职场礼仪-就业班1306.ppt

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1、,职场礼仪与规范,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。,礼仪是?,礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。,职场礼仪是?,职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,从平凡走向卓越 职场礼仪的提升,主讲：陈老师 职场礼仪培训老师从平凡走向

2、卓越 让我们从头做起！,什么是礼仪,指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。,一、职场礼仪的理念篇,2023/8/23,6,从平凡走向卓越 我们一起努力！,古代“礼”、“仪”,“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物,“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度,礼者敬人也，礼多人不怪,2023/8/23,7,从平凡走向卓越 我们一起努力！,礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象,礼仪,8,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,礼仪的核心是什么,尊

3、重,自尊,尊他,9,从平凡走向卓越 我们一起努力！,2023/8/23,1、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪，它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）,礼仪的五大特点,2023/8/23,10,从平凡走向卓越 我们一起努力！,礼仪的范围,具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营

4、业人员礼仪、情商等。,礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,2023/8/23,11,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等,礼仪的三大场景,社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等,休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等,2023/8/23,12,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪,是在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息：对他人的尊重 自己素养的体现,13,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪

5、的原则,男女平等,尊重体谅,14,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,礼仪含义,仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,礼仪的渊源,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子,Etiquette法庭上的通行证“人际交往的通行证”,礼仪的原则,尊敬的原则；遵守的原则；适度的原则；真诚的原则；自律的原则；互动的原则；,卫生,服饰,职场个人礼仪,头发口腔胡须指甲,自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快,头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。,口腔：保持清洁，上班前不能

6、喝酒或吃异味食品。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。,男士职场着装,女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,职场女性化妆三忌,当众化妆或补妆,公众场合探讨化妆问题,妆面出现残缺,仪表风度,仪表美,自然美,修饰美,心灵美,站如松,坐如钟,行

7、如风,卧如弓,古人语,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,2023/8/23,24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,25,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,穿着打扮着装,佛要金装人要衣装安全就是职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,26,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。,27,从平凡走向卓越 我们一起努力！,穿着得体上班的意义,2023/8/23,服饰语言,28,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,着装类型：职业装、商务装、便装、盛装,

8、29,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职业穿着要求,干净整洁,细致严谨,30,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至周五的工作时间内必须着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子女士需着庄重、得体的职业套装,31,职业着装基础规定,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,为什么要戴工牌？,1、带给公司个人化服务的形象；2、顾客想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的责任感。,2

9、023/8/23,32,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务男士着装,33,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。,服饰标准-西装,男士服饰基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则,衣领,袖口,2023/8/23,34,从平凡走向卓越 我们一起努力！,领带的打法 领带的长度？领带夹夹在哪？穿短袖可打领带吗？,服饰标准-领带,男人的酒窝,克林顿、奥巴马,2023/8/23,35,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。,袜子

10、：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。,细节决定成败,三节腿,公务休闲鞋,公务皮鞋,2023/8/23,36,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务女士着装,37,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约袜子：接近肤色鞋：选择船鞋，不露脚趾包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感（男人看表、女人看包）细节：不穿袜子时腿毛是否修理,女士服饰品的选择,2023/8/23,38,从平凡走向卓越 我们一起努力！,手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳,饰物 修饰标准,符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两

11、件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则就是质地和色彩要和谐,2023/8/23,39,从平凡走向卓越 我们一起努力！,脸部修饰标准,容光焕发全靠脸,女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆,40,从平凡走向卓越 我们一起努力！,穿着打扮妆容,2023/8/23,化妆前后,2023/8/23,41,从平凡走向卓越 我们一起努力！,发型头发是你的第二张脸,女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起时刻保持发式整齐,刘海不过眉,毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂,2023/8/23,42,从平凡走向卓越 我们一起努力

12、！,手脚修饰标准,指甲修剪整齐，保持干净，不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油,2023/8/23,43,从平凡走向卓越 我们一起努力！,脸部、发型,男士1、脸部：经常修面，不留 胡须，不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。,2023/8/23,44,从平凡走向卓越 我们一起努力！,45,言语礼仪,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,表示友好的开端是什么？,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师),2023/8/23,46,从平凡走向卓越 我们一起努力！,微

13、笑是没有国界的语言,-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心,2023/8/23,47,从平凡走向卓越 我们一起努力！,微 笑,*嘴上翘15度；*微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子”等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑；发自内心的微笑,2023/8/23,48,从平凡走向卓越 我们一起努力！,言谈礼仪,礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。,谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要

14、互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您好”不离口“请”字在前头 时时“对不起”“谢谢”跟后头“再见”送您走,会面礼貌用语,50,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,51,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”

15、长期未见说“久违”请人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”请人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”,常用礼貌用语七字诀,52,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,男士站姿身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。,不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰间站立不宜双手插袋站立站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望,站 姿,直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。,女士站姿全身直立，双腿

16、并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。,避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切避免探脖的恶习不要随意而坐不要将鞋子半穿、半脱,站 姿,站 姿,行为举止,55,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,优雅站姿显示优雅气质,56,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,松松肩挺挺胸提提臀收收腹,57,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,优雅站姿,字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹

17、，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）,58,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立,注意不良站姿：,1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩,8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前,59,从平凡走向卓越 我们一起努力！,2023/8/23,规范与训练,女性走“一”字步男性走“平行”步,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,走 姿,

18、行为举止,60,男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视,落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻轻坐下女士落座前，用手将裙子拢一下一般不宜架二郎腿忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿,坐 姿,腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人,坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,坐 姿,坐姿,女士就坐要点,在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上注意就座后双手旋转的位置：双手自

19、然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。,不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚,蹲姿,NO,YES,上下车,下 车,上 车,拾东西,NO,YES,行 姿,从容、平稳、直线,错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张望不要盯住别人乱打量不要边走路，边指指点点对别人评头论足,走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智

20、。,眼 神,眼 神,公事凝视型,亲密注视型,社交注视型,男士：正坐女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,71,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,坐 姿,行为举止,坐 姿,72,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,男士坐姿,不雅的小动作：抖脚、搓鞋底,2023/8/23,73,从平凡走向卓越 我们一起努力！,女士坐姿,2023/8/23,74,从平凡走向卓越 我们一起努力！,双腿交叉式 左、右,75,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,架腿式 左、右,76,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,丁字步式 左、右,7

21、7,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,前伸后曲式 左、右,78,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,2023/8/23,79,从平凡走向卓越 我们一起努力！,规范与训练,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,蹲 姿,行为举止,80,敬礼礼仪,1）、一般致礼：15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。,2）、敬礼:30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；,3）、敬大礼：45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。,4）、敬最大礼：90度左右，在特殊情境,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,鞠 躬,行为举

22、止,81,规范及训练,2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势,3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势,1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,手 势,行为举止,82,正确挥手道别,1.身体站直，不要摇晃和走动2.目视对方，不要东张西望，眼看别处3.可用右手或左手，也可双手紧握挥动4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动,83,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪

23、6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪,三、职场办公礼仪,2023/8/23,84,从平凡走向卓越 我们一起努力！,1、称呼、介绍礼仪,介绍次序男女之间：先男后女长幼之间：先幼后长上下级之间：先下后上主客之间：先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊,称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗,2023/8/23,85,从平凡走向卓越 我们一起努力！,与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。,2、礼貌

24、用语,基本服务用语,您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见,2023/8/23,86,从平凡走向卓越 我们一起努力！,寒暄、问候,寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松,2023/8/23,87,从平凡走向卓越 我们一起努力！,3、电话礼仪,选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话,对客服务中的禁忌-对客人说“不”-我不知道-干什么事？-找哪个？-你是什么人？-找他干什么？-不在。,2023/8/23,88,从平凡走向卓越 我们一起努力！,您会打电话吗？电话礼仪是社会

25、成熟度的第一个门槛,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”,2023/8/23,89,从平凡走向卓越 我们一起努力！,电话留言,首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。）再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点：1、时间：年 月 日 时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么

26、事）4、联络方式（最后别忘了复述一遍）,2023/8/23,90,从平凡走向卓越 我们一起努力！,4、名片礼仪,名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？,2023/8/23,91,从平凡走向卓越 我们一起努力！,5、握手的标准,同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手,2023/8/23,92,从平凡走向卓越 我们一起努力！,握手的禁忌：,谁先伸手：“尊者决定”,2023/8/23,93,从平凡走向卓越 我们一起努力！,6、拥抱礼仪

27、,适用：同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右,2023/8/23,94,从平凡走向卓越 我们一起努力！,7、拜访接待,拜访礼仪十个注意事项1、事先预约2、严格守时3、拜访时间要选择恰当4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5、敲门或按门铃。5、要注意行为礼节规范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不6、礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果

28、主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯，尽量克制10、离开时感谢对方的时间和接待,2023/8/23,95,从平凡走向卓越 我们一起努力！,7、拜访接待,接待七大步骤步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤二：引导客户到会客室；步骤三：问候和交换名片；步骤四：奉茶或咖啡；步骤五：进行商谈；步骤六：结束商谈;步骤七：送客。,带客人进办公室时，走在客人的左前方，请客人做上桌、倒茶，送客送到电梯间，并帮客户按电梯，等电梯下了再回公司。,热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满,2023/8/23,96,从平凡走向卓越 我们一起努力！,8、座次礼仪,座次安排前排高于后排中央高于

29、两侧左座高于右座,97,2023/8/23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,坐车礼仪,2023/8/23,98,从平凡走向卓越 我们一起努力！,9、邮件、书信礼仪,紧急、标准；称呼、问候；内容、结语；祝词、署名；附件的大小，贺卡的细节,2023/8/23,99,从平凡走向卓越 我们一起努力！,10、公共服务礼仪,电梯礼仪等车、驾车、停车购物礼仪（排队）公共洗手间,在影剧院在图书馆 在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园、医院,2023/8/23,100,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪,Hello!,职场礼仪,职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性

30、别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,电子邮件礼仪,电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。,传真礼仪,电话接听的礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通

31、时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,打电话三分钟原则,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前

32、下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。,握手礼,握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带

33、上。,介绍 1、一般性介绍：尊者居后2、商业性介绍：凭社会地位高低,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼,名片交换的礼仪,递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。,在多人的场合如何交换名片？先尊后卑顺时针,名片,索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法,交谈的“热情三到”,1、眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重

34、。2、口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。3、意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。,宴会礼仪中餐篇,筷子语言请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,道歉礼仪,真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,上帝也会犯错,公司员工礼仪规范,公司内应有的礼仪,公司提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵,正确使用公司的物品和设备，提高工作效率,道路驶行、规范,靠右走走在黄线内横穿请走斑马线,