就放弃。他们在要求大声阅读、测验时变得焦虑。”,个人成长必修课-职业道德与职业素养,为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而总是找不到提升他的理由
3、？为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识的员工少之又少？为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业化和职业1、职业的定义 社会一部分人群，经历社会职业分工演化，固定工作内容和产品以及服务过程，形成相对稳定的作业规范和作业约定俗成，或者水准，获得相对稳定的收入水平。2、职业化的定义：对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建职业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲
4、义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体逐步扩大，促进工业职业分工更科学，促进职业分工发展.3、就个人而言，一个人的职业化就是指这个人的个人素质和道德修养,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根,职业道德强制性和约束力做事有章法胜任能力职业通用管理能力,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。,职业道德主要包含:文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭
5、遵纪守法 团结互助 开拓创新,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业道德的涵义包括以下八个方面：（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远,个人成长必修课-职业道德与职业素养,一、文明，是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包括物质文明和精神文明两
6、个方面。礼貌，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。二、文明礼貌是从业人员的基本素质三、文明礼貌是塑造企业形象的需要,文明礼貌,仪表端庄1、着装朴素大方；2、饰品和化妆要合适；3、面部、头发和手指要整洁；4、站姿端正。语言规范1、职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确；2、要用尊称敬语；3、不用忌语；4、说好三声：招呼声、询问声、道别声；5、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默举止得体1、态度恭敬；2、表情从容；3、行为适度；4、形象庄重。待人热情1、微笑迎客；2、亲切友好；3、主动热情。,象吴
7、怡那么微笑“幸运”女孩吴怡,个人成长必修课-职业道德与职业素养,爱岗敬业与职业选择一、市场经济条件下职业选择的意义1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。2、职业选择有利于取得较大的经济效益。3、职业选择有利于优化社会风气。4、职业选择有利于促进人的全面发展。二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业爱岗敬业的具体要求一、树立职业理想二、强化职业责任三、提高职业技能,爱岗敬业,个人成长必修课-职业道德与职业素养,诚实守信,市场经济是信用经济一、诚实守信是市场经济法则.二、诚实守信是企业的无形资本诚实守信对为人处世至关重要一、诚实守信是为人
8、之本。二、诚实守信是从业需要我们应该做才能成为一个诚实守信的人呢？1、要能够正确对待利益问题。首先，要正确对待自我利益与他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3、要树立进取精神和事业意识。,诚实守信的具体要求一、忠诚所属企业1、诚实劳动。2、关心企业发展。3、遵守合同和契约。二、维护企业形象三、保守企业秘密1、闲谈莫论或少论企业事。2、要谨防亲朋好友泄密。3、请相信一句名言：沉默是金。,“信义兄弟”感动中国,个人成长必修课-职业道德与职业素养,办事公道,办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道的涵义办事公道是指我们在办事情、处理问
9、题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。二、办事公道是企业活动的根本要求1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件；3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。怎样才能做到办事公道呢？一、坚持真理二、公私分明三、公正公平四、光明磊落,中国最牛的交警宋自伟,个人成长必修课-职业道德与职业素养,勤劳节俭,勤劳节俭是人生美德勤劳：1、是人生存的必要条件。2、是人致富的铺路石。3、是事业成功的重要保证。节俭：节俭是修身、持家、治国的法宝。1、是维持人类生存的必需。2、是持
10、家之本。3、是安帮定国的法宝。勤劳节俭的现代意义一、勤劳节俭有利于可持续发展二、勤劳节俭有利于增产增效1、勤劳促进效率的提高2、节俭降低生产的成本,个人成长必修课-职业道德与职业素养,遵纪守法,没有规矩不成方圆一、遵纪守法的涵义：所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。职业纪律的特点：规定性、强制性（强制性表现在两方面：一是要求从业人员遵守、执行纪律，履行自己的职责；二是追究从业人员不遵守纪律所造成的过失和后果，如果因违反了纪律造成了职业过失，就要追究其责任。）。二、遵纪守法是从业人员的基本要求遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求。职业纪
11、律是每个从业人员开始工作之前就应明确的，在工作中必须遵守，必须履行的职业行为规范。三、遵纪守法是从业的必要保证。遵纪守法的具体要求一、学法、知法、守法、用法1、学法、知法，增强法制意识；2、遵纪守法，做个文明公民；3、用法护法，维护正当权益。二、遵守企业纪律和规范1、遵守劳动纪律；2、遵守财经纪律；3、遵守保密纪律；4、遵守组织纪律；5、遵守群众纪律。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,团结互助,团结互助，是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。团结互助促进事业发展一、团结互助营造人际和谐氛围二、团结互助增强企业内聚力“三个臭皮匠，胜过诸葛亮
12、”，“三人同心，其利断金”，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”。团结互助的基本要求一、平等尊重“你敬我一尺，我敬你一丈。“二、顾全大局三、互相学习“三人行，必有我师。”四、加强协作“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,开拓创新,教育家陶行知说过：“人人是创造之人，天天是创造之时，处处是创造之地”。一、开拓创新是时代的需要二、没有创新的企业是没有希望的企业一个没有创新精神的民族是没有希望的民族，一个没有创新精神的企业是没有希望的企业，同样，一个没有创新意识的人，是没有前途的人。开拓创新重要性的突出体现：1、优质高效需要开拓创新。2、事业发展依靠开拓创新。如何开
13、拓创新一、开拓创新要有创造意识和科学思维1、强化创造意识。2、确立科学思维。二、开拓创新要有坚定的信心和意志,个人成长必修课-职业道德与职业素养,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,人的素质的
14、六个层面 1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 2、技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,素质层级图,个人成长必修课-职业道德与职业素养,个人成长必修
15、课-职业道德与职业素养,我们常常说某某职业化素质真高，某某职业化素质太低。那么，这个叫“职业化素质”的东西到底是什么呢？我们就可以用著名的冰山理论来解释了。,我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。,企业员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知
16、识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。具备职业化素质，那么你就拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第一步。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业化的六个要素：、目标明确：了解企业战略，知道自己的工作任务目标；、准确的角色定位：清晰自己的定位；、责任承担：明确自己的责任，并勇于承担；、能力要求：清楚岗位对能力的要求；、绩效标准：清晰绩效的评价标准；、行为规范：清晰行为规范，并养成职业化的行为习惯。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业化的三个层次：、专业化：专业精神、专业知识、专业技能；、职业精神敬业：热爱企业 责任：主动承担责任合作：具有协作意识、团队精神学
17、习：学习型人才创新：自我超越，创新与自我批判、职业规则与伦理：职业道德,个人成长必修课-职业道德与职业素养,现代规范化管理的企业需要职业化人才，很多企业都缺少高素质的职业化人才。因为规范化管理和员工职业素质是相辅相成，相互促进的。打个比方说，规范化管理如同高速公路，具有职业素质的员工就象在高速公路上行驶的汽车，这样的搭配才能使企业高速运转。试想，如果公司的规范化管理是一条笔直的高速 公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么好的公路又有什么用呢？,树立积极的职业心态,职业化心态：一、责任心 二、勤奋心三、热情心 四、主动心 五、赞美心 六、感恩的心 七、合作心,个人成长必修课-职业道德与职业素养
18、,第一部份：信仰职业,个人成长必修课-职业道德与职业素养,人生的信仰就是职业本身职业劳动是证明我们人生意义的事情。职业本身也就成为人生的目的.只有辛勤的劳动才能确证人生的价值。工作也就成为人实现人生目的的唯一方式,个人成长必修课-职业道德与职业素养,个人成长必修课-职业道德与职业素养,工作是人的天职 人，作为万物的灵长，天地的精英，同样具有他与生俱来的职责和功能.如果一个人以一种尊重、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有了敬业精神。那么他在同领域中，就会比别人更容易成功。,工作是人的天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感,也使自己的生命信仰与自己的工作联系在了一起.
19、只有真正将职业视为自己的生命信仰的人,才是真正敬业的人,个人成长必修课-职业道德与职业素养,圣经箴言第22章29节：“你看见办事殷勤的人么，他必站在君王面前，必不站在下贱人面前。”,信仰职业的表现 爱一行,干一行.只有真正找到自己热爱的职业的人,才能彻底掌握命运.确定自己的信仰和职业。你将以什么方式来谋生?你将朝什么方向发展?你将以什么样的方式工作?干一行,爱一行.无论出于什么原因,只要你今天在这里工作,请以虔诚的心态对待你现在的工作.,个人成长必修课-职业道德与职业素养,只有辛勤的工作，才能确证自己的人生价值。工作自身，也就成为人达成人生目的唯一方式。,职业思想便引出了所有新教教派的核心理念
20、：上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是他的天职。,新教伦理与资本主义精神马克斯韦伯,个人成长必修课-职业道德与职业素养,个人成长必修课-职业道德与职业素养,第二部份：职业生涯,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业生涯是人生命展现,生涯一词，在英文中是career,具有人生经历、生活道路和职业、专业、事业的含义。人的一生，有少年、成年、老年几个阶段，成年阶段无疑是最重要的时期，这一时期之所以重要，正因为这是人们从事职业生活的时期，是人生全部生活的主体。因此，人的生涯可以说就是职业生涯。,职业生涯是指一个人依据
21、理想的长期目标，所形成的一系列工作选择，以及相关的教育和训练活动，是有计划的职业发展历程。职业生涯也是个人一生职业、社会与人际关系的总称，即个人终生发展的历程。,中国儒教圣人孔子曾说：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”这段话正是这个大思想家的职业生涯、即他的人生成长过程的精辟写照。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业生涯规划是对一个人一生所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历过程的构画。一个立身人世的人，必须要设计自己的职业生涯。凡事预则立，没有规划的生涯最终会失去方向，事倍功半。,用你的所有，
22、换取你工作上的满腔热情。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,个人成长必修课-职业道德与职业素养,第二部份：使命感,标签,能力,行为,模糊,环境,角色,不自觉,行为,能力,环境,信念,价值观,使命感,理想,角色,自觉,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业是人所奉的使命,使命乃使者所奉之命，职业就是人所奉的使命，是人份内应该作的事情。使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理状态；是决定人们行为取向和行为能力的关键因素。富有使命感的员工，一心牵挂在工作上，没有他人的督促，就能出色的完成任务。,使命就意味着自我牺牲和忘我奋斗，意味着尽职尽责、决不张扬。,个人成长必修课-职业道德与职
23、业素养,使命感使个人和企业获得双赢 将工作本身看成一种神圣的使命能极大的调动人的积极性，员工对企业的责任感会随着他完成使命的行动而越来越大。从一个人的行为取向中，就会发现他的内心赋予自我的使命是什么。使命具有两方面的内容，在进行自我实现的同时，促成其他人、组织目的的实现。所以敬业者的生活也具有两重性，既要获得个人事业的成功，又要拥有对于成功团队、昌盛国家的归属感和自豪感。,把自己的使命用文字写下来，对于人们把注意力集中在特定的事业之上有很大的帮助；但是行动却可以让你觉得自己的使命更为清晰、更为具体。行动会有轻重缓急之分，从行动的轻重缓急我们可以感觉到深藏于敬业者内心的那种强烈的冲动，不仅要取得
24、成功，而且要取得巨大的成功，并且还要不断地提高自己的能力和才干。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,具有使命感的员工特征,具有钢铁一般的意志，更是一个实干家。他富有极强的探索精神，勇于真心投入。他不是被动地等待着新的使命的来临，而是积极主动地去寻找目标和任务；他不是被动地去适应新使命的要求，而是主动地去研究、变革所处的环境，尽量做出一些有意义的至关重要的贡献，并从中汲取再一次走向成功的力量。全心全意、尽职尽责是不够的，人应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待更多一点，如此可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。对
25、于一个有使命感的员工而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务，都不是最重要的，在他心目中惟一的想法就是如何将问题解决。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,养成每天多做一点的好习惯,如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，惟一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。,在建立了“每天多做一点的”的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有了优势
26、。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,个人成长必修课-职业道德与职业素养,第三部份：报酬,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业给予的报酬,薪水,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业所给予人的薪水仅仅是员工工作报酬的一部分，而且是很少的一部分。除了薪水，职业给予的报酬还有珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与用金钱表现出来的薪水相比，其价值要高出千万倍。,薪水是企业对员工所做的贡献包括实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造所付给的相应回报与答谢。,老板支付给你的是金钱，你自己赋予自己
27、的是可以令你终身受益的黄金。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,事业成功人士的经验向我们揭示了这样一个真理：如果工作时能全力以赴，不敷衍了事，不偷懒混日子，即使现在的薪水微薄，未来一定有所获。那些工作中能尽职尽责、坚持不懈的人，终会有获得晋升的一天，薪水自然会随之提高。不要担心自己的努力会被忽视，当你全心全意工作时，相信你的老板同样也注意到了。在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要为钱而担忧了。,如何把工作做得更好,试着想一想：当你从一个新手、一个无知的员工成长为一个熟练的、高效的管理者时，你得到的难道不比薪水更有价值吗？,掌握技能比薪水更重要。,
28、获得锻炼的机会比薪水更重要。,使自己变得不可替代，薪水自然会提高。,现在放弃越多，未来成就越高。,因为,个人成长必修课-职业道德与职业素养,（1）、你的工作技能目标是什么？（2）、你为什么选择目前这份工作？它与你的人生目标有什么关系吗？（3）、通过目前这份工作，你想得到什么？（4）、你目前的薪水是多少？（5）、你将怎样花费你的薪水？有多少钱用于提高自己的能力与素质的 投资？（6）、自己如何对自己的工作绩效进行评价？试试比较自己的付出与薪水是否相一致？如果不一致，看看自己在工作中得到的东西如锻炼的机会、能力的提高、成长的获得是否比工资大的多？,请思考,个人成长必修课-职业道德与职业素养,人生不可
29、免的缺憾，你怎样面对呢？逃避不一定躲得过 面对不一定最难受 孤单不一定不快乐 得到不一定能长久 失去不一定不再有 转身不一定最软弱 别急着说别无选择 别以为世上只有对与错 许多事情的答案都不是只有一个 所以 我们永远有路可以走 你能找个理由难过 你也一定能找到快乐的理由 懂得放心的人找到轻松 懂得遗忘的人找到自由 懂得关怀的人找到朋友 天冷不是冷 心寒才是寒 愿你的心都是暖暖的.人的长大伴随着一些失落,人的成熟附带着一些伤痕.好在有希望这东西,你总还可以去等；好在人与人之间，距离产生美感；好在生命里,快乐比痛苦多；好在这个世界,还有很多美丽；好在当你成熟的时候，你还不算一无所有！,个人成长必修课-职业道德与职业素养,
