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1、职场礼仪与形象塑造技术经济与管理系任彩银,开篇：礼仪的重要性,关于李鸿章的一些典故,吾敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”梁启超大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。伊藤博文,李鸿章与现代礼仪,“喝汤”“喝咖啡”“戒指”,这是个一两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,良好个人形象 成功,案例：形象与前程元世祖忽必烈与胡石塘的典故1960尼克松与肯尼迪的电视辩论,1786年法国国王路易十六的王后玛丽安东尼与奥古斯丁的故事,礼仪与命运,礼仪学习有助于建立良好的个人形象,1、礼仪以尊重为本,有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他 契科夫曲有误，周郎顾 民
2、间俗语,2、一颗宽容理解的心,楚庄王绝缨宴,服饰,仪容,职业形象,姿态,交际沟通,如何建立良好的职业形象,职场礼仪第一部分：服饰与仪容,开心一笑,某乡镇企业着装规定男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。男士被发现前门未关好的，每次罚5元。,一、着装原则,着装的TPO原则：,T时间(time),P地点(place),O场
3、合(occasion)活动内容；入乡随俗,三色原则,三一定律,二、色彩搭配技巧,色彩的三大特性：,1、冷、暖,2、轻、重（明度）,3、缩、扩,色彩搭配的三种方式,1、统一法,2、对比法,3、呼应法,同一色系明度不同和谐,特性相反的色彩进行组合的反差强烈，静中求动，突出个性。,灰色色系，可以由外向内逐渐变浅，深灰色西服浅灰底花纹的领带白色衬衫。,在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。,三一定律,忌讳：一刀切,三、职业化的形象风格与魅力,男士西装扣子系法,sometimes,三粒扣子San,always,never,七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带
4、太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,七要：要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,四、男士西装的七要与七忌,五、男士鞋子的选择,女士着装与禁忌,女士穿戴禁忌,女士穿戴图,不要穿黑色短皮裙,切忌,女士饰物佩戴,原则：,1、同质同色,2、以少为佳,强调：工作场合女士应画淡妆,化妆前后对比1,化妆原则,妆成有却无,第二部分：仪态,孟子休妻,关于坐姿的一个典故,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,男士的坐姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,女士的坐姿,二、良好坐姿十四禁忌,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（3）
5、坐下后不可随意挪动椅子。,（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。,（6）腿、脚不停抖动。,（7）不要猛坐猛起。,（8）与人谈话时不要用手支着下巴。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（10）双手不要放在两腿中间。,（11）脚尖不要指向他人。,（12）不要脚跟落地、脚尖离地。,（13）不要双手撑椅。,（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,拓展资料：行为心理学,英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲与布莱尔的会谈
6、。,当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好感，双腿就会自然朝向某人交叠。,谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。,倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示她有要显示自己的欲望。,人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一种
7、假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各自的秘密泄露了。,女性上下车仪态,三、女性上下车姿态,上车,下车,Unioncast,58,女性如何拣掉落的东西,第三部分职场交际礼仪,一、介绍,二、介绍礼节,介绍的原则：尊者优先了解情况,1、自我介绍推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？,2、介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍次序：年轻的介绍给
8、年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事,二、握手,握手礼仪的起源中国的握手礼（1912年）,握手的原则：尊者先伸手,3.1.3 握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手,二、政务基本个人礼仪,握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,握手四大禁忌,1、不要用左手与他人握手,2、不要戴着手套握手,3、不要在握手时戴着墨镜,4、不交叉握手,握手应该注意三方面,1、神态2、力度3、时间,例外原则,迎送客人,三、名片
9、礼仪,1、名片递交,双手递交,文字朝向对方,辅助以语言,注意：多人，由尊至卑，由近至远,上司在时不要先递名片,2、名片的接受,双手捧接，并道感谢,认真看名片内容,细心放置,来而不往非君子,名片存放：,勿折,勿压,勿污,勿落,思考问题：如何索取名片,交换法谦恭法,名片使用三不准:不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人宅电,二、名片使用三不准,1、三个基本要求：在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,四、通联礼仪,不响机,手机使用四大注意事项,不当场接听,不出去接听,三分钟原则,一些必要的通联细节问题,公务电
10、话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。,不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。,电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！,有时侯采用发信息的方式可能效果更好。,四、交谈礼仪,一、细心聆听,微笑（Smile）身体前倾（Forward Lean）目光交流（Eye Communication）点头（Nod）,聆听者四要素,二、目光语与微笑,1.目光语的认识,常规、平和、友善、职业,亲切、友善、欣赏、专注,重视、欣赏、倾听、尊重,2.微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）,三、目光语与微笑,美国交际学家的
11、研究（好人缘的必备条件）,职业微笑的分类眼睛在微笑（修养级微笑）,三 颗牙微笑（职业笑容）,八颗牙微笑（灿烂笑容）,无限制微笑（由衷的笑容）,与人相处的3A法则,1、accept,2、appreciate,3、admire,二、五不问,1、不问年龄,2、不问收入,3、不问婚姻,5、不问个人经历,4、不问健康,三、六不谈,不非议党和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不随便非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。,第四部分：商务接待礼仪,1.乘车安排,当有专职司机的时候,司机,A,B,D,C,A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不
12、安排）,主人亲自驾车,司机主人,B,C,A,D,A：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）,男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。,司机主人,B,C,女主人,D,A：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）,乘车礼仪,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,2、乘坐电梯的礼仪,注意：进出电梯的次序,附：乘坐电梯的通用礼仪,乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼貌地请别人代按。尽量避免隔
13、着许多人探身去按钮。上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼让老人、小孩，下级应礼让上级。电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！刚刚运动完毕，宜单独乘梯。,3，走楼梯的礼仪,提醒：女士走楼梯应注意,4.陪客走路,把墙让给客人,4、安排座次原则,1、居中为上,2、以右为上,3、前排为上,4、面门为上,5、以远为上,思考,董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理,补充资料：餐饮礼仪,一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪,点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜人员主人宾客,点菜原则看人员组成：人均一菜
14、是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。,点菜指导三优四忌,优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。,一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪,吃和吃相的讲究,餐前：毛巾、餐巾餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、细嚼慢咽；4、转
15、式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；餐后：擦嘴、离席,一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪,酒桌上你应注意的小细节,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,酒桌上你应注意的小细节,6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,116,一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪,倒茶的学问,茶具要清洁。茶水要适量。,118,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席,中途离席,和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬；,播下行为的种子，你会收获习惯！播下习惯的种子，你会收获性格！播下性格种子，你会收获一生的命运！,感谢聆听,
