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1、中小企业如何构建运营战略,温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,引例：“低成本”考验春秋航空的整体管理能力,上海第一家民营航空企业春秋航空于2005年7月18日首航烟台。春秋航空打出了“低成本航空”的旗号，首航的最低票价只有199元。首航的低票价很明显产生了效果，春秋航空的订票网站甚至几近瘫痪。虽然其发言人表示如此之低的票价只是庆祝首航，但是毫无疑问春秋航空廉价航空的旗号还是要打下去的。那么它如何实现低成本呢？春秋航空表示：“我们的飞机不提供餐食，只有一瓶矿泉水；我们通过网上订票减少中间环节；我们不使用中航信的系统；我们没有人力包袱；我们拥有统一的
2、机型，这些至少可以省下67的成本，相比三大航也许省了20。”低成本不仅和商业模式有关，更和企业的整体管理能力有关。春秋航空在火热的开始阶段过后面临的是如何延续低成本的考验。,春秋航空的运营战略的定位是怎样的？不同的航空公司在其运营战略的定位上是否存在差异？,企业战略,运营战略,服务运营案例分析,企业的竞争环境,企业战略,企业制定战略的原因？,企业内外环境发生变化,企业的竞争环境,企业战略,60年代末期，美国汽车工业的“三巨头”通用汽车公司、福特汽车公司和克莱斯勒汽车公司几乎是不约而同地作出集体生产体积大、耗油多的小轿车决策。在日本小汽车进入欧美市场的时候，人们往往惊叹于日本的小汽车的长驱直入欧
3、洲和美国市场，实际上日本汽车公司早就制定了在石油短缺下的发展战略，同时尽量开发出小型节油小轿车。日本企业重视企业发展战略和战略管理的成功经验，推动了企业战略理论的发展。,企业战略（Strategy）,企业使命,企业愿景,SWOT分析,企业战略的市场定位,企业使命（Mission）,企业使命,企业愿景,SWOT分析,企业战略的市场定位,企业愿景（Vision）,企业使命,企业愿景,SWOT分析,企业战略的市场定位,SWOT分析是分析企业拥有的优势（Strength）和劣势（Weak）分析以及分析企业面临的机遇（Opportunity）挑战（Threat）分析。SWOT分析一般从企业外部环境和内部
4、环境分析入手。在外部环境分析中，主要从宏观环境方面着手，从与企业有关的政治、经济、技术、社会、市场等方面进行分析，从而得出企业面临的机遇（Opportunity）挑战（Threat）。在内部环境分析中，考虑竞争对手，从企业内部的产品、技术、人力资源、资金、设备和信息等方面，结合价值链分析，得出企业拥有的优势（Strength）和劣势（Weak）。,环境分析,外部环境分析,内部环境分析,企业使命,企业愿景,SWOT分析,企业战略的市场定位,根据迈克尔.波特（Michael Porter），一般企业竞争战略包括三种：成本领先战略差异化战略集中一点战略。前两种战略市场定位面向整体市场，而后一种战略市
5、场定位于细分市场。,成本领先战略要求企业针对规模较大的市场，采用规模经济生产较为单一的标准产品和提供较为单一的标准服务，严格控制成本和费用，尽量降低产品和服务的成本，使企业的某项业务成为该行业所有竞争者中成本最低者的战略。制造业中的福特T型车，服务业中的麦当劳和肯德基以及零售商业中的沃尔玛（Wal-Mart）都是运用成本领先战略的典型案例。,差异化战略要求企业创造一种能被感知的独特产品和服务，使目标顾客感到该产品和服务物有所值，愿意支付较高的费用。差异化战略并没有忽视成本，其最主要的目的是培育顾客忠诚。这种战略可以有多种形式。如品牌形象（IBM的Thinkpad标志），创新技术（Spring公
6、司的光纤网络），顾客服务（如Shouldice医院的疝气手术）等。,集中一点战略要求企业深入了解顾客的具体需求来更好地为某特定目标市场服务。细分市场可以是一个特定的购买群体（如某一地区的中老年顾客），也可以是某一特定的地理区域（如沃尔玛的农村零售商）等。对于大多数中小企业在发展初期都采用这一战略。因为这样它们能更有效地为范围狭窄的目标市场提供优良的产品和服务。,企业战略,运营战略,服务运营案例分析,运营战略是在企业（或任何其他组织）经营战略的总体规划下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。根据企业各种资源要素和内、外环境的分析，构建和运行一个能使企业获得竞争优势、适应市场需求并不断发
7、展的运营系统，保证企业总体战略目标的实现。,运作的特有能力是指在竞争中某一方面运作特别突出,特有能力竞争要素,说说你熟悉的公司的特有运作能力,就运作目标,就运作资源,20世纪70年代日本企业进入世界汽车市场时，改变了汽车产品的订单赢得要素，从以价格为主导变化为以质量为导向。美国汽车制造商由于产品质量问题而失去了订单。到了20世纪80年代，美国的各大汽车公司提高了产品质量，才得以重新进入市场。尽管企业产品和服务的竞争要素有成本、质量、品种、时间、信誉和环保，但任何一个企业不可能在所有上述的全部竞争要素中处于领先优势。在这种情况下，企业不得不权衡这些竞争要素，确定哪些是企业成功的关键要素，然后配置
8、企业资源去实现。,企业战略,运营战略,服务运营案例分析,你曾经听说过哪一家医院的出院病人，每一年都会回院聚会吗？,Shouldice 医院在加拿大的多伦多市附近，是一家以疝气手术闻名的医院(Shouldice Hospital)，其实它最出名的并不是手术，而是顾客服务的方式。要拥有杰出的服务，最重要的是发展出一套系统化的服务策略。,运作系统（传递系统）：医院的突出特点是，病人积极参与整个治疗过程中的各个方面。例如，病人在手术前自己刮脸，从手术台走到休息区，鼓励病人在手术的当晚与新来的病人讨论治疗经历以减轻他们手术前的恐惧感。,设施设计：设施的设计刻意鼓励病人锻炼，以便尽快在四天内恢复，这大约是
9、在传统医院中所需时间的一半。医院的房间并不舒适，病人必须走到大厅、洗澡间和餐厅。医院的庭院加以美化以便于散步，楼内铺了地毯并进行可装饰，避免人们产生任何与医院有关的“联想”。,地点：位于空气清新的大都市社区，使得医院能成功跻身世界市场。当地人口数量大也提供了相当的病人来源，可以方便安排病人补充任何临时取消的预约。,能力规划：由于疝气手术程序灵活，可以按批安排病人可能的手术时间。因此，医院的服务能力得到最大限度的运用。手术安排的灵活性允许医院可以像经营一家客满的饭店一样运作。因此，可以提供许多辅助性服务，包括清洁服务和餐饮服务。,服务接触：所有员工都经过培训，帮助劝说病人并鼓励他们快速康复。通过
10、让病人与员工共同进餐，培育出一种具有浓厚家庭氛围的服务文化。,质量：最重要的质量特征是，所有医生必须坚持Shouldice治疗法，这使病人疝气的复发率降低。此外，病人在遇到困难时可以向他的治疗医生求助。在该医院的经历更像一次短期度假而不是住院，这增强了感知质量。,能力与需求管理：通过邮寄问卷的方式了解病人情况，并且只接收预约病人，从而有效地控制病人需求的时机和数量。非预约病人或在等候名单中的当地居民可以填补因取消预约而产生的空缺。这样，保证了医院能力的完全发挥。,信息：医院服务的独到之处是每年的病友聚会，这会使医院和病人之间能够保持联系。通过保存病人的资料，该医院建立起牢固的顾客基础，构成了有
11、效的口头宣传媒介。通过每年提供的免费检查，该医院建立起了有关服务程序的独特的数据库。,进入二十一世纪，企业面临的内外环境正发生着根本的变化。这些变化主要体现在三方面：工业经济到网络经济的变化、经营环境的“3C”特征和企业赢得竞争的主要因素变化。在这种环境下，企业必须有一个能够预测未来,不致迷失方向的企业战略，它是指为实现企业的最终目标而制定的计划，即“重大的、带全局性的或决定全局的谋划”，指明了达到最终目标的途径。运营战略是在企业（或任何其他组织）经营战略的总体规划下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。产品和服务的竞争要素主要有六大因素：成本、质量、品种、时间、信誉和环保。企业必须
12、权衡这些竞争要素，确定哪些是企业成功的关键要素，然后配置企业资源去实现。,本章小结,博商管理科学研究院简介,博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在
13、中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。博商管理科学研究院办院宗旨：我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。,特色课程,博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括：1、针对公司总裁开发的课程：商界精英实战班商界创
14、业领袖高级研修班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界新锐高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营 5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班中国人民大学EMBA学位班,THANKS FOR WATCHING,公司地址：深圳市南山科技园南区科苑路R3-B栋2楼联系电话：400-8765-011联系传真：0755-26525911官网：http:/,温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,
